福建省觀光工廠資格評(píng)分表

附件2

福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

引言

“觀光工廠”是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、

觀光價(jià)值或地方特色，實(shí)際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房

提供給游客參觀、游覽、休憩的工廠。觀光工廠通過改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)

營(yíng)模式，逐步形成一種介于第二和第三產(chǎn)業(yè)之間的中間產(chǎn)業(yè)，即我們通常所說(shuō)

的制造業(yè)服務(wù)化。觀光工廠旅游則是指以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人工作

生活場(chǎng)景等為主要旅游吸引物，通過讓游客了解或體驗(yàn)工藝生產(chǎn)與工程操作等

過程，獲取旅游需求和更高層次的精神享受，集求知、購(gòu)物、觀光等為一體的

旅游產(chǎn)品。

觀光工廠旅游的興起和發(fā)展是趨勢(shì)使然?！坝^光工廠”是以當(dāng)?shù)毓S產(chǎn)業(yè)

為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合觀光旅游的一種新的旅游方式?！坝^光工廠”的出

現(xiàn)，為工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的路徑和選擇，為豐富旅游產(chǎn)品、完善旅

游產(chǎn)業(yè)鏈條開辟了廣闊的空間，對(duì)于增加社會(huì)就業(yè)、提高工業(yè)企業(yè)發(fā)展效益、

倒逼節(jié)能減排生態(tài)環(huán)保、促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，具有十分重要的意義。鑒于

觀光工廠的產(chǎn)業(yè)特性和其帶來(lái)的發(fā)展效益，目前，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)都在

大力鼓勵(lì)和支持發(fā)展此種旅游產(chǎn)品。我省觀光工廠市場(chǎng)潛力巨大，可以備選觀

光工廠題材多樣，具有良好的發(fā)展前景。

觀光工廠旅游也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所需。結(jié)合觀光、創(chuàng)意和工廠三元定位，

觀光工廠旅游在福建省己有起步，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、提升、突破的新途徑。

然而，其發(fā)展仍處于初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)出水平低，經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新不

足。因此，當(dāng)下亟需制定相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范觀光工廠的建設(shè)與服務(wù)，為今后

觀光工業(yè)的進(jìn)一步大規(guī)模創(chuàng)新發(fā)展提供依據(jù)。

制定觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范具有可行性。首先，福建省特色工廠企業(yè)數(shù)

量多，層次全面、特色明顯，形成了產(chǎn)業(yè)群，具備資源基礎(chǔ)；其次，伴隨時(shí)代

潮流發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為可能，產(chǎn)業(yè)觀光發(fā)展前景好，在供需兩個(gè)層

面均具有發(fā)展必要，建設(shè)和服務(wù)規(guī)范制定的市場(chǎng)基礎(chǔ)已有；第三，福建省委省

政府制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)支持保障措施，持續(xù)加大對(duì)丁觀九工廠財(cái)政扶持力度，推動(dòng)

觀光工廠的可持續(xù)發(fā)展，為規(guī)范的制定和執(zhí)行工作提供良好的政策環(huán)境基礎(chǔ)和

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；第四，根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況，政府機(jī)構(gòu)、觀光工廠企業(yè)、游客和當(dāng)?shù)?/p>

居民均對(duì)觀光工廠的發(fā)展持積極態(tài)度，促使觀光工廠建設(shè)和服務(wù)規(guī)范的制定提

上日程，為觀光工廠相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定提供社會(huì)基礎(chǔ)。

本規(guī)范結(jié)合福建省觀光工廠旅游發(fā)展實(shí)際，以更好地指導(dǎo)觀光工廠旅游活

動(dòng)、提升觀光工廠旅游產(chǎn)品檔次為目的，以提升企業(yè)文化、進(jìn)行科普及愛國(guó)主

義教育為宗旨，注重旅游發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際收益，界定觀光工廠旅游產(chǎn)品

內(nèi)涵，對(duì)其建設(shè)及與建設(shè)相關(guān)的主要方面做了更全面的要求，旨在促進(jìn)我省觀

光工廠旅游的健康、快速發(fā)展。

本規(guī)范的順利實(shí)施，需要各級(jí)旅游主管部門積極響應(yīng)和認(rèn)真部署，其應(yīng)根

據(jù)當(dāng)?shù)赜^光工廠的實(shí)際發(fā)展情況，把握發(fā)展的新常態(tài)和新問題，對(duì)觀光工廠的

建設(shè)和服務(wù)規(guī)范制定出新的政策措施和工作安排。此外，應(yīng)允許規(guī)范的直接和

具體的執(zhí)行主體一一各觀光工廠經(jīng)營(yíng)單位就實(shí)際問題對(duì)規(guī)范的內(nèi)容作出反饋，

為前期科學(xué)制定和后期合理修訂提供實(shí)際依據(jù)。

說(shuō)明

本規(guī)范由福建省旅游局提出：本規(guī)范由福建省旅游局負(fù)責(zé)解釋。

本規(guī)范起草單位：華僑大學(xué)旅游學(xué)院；福建省旅游局法規(guī)處C

本規(guī)范主要起草人：黃遠(yuǎn)水、郭景滬、葉新才、方旭紅、李勇泉、孫盼盼、侯

瑞萍、陳莉。

本規(guī)范是首次發(fā)布。

觀光工廠建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

1.范圍

本規(guī)范規(guī)定了觀光工廠建設(shè)的基本條件、主題特色、廠區(qū)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、

經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、環(huán)保衛(wèi)生等具體要求。

本規(guī)范適用于福建省行政區(qū)域內(nèi)的觀光工廠。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款C凡是注明日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本

規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新

版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。

GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB9670商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符

號(hào)

GB/T15971—1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T16766-1997旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T18973-2003旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T17775-2003旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T011-2011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T26360-2010旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范

GB/T15566-2009公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB/T20501-2013公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1觀光工廠

是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光價(jià)值或地方特

色，實(shí)際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房提供給游客參觀、

游覽、休憩的工廠。

3.2觀光工廠旅游

以工廠本身為主體，通過發(fā)揮工廠特性，將工廠的機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)過程、工廠

景觀和工廠文化等作為主要觀光旅游資源，通過觀光游憩的方式，并結(jié)合導(dǎo)

覽、參觀、訪問、體驗(yàn)等活動(dòng)，讓游客了解或體驗(yàn)工藝生產(chǎn)與工程操作等過

程，是集觀光游覽、教育價(jià)值、歷史文化、學(xué)習(xí)認(rèn)知、休閑購(gòu)物等為一體的旅

游體驗(yàn)產(chǎn)品，以滿足游客基本旅游需求和更高層次的精神享受。

4.基本條件

4.1具有法人資格、取得工商登記、證照齊全、合法經(jīng)營(yíng)。

4.2有相應(yīng)的旅游服務(wù)部門、旅游服務(wù)人員、旅游服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)品更新研發(fā)部

門。

4.3設(shè)有接待區(qū)（或游客中心）、參觀游覽（展示）區(qū)（參觀點(diǎn)不少于3

個(gè)）、參觀通道。

4.4應(yīng)有相對(duì)固定的開放時(shí)間，日接待能力應(yīng)不少于300人次。

4.5應(yīng)建立健全從業(yè)人員崗位責(zé)任制、員工守則、管理和服務(wù)規(guī)范。

4.6應(yīng)建立觀光工廠旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。

5.主題特色

5.1應(yīng)具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)業(yè)觀光價(jià)值，產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分

廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光。

5.2入口布景和意象契合觀光工廠主題。

5.3廠區(qū)產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)、參觀通道、休憩設(shè)施、公共廁所、餐飲和購(gòu)

物設(shè)施等的設(shè)計(jì)風(fēng)格契合觀光工廠景觀環(huán)境、主題特色和人文氣息。

5.4包含導(dǎo)覽圖、產(chǎn)品和紀(jì)念品包裝、品牌標(biāo)識(shí)、吉祥物、外圍商品等在內(nèi)的

形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)主題明確、特色鮮明、搭配合理、具有美學(xué)概念。

5.5在企業(yè)歷史、企業(yè)文化、故事營(yíng)銷、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面樹立了鮮

明的企業(yè)形象。

6.廠區(qū)規(guī)建

6.1廠區(qū)環(huán)境應(yīng)整潔美觀，無(wú)異味、粉塵、高熱、噪音等造成游客不適的因

素。

6.2參觀線路流暢，能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程且可于1至2小時(shí)內(nèi)完成，有講解

的參觀游覽時(shí)間應(yīng)不少于40分鐘。

6.3廁所、停車場(chǎng)地，以及游覽區(qū)、游客中心、餐飲區(qū)和購(gòu)物區(qū)的相關(guān)公共服

務(wù)設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量應(yīng)滿足接待要求。

6.3.1公共廁所建設(shè)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。

6.3.2應(yīng)在主入口處設(shè)有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場(chǎng)，或在主入

口附近500m之內(nèi)有社會(huì)停車場(chǎng)地。

6.3.3在主入口附近設(shè)立游客中心，配有咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢服

務(wù)設(shè)施和專人值班的游客投訴柜臺(tái)，游客自由活動(dòng)面積應(yīng)不小于80nl2。

6.3.4休息座椅、飲用水設(shè)備、遮陽(yáng)篷等休憩設(shè)施應(yīng)比較完善。

6.3.5應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，向老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人

群提供便利、安全的無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和性別平等設(shè)施，如無(wú)障礙廁所和熱奶設(shè)

備、哺乳室等嬰兒服務(wù)設(shè)施。

6.3.6垃圾箱、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、照明設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)施、通訊設(shè)施、

無(wú)線上網(wǎng)等公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)符合工廠接待規(guī)模要求。

6.4導(dǎo)覽、文物及體驗(yàn)設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量應(yīng)滿足游客規(guī)模及其體驗(yàn)要

求。

6.4.1設(shè)置多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠全景圖、區(qū)域?qū)驁D、位置標(biāo)識(shí)圖以及指示設(shè)

施。

6.4.2設(shè)有完善的多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠產(chǎn)業(yè)知識(shí)、文化導(dǎo)覽解說(shuō)系統(tǒng)。

6.4.3設(shè)有簡(jiǎn)報(bào)室、DIY教室、展覽區(qū)、展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動(dòng)的體

驗(yàn)設(shè)施或文物、產(chǎn)品、紀(jì)念品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、歷史沿革

等。

6.4.4按照68/丁26360的要求建立良好的觀光服務(wù)網(wǎng)站，制作相關(guān)影片，印制

和免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽和游程的信息資料和宣傳資料。

6.4.5觀光工廠的生產(chǎn)流程應(yīng)對(duì)游客具有較大的開放程度，并充分、有效呈現(xiàn)

其觀光價(jià)值。

6.4.6應(yīng)設(shè)置電子觸摸屏、智能導(dǎo)覽等智能設(shè)備，以及開發(fā)和建設(shè)觀光工廠的

移動(dòng)應(yīng)用終端（APP）,建立觀光工廠微信公眾號(hào)并展示企業(yè)微信二維代碼。

6.5應(yīng)按68/115566、GB/T10001.KGB/T1000L2和GB/T20501的規(guī)定在

必要位置和場(chǎng)所設(shè)置消防、安全、逃生等標(biāo)識(shí)，并隨時(shí)檢修、更換、補(bǔ)充。

7.服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

7.1.1服務(wù)人員上崗期間應(yīng)儀容儀表整潔、著工作服、佩戴服務(wù)崗位標(biāo)牌。

7.1.2服務(wù)人員站、坐、行姿應(yīng)符合崗位規(guī)范和要求，舉止端莊大方。

7.2服務(wù)用語(yǔ)

7.2.1用語(yǔ)文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)范，符合禮節(jié)規(guī)范。

7.2.2熟練使用普通話，具備基本的英語(yǔ)聽說(shuō)技能。

7.2.3根據(jù)接待游客實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確、生動(dòng)地使用語(yǔ)言。

7.3專業(yè)素質(zhì)

7.3.1經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟練掌握相應(yīng)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

7.3.2熟知相應(yīng)崗位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)信息，能提供基本信息咨詢。

7.4服務(wù)態(tài)度

7.4.1主動(dòng)熱情迎接、道別游客。

7.4.2積極征求和尊重游客意見。

7.4.3耐心引導(dǎo)、協(xié)調(diào)游客的服務(wù)要求。

7.4.4細(xì)心關(guān)照老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人群的服務(wù)需求。

7.5服務(wù)品質(zhì)

7.5.1服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)待客，不欺客，不宰客。

7.5.2明示服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià).

7.5.2收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)主動(dòng)為游客出具正式票據(jù)。

7.6危機(jī)、投訴處理

7.6.1熟知緊急救援電話號(hào)碼，可以提供基本的緊急救援服務(wù)（如醫(yī)療救

護(hù)）。

7.6.2接受投訴人員具備良好的溝通、應(yīng)變能力，有效處理投訴。

8.經(jīng)營(yíng)管理

8.1具備健全的觀光工廠經(jīng)營(yíng)組織。

8.2DIY體驗(yàn)項(xiàng)目

8.2.1遵循觀光工廠主題，融入科技、藝術(shù)和民俗風(fēng)情等元素。

8.2.2滿足不同性別、年齡、教育程度和職業(yè)等客群需求。

8.2.3體驗(yàn)項(xiàng)目（服裝、鞋襪、食品、飲品、玩具等制作）具有趣味性、知識(shí)

性、文化性和審美性。

8.3智慧旅游體驗(yàn)項(xiàng)目

8.3.1圍繞游客需求，改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新管理流程、服務(wù)流程和營(yíng)銷流程。

8.3.2建立起游客既有和潛在需求為核心的信息庫(kù)和資源共享平臺(tái)。

8.3.3體驗(yàn)項(xiàng)目（活動(dòng)和產(chǎn)品）具有真實(shí)性和實(shí)用性，方便易用。

8.4產(chǎn)品銷售

8.4.1改進(jìn)原產(chǎn)品外包裝、數(shù)量和服務(wù)，形成旅游購(gòu)物，區(qū)別于普通購(gòu)物。

8.4.2制作與工廠相關(guān)性強(qiáng)、精致、值得保存、宣傳性高的旅游紀(jì)念品，提升

銷售。

8.5宣傳營(yíng)銷

8.5.1利用微信、微博等途徑向游客定期推送觀光工廠體驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃、價(jià)格調(diào)

整、購(gòu)物促銷、企業(yè)主題等動(dòng)態(tài)信息。

8.5.2建立自身移動(dòng)終端APP,或者與攜程、去哪兒、途牛等在線旅游經(jīng)營(yíng)商合

作，結(jié)合線上和線下兩個(gè)渠道，營(yíng)銷推廣觀光工廠的品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)

等。

8.5.3通過平面媒體及專業(yè)旅游期刊的推廣宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化廣告營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

8.6產(chǎn)業(yè)連動(dòng)發(fā)展

8.6.1與政府部門、地方組織等具有互動(dòng)性。

8.6.2重視產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)盟發(fā)展，通過微信、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，與其他觀光工廠

信息交流、資源共享。

8.6.3連動(dòng)社區(qū)，開發(fā)和經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)周圍社區(qū)居民的干擾較少。

8.6.4能與地方其他業(yè)態(tài)結(jié)盟發(fā)展，結(jié)合附近景點(diǎn)、餐飲、旅宿業(yè)做一完整觀

光路線。

8.7應(yīng)依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段和營(yíng)運(yùn)狀況，及時(shí)提供、完善參觀信息與聯(lián)絡(luò)

窗口。

8.8應(yīng)可以提供一定的公共意外責(zé)任險(xiǎn)。

9.安全管理

9.1觀光工廠應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立健全安全管理制度（含游覽安

全、消防安全、食品安全、交通安全等）、執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、組織落

實(shí)各項(xiàng)安全措施、進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督、教育和培訓(xùn)。

9.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立獨(dú)立的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)值守應(yīng)急、信息匯總、綜

合協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，并根據(jù)實(shí)際需要成立專家組。

9.3各崗位上的安全管理人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的專門培訓(xùn)方能持證上崗。

9.4如有大型工廠體驗(yàn)活動(dòng)，應(yīng)有當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)的安全許可和安全工作方

案。9.5應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、妥當(dāng)處理事故，檔案記錄準(zhǔn)確、齊

全。

9.6應(yīng)通過專業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)和指導(dǎo)、必要的安全提醒、切實(shí)的安全防范措

施、明確的文字性提示或明顯的警示標(biāo)識(shí)，以及設(shè)立物理隔離措施、配備相應(yīng)

的安全設(shè)備和防護(hù)設(shè)施等途徑，切實(shí)保障游客的游覽安全和體驗(yàn)安全。

9.7應(yīng)建立消防隊(duì)或由員工組成的義務(wù)消防隊(duì)，舉行定期培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保

持消防通道暢通，配備、定期檢查消防器材，保證消防安全,

9.8觀光工廠內(nèi)的餐飲設(shè)施、餐具、服務(wù)、環(huán)境，以及銷售的所有食飲品（含

預(yù)包裝食飲品）及其制作加工、原材料（含包裝、運(yùn)輸工具和設(shè)備）應(yīng)符合國(guó)

家食品安全、衛(wèi)生法律法規(guī)，并達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

9.9應(yīng)設(shè)置合理的疏散通道、安全出口，配以清晰的指示標(biāo)志，并保證在營(yíng)業(yè)

期間暢通、便捷。

9.10為游客提供交通工具的觀光工廠，交通工具必須安全可靠，相應(yīng)的交通路

面也應(yīng)符合交通工具的特點(diǎn)。

10.環(huán)保衛(wèi)生

10.1觀光工廠應(yīng)設(shè)立環(huán)保衛(wèi)生管理部門，負(fù)責(zé)建立健全環(huán)保責(zé)任制度和衛(wèi)生制

度、落實(shí)環(huán)保和衛(wèi)生責(zé)任人、執(zhí)行相關(guān)措施和定期巡查。

10.2應(yīng)采取節(jié)能環(huán)保等措施，減少水、空氣、固體廢棄物和噪音污染。

10.3游覽范圍內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095-1996中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)。10.4接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096-2008中規(guī)定的三類標(biāo)

準(zhǔn)。

10.5接待區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，休憩區(qū)內(nèi)宜設(shè)置吸煙區(qū)。

10.6觀光工廠內(nèi)工業(yè)原材料、半成品擺放應(yīng)合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。

10.7有人文歷史價(jià)值的建筑物、工廠遺存等，應(yīng)有保護(hù)措施和文字標(biāo)識(shí)，建設(shè)

過程中有適當(dāng)?shù)膰鷵酢?/p>

10.8建筑物墻面整潔，無(wú)污垢。

10.9參觀游覽場(chǎng)所地面和道路平整，無(wú)積水，無(wú)垃圾。

10.10各種服務(wù)設(shè)施及周圍應(yīng)干凈、無(wú)雜物（煙頭、紙屑、碎玻璃等）、無(wú)嘔

吐物、無(wú)污漬、無(wú)浮塵。

10.11公共廁所潔具應(yīng)潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)破損、無(wú)異味。

10.12購(gòu)物商店（亭）的衛(wèi)生應(yīng)按GB9670中的規(guī)定執(zhí)行，其他公共場(chǎng)所的衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)和管理應(yīng)按照GB/T17775中規(guī)定的三星級(jí)以上要求執(zhí)行。

附件3

觀光工廠資格評(píng)定申請(qǐng)書

主辦單位：福建省旅游局

執(zhí)行單位：福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)評(píng)定委員

會(huì)

申請(qǐng)單位：____________________________

中國(guó)福建年月日

一、觀光工廠基本資料

1、工廠名稱:______________________________________

2、法人代表:______________________________________

3、地址:______________________________________

4、聯(lián)系人:電話傳真

5、E-mail：

6、投資情況：

注冊(cè)資本投資總額

7、所屬經(jīng)濟(jì)類型

內(nèi)資企業(yè)：

口國(guó)有口集體口私營(yíng)口聯(lián)營(yíng)口股份合作

口有限責(zé)任口股份有限□其他

外資企業(yè)：口外商投資□港澳臺(tái)商投資

8、所有者(股東)：

(1),(2)(3),

(4)_____________

9、歸屬情況:

上級(jí)主管部門或歸屬機(jī)構(gòu)

10、開業(yè)日期：

試營(yíng)業(yè)日期,正式營(yíng)業(yè)日期

11、員工數(shù)量：____________

12、建筑情況：

占地面積,接待面積

13、經(jīng)營(yíng)管理情況：

口自主管理口委托管理口承包經(jīng)營(yíng)

管理公司名稱：__________________________________________

承包者名稱：____________________________________________

14、產(chǎn)業(yè)類別

￡1食品制造業(yè)￡2飲衿制造業(yè)￡3煙草制造業(yè)￡4紡織業(yè)

￡5成衣及服飾品制造業(yè)￡6皮革、毛皮及其制品制造業(yè)

￡7木竹制品制造業(yè)￡8紙漿、紙及紙制品制造業(yè)

￡9印刷及資料儲(chǔ)存媒體復(fù)制業(yè)￡10石油及煤制品制造業(yè)

￡11化學(xué)材料制造業(yè)￡12化學(xué)制品制造業(yè)￡13藥品制造業(yè)

￡14橡膠制品制造業(yè)￡15塑膠制品制造業(yè)

￡16非金屬礦物制品制造業(yè)￡17基本金屬制造業(yè)

￡18金屬制品制造業(yè)￡19電子零組件制造業(yè)

￡20電腦、電子產(chǎn)品及光學(xué)制品制造業(yè)￡21電力設(shè)備制造業(yè)

￡22機(jī)械設(shè)備制造業(yè)￡23汽車及其零件制造業(yè)

￡24其他運(yùn)輸工具制造業(yè)￡25家具制造業(yè)￡26其他制造業(yè)

￡27產(chǎn)業(yè)用機(jī)械設(shè)備維修及安裝業(yè)￡28電力及燃?xì)夤?yīng)業(yè)

￡29用水供應(yīng)業(yè)￡30廢（污）水處理業(yè)

￡31廢棄清除、處理及資源回收業(yè)

二、其他補(bǔ)充材料

1、公司基本資料

1）公司沿革歷史

2）公司產(chǎn)品、生產(chǎn)過程的獨(dú)特性

2、工廠場(chǎng)地區(qū)域資料

1）全廠區(qū)域概括（請(qǐng)附圖）

2）未來(lái)觀光工廠計(jì)劃可改造利用的空間概括說(shuō)明（請(qǐng)附圖）

3）工廠外部環(huán)境條件概括說(shuō)明

包括：公共設(shè)施、交通方便性及與周邊景點(diǎn)連結(jié)情況等

3、公司對(duì)觀光工廠的投資計(jì)劃

4、公司對(duì)觀光工廠的人力投入計(jì)劃（預(yù)計(jì)部門規(guī)劃與人力配置）

5、設(shè)備開放及價(jià)值

1）工廠生產(chǎn)線概括說(shuō)明

2）可開放的生產(chǎn)線的獨(dú)特價(jià)值說(shuō)明

6、經(jīng)營(yíng)模式（目標(biāo)客源或商業(yè)模式，例如團(tuán)體、散客，戶外教學(xué)

等）

7、認(rèn)證及榮譽(yù)（請(qǐng)附圖）

如，食品或品質(zhì)相關(guān)認(rèn)證、公司獲獎(jiǎng)記錄等

8、其他

如，標(biāo)志性建筑圖片、原產(chǎn)地證明書、加工證明書等

根據(jù)《福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》(DB35/TXX—XXXX),本

工廠申請(qǐng)“福建省觀光工廠”資格。

本工廠法人代表保證：

(1)以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)屬實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。

(2)接受相應(yīng)觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定結(jié)果，如

有異議，服從觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)定委員會(huì)的最終裁決。

工廠法人代表簽字

工廠法人蓋章：________________

日期：_______________

設(shè)區(qū)市觀光工廠建設(shè)與服省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)

務(wù)規(guī)范評(píng)定委員會(huì)意見范評(píng)定委員會(huì)意見

（單位蓋章）（單位蓋章）

年月日年月日

福建省觀光工廠資格評(píng)分表

評(píng)分說(shuō)明

一、滿分1000分

二、分值主要為5分和10分，任何項(xiàng)

目，滿分是表中所給分值

三、按照符合程度進(jìn)行打分，符合程

細(xì)管

度分為1、2、3、4、5等五檔，1代分自

化委

表不符合，5代表完全符合。分值為5大項(xiàng)項(xiàng)評(píng)

項(xiàng)會(huì)

的項(xiàng)目，按照不符合程度依次減少1得分得得

得評(píng)

分，分值為10的項(xiàng)目則依次減少2分分

分分

分。

四、得分說(shuō)明

未通過：700以下

通過：700分及以上

最高得分：1000分

1基本條件100

具有法人資格、取得工商登記、證

1.110

照齊全、合法經(jīng)營(yíng)

1.2接待條件35

1.2.1具備符合要求的旅游服務(wù)設(shè)施10

1.2.2設(shè)有旅游服務(wù)部門10

1.2.3配有專門的從業(yè)人員10

1.2.4產(chǎn)品更新研發(fā)部門5

1.3基本區(qū)劃25

1.3.1設(shè)有游覽區(qū)，參觀點(diǎn)不少于3個(gè)10

1.3.2設(shè)有接待區(qū)（游客中心）5

1.3.3設(shè)有展覽區(qū)和展售區(qū)10

開放時(shí)間固定，日接待能力不少于

1.410

300人次

建立了從業(yè)人員崗位責(zé)任制、員工

1.510

守則、管理和服務(wù)規(guī)范

建立了旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游安全、

1.610

旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度

合計(jì)

2主題特色160

2.1應(yīng)具有觀光潛質(zhì)20

具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)

2.1.110

業(yè)觀光價(jià)值

產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房

2.1.210

等適宜發(fā)展觀光

2.2入口布景和意象契合觀光工廠主題10

設(shè)施設(shè)計(jì)風(fēng)格契合觀光工廠景觀環(huán)

2.350

境、主題特色和人文氣息

2.3.1產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)相關(guān)設(shè)施10

2.3.2參觀通道10

2.3.3休憩設(shè)施10

2.3.4公共廁所10

2.3.5餐飲和購(gòu)物設(shè)施10

形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)主題明確、特色鮮

50

2.4明、搭配合理、具有美學(xué)概念

2.4.1導(dǎo)覽圖10

2.4.2產(chǎn)品和紀(jì)念品包裝10

2.4.3品牌標(biāo)識(shí)10

2.4.4吉祥物10

2.4.5外圍商品10

2.5企業(yè)形象鮮明30

2.5.1企業(yè)歷史和文化積淀深厚10

2.5.2故事營(yíng)銷出色10

2.5.3注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益10

合計(jì)

3廠區(qū)規(guī)建180

3.1廠區(qū)環(huán)境20

3.1.1整潔美觀10

無(wú)異味、粉塵、高熱、噪音等造成

10

3.1.2游客不適的因素

3.2參觀線路30

3.2.1線路流暢5

3.2.2能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程10

3.2.3可于1至2小時(shí)內(nèi)完成10

有講解的參觀游覽時(shí)間應(yīng)不少于

3.2.45

40分鐘

廁所、停車場(chǎng)地，以及相關(guān)公共服

3.3

務(wù)設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量滿足接待60

要求

廁所建設(shè)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973的

3.3.110

規(guī)定

應(yīng)在主入口處設(shè)有至少能停放兩輛

3.3.2

50座以上大客車的停車場(chǎng)，或在

10

主入口附近500nl之內(nèi)有社會(huì)停車

場(chǎng)地

在主入口附近設(shè)立游客中心，配有

3.3.3

咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢

服務(wù)設(shè)施和專人值班的游客投訴柜10

臺(tái)，游客自由活動(dòng)面積應(yīng)不小于

80m2

休息座椅、飲用水設(shè)備、遮陽(yáng)篷等

3.3.410

休憩設(shè)施比較完善

有滿足老人、兒童、孕婦和殘疾人

3.3.5

士等特殊人群需要的安全的無(wú)障礙

服務(wù)設(shè)施和性別平等設(shè)施，如無(wú)障10

礙廁所和熱奶設(shè)備、哺乳室等嬰兒

服務(wù)設(shè)施

垃圾箱、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、照

3.3.6

明設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)施、通訊設(shè)

施、無(wú)線上網(wǎng)(WIFI)等公共服務(wù)10

設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)符合工廠接待

規(guī)模要求

導(dǎo)覽、文物及體驗(yàn)設(shè)施的數(shù)量、規(guī)

3.4

模和質(zhì)量應(yīng)滿足游客規(guī)模及其體驗(yàn)60

要求

設(shè)置多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠全景圖、

3.4.1

區(qū)域?qū)驁D、位置標(biāo)示圖以及指示10

設(shè)施

設(shè)有完善的多國(guó)語(yǔ)言形式的工廠產(chǎn)

3.4.210

業(yè)知識(shí)、文化導(dǎo)覽解說(shuō)系統(tǒng)

設(shè)有簡(jiǎn)報(bào)室、DTY教室、展覽區(qū)、

3.4.3

展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動(dòng)

的體驗(yàn)設(shè)施或文物、產(chǎn)品、紀(jì)念10

品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成

果、歷史沿革等

按照GB/T26360的要求建立良好

的觀光服務(wù)網(wǎng)站，制作相關(guān)影片，

印制

3.4.410

和免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽和游程的信息

資料和宣傳資料

觀光工廠的生產(chǎn)流程應(yīng)對(duì)游客具有

3.4.5較大的開放程度，并充分、有效呈10

現(xiàn)其觀光價(jià)值

設(shè)置電子觸摸屏、智能導(dǎo)覽等智能

設(shè)備，開發(fā)和建設(shè)觀光工廠的移動(dòng)

3.4.6應(yīng)用終端(APP),建立觀光工廠10

微信公眾號(hào)并展示企業(yè)微信二維代

碼

在必要位置和場(chǎng)所設(shè)置消防、安

3.5全、逃生等標(biāo)識(shí)，并隨時(shí)檢修、更10

換、補(bǔ)充

合計(jì)

4服務(wù)規(guī)范160

4.1儀容儀表20

服務(wù)人員上崗期間應(yīng)儀容儀表整

4.1.1

潔、著工作服、佩戴服務(wù)崗位標(biāo)10

牌Uri?。

服務(wù)人員站、坐、行姿應(yīng)符合崗位

4.1.210

規(guī)范和要求，舉止端莊大方

4.2服務(wù)用語(yǔ)30

用語(yǔ)文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)

4.2.110

范，符合禮節(jié)規(guī)范

熟練使用普通話，具備基本的英語(yǔ)

4.2.210

聽說(shuō)技能

根據(jù)接待游客實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)

4.2.310

確、生動(dòng)地使用語(yǔ)言

4.3專業(yè)素質(zhì)20

經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟練掌握相應(yīng)崗位

4.3.110

所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

熟知相應(yīng)崗位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)信

4.3.210

息，能提供基本信息咨詢

4.4服務(wù)態(tài)度40

4.4.1主動(dòng)熱情迎接、道別游客10

4.4.2積極征求和尊重游客意見10

4.4.3耐心引導(dǎo)、協(xié)調(diào)游客的服務(wù)要求10

細(xì)心關(guān)照老人、兒童、孕婦和殘疾

4.4.410

人士等特殊人群的服務(wù)需求

4.5服務(wù)品質(zhì)30

服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)待客，不欺客，不

4.5.110

宰客

明示服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息，服務(wù)和

4.5.210

商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)主動(dòng)為游客出具正式

4.5.310

票據(jù)

4.6危機(jī)、投訴處理能力20

熟知緊急救援電話號(hào)碼，可以提供

4.6.1基本的緊急救援服務(wù)（如醫(yī)療救10

護(hù)）

接受投訴人員具備良好的溝通、應(yīng)

4.6.210

變能力，有效處理投訴

合計(jì)

5經(jīng)營(yíng)管理160

5.1具備健全的觀光工廠經(jīng)營(yíng)組織10

5.2DIY體驗(yàn)項(xiàng)目30

遵循觀光工廠主題，融入科技、藝

5.2.110

術(shù)和民俗風(fēng)情等元素

滿足不同性別、年齡、教育程度和

5.2.210

職業(yè)等客群需求

體臉項(xiàng)目（服裝、鞋襪、食品、飲

5.2.3品、玩具等制作）具有趣味性、知10

識(shí)性、文化性和審美性

5.3智慧旅游體驗(yàn)項(xiàng)目30

圍繞游客需求，改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新

5.3.110

管理流程、服務(wù)流程和營(yíng)銷流程。

建立起游客既有和潛在需求為核心

5.3.210

的信息庫(kù)和資源共享平臺(tái)

體險(xiǎn)項(xiàng)目（活動(dòng)和產(chǎn)品）具有真實(shí)

5.3.310

性和實(shí)用性，方便易用

5.4產(chǎn)品銷售20

改進(jìn)原產(chǎn)品外包裝、數(shù)量和服務(wù)，

5.4.110

形成旅游購(gòu)物，區(qū)別于普通購(gòu)物

制作與工廠相關(guān)性強(qiáng)、精致、值得

5.4.2保存、宣傳性高的旅游紀(jì)念品，提10

升銷售

5.5宣傳營(yíng)銷30

利用微信、微博等途徑向游客定期

推送觀光工廠體驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃、價(jià)格

5.5.110

調(diào)整、購(gòu)物促銷、企業(yè)主題等動(dòng)態(tài)

信息

建立自身移動(dòng)終端APP,或者與攜

程、去哪兒、途牛等在線旅游經(jīng)營(yíng)

5.5.2商合作，結(jié)合線上和線下兩個(gè)渠10

道，營(yíng)銷推廣觀光工廠的品牌形

象、產(chǎn)品和服務(wù)等

通過平面媒體及專業(yè)旅游期刊的推

5.5.310

廣宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化廣告營(yíng)銷的機(jī)會(huì)

5.6產(chǎn)業(yè)連動(dòng)發(fā)展30

與政府部門、地方組織等具有互動(dòng)

5.6.110

性

重視產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)盟發(fā)展，通過微信、

5.6.2微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，與其他觀光工5

廠信息交流、資源共享

連動(dòng)社區(qū)，開發(fā)和經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)周圍社

5.6.35

區(qū)居民的干擾較少

能與地方其他業(yè)態(tài)結(jié)盟發(fā)展，結(jié)合

5.6.4附近景點(diǎn)、餐飲、旅宿業(yè)做一完整10

觀光路線

依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段和營(yíng)運(yùn)狀

5.7況，及時(shí)提供、完善參觀信息與聯(lián)5

絡(luò)窗口

5.8可以提供一定的公共意外責(zé)任險(xiǎn)5

合計(jì)

6安全管理120

設(shè)有安全管理機(jī)構(gòu)，職能全面、完

10

6.1善

設(shè)有獨(dú)立的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的

6.210

專家組

各崗位上的安全管理人員應(yīng)經(jīng)過相

6.310

關(guān)部門的專門培訓(xùn)方能持證上崗

有當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)的大型工廠體

6.410

驗(yàn)活動(dòng)安全許可和安全工作方案

有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、妥當(dāng)

6.510

處理事故，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全

6.6游覽安全15

6.6.1游覽時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全提醒5

為游客配有相應(yīng)的安全設(shè)備、防護(hù)

5

6.6.2措施

6.6.3