段逢時-如何處理現(xiàn)代護患關系課件

如何提高現(xiàn)代護患關系

醫(yī)療現(xiàn)狀近幾年，傷醫(yī)傷護事件時有發(fā)生。案例2006年底，深圳某醫(yī)院護士醫(yī)生戴頭盔上班。在診室內(nèi)醫(yī)生頭盔為患者看病，連護士也不帶護士帽而戴鋼盔工作。醫(yī)院其他工作人員包括雜工和財務人員。原來是醫(yī)院與已死亡患者發(fā)生的糾紛，家屬圍攻謾罵醫(yī)務人員，為了安全醫(yī)院才出次下策。實習護士第一針沒扎好，老護士幫扎好，反被患者打暈因輸液時嫌第一針護士沒扎進，服務態(tài)度又不好，寧波開發(fā)區(qū)一女患者把第二個幫她打針的護士汪娜打暈在地。更讓汪娜難過的是，事情已經(jīng)過去一天了也沒接到患者及家屬方面的道歉。。。。?，F(xiàn)醫(yī)療現(xiàn)狀，已把醫(yī)患關系，護患關系推到了風口浪尖，作為護士，要正確處理現(xiàn)代護患關系勢在必行。

思：什么是護患關系護患關系是指護理人員在醫(yī)療護理工作中與病人及家屬建立起來的人際關系護患關系的好壞決定了護理工作是否能夠順利的進行隨著時代的進步社會的發(fā)展和醫(yī)學科學的深入探索,人類健康觀念的不斷更新，現(xiàn)代人對護患關系有了更高的標準。不僅對需求與要求發(fā)生了改變，從而也對護理人員提出了更嚴格的考驗。構建和諧的護患關系。對更好的為病人服務，提高醫(yī)院整體護理水平，可起到良好的作用。溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。在醫(yī)護人員的工作中需要護患時刻與病人接觸，就必定涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通的有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取準確的信息。這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量服務，減輕患者痛苦的必要途徑，也是促進護患間理解、支持、信任的有效方法。溝通的基本要求一、真誠關心患者二、行實并重三、既要理解病人，又要堅持原則一、真誠關心患者通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設身處地的為病人著想，努力讓病人把你當成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t(yī)務人員就是護士，從此刻起開始的溝通至關重要，它會為以后的護患活動奠定基礎，提供可靠的依據(jù)。在溝通過程中護士應及時調(diào)整自己進入角色以適應病人，當病人確定我們對他的關心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助，并積極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理社會等方面獲取正確的信息，使護理工作有的放矢，以促進病人早日康復。相反，醫(yī)護人員固守我是“醫(yī)生”“護士”你是患者，“我的底盤我做主"的思想，我說什么你就得聽什么，或者非常死板的實施護理，說話生硬表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時的護患活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應付，護理質(zhì)量也無法提高。二、行實并重包括兩方面：語言表達技巧外部形象外部形象不僅要給患者留下好的第一印象，還要在日常護理工作中始終保持“白衣天使"的美好形象，在服務中要注重著裝整潔，舉止端莊。試想如果護理人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務把關愛落實到實處。三、既要理解病人，又要堅持原則醫(yī)護原則包括各項制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護人員都不能放棄醫(yī)護原則，否則會后患無窮。病人畢竟不是醫(yī)護人員，所了解的醫(yī)學知識是有限的，有些時候會提出一些不符合常規(guī)，制度和規(guī)范的要求，比如：住院期間要回家，幾頓藥同時取走自己分服，掛床等。這時就需要我們首先理解病人的要求，然后運用恰當?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，直到病人完全理解，接受和配合為止。達成共識是圓滿實現(xiàn)醫(yī)患共同目標的基礎，禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復和給自己帶來后患的任何承諾。第二部分影響護患關系的因素護士自身素質(zhì)患者及家屬的因素社會因素環(huán)境因素一、護士自身因素護士是護患溝通，維護和諧護患關系的主體。護士的服務意識，法律意識，職業(yè)道德，健康教育水平，自身整體素質(zhì)等方面是影響護患溝通建立良好護患關系的因素。二、患者及家屬因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應，對護理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護患關系、引發(fā)護患糾紛的常見原因。4、環(huán)境因素醫(yī)院現(xiàn)有設施損壞，物品供給不足，環(huán)境標識不明確，都可能使患者產(chǎn)生急躁不滿的情緒，從而導致矛盾。護士應該怎么做才能建立和諧的護患關系二、建立和諧的護患關系，要求護理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重儀表端莊，就是要求護理人員，應當具有嚴謹持重的行為風度和整潔端莊的體格外貌。護理人員穿上潔白整齊的服，腳穿白色軟底鞋，這是工作的需要，護理人員坐。立姿勢端莊、行走敏捷、操作輕柔，這些將給病人以精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象，可給病人帶來精明能干的信譽感和安全感。反之，衣著不整或濃妝艷抹。足蹬高跟鞋，嘴哼流行歌曲，辦事拖拉，漫不經(jīng)心的，會給病人不信任的感覺，不想接受你的治療和護理，從心理上對疾病的恢復有一定的阻礙作用。故端莊的儀表是病人恢復健康協(xié)調(diào)護患關系的另一個組成部分。三、建立和諧的護患關系，要培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)和職業(yè)道德護士是致力于人類健康的科學工作者，既要有嚴謹求實的科學精神，又要有廣博的人文科學知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通、給他人更多的人文關懷。護士的人文關懷包括醫(yī)學、哲學、社會文化，審美等等知識。人文素質(zhì)的提高直接影響護理質(zhì)量的提高。護士的職業(yè)道德在護患關系中起著廣泛，深刻的調(diào)節(jié)作用。和諧的護患關系中要融入護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護理行為中維護患者權益，提高患者滿意度。否則很難與患者溝通，容易導致護患關系緊張，甚至產(chǎn)生糾紛。五、學會換位思考，理解和同情病人搞好護患關系是建立在護患之間理解和彼此信任的基礎上。病人由于疾病的折磨，不適應醫(yī)院環(huán)境等因素，造成情緒不穩(wěn)、心緒復雜，比正常人有更多的心理變化。有些病人可因一點小事，就與護士發(fā)生口角，在此情況下護士應寬容大度，站在病人的角度想問題，絕不斤斤計較，不應針鋒相對，要體諒他們，把他們當做是自己的熟人來對待，避免說話簡單、生硬。六、建立和諧的護患關系，必須掌握熟練的專業(yè)技能和牢固理論知識搞好護患關系的另一個方面是護士的技術水平。護士不僅僅要做到以上四個方面，還有一個重要的因素是掌握護理操作技能和臨床經(jīng)驗。一句話，要有過硬的本領。病人期待著可信賴的醫(yī)務人員為他（她）及時準確的治療和護理。所以護理人員要刻苦鉆研技術，勤學苦練，精益求精。在治療和護理時，態(tài)度要嚴肅、認真、慎重，動作要迅速、及時、準確、無誤。讓病人及家屬放心、安心。從而積極主動的配合治療。在患者進行健康宣教和相關疾病的指導，回答患者提出的各種疑問時，必須擁有熟悉的相關專業(yè)知識。這樣在臨床工作中才能獲得病人的信任。因為豐富的理論知識和過硬的技術本領，是建立和諧