質(zhì)量管理體系文件編制指導(dǎo)

質(zhì)量管理體系文件編制指導(dǎo)TOC\o"1-2"\h\u28540第一章質(zhì)量管理體系概述 374791.1質(zhì)量管理體系的基本概念 3326621.1.1質(zhì)量的概念 3213021.1.2質(zhì)量管理 3286201.1.3質(zhì)量管理體系 3318991.1.4質(zhì)量管理體系的基本原則 3296141.1.5質(zhì)量管理體系的作用 498241.1.6質(zhì)量管理體系的意義 413623第二章管理職責(zé) 520151.1.7概述 5303561.1.8具體職責(zé) 525221.1.9概述 5142161.1.10具體職責(zé) 599681.1.11概述 688481.1.12具體內(nèi)容 630874第三章質(zhì)量管理體系文件編制原則 6267301.1.13文件編制的目的 674561.1.14文件編制的原則 794031.1.15規(guī)范性要求 7179601.1.16一致性要求 7319611.1.17實(shí)用性要求 8319481.1.18可操作性要求 829200第四章質(zhì)量管理體系文件編制指導(dǎo)——質(zhì)量方針和目標(biāo) 8203171.1.19質(zhì)量方針的定義與意義 8273511.1.20質(zhì)量方針的制定原則 8323151.1.21質(zhì)量方針的制定流程 8211901.1.22質(zhì)量目標(biāo)的定義與意義 9103461.1.23質(zhì)量目標(biāo)的制定原則 9285121.1.24質(zhì)量目標(biāo)的分解 9158181.1.25質(zhì)量方針與目標(biāo)的實(shí)施 9143021.1.26質(zhì)量方針與目標(biāo)的監(jiān)控 1027677第五章資源管理 10124471.1.27目的 1095421.1.28適用范圍 1038321.1.29職責(zé) 1041921.1.30人力資源配置 10205781.1.31員工培訓(xùn)與發(fā)展 1111781.1.32員工考核與激勵(lì) 1121541.1.33目的 11256031.1.34適用范圍 117161.1.35職責(zé) 1175941.1.36設(shè)施設(shè)備采購與驗(yàn)收 119151.1.37設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù) 1265871.1.38設(shè)施設(shè)備安全管理 12320731.1.39目的 12101101.1.40適用范圍 1254851.1.41職責(zé) 1211301.1.42信息資源采集與處理 12209351.1.43信息資源存儲(chǔ)與傳遞 1232351.1.44信息資源利用與維護(hù) 1323906第六章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13267841.1.45設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 1325961.1.46設(shè)計(jì)開發(fā)輸入 13268301.1.47設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制 1372651.1.48設(shè)計(jì)評(píng)審 1318901.1.49供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià) 1461141.1.50采購合同管理 1424991.1.51采購過程監(jiān)控 14169441.1.52生產(chǎn)計(jì)劃管理 14179631.1.53生產(chǎn)過程控制 14276821.1.54產(chǎn)品質(zhì)量控制 15305811.1.55銷售過程控制 15258601.1.56售后服務(wù)管理 156193第七章測量、分析和改進(jìn) 15194081.1.57測量與監(jiān)控的目的 15182871.1.58測量與監(jiān)控的范圍 15223511.1.59測量與監(jiān)控的方法 1533051.1.60測量與監(jiān)控的實(shí)施 16133391.1.61分析與評(píng)價(jià)的目的 16162421.1.62分析與評(píng)價(jià)的內(nèi)容 16204411.1.63分析與評(píng)價(jià)的方法 16101891.1.64持續(xù)改進(jìn)的目的 16253841.1.65持續(xù)改進(jìn)的原則 1629121.1.66持續(xù)改進(jìn)的步驟 1722546第八章內(nèi)部審核 17259491.1.67內(nèi)部審核的目的 17227911.1.68內(nèi)部審核的要求 1726481.1.69審核前的準(zhǔn)備 18298631.1.70審核過程 1844521.1.71審核結(jié)果的記錄與報(bào)告 18258301.1.72整改措施的制定與實(shí)施 18304991.1.73整改結(jié)果的驗(yàn)證 1815443第九章管理評(píng)審 19211161.1.74目的 1947401.1.75要求 19286231.1.76評(píng)審準(zhǔn)備 19207281.1.77評(píng)審過程 1937961.1.78評(píng)審后續(xù)工作 1930491.1.79管理評(píng)審報(bào)告 2083451.1.80改進(jìn)計(jì)劃 20283981.1.81改進(jìn)措施實(shí)施 2036331.1.82跟蹤和評(píng)估 2017237第十章持續(xù)改進(jìn)與持續(xù)發(fā)展 2056491.1.83引言 2016901.1.84持續(xù)改進(jìn)的策略 21320511.1.85持續(xù)改進(jìn)的方法 21310941.1.86引言 21313521.1.87持續(xù)發(fā)展的目標(biāo) 2151871.1.88持續(xù)發(fā)展的措施 22137861.1.89引言 22296611.1.90質(zhì)量管理體系文件的更新 22170051.1.91質(zhì)量管理體系文件的維護(hù) 22第一章質(zhì)量管理體系概述1.1質(zhì)量管理體系的基本概念1.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求的特性總和。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面。質(zhì)量是衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。1.1.2質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在組織的各個(gè)層次和環(huán)節(jié)中，通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等過程，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理和控制的活動(dòng)。質(zhì)量管理旨在保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。1.1.3質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指組織在質(zhì)量方面建立和實(shí)施的一套相互關(guān)聯(lián)的文件、程序、活動(dòng)和資源。它包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、程序、過程、資源等方面的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系旨在保證組織的產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意度。1.1.4質(zhì)量管理體系的基本原則（1）以顧客為中心：組織應(yīng)關(guān)注顧客需求和期望，以顧客滿意為最高目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)有利于質(zhì)量管理的環(huán)境。（3）全員參與：組織的所有員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中，共同努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（4）過程方法：將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、相互作用的流程進(jìn)行管理，以提高組織的效率和效果。（5）系統(tǒng)化管理：將質(zhì)量管理體系作為一個(gè)整體進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。（6）持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量目標(biāo)。（7）事實(shí)決策：組織應(yīng)基于數(shù)據(jù)和信息的分析，做出決策。（8）供應(yīng)商關(guān)系：組織應(yīng)與供應(yīng)商建立互利共贏的關(guān)系，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。第二節(jié)質(zhì)量管理體系的作用與意義1.1.5質(zhì)量管理體系的作用（1）提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：通過實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織可以更好地控制產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，保證其滿足規(guī)定或潛在需求。（2）提高顧客滿意度：質(zhì)量管理體系有助于提高顧客滿意度，進(jìn)而提高顧客忠誠度和市場占有率。（3）降低成本：通過優(yōu)化過程和資源，質(zhì)量管理體系有助于降低生產(chǎn)成本和不良品損失。（4）提高組織效率：質(zhì)量管理體系有助于提高組織內(nèi)部協(xié)調(diào)性和工作效率，降低管理成本。（5）提升企業(yè)核心競爭力：質(zhì)量管理體系有助于提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭力。1.1.6質(zhì)量管理體系的意義（1）適應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理體系符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求，有助于組織進(jìn)入國際市場，提高國際競爭力。（2）提升組織形象：質(zhì)量管理體系有助于提升組織在顧客、合作伙伴和社會(huì)公眾中的形象和信譽(yù)。（3）促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，有助于組織不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（4）增強(qiáng)組織凝聚力：質(zhì)量管理體系要求全員參與，有助于增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力，提高員工滿意度。第二章管理職責(zé)第一節(jié)最高管理者的職責(zé)1.1.7概述最高管理者作為質(zhì)量管理體系的頂層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)承擔(dān)全面責(zé)任。最高管理者應(yīng)保證質(zhì)量管理體系的政策和目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)相一致。1.1.8具體職責(zé)（1）保證制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審，以保證其持續(xù)適宜、充分和有效。（2）保證質(zhì)量管理體系所需的資源得到合理配置，包括人力、財(cái)力、物力和信息資源。（3）主持質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以評(píng)估質(zhì)量管理體系的績效和有效性。（4）保證質(zhì)量管理體系在組織內(nèi)部得到有效溝通和理解，促進(jìn)全員參與。（5）對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題進(jìn)行及時(shí)處理和解決，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（6）領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，提升組織的整體質(zhì)量管理水平。第二節(jié)管理層職責(zé)1.1.9概述管理層在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。1.1.10具體職責(zé)（1）根據(jù)最高管理者的要求，制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解到各相關(guān)部門和崗位。（2）保證質(zhì)量管理體系文件的編制、發(fā)布和實(shí)施，保證各部門和崗位了解并遵循相關(guān)文件要求。（3）對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，以保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，保證質(zhì)量管理體系的有效性。（5）組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理。（6）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)覺問題并采取糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。第三節(jié)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)1.1.11概述質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，合理的組織結(jié)構(gòu)有助于明確各部門和崗位的職責(zé)，提高質(zhì)量管理效率。1.1.12具體內(nèi)容（1）質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括最高管理者、管理層、各部門和崗位。（2）最高管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。（3）管理層負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施，保證質(zhì)量管理體系在各相關(guān)部門和崗位得到有效運(yùn)行。（4）各部門根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，開展質(zhì)量管理工作，保證本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）崗位職責(zé)應(yīng)明確，保證員工了解并遵循質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。（6）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。第三章質(zhì)量管理體系文件編制原則第一節(jié)文件編制的基本要求1.1.13文件編制的目的質(zhì)量管理體系文件的編制旨在明確組織內(nèi)部的質(zhì)量管理要求，指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。文件編制應(yīng)遵循以下基本要求：（1）符合法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和組織要求：文件內(nèi)容應(yīng)與國家法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及組織內(nèi)部要求保持一致，保證質(zhì)量管理體系的合規(guī)性。（2）明確職責(zé)和權(quán)限：文件應(yīng)明確各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限，以便于員工在實(shí)際工作中正確履行職責(zé)。（3）結(jié)構(gòu)清晰、層次分明：文件應(yīng)具備良好的結(jié)構(gòu)，層次分明，便于理解和實(shí)施。（4）語言簡潔、準(zhǔn)確：文件應(yīng)使用簡潔、準(zhǔn)確的語言，避免產(chǎn)生歧義，便于員工理解和執(zhí)行。1.1.14文件編制的原則（1）以顧客需求為導(dǎo)向：文件編制應(yīng)充分考慮顧客需求，保證質(zhì)量管理體系的實(shí)施能夠滿足顧客期望。（2）系統(tǒng)性原則：文件編制應(yīng)全面、系統(tǒng)，涵蓋質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面，保證體系的完整性。（3）可持續(xù)發(fā)展原則：文件編制應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整，保證質(zhì)量管理體系的可持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)文件編制的規(guī)范性與一致性1.1.15規(guī)范性要求（1）文件格式：文件格式應(yīng)統(tǒng)一，包括字體、字號(hào)、行間距、頁邊距等。（2）文件編號(hào)：文件應(yīng)具有唯一性編號(hào)，便于識(shí)別和檢索。（3）文件版本：文件應(yīng)明確版本信息，包括版本號(hào)、修訂日期等。（4）文件審批：文件編制完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門審批，保證文件的合規(guī)性和有效性。1.1.16一致性要求（1）文件內(nèi)容：文件內(nèi)容應(yīng)與組織內(nèi)部其他文件保持一致，避免產(chǎn)生沖突。（2）文件表述：文件表述應(yīng)保持一致，避免出現(xiàn)不同文件間的歧義。（3）文件更新：文件更新時(shí)，應(yīng)保證與現(xiàn)有文件的一致性，避免產(chǎn)生矛盾。第三節(jié)文件編制的實(shí)用性與可操作性1.1.17實(shí)用性要求（1）文件內(nèi)容：文件內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)際意義，能夠指導(dǎo)員工開展質(zhì)量管理活動(dòng)。（2）文件編制：文件編制應(yīng)結(jié)合組織實(shí)際情況，充分考慮員工的操作習(xí)慣和需求。（3）文件修訂：文件修訂應(yīng)關(guān)注實(shí)際工作中的問題，及時(shí)調(diào)整和完善。1.1.18可操作性要求（1）文件編寫：文件編寫應(yīng)注重細(xì)節(jié)，保證員工能夠根據(jù)文件內(nèi)容準(zhǔn)確執(zhí)行。（2）文件培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行文件培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和理解。（3）文件檢查：定期對(duì)文件執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證文件的可操作性。第四章質(zhì)量管理體系文件編制指導(dǎo)——質(zhì)量方針和目標(biāo)第一節(jié)質(zhì)量方針的制定1.1.19質(zhì)量方針的定義與意義質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的總體指導(dǎo)思想，是對(duì)組織質(zhì)量行為的規(guī)范，體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的追求和承諾。質(zhì)量方針的制定對(duì)于指導(dǎo)組織質(zhì)量管理工作，提升組織整體質(zhì)量水平具有重要意義。1.1.20質(zhì)量方針的制定原則（1）與組織發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合：質(zhì)量方針應(yīng)與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證質(zhì)量管理與組織發(fā)展同步。（2）具有可操作性：質(zhì)量方針應(yīng)具體、明確，便于在實(shí)際工作中操作和執(zhí)行。（3）突出顧客需求：質(zhì)量方針應(yīng)關(guān)注顧客需求，以滿足顧客期望為根本出發(fā)點(diǎn)。（4）注重持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量方針應(yīng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)組織不斷提高質(zhì)量管理水平。1.1.21質(zhì)量方針的制定流程（1）調(diào)研與分析：了解行業(yè)發(fā)展趨勢、顧客需求、組織內(nèi)部資源等因素，為制定質(zhì)量方針提供依據(jù)。（2）制定草案：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，制定質(zhì)量方針的初步草案。（3）征求意見：向組織內(nèi)部員工、相關(guān)利益方征求對(duì)質(zhì)量方針草案的意見和建議。（4）修改完善：根據(jù)反饋意見，對(duì)質(zhì)量方針草案進(jìn)行修改和完善。（5）發(fā)布實(shí)施：經(jīng)組織高層審批后，發(fā)布質(zhì)量方針，并組織全體員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行。第二節(jié)質(zhì)量目標(biāo)的制定與分解1.1.22質(zhì)量目標(biāo)的定義與意義質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面具體、可衡量的目標(biāo)，是質(zhì)量方針的具體化。制定質(zhì)量目標(biāo)有助于明確組織質(zhì)量管理工作的方向，推動(dòng)組織不斷提高質(zhì)量水平。1.1.23質(zhì)量目標(biāo)的制定原則（1）與質(zhì)量方針相一致：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，保證質(zhì)量管理工作的連貫性。（2）具有挑戰(zhàn)性：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)組織員工追求卓越的精神。（3）可量化、可衡量：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、明確，便于量化、衡量和考核。（4）注重過程與結(jié)果：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)關(guān)注過程管理和結(jié)果達(dá)成，保證質(zhì)量管理的全面性。1.1.24質(zhì)量目標(biāo)的分解（1）按照組織結(jié)構(gòu)分解：將質(zhì)量目標(biāo)按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，明確各部門、各崗位的質(zhì)量目標(biāo)。（2）按照時(shí)間維度分解：將質(zhì)量目標(biāo)按照時(shí)間維度進(jìn)行分解，設(shè)定短期、中期和長期的質(zhì)量目標(biāo)。（3）按照業(yè)務(wù)流程分解：將質(zhì)量目標(biāo)按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，保證各環(huán)節(jié)的質(zhì)量目標(biāo)相互銜接、相互支持。第三節(jié)質(zhì)量方針與目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)控1.1.25質(zhì)量方針與目標(biāo)的實(shí)施（1）宣傳培訓(xùn)：組織全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和目標(biāo)，提高員工對(duì)質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)和重視。（2）落實(shí)責(zé)任：明確各部門、各崗位在質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施過程中的責(zé)任，保證質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（3）制定措施：針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)，制定具體的實(shí)施措施，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效推進(jìn)。（4）過程控制：加強(qiáng)過程管理，保證質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)施過程中得到有效控制。1.1.26質(zhì)量方針與目標(biāo)的監(jiān)控（1）建立監(jiān)控機(jī)制：建立質(zhì)量方針與目標(biāo)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、評(píng)估。（2）數(shù)據(jù)收集與分析：收集質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為質(zhì)量管理提供依據(jù)。（3）及時(shí)調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量方針與目標(biāo)，保證質(zhì)量管理工作的有效性。（4）持續(xù)改進(jìn)：總結(jié)質(zhì)量方針與目標(biāo)實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理水平。第五章資源管理第一節(jié)人力資源1.1.27目的本節(jié)旨在明確組織在質(zhì)量管理體系中人力資源管理的要求，保證人力資源的合理配置和有效利用，提高員工素質(zhì)和工作效率，從而保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。1.1.28適用范圍本節(jié)適用于組織內(nèi)部所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。1.1.29職責(zé)（1）人力資源部門負(fù)責(zé)制定和完善人力資源政策、制度和流程。（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人力資源的配置、培訓(xùn)和考核。1.1.30人力資源配置（1）人力資源部門應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人力資源規(guī)劃，保證人力資源的合理配置。（2）各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)和任職資格。（3）人力資源部門應(yīng)協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、選拔和錄用工作，保證錄用的人員具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。1.1.31員工培訓(xùn)與發(fā)展（1）人力資源部門應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工具備所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。（2）各部門應(yīng)積極參與員工培訓(xùn)工作，提供培訓(xùn)資源和支持。（3）員工應(yīng)積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。1.1.32員工考核與激勵(lì)（1）人力資源部門應(yīng)制定員工考核辦法，保證考核公平、公正、公開。（2）各部門應(yīng)按照考核辦法，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果。（3）人力資源部門應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定員工激勵(lì)措施，提高員工工作積極性。第二節(jié)設(shè)施設(shè)備1.1.33目的本節(jié)旨在規(guī)范組織內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的管理，保證設(shè)施設(shè)備滿足質(zhì)量管理體系的要求，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。1.1.34適用范圍本節(jié)適用于組織內(nèi)部所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的設(shè)施設(shè)備管理活動(dòng)。1.1.35職責(zé)（1）設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)制定和完善設(shè)施設(shè)備管理制度，組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)等工作。（2）各使用部門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常使用、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。1.1.36設(shè)施設(shè)備采購與驗(yàn)收（1）設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。（2）采購部門應(yīng)按照采購計(jì)劃，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的采購工作，保證設(shè)備質(zhì)量。（3）設(shè)備管理部門應(yīng)對(duì)采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，保證設(shè)備符合質(zhì)量管理體系要求。1.1.37設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)（1）使用部門應(yīng)按照操作規(guī)程，正確使用設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）使用部門應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。（3）設(shè)備管理部門應(yīng)協(xié)助使用部門解決設(shè)備故障，提供技術(shù)支持。1.1.38設(shè)施設(shè)備安全管理（1）設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備安全管理制度，保證設(shè)備安全運(yùn)行。（2）使用部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，預(yù)防安全的發(fā)生。（3）設(shè)備管理部門應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。第三節(jié)信息資源1.1.39目的本節(jié)旨在規(guī)范組織內(nèi)部信息資源的管理，保證信息資源的有效利用，支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。1.1.40適用范圍本節(jié)適用于組織內(nèi)部所有與質(zhì)量管理體系相關(guān)的信息資源管理活動(dòng)。1.1.41職責(zé)（1）信息管理部門負(fù)責(zé)制定和完善信息資源管理制度，組織實(shí)施信息資源的采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和利用等工作。（2）各部門負(fù)責(zé)本部門信息資源的收集、整理和上報(bào)。1.1.42信息資源采集與處理（1）信息管理部門應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，制定信息資源采集計(jì)劃。（2）各部門應(yīng)按照采集計(jì)劃，及時(shí)提供相關(guān)信息，保證信息資源的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（3）信息管理部門應(yīng)對(duì)采集的信息進(jìn)行分類、整理和加工，形成可供利用的信息資源。1.1.43信息資源存儲(chǔ)與傳遞（1）信息管理部門應(yīng)建立信息資源存儲(chǔ)系統(tǒng)，保證信息資源的長期保存和安全。（2）信息管理部門應(yīng)制定信息傳遞制度，保證信息資源在組織內(nèi)部的高效傳遞。1.1.44信息資源利用與維護(hù)（1）信息管理部門應(yīng)制定信息資源利用政策，保證信息資源得到有效利用。（2）各部門應(yīng)按照信息資源利用政策，充分利用信息資源，提高工作質(zhì)量和效率。（3）信息管理部門應(yīng)定期對(duì)信息資源進(jìn)行維護(hù)，保證信息資源的準(zhǔn)確性、完整性和可用性。第六章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第一節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)1.1.45設(shè)計(jì)開發(fā)策劃（1）設(shè)計(jì)開發(fā)策劃應(yīng)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和資源配置，保證設(shè)計(jì)開發(fā)過程的順利進(jìn)行。（2）確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括設(shè)計(jì)開發(fā)階段劃分、各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及成果要求。（3）保證設(shè)計(jì)開發(fā)策劃符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，并充分考慮市場需求、用戶需求和法律法規(guī)要求。1.1.46設(shè)計(jì)開發(fā)輸入（1）設(shè)計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)包括產(chǎn)品功能、功能、安全性、可靠性、環(huán)保要求等方面的要求。（2）輸入要求應(yīng)明確、具體，便于設(shè)計(jì)開發(fā)人員理解和執(zhí)行。（3）設(shè)計(jì)開發(fā)輸入應(yīng)經(jīng)過評(píng)審，保證其符合市場需求、用戶需求和法律法規(guī)要求。1.1.47設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制（1）設(shè)計(jì)開發(fā)過程應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，保證各階段工作內(nèi)容的完成。（2）設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法和工具，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。（3）對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺和解決問題，保證設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度和成果質(zhì)量。1.1.48設(shè)計(jì)評(píng)審（1）設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。（2）評(píng)審內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)計(jì)是否符合輸入要求、設(shè)計(jì)方法是否合理、設(shè)計(jì)成果是否滿足功能、安全、環(huán)保等方面要求。（3）評(píng)審結(jié)果應(yīng)記錄并反饋給設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以便及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)。第二節(jié)采購過程控制1.1.49供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)（1）根據(jù)采購需求，制定供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，保證供應(yīng)商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（3）建立供應(yīng)商檔案，定期更新供應(yīng)商信息，為采購決策提供依據(jù)。1.1.50采購合同管理（1）采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證合同的履行。（2）對(duì)采購合同進(jìn)行評(píng)審，保證合同內(nèi)容符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）加強(qiáng)合同履行過程中的溝通與協(xié)調(diào)，保證采購順利進(jìn)行。1.1.51采購過程監(jiān)控（1）對(duì)采購過程進(jìn)行監(jiān)控，保證采購進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。（2）對(duì)供應(yīng)商的交貨期、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行考核，保證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。（3）對(duì)采購過程中的異常情況及時(shí)處理，保證采購過程的順利進(jìn)行。第三節(jié)生產(chǎn)過程控制1.1.52生產(chǎn)計(jì)劃管理（1）根據(jù)市場需求和庫存情況，制定生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成。（2）對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證生產(chǎn)進(jìn)度與市場需求相適應(yīng)。（3）對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施。1.1.53生產(chǎn)過程控制（1）嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，保證生產(chǎn)過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（2）對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）對(duì)生產(chǎn)過程中的異常情況及時(shí)處理，保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行。1.1.54產(chǎn)品質(zhì)量控制（1）制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（2）采用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量檢驗(yàn)方法和手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（3）對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。第四節(jié)銷售與售后服務(wù)1.1.55銷售過程控制（1）制定銷售策略，明確銷售目標(biāo)和市場定位。（2）對(duì)銷售過程進(jìn)行監(jiān)控，保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，提高市場占有率。1.1.56售后服務(wù)管理（1）建立完善的售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)質(zhì)量。（2）對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證用戶滿意度。（3）定期收集用戶反饋，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第七章測量、分析和改進(jìn)第一節(jié)測量與監(jiān)控1.1.57測量與監(jiān)控的目的測量與監(jiān)控是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，其目的是保證組織過程和產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求，以及持續(xù)改進(jìn)組織的整體績效。通過測量與監(jiān)控，組織可以及時(shí)發(fā)覺問題，采取糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。1.1.58測量與監(jiān)控的范圍（1）產(chǎn)品測量：包括產(chǎn)品形成過程中的各項(xiàng)參數(shù)、功能、功能、安全性等方面的測量。（2）過程測量：包括生產(chǎn)、服務(wù)、管理、支持等過程的測量。（3）體系測量：包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的測量。（4）顧客滿意度測量：了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望，以及顧客滿意度的測量。1.1.59測量與監(jiān)控的方法（1）定量測量：通過儀器、設(shè)備、軟件等手段，對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行量化測量。（2）定性測量：通過觀察、調(diào)查、訪談等方法，對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。（3）統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)覺規(guī)律和趨勢。1.1.60測量與監(jiān)控的實(shí)施（1）制定測量計(jì)劃：明確測量對(duì)象、測量方法、測量頻率等。（2）測量實(shí)施：按照測量計(jì)劃進(jìn)行測量，并記錄測量結(jié)果。（3）監(jiān)控與評(píng)價(jià)：對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程和體系是否滿足規(guī)定要求。第二節(jié)分析與評(píng)價(jià)1.1.61分析與評(píng)價(jià)的目的分析與評(píng)價(jià)是對(duì)測量與監(jiān)控結(jié)果的進(jìn)一步處理，其目的是為了發(fā)覺質(zhì)量問題、分析原因、制定改進(jìn)措施，從而提高組織的整體績效。1.1.62分析與評(píng)價(jià)的內(nèi)容（1）數(shù)據(jù)分析：對(duì)測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)覺產(chǎn)品、過程和體系的問題。（2）原因分析：分析問題產(chǎn)生的原因，找出根本原因。（3）改進(jìn)措施制定：根據(jù)原因分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。（4）改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)改進(jìn)措施實(shí)施后的效果。1.1.63分析與評(píng)價(jià)的方法（1）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、圖表、趨勢分析等手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（2）原因分析：采用魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、5Why等方法進(jìn)行原因分析。（3）改進(jìn)措施制定：根據(jù)原因分析結(jié)果，結(jié)合組織實(shí)際情況，制定改進(jìn)措施。（4）改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：通過對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)、顧客滿意度等指標(biāo)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。第三節(jié)持續(xù)改進(jìn)1.1.64持續(xù)改進(jìn)的目的持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一，其目的是通過不斷優(yōu)化組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織的整體績效，滿足顧客和法律法規(guī)的要求。1.1.65持續(xù)改進(jìn)的原則（1）以顧客為中心：關(guān)注顧客需求，滿足顧客期望。（2）全員參與：鼓勵(lì)員工積極參與改進(jìn)活動(dòng)，提高員工素質(zhì)。（3）過程方法：分析過程，優(yōu)化過程，提高過程績效。（4）系統(tǒng)管理：將改進(jìn)活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。1.1.66持續(xù)改進(jìn)的步驟（1）確定改進(jìn)目標(biāo)：根據(jù)顧客需求、法律法規(guī)要求和組織戰(zhàn)略，確定改進(jìn)目標(biāo)。（2）分析現(xiàn)狀：分析現(xiàn)有過程、產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題。（3）制定改進(jìn)措施：根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。（4）實(shí)施改進(jìn)：按照改進(jìn)措施進(jìn)行實(shí)施，保證改進(jìn)效果。（5）評(píng)價(jià)改進(jìn)效果：評(píng)價(jià)改進(jìn)措施實(shí)施后的效果，驗(yàn)證改進(jìn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（6）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷調(diào)整改進(jìn)措施，持續(xù)提高組織績效。第八章內(nèi)部審核第一節(jié)內(nèi)部審核的目的與要求1.1.67內(nèi)部審核的目的內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，其目的主要包括以下幾點(diǎn)：（1）評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性：通過內(nèi)部審核，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的檢查，以確認(rèn)體系是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，保證體系的持續(xù)改進(jìn)。（2）識(shí)別潛在問題：內(nèi)部審核有助于發(fā)覺質(zhì)量管理體系中的不足之處，以便及時(shí)采取糾正措施，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）滿足法律法規(guī)要求：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，內(nèi)部審核可保證組織在質(zhì)量管理體系方面符合規(guī)定，避免產(chǎn)生違法行為。（4）提高客戶滿意度：內(nèi)部審核有助于提高組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶滿意度。1.1.68內(nèi)部審核的要求（1）審核依據(jù)：內(nèi)部審核應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及組織內(nèi)部規(guī)定等要求進(jìn)行。（2）審核計(jì)劃：組織應(yīng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，明確審核范圍、審核頻次、審核人員等。（3）審核人員：內(nèi)部審核員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立于被審核部門，保證審核的客觀性和公正性。（4）審核方法：內(nèi)部審核可采取文件審查、現(xiàn)場觀察、詢問、抽樣等方法。第二節(jié)內(nèi)部審核的實(shí)施1.1.69審核前的準(zhǔn)備（1）確定審核范圍：根據(jù)組織質(zhì)量管理體系的要求，明確審核范圍，包括產(chǎn)品、過程、部門等。（2）制定審核計(jì)劃：明確審核時(shí)間、地點(diǎn)、審核人員、審核依據(jù)等。（3）通知被審核部門：提前通知被審核部門，保證其做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。1.1.70審核過程（1）審核啟動(dòng)：召開審核啟動(dòng)會(huì)議，介紹審核目的、范圍、方法等。（2）審核實(shí)施：按照審核計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理體系文件、現(xiàn)場等進(jìn)行檢查，收集證據(jù)。（3）審核發(fā)覺：記錄審核過程中發(fā)覺的不符合項(xiàng)、潛在問題等。（4）審核結(jié)束：召開審核結(jié)束會(huì)議，通報(bào)審核結(jié)果，討論改進(jìn)措施。第三節(jié)內(nèi)部審核結(jié)果的跟蹤與整改1.1.71審核結(jié)果的記錄與報(bào)告（1）審核員應(yīng)將審核過程中發(fā)覺的不符合項(xiàng)、潛在問題等記錄在案。（2）審核結(jié)束后，應(yīng)編寫審核報(bào)告，詳細(xì)描述審核過程、審核發(fā)覺及整改建議。1.1.72整改措施的制定與實(shí)施（1）被審核部門應(yīng)根據(jù)審核報(bào)告，制定針對(duì)性的整改措施。（2）整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間等。（3）整改措施實(shí)施過程中，應(yīng)定期跟蹤進(jìn)展，保證整改效果。1.1.73整改結(jié)果的驗(yàn)證（1）審核員應(yīng)對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)整改效果。（2）驗(yàn)證合格后，應(yīng)將驗(yàn)證結(jié)果記錄在案，為后續(xù)審核提供依據(jù)。（3）如整改措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新制定整改措施，直至問題得到解決。第九章管理評(píng)審第一節(jié)管理評(píng)審的目的與要求1.1.74目的管理評(píng)審作為質(zhì)量管理體系的重要組成部分，其主要目的如下：（1）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性；（2）保證質(zhì)量管理體系與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向相一致；（3）分析和解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題；（4）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高組織的管理水平。1.1.75要求（1）管理評(píng)審應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行，至少每年一次；（2）管理評(píng)審應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理體系的所有要素和過程；（3）管理評(píng)審應(yīng)邀請(qǐng)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員參加；（4）管理評(píng)審應(yīng)基于充分的數(shù)據(jù)和信息，包括顧客反饋、內(nèi)部審核、過程監(jiān)控等；（5）管理評(píng)審應(yīng)形成書面報(bào)告，記錄評(píng)審過程和結(jié)果。第二節(jié)管理評(píng)審的實(shí)施1.1.76評(píng)審準(zhǔn)備（1）收集評(píng)審所需的數(shù)據(jù)和信息，包括質(zhì)量目標(biāo)完成情況、內(nèi)部審核報(bào)告、顧客反饋等；（2）制定管理評(píng)審計(jì)劃，明確評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等；（3）提前通知參與人員，保證其了解評(píng)審目的、內(nèi)容和要求。1.1.77評(píng)審過程（1）評(píng)審會(huì)議：召開管理評(píng)審會(huì)議，參與人員就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)和討論；（2）問題分析：針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行原因分析和討論；（3）改進(jìn)措施：針對(duì)分析出的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施；（4）評(píng)審結(jié)論：總結(jié)評(píng)審結(jié)果，形成管理評(píng)審報(bào)告。1.1.78評(píng)審后續(xù)工作（1）根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告，制定質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃；（2）落實(shí)改進(jìn)措施，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。第三節(jié)管理評(píng)審輸出的處理1.1.79管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員；（2）質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)；（3）問題分析和改進(jìn)措施；（4）評(píng)審結(jié)論。1.1.80改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告，制定質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃，明確以下內(nèi)容：（1）改進(jìn)措施的具體內(nèi)容；（2）負(fù)責(zé)部門和人員；（3）實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度要求；（4）預(yù)期效果。1.1.81改進(jìn)措施實(shí)施（1）各部門按照改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)措施；（2）對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證按計(jì)劃進(jìn)行；（3）對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估