管理層的工作總結(jié)（33篇）

管理層的工作總結(jié)（33篇）

管理層的工作總結(jié)（通用33篇）

管理層的工作總結(jié)篇1

一、本月主要工作內(nèi)容

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

點(diǎn)檢管理人員來自各個(gè)區(qū)域，先前的工作理念和方式各不相

同，亟待需要建立一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)并擁有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)；

提高全體成員的向心力、凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是擁有創(chuàng)

新能力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都習(xí)慣改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)

展變化的新的工作要求。

（1）從對每個(gè)點(diǎn)檢管理員的關(guān)心做起呀和自己愛崗敬業(yè)的

表率作用做起，讓每個(gè)員工對工作充滿熱情和干勁。

（2）鼓勵每個(gè)管理人員說出自己的想法，集思廣益，確立

點(diǎn)檢管理今后發(fā)展的共同目標(biāo)。

（3）利用班前班后的時(shí)間經(jīng)常的和員工集合在一起，就像

一家人一樣，隨便聊聊天啊，說說公司以后的發(fā)展啊，拉近彼此

間的距離，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。

經(jīng)過這段時(shí)間的共同努力，大家相互影響，并且能很好合

作，共同追求把點(diǎn)檢管理這項(xiàng)工作做好。

2、精細(xì)化管理

在對人員安排上抓住“精”和“細(xì)”兩個(gè)字：“精”體現(xiàn)在

工作安排部署上，應(yīng)當(dāng)做到

嚴(yán)密周到，凡事予則立，不予則廢。在組織實(shí)施上，方法要

靈活多樣，分清步驟，根據(jù)下屬的特點(diǎn)和特長安排工作，充分發(fā)

揮每個(gè)人特長。安排對現(xiàn)場比較熟悉的員工組成點(diǎn)檢管理組，安

排對設(shè)備檢修業(yè)務(wù)流程熟悉的組成檢修管理組，安排對日常管理

業(yè)務(wù)熟悉的成立管理組?！凹?xì)”體現(xiàn)在運(yùn)作上，事前詳細(xì)考慮，

多想幾套方案，多考慮幾種辦法，多問幾個(gè)為什么，從而優(yōu)中選

優(yōu)，實(shí)施起來就會得心應(yīng)手。與每位員工多些溝通交流，把他們

的思與想引導(dǎo)到工作中；多些關(guān)心，以解除他們的后顧之憂；多

些指導(dǎo)，避免工作中的差錯(cuò)和失誤。

3、制度編制

為了實(shí)現(xiàn)對設(shè)備點(diǎn)檢管理工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，在設(shè)備點(diǎn)檢管理

成立以來編制了一系列管理制度，并嚴(yán)格推行，使以后的點(diǎn)檢管

理工作規(guī)范化制度化。

（1）為推行點(diǎn)檢定修制提供管理依據(jù)，編制了《點(diǎn)檢管理

辦法》、《設(shè)備隱患管理辦法》、《日常維修工時(shí)任務(wù)管理辦法》。

（2）為提高設(shè)備檢修、維修管理水平，加強(qiáng)檢修計(jì)劃執(zhí)行

的嚴(yán)肅性，合理控制費(fèi)用，通過搜集、查找相關(guān)資料，結(jié)合點(diǎn)檢

管理工作實(shí)際，編寫、整理了《設(shè)備檢修管理制度》、《設(shè)備備件

外委修復(fù)管理辦法》、《設(shè)備定(年)修計(jì)劃管理制度》、《設(shè)備檢

修外委工程管理辦法》和《土建外委修復(fù)管理辦法》。

(3)通過查找搜集點(diǎn)檢管理有關(guān)資料，在初步學(xué)習(xí)領(lǐng)會的

基礎(chǔ)上，填寫整理《設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)

備維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《給油脂標(biāo)準(zhǔn)》樣表。

4、設(shè)備檢修的組織安排

為加強(qiáng)設(shè)備日常檢修和定修的管理，每月每周組織有關(guān)單位

召開檢修工作會議，制定鐵、鋼、軋各區(qū)定修計(jì)劃「指揮協(xié)調(diào)

鐵、鋼、軋和動力系統(tǒng)檢修人員、車輛、設(shè)備及備品備件的分配

和供應(yīng)?？朔z修工作中出現(xiàn)的各種困難，逐步提高設(shè)備的綜合

完好率，降低設(shè)備檢修時(shí)間，提高設(shè)備開動率和設(shè)備定修項(xiàng)目完

成率，確保設(shè)備投產(chǎn)初期的穩(wěn)定運(yùn)行。

煉鐵區(qū)域共完成檢修4次

(1)3月4日3#高爐：實(shí)際檢修時(shí)間：27小時(shí)30分鐘。

本次檢修共完成檢修72項(xiàng)，自修29項(xiàng)，外委43項(xiàng)。機(jī)械新增

加項(xiàng)目3項(xiàng)，消項(xiàng)2項(xiàng)，實(shí)際共完成53項(xiàng)。

(2)3月4日132燒結(jié)機(jī)：實(shí)際檢修時(shí)間：20小時(shí)8分

鐘。本次檢修完成檢修37項(xiàng)，自修16項(xiàng)，外委21項(xiàng)，此次檢

修項(xiàng)目全部完成，無消、加項(xiàng)。

(3)3月18日二號系統(tǒng)：實(shí)際檢修時(shí)間：9小時(shí)30分，完

成檢修39項(xiàng)

(4)3月23日3#燒結(jié)機(jī)：實(shí)際檢修時(shí)間：13小時(shí)50分，

完成檢修40項(xiàng)煉鋼區(qū)域共完成檢修17次

(1)3月4日2;(連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：7小時(shí)30分完成檢

修22項(xiàng)

(2)3月4日33轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：7小時(shí)40分完成檢

修29項(xiàng)

(3)3月11日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)完成檢修20

項(xiàng)

(4)3月11日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)50分完成

檢修20項(xiàng)

(5)3月12日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)完成檢修22

項(xiàng)

(6)3月12日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)56分完成

檢修31項(xiàng)

(7)3月16日2#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)30分完成

檢修6項(xiàng)

(8)3月16日2#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)

(9)3月16日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)

(10)3月16日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)55分

(11)3月17日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：3小時(shí)完成檢修6

項(xiàng)

(12)3月17日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)完成檢修

30項(xiàng)

(13)3月23日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)

(14)3月23日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)

(15)3月25日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)30分完成

檢修7項(xiàng)

(16)3月25日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)30分完成

檢修33項(xiàng)

(17)3月25日天車檢修(加料跨180噸、渣跨西50噸、

渣跨10噸)

實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)40分完成檢修5項(xiàng)

軋鋼區(qū)域共完成檢修6次

(1)3月4日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：12小時(shí)完成檢修52

項(xiàng)。

(2)3月11日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：11小時(shí)35分完成檢

修52項(xiàng)

(3)3月12日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：10小時(shí)完成檢修52

項(xiàng)

(4)3月17日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)完成檢修33項(xiàng)

(5)3月25日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)完成檢修40項(xiàng)

(6)3月25日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：9小時(shí)30分動力區(qū)

域共完成檢修2次

實(shí)際檢修時(shí)間：10小時(shí)完成檢修52項(xiàng)

隨各區(qū)域：1空壓機(jī)實(shí)際檢修時(shí)間：136小時(shí)(說明：二級

轉(zhuǎn)子返廠做動平衡導(dǎo)致檢修時(shí)間加長)

本月共簽訂定修合同10個(gè)(煉鐵)，日常維修合同1個(gè)(動

力)，年度合同整理、準(zhǔn)備簽訂6項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用為1157800

元，其中：定修發(fā)生費(fèi)用為580600元，日常維修發(fā)生費(fèi)用為

577200元。因補(bǔ)簽合同發(fā)生220。元，所以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為

937800元，

5、加強(qiáng)設(shè)備事故管理

設(shè)備管理的一項(xiàng)重要工作就是對設(shè)備事故的管理，明確設(shè)備

事故管理程序。并根據(jù)三步放過的原則，及時(shí)組織有關(guān)單位對事

故原因進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施。

三、機(jī)、電備件修復(fù)

1、機(jī)械類

(1)總結(jié)20年度至今遺留問題和編寫20年年度合同計(jì)

劃;

（2）編寫外委修復(fù)管理辦法和修復(fù)流程。

（3）3#高爐修復(fù)讓華航看現(xiàn)場報(bào)價(jià)，最終報(bào)價(jià)超原值

30%,決定不修。

（4）整理《不銹鋼生產(chǎn)準(zhǔn)備》中備件問題，并最終交科長

上報(bào)技術(shù)部林少田。

（5）聯(lián)系沈重廠家11日到我廠看1580萬向節(jié)時(shí)候能夠修

復(fù)，結(jié)果沈重不能修復(fù)。

（6）1580寫卷小車減速機(jī)（行星減速機(jī)）原廠不休最后報(bào)

新備件價(jià)格24000元（原值35000元），其他廠家也不能修復(fù)，

最后要求車間報(bào)廢，采購新備件。

（7）提出1580飛剪修復(fù)、連鑄5B75-24輻子修復(fù)和軋一車

床及刨床維修三項(xiàng)計(jì)劃申請正在等領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。

（8）北京太福利和石家莊進(jìn)博遠(yuǎn)預(yù)付款都沒有提走，太福

利來兩次，一次沒小的承兌票，一次不同意扣貼息現(xiàn)匯。

（9）1580熱輸出朝道輻和助卷相修復(fù)已讓合潤生、豐南興

遠(yuǎn)和開平河?xùn)|來看現(xiàn)場。

（10）發(fā)生費(fèi)用：本月備件修復(fù)（機(jī)械類）共有2項(xiàng)發(fā)生費(fèi)

用，合計(jì)206000元。其中：連鑄扇形段6140輻子修復(fù)（40

根），48000元；連鑄結(jié)晶器銅板修復(fù)，158000元。

2、電氣類

本月共完成備件（電氣）修復(fù)13項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用367183

元。其中：電機(jī)

維修9項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用203183元；液壓缸維修3項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)

用114000元；變壓器維修1項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用50000元。

四、土建維修

本月土建維修共安排30余項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用（概算）為

178400元。其中煉鐵區(qū)域6項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用40500元；煉鋼區(qū)域5

項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用32500元；軋鋼區(qū)域5項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用40500元；動

力區(qū)域14項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用464900元。其中有12項(xiàng)正在施工中，

其余項(xiàng)目都已完工。

五、成本分析

本月共發(fā)生外委費(fèi)用1909383元，因補(bǔ)簽合同發(fā)生費(fèi)用

426000元，所以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為1483383元。

本月點(diǎn)檢管理外委費(fèi)用指標(biāo)為1300000元，與實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

相對比，實(shí)際費(fèi)用超出指標(biāo)183383元，所以下月我們?nèi)孕柙谫M(fèi)

用控制方面加大力度，爭取將費(fèi)用控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。

六、設(shè)備隱患項(xiàng)目的管理

在檢查基礎(chǔ)上，整理隱患項(xiàng)目匯總表，根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度

分類處理。對重點(diǎn)復(fù)雜項(xiàng)目，查閱技術(shù)資料，與點(diǎn)檢人員分析討

論，如132燒結(jié)臺車穩(wěn)患問題，132燒結(jié)制粒減速機(jī)隱患問題反

復(fù)溝通，提出改善解決的基本方案，對3#燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)振動大

問題，提出了檢測振動值、預(yù)防處理的建議。

七、設(shè)備點(diǎn)檢工作的監(jiān)督檢查

為促進(jìn)點(diǎn)檢管理工作的提高，鐵區(qū)、鋼區(qū)點(diǎn)檢站工作實(shí)際情

況進(jìn)行了檢查與交流，了解運(yùn)作中需解決的問題。同時(shí)，對點(diǎn)檢

管理四大標(biāo)準(zhǔn)編制的進(jìn)展情況、132燒結(jié)臺車隱患整改方案落

實(shí)、132燒結(jié)制粒減速機(jī)隱患整改方案落實(shí)、3#連鑄結(jié)晶器漏水

預(yù)防改進(jìn)措施落實(shí)情況予以關(guān)注C

管理層的工作總結(jié)篇2

20_年1月管理層工作總結(jié)

管理層工作總結(jié)

（一月）姓名職務(wù)鄧家禮部門工程部經(jīng)理

一、本月工作概述：

〈一〉新港：處理地下室漏水，完善4號樓部份裝飾工作，

對一期部份分包單位完善財(cái)務(wù)結(jié)算。

〈〉華宜柏仕公館：

（1）強(qiáng)化項(xiàng)目安全管理，質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，進(jìn)度基

本符合總進(jìn)度計(jì)劃要求，安全、質(zhì)量情況基本正常。

（2）實(shí)體工程情況：膩?zhàn)庸こ淌┕さ谝黄讶客瓿桑还?/p>

共部份墻磚力爭20_工程部總結(jié)時(shí)間20_年1月28日總結(jié)內(nèi)容

年1月31前完成；地坪工程已施工至3層，力爭20_年1

月30日前完成；地下室頂板防水基本完成（僅電梯口處未完

成，其余全部完成）；污水排放問題已形成最終方案并會簽下發(fā)

施工單位。

（3）外墻干掛主龍骨已基本完成，于20—年1月28日請

質(zhì)檢站驗(yàn)收。

（4）技術(shù)方面：對施工過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，及時(shí)與設(shè)計(jì)單

位溝通、優(yōu)化，并督促總承包單位完善與進(jìn)度配套技術(shù)方案C

（5）配合審計(jì)完成部份裝飾材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作。

〈三〉華宜上錦：

（1）實(shí)體工程情況：

一單元：完成了轉(zhuǎn)換層高支模支撐架體的搭設(shè)、制作安裝完

成了框支梁的鋼筋和澆筑了轉(zhuǎn)換層墻柱、梁板的碎工作，完成了

五層外挑架的搭設(shè)以及五層墻柱六層梁鋼筋安裝和六層梁板模板

的安裝工作；二單元：完成了轉(zhuǎn)換層高支模支撐架體的搭設(shè)、制

作安裝完成了框支梁的鋼筋和澆筑了轉(zhuǎn)換層墻柱、梁板的校工

作，完成了五層外挑架的搭設(shè)以及五層墻柱鋼筋安裝和六層部分

梁板模板的安裝工作；

（2）完成了地下室南側(cè)部分擋土墻外側(cè)防水卷材的施工工

作;

(3)完成轉(zhuǎn)換層的柱已順利澆筑完善；

(4)新售樓部的選址已確定，同時(shí)配合審計(jì)部確定了售樓

部設(shè)計(jì)單位，正在進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(5)強(qiáng)化項(xiàng)目安全管理，質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，安全、

質(zhì)量情況基本正常。

(6)配合審計(jì)司確定高大模板措施費(fèi)和銷售部開盤工作。

總結(jié)內(nèi)容

(7)準(zhǔn)備進(jìn)行干掛、雨棚招標(biāo)工作°

(8)技術(shù)方面：糾正施工缺陷，優(yōu)化設(shè)計(jì)缺陷。

(9)安裝工程基本正常.

〈四〉都江堰項(xiàng)目：

(1)配合開發(fā)的基本完成方案報(bào)規(guī)，進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)。

(2)配合審計(jì)密簽訂了氨濃度檢測合同，完成了現(xiàn)場氨濃

度檢測。

(3)配合開發(fā)司向都江堰電業(yè)局辦理用電申請相關(guān)工作；

(4)配合合同皆完善了招標(biāo)文件及初步合同，進(jìn)行了2#樓

招標(biāo)。

〈五〉中海一號：

(1)協(xié)調(diào)各工種、各專業(yè)，進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量、進(jìn)度、投資

控制。

(2)工程實(shí)體方面：木作噴漆工作基本結(jié)束；墻面、地面

已基本結(jié)束。

(3)技術(shù)方面：進(jìn)行室內(nèi)家居設(shè)計(jì)，家具初步設(shè)計(jì)完成。

二、部門人員：

按照公司和部門要求，強(qiáng)化部門人員崗位責(zé)任制，工作主動

性學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作績效管理。

三、存在的不足：

上錦總包管理較困難，進(jìn)度存在滯后；箱仕公館：總承包單

位質(zhì)量意識差，已完工程觀感質(zhì)量相對較差；濱江國際總體進(jìn)度

滯后。四、部門人員評定：姓名楊盛康和良楊川曾俊紅羅體章林

振民一般一般工作較認(rèn)真責(zé)任心較強(qiáng)，工作能力較強(qiáng)技術(shù)能力較

強(qiáng)，責(zé)任心較強(qiáng)一般工作表現(xiàn)評定滿意評定。

管理層的工作總結(jié)篇3

今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來的心得和體會來跟大家

進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)

的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多

經(jīng)驗(yàn)和做法，比如—站長、—副站長、—經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這

些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管埋方法和管理理驗(yàn)，而

且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方

法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之

石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理

思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)

導(dǎo)見諒指正。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能

夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。

對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在

真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的竟?fàn)?，我?/p>

給機(jī)修班開會時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)

則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場飽和期、

優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和

優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就

會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作

作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本

的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，

照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力

要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟

上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這

個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我

不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你

們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，

自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪

一個(gè)老板會放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都

細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員

工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓

員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。

工作總結(jié)管理層第二十篇

學(xué)校實(shí)驗(yàn)室是完成教學(xué)任務(wù)的重要場地，是根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大

綱中要求培養(yǎng)學(xué)生初步的科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰烷_展科技活動的場所，

并對開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的作用。對于一

個(gè)擁有各類實(shí)驗(yàn)室且實(shí)驗(yàn)儀器基本配套齊全的學(xué)校來講，管理是

關(guān)鍵，因?yàn)橹挥泄芾砀先チ?，才能更合理、有效地使用好各?/p>

儀器設(shè)備。對此，作為一所中學(xué)的實(shí)驗(yàn)室人員，我們在長期的工

作實(shí)踐中做了如下兒個(gè)方面的工作：

一、努力提高自身素質(zhì)

實(shí)驗(yàn)人員是科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室的基本隊(duì)伍，在整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管

理和運(yùn)作中起著決定性的作用。一個(gè)好的實(shí)驗(yàn)員，可以改變整個(gè)

實(shí)驗(yàn)室的面貌，推動實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展；而一個(gè)差的實(shí)驗(yàn)員，可導(dǎo)

致整個(gè)實(shí)驗(yàn)室變成臟、亂、差的劣境，從而使實(shí)驗(yàn)教學(xué)無法正常

進(jìn)行。因此，我們每一個(gè)實(shí)驗(yàn)員，一方面在平時(shí)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，

提高自身素質(zhì)，使大家在平凡的點(diǎn)滴工作中認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重

要性，從而更加熱愛本職工作。另一方面，我們還不斷去兄弟學(xué)

校和單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，參加實(shí)驗(yàn)設(shè)備和成果展覽。這不僅使我

們開闊了視野，了解了實(shí)驗(yàn)儀器發(fā)展的新情況，更看到了兄弟單

位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，有利于我們在今后的工作中加以借鑒和改

進(jìn)。同時(shí)學(xué)校還鼓勵我們總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文，或進(jìn)行業(yè)

余進(jìn)修，以增強(qiáng)我們在各方面的修養(yǎng)。由于平時(shí)有著嚴(yán)格的要求

和業(yè)務(wù)考核，現(xiàn)有的每一位理、化、生實(shí)驗(yàn)員都能很好地勝任自

己的工作，做到實(shí)驗(yàn)室整潔有序，實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備快捷無誤，從而保證

了各項(xiàng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的順利完成。

二、健全各項(xiàng)規(guī)章制度

俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。我們學(xué)校根據(jù)上級的規(guī)定和本

校的具體情況，制定了比較健全的規(guī)章制度：如《實(shí)驗(yàn)室管理守

則》、《學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則》、《實(shí)驗(yàn)室工作人員職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)室安全防

護(hù)制度》等，進(jìn)而做到使每項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可查。除此

以外，我們還對危險(xiǎn)品的使用實(shí)行了“領(lǐng)用登記手續(xù)”，從而保

證了對危險(xiǎn)品的安全管理。由于各位實(shí)驗(yàn)員的同心協(xié)力，齊抓共

管，保證了各項(xiàng)制度的順利貫徹和實(shí)驗(yàn)室工作的正常開展。

三、科學(xué)管理儀器設(shè)備

儀器設(shè)備的規(guī)范管理是合理使用儀器的保證，為此我們做了

以下的工作：

首先，我們根據(jù)建帳要求，設(shè)立了總帳、分類明細(xì)帳、低值

易耗帳，并建立了櫥卡，注明儀器的編號、名稱、數(shù)量。平時(shí)對

購進(jìn)或調(diào)撥來的儀器設(shè)備物品都按統(tǒng)一編號順序進(jìn)行登記入帳，

且對消耗掉的物品及時(shí)記入各分類記錄薄上。每學(xué)期末都進(jìn)行一

次帳、物、卡核實(shí)，并把報(bào)廢報(bào)損的儀器遣'報(bào)損單”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

批審后銷帳，最后把核查的數(shù)目轉(zhuǎn)入總帳、分類帳上，這樣就能

做到巾長物卡三統(tǒng)一了。

其次，在儀器物品的存放上做到有系統(tǒng)、有條理。我們按國

家教委新編的《中學(xué)理科教學(xué)儀器設(shè)備目錄》進(jìn)行分類保管。如

物理儀器分為計(jì)量儀器、力學(xué)、熱學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)等類;化學(xué)儀

器分為儀器、玻璃器皿、藥品類；生物儀器分為儀器類、模型

類、標(biāo)本類等。然后歸類定櫥，按照上輕下重、平直和懸掛原

則，定層定位入櫥存放。特別對于化學(xué)儀器中的易燃、易爆物，

我們把其專門存放在了石窯內(nèi)。

第三，合理保養(yǎng)各類儀器，努力延長儀器使用壽命。儀器的

保養(yǎng)是實(shí)驗(yàn)室管理工作中不可缺少的一項(xiàng)，應(yīng)以防為主，減少自

然損耗，以延長儀器的使用壽命。我校的具體做法是：平時(shí)堅(jiān)持

在實(shí)驗(yàn)前檢查所有要用儀器，不讓儀器帶'病”上崗；實(shí)驗(yàn)過程

中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的儀器并加以調(diào)換或妥善處理，保證實(shí)驗(yàn)順利

進(jìn)行；實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，便對所有儀器進(jìn)行小保養(yǎng)。同時(shí)對不同類型

的儀器采取不同的方法進(jìn)行保養(yǎng)：如對顯微鏡，在每個(gè)學(xué)期結(jié)束

后，就集中清理擦抹其鏡頭，然后統(tǒng)一放置在干燥器內(nèi)保養(yǎng);對

電學(xué)儀器就定時(shí)通電，保證線路暢通；對于金屬制的儀器、工具

注意防銹，特別是轉(zhuǎn)動或滑動部位，每次用后都及時(shí)擦凈并上

油;對光學(xué)儀器做好防塵、防霉工作，特別是梅雨季節(jié)要勤查勤

保養(yǎng)。我們還經(jīng)常打開儀器室門窗和儀器櫥窗，進(jìn)行通風(fēng)透氣，

并經(jīng)常清理灰塵，確保儀器室干燥、整潔、衛(wèi)生。由于我們平時(shí)

加強(qiáng)了對儀器的維修和保養(yǎng)，使儀器常處于備用狀態(tài)，進(jìn)而保證

了各類教學(xué)實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行。

四、有效使用儀器設(shè)備

管理好實(shí)驗(yàn)室，目的是能用好各類實(shí)驗(yàn)儀器。為使教學(xué)儀器

發(fā)揮更大的教學(xué)效益，首先在學(xué)期初，我們按照各學(xué)科各年級的

教材內(nèi)容或《教學(xué)大綱》的要求，擬定好本學(xué)期的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)

生實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，其中包括具體日期及各類用品和要求。

然后實(shí)驗(yàn)室就根據(jù)任課教師的“實(shí)驗(yàn)通知單”及時(shí)為教師做好演

示實(shí)驗(yàn)及學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并協(xié)助教師做好演示實(shí)

驗(yàn)的預(yù)演或輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。學(xué)生實(shí)驗(yàn)要求“四定”，即定

桌、定位、定人、定儀器，以增強(qiáng)其責(zé)任感。

為了提高實(shí)驗(yàn)在教學(xué)中的地位，我們有時(shí)還把某些演示實(shí)驗(yàn)

改為學(xué)生實(shí)驗(yàn)，教師邊做邊教，學(xué)生邊學(xué)邊做，如長度的測量、

力的測量等實(shí)驗(yàn)，我們都是按上述方法進(jìn)行的。這樣既增加了學(xué)

生的動手動腦機(jī)會，而且使學(xué)生能更牢固地掌握所學(xué)的知識。且

有些簡易的實(shí)驗(yàn)材料，如：牙膏、橡皮筋、彈簧、氣球、罐頭、

可樂瓶等，我們都鼓勵學(xué)生自己尋找，且鼓勵學(xué)生用各種不同的

材料和方法，設(shè)計(jì)能得到同樣結(jié)論的實(shí)驗(yàn)。多給學(xué)生提供動手機(jī)

會，從而使學(xué)生對概念的建立有更清晰的臼象，同時(shí)又培養(yǎng)了學(xué)

生的實(shí)驗(yàn)技能，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

多年來，我們學(xué)校在管理和使用實(shí)驗(yàn)儀器方面取得了一些經(jīng)

驗(yàn)和成績。去年順利地通過了蘇州市中學(xué)實(shí)驗(yàn)室”合格實(shí)驗(yàn)室”

的驗(yàn)收，今年還被評為“先進(jìn)集體”的光榮稱號。但我們沒有滿

足于現(xiàn)狀，因?yàn)槲覀兛吹竭@其中還存在著不少問題，特別是在新

的形勢下，實(shí)驗(yàn)手段如何逐步現(xiàn)代化，還需我們不斷摸索，不斷

總結(jié)，使實(shí)驗(yàn)室的管埋水平得到進(jìn)一步的提高。

管理層的工作總結(jié)篇4

—年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城

實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且—

年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店，超市半年工

作總結(jié)。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然，我們也有著長期的計(jì)劃和打算。對我們超市公司而

言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20—年超

市的年凈利潤要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂

尖的超市公司之一。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開

的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和

把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼

光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示誠摯的感

謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)

會。所以，在—年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力

爭上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就一年的超市公司的

工作總結(jié)及—年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡單陳

述：

第一部分：—年年度工作總結(jié)

一、一年年度營運(yùn)績效分析：

一年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷

售分析估計(jì)不足，到—年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的

虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從—

年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得

十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)

現(xiàn)凈利潤一萬元。通過對—年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店

的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好

的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到

位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自一年

9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面

是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

—年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公

司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)

營標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在一年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已

于一年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對

公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會在20年3月或者4月開業(yè)。

雖然—年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)

模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店

的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從

各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要

性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)

新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大

超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一

塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的c所以我們的目標(biāo)很明確，極

力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營

不善的超市，方法有多種，相信20_年在企業(yè)開發(fā)方面，會得

到一個(gè)很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對營運(yùn)企劃的管理

—年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門

店的形象、營運(yùn)流程以及動線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了

門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

—年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運(yùn)

方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，

在這個(gè)過程中，除中田公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象

之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)

格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去

年有了極大的提升（—年銷售萬，較—年萬的銷售提升了

42%）,半年工作總結(jié)《超市半年工作總結(jié)》。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本的

控制，各項(xiàng)成本支出較—年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是

大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原

因之一。

—年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在一年的工作

計(jì)劃中，提出改善意見C

五、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要

求：

—年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是

因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家（如塑料制品、日化用品）直

接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上

仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商

品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水

準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢

也會得到提高。

—年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部

門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

六、行政監(jiān)察管理部門

—年六月份，自行政部經(jīng)營過來之后，行政工作才開始步入

正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對行政管理制度進(jìn)行了

相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政

常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還

不能夠全面實(shí)施，所以在一年度，對公司行政工作還是會進(jìn)一步

加強(qiáng)。

七、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包

括全局觀念等。

八、各個(gè)門店工作總結(jié)

1、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上，因?yàn)椤甑亩ㄎ惠^高，使得學(xué)子家

園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種情況下，公司進(jìn)行

了價(jià)格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采

購的策略，結(jié)果不僅重塑了商場的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方

面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運(yùn)用到了德政店

的開辦過程之中。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面，采購部有

了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

—年度，在董事會建議下，公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進(jìn)行了

一定的投入，主要是增加了會員價(jià)商品的數(shù)量，從—年的30%提

高到—年的50%以上，在實(shí)際操作過程中，茶山店會員銷售由一

年的10%提高到了35%,同時(shí)由于將會員積分獎勵的力度進(jìn)行了

大幅度的縮減，所以一年會員積分支出反而比—年降低了很多。

（—年會員積分獎勵是4%左右的商品，—年調(diào)整到1%,同時(shí)對

會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）

在學(xué)子家園的促銷方面，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家

園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對學(xué)子家園

單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海

報(bào)，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃調(diào)整后，員

工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營運(yùn)成本，目

前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對后續(xù)的'發(fā)展，是一個(gè)好的開始。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

—年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這

兩個(gè)店會員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長有限，這是一年

需要著重改進(jìn)的地方。

對門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的

理念。10月底梧慈店關(guān)店，對蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，

并對招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關(guān)店后，及時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場到開業(yè)

只用了一周時(shí)間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績，同時(shí)開業(yè)

之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是

商品組織及價(jià)格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開

業(yè)，壬店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼

續(xù)發(fā)揚(yáng)的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保

守，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店一年必須取得突破的一項(xiàng)工

作內(nèi)容吧。

雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及_總計(jì)劃開業(yè)的佰勝超市

會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧

客新的感（）受，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計(jì)對一年蟠鳳店

的銷售影響不會太大。

第二部分：一年工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)

一、關(guān)于20__年度的營運(yùn)目標(biāo)

公司20_年度總的銷售指標(biāo)是要突破一萬元的銷售額，在獨(dú)

立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤一萬元（包括三溪店，三溪店—

年銷售指標(biāo)是萬，要求—年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店

另外核算）。具體各門店的銷售和營運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里

不再---重述。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成計(jì)劃額的

90%,所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不

足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯χ笜?biāo)產(chǎn)

生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力。

當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤指標(biāo)°如果年終利潤指標(biāo)沒有

達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計(jì)劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著

我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要

勇于承擔(dān)責(zé)任，所以，如果沒有完成指標(biāo)，大家都是要承擔(dān)責(zé)任

的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備。作為店長，如果該店指標(biāo)沒有

完成，除了當(dāng)月的績效獎金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能

連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達(dá)不到甚至

會扣除年終分紅，當(dāng)然工資不會有任何的掃除），而其它各部門

的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承

擔(dān)責(zé)任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。

這里也說明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，我相信指標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，如果凈利潤

指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤指標(biāo)部分的百分之十

管理層的工作總結(jié)篇5

20_年上半年，在經(jīng)理、書記的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各

基層廠隊(duì)的支持配合下，本人以公司六屆十二次職工代表大會精

神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的指示和要

求，積極完成了個(gè)人所承擔(dān)的工作職責(zé)和工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年

工作情況總結(jié)如下：

一加強(qiáng)部門日常管理、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作

管理部是一個(gè)綜合部門，業(yè)務(wù)多、涉事面廣。特別是各種保

險(xiǎn)收繳、辦理與退休職工審批工作，由于企業(yè)歷史原因，工作情

況經(jīng)常比較復(fù)雜，有時(shí)稍有疏忽大意，就可能有失職責(zé)并給企業(yè)

造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。為此，從一開始，我就要求管理部員

工對待工作要傾心盡力，全力而為，在積極工作的同時(shí)，要時(shí)刻

保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅(jiān)決杜絕因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳑]到位而出現(xiàn)的

問題。經(jīng)過部門全體員工努力，今年上半總1-6月份，我們管理

部共辦理收繳職工個(gè)人養(yǎng)老金113.5萬元，為職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)

1760人，為112名適齡職工辦理退休，并發(fā)放退休證。報(bào)銷職

工醫(yī)藥費(fèi)2.04萬元。辦埋并發(fā)放退休職工喪葬費(fèi)21人，共計(jì)

63.7萬元，在職死亡職工10人，累計(jì)發(fā)放喪葬費(fèi)4萬元。為五

七家屬工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)1人。

二倡導(dǎo)部門理念，培養(yǎng)積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

對于任何工作來說，人是決定因素。管理好人，才能有效的

推進(jìn)各項(xiàng)工作。今年上半年，我們管理部積極響應(yīng)職代會精神，

在日常工作中倡導(dǎo)立而不度則罔，保而不力則怠的部門工作理

念，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，在日常工作中不斷培養(yǎng)積極的工作態(tài)度

和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，工作中逐漸建立服務(wù)意識和大局意識，努力

打造出具有團(tuán)隊(duì)精神的管理部門。

三細(xì)化工作，建立健全各項(xiàng)工作流程記錄

工作記錄、表格是公司各項(xiàng)工作規(guī)章制度的延伸，建立健全

各種工作記錄、細(xì)化各種工作表格不僅能有效提升部門各項(xiàng)工作

效率，提升各項(xiàng)工作的管理水平，而且能強(qiáng)化各項(xiàng)工作的規(guī)范

性，使得每道工作程序都是可查詢、可追溯的。今年上半年我們

管理部參照公司相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本部門工作實(shí)際，先后編制

了《醫(yī)保人員登記卡》、《退休人員登記表》、《喪葬費(fèi)領(lǐng)取登記

表》、《退休職工申請表》等一系列工作記錄及工作表格，并形成

電子文檔，從而有效地細(xì)化了工作流程，規(guī)范并完善了各項(xiàng)工作

細(xì)節(jié)，用現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式為管理部完成各項(xiàng)工作的提供了

保障。

四加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高部門整體素質(zhì)

半年來，我們管理部根據(jù)公司統(tǒng)一部署和制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，

認(rèn)真執(zhí)行，組織學(xué)習(xí)，努力提高部門整體素質(zhì)，取得了一定的成

效。我部門擠出時(shí)間，采用集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)的兩種方式，組

織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀重要思想，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私

奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的精神。通過學(xué)習(xí)，我部門達(dá)到了凝

聚力量、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、協(xié)調(diào)配合的目的，并堅(jiān)定了努力

把管理部的工作提高到一個(gè)新的水平的信心。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論的

同時(shí)，我們部門還積極地開展

業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)c一是利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會相互探討，提

高自己的業(yè)務(wù)能力；二是緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)保

險(xiǎn)和退休政策等相關(guān)知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。三是

將政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它知識結(jié)合起來，開闊視野，拓

寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要

求。通過學(xué)習(xí)，我們部門無論從政治覺悟上還是業(yè)務(wù)水平上都有

了長足的進(jìn)步與提高。

工作中的不足之處

半年來，本人緊緊圍繞自身的工作職責(zé)雖然取得了一定的成

效、但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和崗位職責(zé)相比還有一定的差距，隨著企業(yè)

的發(fā)展，工作業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，政治理論學(xué)習(xí)還需要

加強(qiáng)。我們管理部的工作還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。

下半年工作規(guī)劃：

今年下半年我本人將在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上從以下幾方

面進(jìn)行努力：

一繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，努力地尋找差距，不斷提高自身業(yè)

務(wù)能力，進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)。

二在管理部日常工作中，牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，

不斷增強(qiáng)責(zé)任感，做好公司各項(xiàng)制度和決策的宣傳、解釋工作。

三進(jìn)一步優(yōu)化管理部各項(xiàng)日常工作程序，細(xì)化管理，規(guī)范

辦公程序，確保工作無差錯(cuò)C

四繼續(xù)推進(jìn)辦公科學(xué)化進(jìn)程，不斷借鑒其它單位先進(jìn)、科

學(xué)的管理方法，發(fā)揮電腦電子檔案管理的作用，提高工作效率。

以上就是我今年上半年的工作總結(jié)和下半年工作打算，由于

水平有限，在工作中難免有不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予批

評指正。

下半年，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同志、發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，

進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和責(zé)任感，牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，

發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為我們東礦工業(yè)公司的發(fā)

展做出自己的貢獻(xiàn)。

管理層的工作總結(jié)篇6

一年是籌備”—酒店管理有限公司”的關(guān)鍵之年?！频暝?/p>

大家共同努力下，完成酒店初步任務(wù)。采購酒店的.設(shè)施設(shè)備，

賓館的配用品。監(jiān)督整理酒店的裝潢進(jìn)度，克服各種不利因素。

工作職能逐步規(guī)范，較好地完成酒店前期的籌備工作?，F(xiàn)將一年

工作情況及—年工作安排簡要匯報(bào)

一、一年工作情況

（一）采購

酒店裝潢期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了供貨商的摸底

情況。首先我們要了解的酒店所需產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)確

定后聯(lián)系幾家供貨商報(bào)價(jià)c以價(jià)比價(jià)、質(zhì)量比質(zhì)量的方式進(jìn)行

選購。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益最大化。聯(lián)系

供貨商。把所需要的樣品提供給我們，經(jīng)過審核、在由設(shè)計(jì)師選

定款式顏色，整體裝潢的搭配效果，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定。

2、石材、瓷磚部分。我們協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)到石材、瓷磚市場，考

察我們所需要的石材、瓷豉的用量。詢問價(jià)格。在做工方面我們

一直監(jiān)督到位，經(jīng)檢查合格方能提供到位。

3、在前期大量投資資金緊張周轉(zhuǎn)的問題上。領(lǐng)導(dǎo)的決策在

談判價(jià)格上控制成本，在付款優(yōu)越的條件下合作。以分期付款的

方式談判，最終定義。

（二）人員的配置

任何一個(gè)企業(yè)都需要人員建立起來，組織完成各項(xiàng)任務(wù)。在

前期籌備期間。股份制的酒店在股東大會商議裁決后建立每個(gè)股

東的代表，分配不同的崗位。組織架構(gòu)建立財(cái)務(wù)部、后勤部、營

銷部明確的分配工作任務(wù)。后期我們還配置各個(gè)高管的到位，茶

樓部、和整個(gè)酒店部門。有了高管們專業(yè)的管理水平，給我們在

前期的工作當(dāng)中提出合理化的建議：后堂的王彪給我們設(shè)計(jì)了

廚房的平面圖。他細(xì)心的規(guī)劃了我們每個(gè)后堂的布置協(xié)助了五星

廚房用具、施工方、排煙機(jī)組的連接完成了整個(gè)后堂布局。很多

的工作都是環(huán)環(huán)相扣，只有有條理的分析，在專業(yè)的指導(dǎo)下，具

體的實(shí)施C我們才能避免后期的麻煩，所以這也給我們管理中明

白了一個(gè)道理，我們在做任何事情前都要通過考察論證，請專業(yè)

人員指導(dǎo)，做到合理化，科學(xué)化做好充足準(zhǔn)備。才能提高工作高

效與準(zhǔn)確。

2、茶樓的在茶樓休閑區(qū)。在裝修期間一直是盡心盡業(yè)的為

我們提供茶樓的合理化建議。在茶樓的裝修采購過程中，也參與

我們樣品的選購。倉庫、更衣室的設(shè)定、沙發(fā)布樣、茶幾的樣品

選購、也為我們提供了下步軟件的工作計(jì)劃。

3、酒店的部的馬總前期就一直努力的配合我們施工方完

成。布草間、大廳吧臺、衛(wèi)生間的設(shè)定、配合我們參與酒店軟

件的考察、客房布草、易耗品、窗簾的選定、在他們專業(yè)的角度

我們工作才有條理的進(jìn)行。

（三）嚴(yán)把裝潢質(zhì)量關(guān)

前期的裝潢會影響后期的整個(gè)裝修效果，酒店的提升在于硬

件裝修的檔次，在于細(xì)節(jié)的修飾。所以我們在這段期間一直跟蹤

裝修的質(zhì)量與進(jìn)度。

1首先是衛(wèi)生間的瓷磚。在工人進(jìn)行施工時(shí)我們輪回的巡

視，剛開始我們發(fā)現(xiàn)瓷豉貼在墻面上不整齊，總覺得是工人技術(shù)

問題，我們要求重新施工把不整齊的墻磚全部拆卸。但問題依然

存在，有些工人很無奈的告訴我們，不是我們技術(shù)問題而是墻磚

是加工的，在切割上出了問題c在工人的配合下量了尺寸，才發(fā)

現(xiàn)問題根源，我們緊接著聯(lián)系供貨商給我們解決。把所有提供給

我們的瓷磚挑選出來，并監(jiān)督到位問題才得以解決。

2.空調(diào)管道的安裝也帶來極大的不便。整個(gè)大樓的外墻是要

保持整體的效果，但在結(jié)構(gòu)上有些是沒有辦法連接上。在這上面

老總們可是花了不少的心思，做工作出方案。在不影響效果的同

時(shí)還能使空調(diào)最終能連接上。這讓我想起了一句最經(jīng)典的語錄辦

法總比困難多。

3線纜分為電話線、網(wǎng)線、電線、音響線、監(jiān)控線、主電

纜。線的不同于任何一樣?xùn)|西，稍微選不好質(zhì)量，對以后的酒店

存在的隱患是非常大的。而且都是走暗線后期無法維修，我們不

但要選好品牌還請專業(yè)電線給我們分清優(yōu)劣質(zhì)的差別。

4衛(wèi)生間的防水問題我們一直跟蹤到位。施工方單位在防水

上也是下了不少的功夫，涂三遍防水涂料灌水試，就這樣的情況

下還是忽略了門口一塊，使整個(gè)外面墻面發(fā)霉，施工方也絕不含

糊砸掉門檻石重新做防水。

5墻面的粉刷我們時(shí)刻跟蹤他們。對墻面的修補(bǔ)包括陰角、

陽角，只有墻面的平直才會使墻紙貼上的效果更好。整體效果才

會有效。

二存在問題財(cái)務(wù)問題：

1.沒有建立具體的財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)報(bào)銷程序C

2、溝通問題現(xiàn)在是計(jì)劃下一步開業(yè)前期的準(zhǔn)備，下級要不

斷的反饋情況給上級做出決策，上級要不斷與下級溝通了解他們

所需所想的情況。

3、制定倉庫管理：收貨驗(yàn)貨分配責(zé)任人，管理制度、工作

流程、管理購買的所有物品、核實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、金額。

4、分工具體化每個(gè)部門明確實(shí)施工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、有

效的提高工作效率。

5、需要建立考勤表實(shí)施考勤制度。

6、工程部盡快落實(shí)到位，銜接施工方的水、電交接。

7現(xiàn)在的前期施工基本完善，年前酒店安全防盜也是關(guān)鍵。

三、一年工作計(jì)劃預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間。

2、根據(jù)開業(yè)的倒計(jì)時(shí)間建立組織架構(gòu)。

3、采購酒店物品。

4、分配各個(gè)崗位人員工作計(jì)劃表。

（一）采購酒店用品計(jì)劃地毯計(jì)劃

訂購（客房、走廊）。

2、廚房的燃?xì)夤艿腊惭b簽訂合同進(jìn)場施工。（廚房）。

3、電視計(jì)劃訂購（客房、室）。

4、客房布草計(jì)劃訂購，工期三十天左右（客房）。

5、易耗品計(jì)劃選定款式訂購（客房）°

6、服裝計(jì)劃選定款式訂購（工期二十天左右）（所有定制員

工服裝）。

7、電腦、電腦桌、電腦椅子、小茶幾，（12樓室）。

9、五金（毛巾架、廁紙架）選定購買（客房、公衛(wèi)、室）。

10、物料器具的選購（吧臺、廚房）。

11、收銀系統(tǒng)、會員卡、儲值卡等（整體酒店）。

12、印刷品，菜譜的定位與制作選購（預(yù)計(jì)一個(gè)月左右）。

13、菜譜價(jià)格的定位及包廂的價(jià)格定位（前提考察周邊的市

場價(jià)格，參照與老總協(xié)商制定）。

14、員工入職手續(xù)、工資待遇（與老總協(xié)商后制定）、規(guī)章

制度、崗位職責(zé)、獎罰條例由老總審核。

15、營業(yè)區(qū)需要擺放的裝飾品（如綠化、壁畫、陶瓷品

書刊、等等）。

（二）、人員組織架構(gòu)及分類:

（三）一、人力資源部

a,員工手冊

1,酒店的員工手冊

2,各部門規(guī)章制度

3,員工的崗位職責(zé)

4,崗位工作流程制定

b,員工培訓(xùn)

1,部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃

2,茶樓部培訓(xùn)

3,房務(wù)部培訓(xùn)

4,后勤部門培訓(xùn)

c,員工招聘

2,后勤員工招聘

d,績效考核

1,初級員工的考核

2,培訓(xùn)后的員工考核

3,酒店試營業(yè)時(shí)的考核

4,階段員工品行考核

5,前期人工成本預(yù)算與控制

6,員工崗位工姿的擬定

7,酒店各部門獎罰制度

四、工程管理

a,弱電管理/強(qiáng)電管理

L各區(qū)域的弱電管理、強(qiáng)電管理

2,部門電源開關(guān)節(jié)能管理

3,消防區(qū)域管理

4,水、電、氣的相關(guān)管理

5,音響調(diào)控管理

b,工程改造

1,前期、二期的改造工程

2,具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤

c,設(shè)備管理

1,酒店各部門大型設(shè)備管理

2,設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

五、簡餐、管理

a,休閑區(qū)域管理

1,部門配制

2,部門協(xié)調(diào)配合工作計(jì)劃

3,茶樓各崗位的工作流程和部門制度的制定

4,茶樓崗位時(shí)間表的制度

5,茶樓接待方面管理，電話預(yù)定、

6,服務(wù)質(zhì)量與提升

7,服務(wù)技巧的實(shí)施與其他部門協(xié)調(diào)合作

8,室包廂的價(jià)格定位

9,物耗的成本控制

10,人力資源成本控制

11,其他服務(wù)

12,客戶反饋系統(tǒng)的建立

b,廚房、吧臺管理

1,菜單、飲品的制定（包含價(jià)格、定價(jià)）

3,廚房、吧臺出品質(zhì)量、樣式、菜式、口感）

4,飲品、餐品培訓(xùn)、資源共享

5,廚房、吧臺的門制度、崗位工作流程

6,物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c,部門協(xié)調(diào)

1,與酒店其他雷門所有協(xié)調(diào)配合工作

2,部門協(xié)調(diào)備忘錄

3,部門協(xié)調(diào)原則

d,員工崗位培訓(xùn)

1,茶樓部員工培訓(xùn)工作

包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、

營業(yè)員

2,針對崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，

酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3,先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)

4,培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核

5,建立考核制度

六、房務(wù)管理

a,接待

b,客房

d,商務(wù)中心

e,總機(jī)

f,大堂

七、財(cái)務(wù)管理

a,收銀

1,收銀員的崗位職責(zé)和工作流程

2,收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b,招投標(biāo)

b,物品采購

1,各部門的物品采購明細(xì)清單

2,價(jià)格的審核與相關(guān)控制

c,成本管理

1,酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理

d,倉庫管理

1,庫房的物品日常管理

2,進(jìn)、出庫的相關(guān)管理

3,領(lǐng)料相關(guān)操作程序

4,倉庫管理員的崗位職責(zé)

5,月存、日進(jìn)、檢驗(yàn)的相關(guān)管理

6,定期檢查倉庫物品的質(zhì)量

八、日常管理

a,總經(jīng)理

b,部門經(jīng)理

c,后勤經(jīng)理

九、酒店品牌

a,發(fā)展趨勢

b,知名度

C,酒店文化塑造與提升

十、營銷管理

a,市場調(diào)研

1,產(chǎn)業(yè)環(huán)境：

a,商業(yè)繁盛情況

b,商業(yè)化的趨勢與潛力

c,地方政府優(yōu)惠與扶持政

d,當(dāng)?shù)叵乐伟?、文化、工商、防疫等情況

2,社會環(huán)境

a,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

b,歷史文化

c,飲食文化

3,當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費(fèi)、環(huán)境、概況、模式等信息

調(diào)研

b,營銷戰(zhàn)略

1,前期營業(yè)策劃

2,酒店產(chǎn)品定價(jià)

3,部門營銷計(jì)劃書

4,酒店?duì)I銷部前期、試營業(yè)、開業(yè)、營業(yè)季度、營業(yè)年度

的計(jì)劃書和策劃書

及相關(guān)戰(zhàn)略

6,營銷管理

1,營銷市場分配

2,營銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程

d,營銷趨勢

f,促銷方案

1,根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進(jìn)行有針對行促銷

2,前期的營銷可分為

a,廣告營銷（傳媒、室外、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）

b,讓利營銷

c,套式營銷

九、美食世界

a,菜譜

b,風(fēng)味小吃

c,地方特色

d,酒店特色

e,出品構(gòu)成

總結(jié)由以上的酒店人員、計(jì)劃管理制度提綱，我們清晰明確

了明年的計(jì)劃安排，每個(gè)崗位上我們都要履行自己的職責(zé)與義

務(wù)，在各位領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的努力協(xié)調(diào)讓工作更好的完成酒店開

業(yè)計(jì)戈h

2、虛心學(xué)習(xí)、努力工作、圓滿完成任務(wù)。

在一年里，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。不斷理清工作思

路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積

累經(jīng)驗(yàn)，我們注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，

通過觀察摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快的完成任務(wù)，另一方

面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步摸進(jìn)了工作中的基本情況，找到了切

入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難題C

3、展望—年，機(jī)遇與困難并存，我們要在王董事長給我們

的明確目標(biāo)，兩年內(nèi)開一家，五年內(nèi)三家連鎖—酒店管理有限公

司。汪總的領(lǐng)導(dǎo)下開展目標(biāo)具體實(shí)施。團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)

導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

管理層的工作總結(jié)篇7

在20—年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家

心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷

闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同

期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面:

上半年共完成營收元，其中客房完成營收元，占計(jì)劃的%,

平均出租率歸平均房價(jià)—元；另外，餐飲完成營收收入元，占

計(jì)劃的％；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提

高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月

份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的

提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R

總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方

面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占

的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，

餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客

源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是

下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：

營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成

了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣

傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪

胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)

隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思

想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的

回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前

對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源

的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳

了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要

求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識

符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通

過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)

凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：

5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和

標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐

飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和

設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另

外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了

禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

管理層的工作總結(jié)篇8

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的

職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20_年1月至今，酒

店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳陳經(jīng)理的關(guān)心和指

導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作

下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一.酒店試營業(yè)

酒店試營業(yè)，雖然還較少正式的客人入住，但是，我們的工

作絲毫沒有怠慢，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟

悉，一遍遍走訪各樓層及B1,背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營業(yè)

時(shí)間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個(gè)員工腦中都有一

張清晰完整的“隱形地圖”；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，

加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為

客人“排憂解難”。

二.培訓(xùn)工作

1.20_年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)

行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)

方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全

程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定

期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范

性和準(zhǔn)確性。

2.在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，不拘于其他死板的培訓(xùn)

形式，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培

訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識，禮儀知識，服

務(wù)技能，安全知識等。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是‘‘教學(xué)式”

的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行語言解

析，從理論上確保每一為員工對于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。

另一種方式是實(shí)際操作的“ROLEPLAY”，大家分別客串客人，

禮賓員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在

實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平。培養(yǎng)大家的溝通意識與集

體意識。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一

站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

三.人員管理

1.禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前

廳陳經(jīng)理統(tǒng)一管理，禮賓主管的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)

充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2.禮賓部最初員工總計(jì)11人：一名禮賓主管，兩名領(lǐng)班，

八名禮賓員，離職原因有：因響應(yīng)國家號召征兵離職，部分實(shí)習(xí)

生因合同到期，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。至如今，

禮賓部還剩下5名員工（一名主管，一名領(lǐng)班，三名禮賓

員）根據(jù)實(shí)際情況，現(xiàn)已將2個(gè)班次調(diào)整至12小時(shí)制，這在一

定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。許多事物

我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服

務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在

交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

四.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人

入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有

280多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都

是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然

是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣?/p>

作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2.禮賓臺也是我們另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣

食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交

等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢°尤其是

團(tuán)隊(duì)在店期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)

至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是

各式各樣，從客房的吹風(fēng)機(jī)在哪里？到游玩到哪里去?本地有哪些

特色小吃等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速為客人

答疑解難，同時(shí)，我們經(jīng)常針對商務(wù)客人提供航班信息查詢和動

車票、機(jī)票代訂服務(wù)。這些事情，有的對于我們，不過舉手之

勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能

幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“我們不是無

所不能，但是我們會竭盡所能“，“想客人所想，想客人所未

想”是我們的一貫服務(wù)宗旨。

3.客人的租車外出事物也由我們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，我們向客人提供

交通信息和外出旅游建議，并積極推薦酒店車輛，我們時(shí)刻強(qiáng)調(diào)

要富有主人翁意識，每月車輛銷售目標(biāo)都超額完成，確保酒店利

益最大化。截止到10月31日禮賓部營業(yè)收入為：￥51650.00

元（其中車輛銷售：￥51630.00元，地圖銷售￥20.00元）。另

外我們還詳細(xì)記錄著賓客外出和進(jìn)入乘坐的出租車牌號，為客人

安全順利的出行也做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)：每月進(jìn)行部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，截止10月

31日部門雨傘損耗8把（七把為正常損耗，一把為賓客使用不

當(dāng)造成損耗已賠償RMB40元）行李繩J條因酒店開業(yè)初期行李員

操作不當(dāng)誤以為是客人物品，隨客人行李被帶走。根據(jù)實(shí)際工作

需求，從西餐廳調(diào)撥迎賓桌一張，用于禮賓員在大堂值班時(shí)更方

便、更直接為客人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已加入部門固定資產(chǎn)。其余

一切正常。

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善

在20__年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)

劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也

在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待

活動，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處埋事件、更加快捷的對

客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在雖

然出現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析

實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。對于問題的解決起到了

積極的作用。例如生冷食品寄存服務(wù)和寵物到店制定了新的工作

程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。在今年的工作中將

作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相

信在新的一年里，禮賓部前廳陳經(jīng)理帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我

們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。

管理層的工作總結(jié)篇9

尊敬