DB31-T 1327-2021 電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14電子競(jìng)技場(chǎng)館功能要求 14.1總體要求 14.2各功能區(qū)要求 2 25電競(jìng)場(chǎng)館管理要求 45.1總體要求 45.2人員管理 45.3衛(wèi)生管理 45.4聲響管理 45.5安全管理 46電子競(jìng)技賽事服務(wù)要求 56.1基本要求 56.2資質(zhì)審核 56.3賽事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 6.4賽事落地服務(wù) 56.5場(chǎng)地搭建 66.6票務(wù)管理 66.7技術(shù)應(yīng)急服務(wù) 6 參考文獻(xiàn) 7本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市文化和旅游局提出并組織實(shí)施。本文件由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、上海市互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院。I本文件規(guī)定了電子競(jìng)技場(chǎng)館功能、運(yùn)營(yíng)管理、賽事服務(wù)等方面的要求。本文件適用于電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方加強(qiáng)管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。電子竟技electronicsports在信息技術(shù)營(yíng)造的虛擬環(huán)境中，通過(guò)電子技術(shù)和電子設(shè)備，采用統(tǒng)一的競(jìng)賽規(guī)則，在有限時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的人與人之間的對(duì)抗運(yùn)動(dòng)。電子競(jìng)技場(chǎng)館electronicsportsvenues能夠進(jìn)行電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、比賽及相關(guān)活動(dòng)、線下電競(jìng)體驗(yàn)的場(chǎng)所。臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館temporarye-sportsvenues臨時(shí)搭建或改造并用于電競(jìng)比賽以及活動(dòng)的場(chǎng)所。4電子競(jìng)技場(chǎng)館功能要求4.1.1電子競(jìng)技場(chǎng)館(以下簡(jiǎn)稱“電競(jìng)場(chǎng)館”)的規(guī)模、功能設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合其舉辦的賽事等級(jí)需求，電競(jìng)場(chǎng)館舉辦賽事的級(jí)別越高、規(guī)模越大，場(chǎng)館功能設(shè)置應(yīng)更全面、涉及服務(wù)項(xiàng)目越多。1注：賽事等級(jí)主要包括全球性、國(guó)際性、全國(guó)性、區(qū)域性職業(yè)賽事和業(yè)余電競(jìng)賽事。4.1.2電競(jìng)場(chǎng)館選址在符合GB/T22185規(guī)定外，還應(yīng)綜合考慮場(chǎng)館賽事舉辦需求、地理位置條件和周邊配套等情況。4.1.3電競(jìng)場(chǎng)館功能區(qū)一般包括比賽區(qū)、后臺(tái)區(qū)、觀眾區(qū)和外場(chǎng)區(qū)，及根據(jù)功能需要配備相關(guān)設(shè)施、4.1.4臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館設(shè)置時(shí)應(yīng)在符合安全要求前提下，考慮功能性要求，滿足實(shí)際使用需求。4.2各功能區(qū)要求播屏幕、燈光音響等，其中對(duì)戰(zhàn)席是各類場(chǎng)館必須設(shè)置的功能。4.2.1.3舉辦全國(guó)性及以上級(jí)別比賽的電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)重點(diǎn)考慮比賽抗干擾功能、賽事直轉(zhuǎn)播效果等要求。4.2.2.1根據(jù)賽事實(shí)際需求設(shè)置休息室、導(dǎo)播間、化妝間、醫(yī)務(wù)室、系統(tǒng)控制等功能，配備相關(guān)的設(shè)備滿足運(yùn)動(dòng)員、裁判員、解說(shuō)員及其他相關(guān)人員使用需求。4.2.2.2電競(jìng)場(chǎng)館均應(yīng)設(shè)置對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)退場(chǎng)雙向動(dòng)線，保障參賽戰(zhàn)隊(duì)移動(dòng)路線安全、隱蔽。4.2.2.4電競(jìng)場(chǎng)館宜設(shè)立專門倉(cāng)庫(kù)，用于堆放物料、直轉(zhuǎn)播設(shè)備、各類賽事進(jìn)行過(guò)程中需要物資，并4.2.3.2觀眾區(qū)設(shè)置應(yīng)滿足人員安全疏散要求。4.2.3.3觀眾區(qū)設(shè)置應(yīng)優(yōu)先滿足殘疾等特殊人群需求。4.2.3.4觀眾區(qū)設(shè)置應(yīng)充分考慮觀眾觀看比賽舒適度需求。4.2.4.1根據(jù)賽事實(shí)際需要設(shè)置新聞中心、視頻編輯室、設(shè)備房、安保室、組委會(huì)房等區(qū)域，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。4.2.4.2電競(jìng)場(chǎng)館宜設(shè)置設(shè)備用房、組委會(huì)用房。4.2.4.3電競(jìng)場(chǎng)館宜根據(jù)賽事活動(dòng)情況配備一定面積的空間，用于電競(jìng)特色互動(dòng)及觀眾游戲。競(jìng)場(chǎng)館舉辦電競(jìng)賽事需要。電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障比賽質(zhì)量、觀眾現(xiàn)場(chǎng)需求及直轉(zhuǎn)播需求，包括但不限于：2——設(shè)有包廂服務(wù)的電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)在包廂內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的終端數(shù)量；——應(yīng)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和流暢性，電競(jìng)場(chǎng)館宜設(shè)置5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋并保障一定數(shù)量的移動(dòng)終端設(shè)備可同時(shí)接入；——電競(jìng)場(chǎng)館宜根據(jù)比賽、活動(dòng)需求配備移動(dòng)信號(hào)車，確保人員密集場(chǎng)所的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定。舞臺(tái)設(shè)置應(yīng)滿足選手比賽和觀眾觀看需求，包括但不限于：——可根據(jù)實(shí)際需要選擇臨時(shí)性和永久性舞臺(tái)；—應(yīng)具備電源、燈光等條件確保運(yùn)動(dòng)員比賽和所有觀眾正常觀看比賽；——宜設(shè)置相當(dāng)規(guī)格的觀賽屏或預(yù)留安裝屏幕所需的設(shè)施、空間，滿足觀眾觀賽需求。電競(jìng)場(chǎng)館電力設(shè)置應(yīng)滿足場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)及賽事舉辦的需要：——舉辦國(guó)家級(jí)以上電競(jìng)賽事的電競(jìng)場(chǎng)館宜設(shè)不間斷或應(yīng)急電源裝置，接人用電容量不小于1000kw,前端設(shè)置雙路供電系統(tǒng)，館內(nèi)接人端設(shè)置臨時(shí)發(fā)電電源接入系統(tǒng)；——舉辦全球性電競(jìng)賽事的電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)獨(dú)立設(shè)置10kV變電所，變壓器機(jī)組設(shè)置宜采用主備用機(jī)制，設(shè)置雙路供電及應(yīng)急供電接入系統(tǒng)。配置照明設(shè)備和設(shè)施，滿足賽事舉辦需求，包括但不限于：——照明設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50034的規(guī)定；——設(shè)置比賽照明、觀眾照明和應(yīng)急照明，不同功能區(qū)燈光應(yīng)分開(kāi)控制；——照明系統(tǒng)滿足不同功能區(qū)需求的同時(shí)，應(yīng)做到節(jié)能環(huán)保，考慮賽中和賽后的綜合利用。綜合考慮聲學(xué)設(shè)計(jì)方案，確保場(chǎng)館聲控系統(tǒng)在安全基礎(chǔ)上滿足聲音覆益、音效需求：—結(jié)合電競(jìng)場(chǎng)館結(jié)構(gòu)形式、觀眾區(qū)和比賽區(qū)的配置、揚(yáng)聲器設(shè)置以及防火、耐潮等要求設(shè)置；——電競(jìng)場(chǎng)館噪聲對(duì)周圍環(huán)境的影響應(yīng)符合GB3096的規(guī)定；——對(duì)戰(zhàn)席、解說(shuō)區(qū)、休息室等區(qū)域應(yīng)做好加強(qiáng)噪聲管理，觀眾席和比賽區(qū)內(nèi)不應(yīng)產(chǎn)生明顯的回聲、顫動(dòng)回聲和聲聚焦等缺陷。電競(jìng)場(chǎng)館內(nèi)通風(fēng)應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：——采取溫控和空氣調(diào)節(jié)方法滿足運(yùn)動(dòng)員、工作人員、觀眾需要，保持場(chǎng)館環(huán)境舒適；——夏季空調(diào)溫度宜保持在22℃~28℃、冬季取暖溫度宜保持在6℃~24℃;——不同區(qū)域的通風(fēng)和溫控系統(tǒng)宜分開(kāi)設(shè)置。電競(jìng)場(chǎng)館頂部、地面承重能力應(yīng)滿足安全管理要求和賽事實(shí)際需求：—-舉辦國(guó)家級(jí)及以上等級(jí)電競(jìng)賽事的電競(jìng)場(chǎng)館頂部單個(gè)吊點(diǎn)承重不小于500kg,頂部總承重不小于30t,滿足承擔(dān)起落地架需求；—舉辦全球性電競(jìng)賽事的場(chǎng)館頂部單個(gè)吊點(diǎn)承重不小于1t,頂部總承重不小于60t,滿足承擔(dān)起落地架需求。3電競(jìng)場(chǎng)館內(nèi)信息展示和咨詢?cè)O(shè)施應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：-—-—安裝電子設(shè)備和移動(dòng)宣傳設(shè)施展示賽事信息和服務(wù)信息等；——設(shè)置服務(wù)前臺(tái)滿足顧客信息咨詢需求；——確保服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格等信息明顯提示。5電競(jìng)場(chǎng)館管理要求5.1總體要求5.1.1依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，建立完善的管理運(yùn)營(yíng)制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。5.1.2結(jié)合電競(jìng)場(chǎng)館實(shí)際和賽事需要，具備完善的服務(wù)設(shè)施和充足人力資源。5.1.3制定場(chǎng)館信息公開(kāi)制度，根據(jù)需要公開(kāi)服務(wù)信息相關(guān)內(nèi)容。加強(qiáng)電競(jìng)場(chǎng)館人員管理工作，包括但不限于：——明確場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中各崗位的人員職責(zé)；——實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)人員儀表整潔，服務(wù)禮貌周到?！黝愒O(shè)施設(shè)備及時(shí)清理，做到無(wú)明顯污漬、無(wú)異味；——場(chǎng)館裝修設(shè)施滿足無(wú)毒無(wú)公害要求，場(chǎng)內(nèi)空氣無(wú)異味。電競(jìng)場(chǎng)館內(nèi)各類廣播信息等應(yīng)采用普通話播報(bào)，國(guó)際賽事采用普通話、英語(yǔ)雙語(yǔ)播報(bào)，播報(bào)內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。電競(jìng)場(chǎng)館的防火設(shè)計(jì)、管理應(yīng)符合GB50016、GB/T40248中相關(guān)要求，還應(yīng)注意：——電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)結(jié)合場(chǎng)館實(shí)際均勻布置安全出口、內(nèi)部外部交通路線，便于人員疏散；——按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)燈光、電線等物品的管理。制定應(yīng)急管理制度，明確應(yīng)急管理相關(guān)內(nèi)容：措施和人員等；-—定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修改預(yù)案；——設(shè)置應(yīng)急設(shè)備、配備急救藥品，并擺放在易獲得的位置；4 場(chǎng)館標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB13495.1要求，并依據(jù)場(chǎng)館電競(jìng)賽事需求明確注意事做好場(chǎng)內(nèi)食品安全管理工作，包括但不限于：——倉(cāng)庫(kù)管理，保持倉(cāng)庫(kù)的整潔和干燥，做好倉(cāng)儲(chǔ)食品的安全儲(chǔ)存和檢查；——水吧管理，飲品操作按標(biāo)準(zhǔn)操作，凈水設(shè)備定期檢查、更換，做好安全放置和使用維——人員監(jiān)控，人員持健康證上崗，做好上崗前的安全檢查工作；——食品經(jīng)營(yíng)商戶管理，審核經(jīng)營(yíng)商戶資質(zhì)，做好食品安全、檔案記錄檢查。電競(jìng)場(chǎng)館公共衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的要求，還應(yīng)滿足公共衛(wèi)生安全管理要求，制定公共衛(wèi)生安全工作方案，配置相關(guān)人員和設(shè)備。6電子競(jìng)技賽事服務(wù)要求助賽事主辦方賽事開(kāi)展工作。6.1.2做好服務(wù)過(guò)程中的資料留存歸檔工作。對(duì)賽事主辦單位進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審核，一般包括以下內(nèi)容。-審核賽事主辦單位資質(zhì)、賽事基本情況?！翊_保賽事使用相關(guān)游戲獲得行政管理部門的發(fā)行許可；●確保賽事相關(guān)游戲獲得正版授權(quán)；●確保游戲本身及賽事過(guò)程中無(wú)違法違規(guī)內(nèi)容。賽事風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作一般包括：——收集賽事主辦單位的服務(wù)需求和推廣方案等信息，評(píng)估賽事項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；--—要求主辦方針對(duì)人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失及其他風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買保險(xiǎn)并留存合同；——在賽事期間做好服務(wù)設(shè)施、人員和服務(wù)安全檢查監(jiān)督。賽事落地服務(wù)一般包括：一與賽事主辦方簽訂規(guī)范的租館合同；—-協(xié)助主辦方按照行政主管部門要求完成項(xiàng)目申請(qǐng)、報(bào)備；——向賽事主