《城市軌道交通票務(wù)管理（含實訓工單）》課件 3.3半自動售票機

項目三軌道交通票務(wù)設(shè)備基礎(chǔ)主講教師：陳燕琴任務(wù)三半自動售票機知識點1半自動售票機介紹半自動售票機

半自動售票機(BookingOfficeMachine，BOM)，一般安裝在地鐵車站客服中心內(nèi)。車站工作人員可以利用半自動售票機進行票務(wù)事務(wù)處理、車票發(fā)售、充值、車票分析(驗票)、退票及其他票務(wù)服務(wù)，BOM機可以進行售票和補票兩種業(yè)務(wù)。半自動售票機一、半自動售票機的類型BOM機根據(jù)其功能可以分為以下三類：1、功能單一的半自動售票機：只服務(wù)于非付費區(qū)乘客。2、功能單一的半自動補票機：只服務(wù)于付費區(qū)乘客。3、功能結(jié)合的半自動售票機：使用同一半自動售票機設(shè)備，同時為非付費區(qū)和付費區(qū)內(nèi)乘客服務(wù)，兼顧售票及補票功能，面向兩個區(qū)域分別設(shè)置單獨的乘客顯示器，能夠處理不同區(qū)域的乘客票務(wù)事務(wù)。一、半自動售票機的類型半自動售票機具備離線／在線狀態(tài)自動檢測切換的能力，能根據(jù)當前線路狀態(tài)，動態(tài)提供能夠處理的功能。

(1)在線狀態(tài)下，能夠?qū)崟r從SC下載各種參數(shù)，接受SC的控制指令，能夠上傳監(jiān)控數(shù)據(jù)，根據(jù)預先設(shè)定的方式上傳所處理的各種交易數(shù)據(jù)，與SC進行對賬處理。(2)離線狀態(tài)下，除了提供需要的功能外，還要保存本地運行數(shù)據(jù)的備份，在檢測到網(wǎng)絡(luò)恢復后，進行數(shù)據(jù)的上傳和續(xù)傳，并進行數(shù)據(jù)賬目的核對，也可以把交易數(shù)據(jù)導人到外部介質(zhì)存儲為特定格式的交易文件。SC有專用接口導入此類交易文件，自動解析離線式半自動售票機的交易信息。二、半自動售票機的功能1、具有車票發(fā)售、充值、補票功能。發(fā)售包括單程票、儲值票、紀念票、優(yōu)惠票在內(nèi)的各種類型車票，為儲值票乘客辦理充值業(yè)務(wù)，為無票乘客辦理補票業(yè)務(wù)。

2、具有分析及處理乘客問題車票的功能。通過BOM可以對票卡有效性分析，根據(jù)分析結(jié)果進行車票更新、替換、退票、延期、掛失、查詢、行政事務(wù)處理等業(yè)務(wù)。3、BOM機與車站AFC控制系統(tǒng)相連，具有上傳下達的功能?？梢越邮苘囌続FC控制系統(tǒng)下達的各種參數(shù)及指令，并執(zhí)行相應操作。同時向車站AFC控制系統(tǒng)以及線路AFC控制系統(tǒng)傳送各類數(shù)據(jù)。4、具備離線/在線狀態(tài)自動檢測切換的能力。根據(jù)當前的線路狀態(tài)，動態(tài)提供能夠處理的功能。

半自動售票機以主控單元為核心，配有票卡發(fā)售模塊、操作員顯示器、乘客顯示器、票卡讀寫器、打印機、電源等模塊。三、半自動售票機的組成

（一）主控單元主控單元采用模塊化設(shè)計，主要負責運行半自動售票機上的售票、補票軟件，完成人工售票、補票、車票處理、狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)通信和故障檢測等功能。主控單元是半自動售票機的核心部件，因此，主控單元須具備高可靠性，對工作條件具有很強的適應性，并且數(shù)據(jù)傳輸效率較高，電池具有故障保護功能，以免在電源故障情況下數(shù)據(jù)丟失。

（二）車票發(fā)售模塊車票發(fā)售模塊包括對車票進行讀寫的票卡讀寫器和用于發(fā)售票卡的車票處理模塊。三、半自動售票機的組成

車票處理模塊是票卡發(fā)售模塊的重要部件，主要用來完成單程票的半自動發(fā)售工作，可大大提高票務(wù)人員人工發(fā)售車票的速度和效率。

票卡讀寫器是用來對單程票進行有效性和讀/寫操作。三、半自動售票機的組成2、具有BOM的分析和發(fā)售單程票功能，并且一次可連續(xù)發(fā)售規(guī)定數(shù)量的車票，并預留發(fā)售測試票功能。1、發(fā)票裝置必須配置獨立的電源控制開關(guān)及電子器件的復位控制按鈕，且發(fā)票裝置與BOM主機的通信連接應該采用通用的接口方式。車票發(fā)售模塊需要完成的基本功能如下:3、配置廢票回收箱，且廢票回收箱容量應符合一定的要求。4、具有能夠輸送車票的傳輸結(jié)構(gòu)，車票傳輸配置指定路徑和控制傳感器。三、半自動售票機的組成6、在自動發(fā)售模式下，對發(fā)票過程具有顯示、監(jiān)控作用，實時將運行數(shù)據(jù)和機器狀態(tài)信息通過操作顯示屏向操作人員提供顯示。5、具有獨立的維修診斷程序，能對發(fā)票裝置所有傳輸控制器件進行檢測，方便故障的鑒別和診斷，如發(fā)票裝置的通信。車票發(fā)售模塊需要完成的基本功能如下:7、發(fā)票裝置出現(xiàn)故障或報警時，在BOM顯示屏會出現(xiàn)相應的信息提示，停止自動發(fā)票，等待操作人員做相應處理。8、能自動檢測票盒中票的位置，當輸入票盒中票“空”或廢票盒票“滿”，顯示屏應提示警示信息，停止自動發(fā)票，操作人員處理確認后，消除警示，恢復運行。三、半自動售票機的組成

（三）乘客顯示器乘客顯示器示用于為乘客提供車票交易信息的顯示（可以中文或英文的方式顯示），并且通常帶有語音提示，方便乘客讀取卡內(nèi)的信息進行確認。

一般情況，每套半自動售票機都會配置2個乘客顯示器，分別服務(wù)于付費區(qū)和非付費區(qū)乘客。乘客顯示器分別安裝在付費區(qū)、非付費區(qū)靠近窗口處，面向乘客，方便乘客查看的位置。（五）桌面票卡讀寫器桌面票卡讀寫器放置在工作臺桌面上，提供高級應用程序編程接口，針對不同的設(shè)備應用，相應的票卡讀寫器執(zhí)行充值和消費操作。讀卡器對票卡的操作滿足一卡通對IC卡應用流程標準的要求，滿足SAM安全保密處理要求和交易數(shù)據(jù)處理要求。（四）操作員顯示器操作員顯示器為操作員提供人機對話的界面顯示，顯示相關(guān)信息及操作指引供操作員使用。三、半自動售票機的組成（九）操作鍵盤操作鍵盤用于記名卡用戶密碼的輸入和設(shè)置，或操作信息的輸入。（六）對講機對講機是供操作員和乘客進行語言交流。三、半自動售票機的組成（七）錢箱錢箱一般采用鋼結(jié)構(gòu)，有不同名額紙幣和硬幣的存放格，可按面值存放現(xiàn)金，并提供電子和機械雙重鎖。（八）票據(jù)打印機票據(jù)打印機為購票、充值的乘客打印小票和單據(jù)。也用于打印班次報表或其他有關(guān)信息。可以通過設(shè)定選擇每完成一次交易，打印機就打印一次，給出運行號、系列號、截止日期等。知識點2半自動售票機日常操作半自動售票機日常操作1、開機進入系統(tǒng)主界面，然后點擊左側(cè)“登錄”按鈕，顯示登錄界面。

2、在登錄界面，輸入操作人員的ID賬號和密碼，然后點擊確認按鈕，系統(tǒng)會對ID賬號和密碼有效性進行驗證，如果驗證失敗，會給出錯誤提示信息，并提示再次輸入ID賬號和密碼。3、系統(tǒng)登錄時不僅會驗證用戶的合法性，同時系統(tǒng)將會根據(jù)注冊的用戶進行功能授權(quán)和權(quán)限控制，使得用戶只能合法地操作被授權(quán)的功能。4、當用戶輸入正確的用戶名和密碼，并點擊“確認”登錄成功后，進入系統(tǒng)操作主界面。一BOM系統(tǒng)登錄

半自動售票機能夠發(fā)售系統(tǒng)允許發(fā)行的各類車票，其中包括地鐵公司發(fā)行的各類IC票卡。IC票卡的種類包括單程票、儲值票、紀念票、計次票、一日票及將來可能發(fā)行的各類IC票卡等。二、BOM發(fā)售單程票

（一）按站點售票1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)功能欄“售卡”按鈕，選擇票類型為“單程票”，進入單程票售賣界面；2、在單程票售賣界面，選擇“站點售票”按鈕；3、選擇相應的“線路”、“目的站點”、“數(shù)量”；4、核對售票信息無誤后，點擊“確定”。二、BOM發(fā)售單程票

（二）按金額售票1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)功能欄“售卡”按鈕，選擇票類型為“單程票”，進入單程票售賣界面；2、在單程票售賣界面，選擇“金額售票”按鈕；3、選擇相應的“金額”、“數(shù)量；4、核對售票信息無誤后，點擊“確定”。

半自動售票機還可以完成儲值票發(fā)售與充值。三、BOM發(fā)售儲值卡及充值（一）發(fā)售儲值卡1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)的“售卡”按鈕，選擇票類型為“儲值卡”，進入儲值卡售賣界面；2、將儲值票放在讀卡器上，選擇充值金額，點擊確定，會在操作員和乘客顯示器上顯示相應的信息。三、BOM發(fā)售儲值卡及充值（二）儲值卡充值在選擇充值方式時，既可以選擇固定金額充值，也可以選擇自由金額充值。其中，選擇固定金額充值的操作步驟如下：在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)的“充值”按鈕，進入充值界面；將儲值卡放置于讀卡器感應區(qū)，并根據(jù)乘客要求從充值金額列表中選擇對應的“充值金額”，在彈出的信息提示框中選擇“確定”；單擊“確定”按鈕，完成充值操作。此時會在操作員和乘客顯示器上顯示相應的信息。四、異常處理

當乘客持車票無法正常進/出閘機的時候，乘客可以持車票到客服中心，通過半自動售票機進行讀卡分析，并根據(jù)分析得出的異常原因進行更改車票信息至符合閘機正常進出要求。

票卡異常主要包括非付費區(qū)票卡為“已入站狀態(tài)”，付費區(qū)票卡為無入站標志、卡余額不足、超乘、滯留超時等。更新車票時，要確定目前乘客是在非付費區(qū)還是在付費區(qū)，選擇正確的操作模式才能正確分析票卡的異常原因。四、異常處理1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)的“異常處理”按鈕，并將車票放置在桌面讀寫器上；2、根據(jù)乘客所處的區(qū)域，在所在區(qū)域選擇“付費區(qū)”或者“非付費區(qū)”，并點擊左下角“讀卡分析”；3、根據(jù)讀卡分析的結(jié)果，點擊右下角“異常處理”，在系統(tǒng)提示欄查看異常處理結(jié)果。異常處理操作步驟五、行政事務(wù)處理（二）補收票款半自動售票機可以根據(jù)軌道運營公司的票務(wù)管理規(guī)定，合理收取因乘客違章而造成軌道運營收入損失的一定金額的費用，如遺失車票、一卡多用、卡余額不足且不增值、無票乘車、車票失效等。補收票款的操作步驟如下：1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)的“行政事務(wù)”按鈕，進入行政事務(wù)主頁面；2、選擇“補收票款”按鈕，進入補收票款界面，選擇補收票款原因，輸入金額，點擊確定。五、行政事務(wù)處理

（三）乘客退款

半自動售票機可以完成由于自動售檢票設(shè)備出現(xiàn)故障而帶來票務(wù)糾紛時，退還乘客損失進行的退款操作，比如由于TVM卡幣、TVM卡票、TVM少找?guī)?、TVM少出票、設(shè)備發(fā)售無效票、設(shè)備充值失敗等原因造成乘客的損失。乘客事務(wù)退款的操作步驟如下：1、在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)的“行政事務(wù)”按鈕，進入行政事務(wù)主頁面；2、選擇“乘客退款”按鈕，進入乘客退款界面，選擇退款原因，輸入金額、設(shè)備號，選擇發(fā)生時間，點擊確定。六、BOM系統(tǒng)退出

半自動售票機在每一班次工作結(jié)束后，當班工作人員人員需要退出登錄賬號，終止系統(tǒng)操作。在系統(tǒng)操作主界面點擊左側(cè)功能欄“簽退”。在主頁面點擊左側(cè)退出按鈕，根據(jù)提示，點擊“是”退出系統(tǒng)，結(jié)束一個完整的班次站務(wù)員每次登錄和退出半自動售票機系統(tǒng)時，系統(tǒng)將統(tǒng)計、生成班次班表，用于記錄該班次的操作和收益情況。下一個班次的操作員輸入本人賬號ID和密碼，選擇重新登錄，開始下一班次的操作。知識點3半自動售票機巡檢和故障處理一、半自動售票機日常巡檢半自動售票機的日常巡檢工作是在正常運行時間內(nèi)，通過半自動售票機的表象來觀察半自動售票機的運行狀態(tài)。車站工作人員主要是通過設(shè)備各種指示燈、語音提示和顯示器畫面等所處的狀態(tài)和表示的含義來判斷半自動售票機是否出現(xiàn)異常。發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)異常的半自動售票機，車站工作人員要及時采取妥當?shù)膽苯鉀Q思路或方案，合理有效地進行應急處理，盡量減少故障影響范圍。一、半自動售票機日常巡檢

（一）半自動售票機日常巡檢工作內(nèi)容1、巡視設(shè)備是否工作正常及乘客和客運人員使用情況；2、檢查設(shè)備各內(nèi)部模塊之間的連接情況；3、檢查設(shè)備各指示燈顯示情況。

半自動售票機在日常巡檢過程中需要注意以下內(nèi)容:（1）車票處理模塊是半自動售票機中容易發(fā)生故障的部位，也是平時巡查的重點。（2）如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)故障，應及時處理；如有當時不能處理的，應及時上報，有條件時應將現(xiàn)場情況照相記錄，以便分析。一、半自動售票機日常巡檢

（二）半自動售票機的日常巡檢工作時間

與自動售票機的情況類似，半自動售票機的日常巡視檢查工作是每日運營開始前和結(jié)束后必須進行的工作，所以通常由客服中心的站務(wù)員來完成。而半自動售票機的維修檢修工作通常由專業(yè)的AFC維修檢修工作人員來完成。半自動售票機無法充值（一）半自動售票機屏幕顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”（二）故障原因：一卡通讀卡器沒有正確連接 解決辦法：正確連接一卡通讀卡器

故障原因：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障 解決辦法：①檢查半自動售票機和服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常②檢查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運行二、半自動售票機簡單故障處理半自動售票機乘客顯示器沒有顯示（三）半自動售票機無法發(fā)售單程票（四）故障原因：半自動售票機乘客顯示器電源沒打開或連接錯誤解決辦法：正確連接一卡通讀卡器二、半自動售票機簡單故障處理故障原因：單程票發(fā)售模塊內(nèi)沒有放入單程票或沒有正確安裝票箱解決辦法：①單程票票箱裝入單程票②正確安裝票箱半自動售票機啟動后顯示“暫停服務(wù)”，不能進入工作狀態(tài)（五）半自動售票機啟動后操作員顯示器沒有顯示（六）