一鍵通客服中心軟件開發(fā)合同

一鍵通客服中心軟件開發(fā)合同第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2雙方應遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容的合法性。1.2合同定義1.2.1“一鍵通客服中心”是指由甲方（以下簡稱“甲方”）提供的，為乙方（以下簡稱“乙方”）提供客服服務的軟件系統(tǒng)。1.2.2“軟件開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，對一鍵通客服中心軟件系統(tǒng)進行的開發(fā)工作。1.3合同目的1.3.1本合同旨在明確甲乙雙方在一鍵通客服中心軟件開發(fā)過程中的權利、義務和責任，保證項目順利進行。1.4合同有效期1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至一鍵通客服中心軟件系統(tǒng)交付之日止。1.5合同語言1.5.1本合同采用中文書寫，具有同等法律效力。第二章項目范圍2.1軟件功能2.1.1乙方應根據(jù)甲方提供的需求文檔，開發(fā)滿足以下功能的一鍵通客服中心軟件：a)客服人員管理b)客戶咨詢管理c)咨詢記錄查詢d)客服知識庫管理e)客戶滿意度調(diào)查f)其他輔助功能2.2技術要求2.2.1軟件開發(fā)應遵循以下技術要求：a)軟件架構(gòu)：采用模塊化設計，保證系統(tǒng)可擴展性和可維護性。b)編程語言：使用Java或C等主流編程語言。c)數(shù)據(jù)庫：采用MySQL或Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。d)系統(tǒng)安全：保證系統(tǒng)具有良好的安全功能，包括用戶權限控制、數(shù)據(jù)加密等。2.3軟件功能2.3.1軟件應具備以下功能指標：a)響應時間：系統(tǒng)響應時間不超過1秒。b)并發(fā)處理：系統(tǒng)應支持至少1000個并發(fā)用戶。c)數(shù)據(jù)存儲：系統(tǒng)能夠存儲至少100萬條咨詢記錄。第三章項目進度與交付3.1項目階段劃分3.1.1本項目分為以下階段：a)需求分析階段b)設計階段c)開發(fā)階段d)測試階段e)部署階段3.2進度安排3.2.1需求分析階段：自合同簽訂之日起15個工作日內(nèi)完成。3.2.2設計階段：自需求分析階段完成后15個工作日內(nèi)完成。3.2.3開發(fā)階段：自設計階段完成后60個工作日內(nèi)完成。3.2.4測試階段：自開發(fā)階段完成后15個工作日內(nèi)完成。3.2.5部署階段：自測試階段完成后10個工作日內(nèi)完成。3.3交付要求3.3.1乙方應按照合同約定的時間節(jié)點，向甲方交付完整的軟件開發(fā)成果，包括但不限于：a)軟件b)系統(tǒng)安裝包c)用戶手冊d)相關技術文檔第四章費用與支付4.1軟件開發(fā)費用4.1.1本合同軟件開發(fā)費用總額為人民幣________元。4.2付款方式4.2.1甲方應在每個階段完成后，根據(jù)乙方提交的階段性成果，按照以下方式進行付款：a)需求分析階段：支付總費用的10%b)設計階段：支付總費用的20%c)開發(fā)階段：支付總費用的40%d)測試階段：支付總費用的20%e)部署階段：支付總費用的10%4.3付款時間4.3.1甲方應在每個階段完成后，收到乙方提交的階段性成果及相關文件后的5個工作日內(nèi)完成付款。第五章合作與保密5.1合作5.1.1甲乙雙方應保持良好的合作關系，積極溝通，共同推進項目進展。5.2保密5.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目過程中的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2本保密義務自合同簽訂之日起至項目完成后3年內(nèi)有效。5.2.3保密內(nèi)容不包括以下信息：a)公開信息b)第三方合法獲取的信息c)雙方自行開發(fā)或創(chuàng)造的信息第六章系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護6.1.1乙方在交付軟件后，應提供為期一年的免費系統(tǒng)維護服務。6.1.2在系統(tǒng)維護期內(nèi)，乙方應保證軟件系統(tǒng)正常運行，及時解決甲方提出的問題。6.1.3甲方在使用過程中，如遇到軟件故障或技術難題，應通過約定渠道向乙方報告。6.2系統(tǒng)升級6.2.1乙方應根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，定期對軟件系統(tǒng)進行升級。6.2.2乙方在升級過程中，應保證升級后的軟件系統(tǒng)與原系統(tǒng)兼容，不影響甲方業(yè)務。6.2.3升級服務將遵循以下原則：a)乙方將提前通知甲方升級計劃及時間。b)升級后的軟件系統(tǒng)將免費提供給甲方使用。c)乙方將提供升級后的用戶手冊和技術支持。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供及時的技術咨詢服務。7.1.2技術支持團隊應具備以下能力：a)熟悉軟件系統(tǒng)的各項功能及操作。b)能夠解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。c)能夠提供在線或電話支持。7.2培訓服務7.2.1乙方應提供軟件操作培訓，幫助甲方人員熟練使用一鍵通客服中心軟件。7.2.2培訓內(nèi)容應包括：a)軟件功能介紹b)操作流程演示c)常見問題解答7.2.3培訓方式可以包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓或在線教程。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證一鍵通客服中心軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。8.1.2安全措施應包括但不限于：a)數(shù)據(jù)加密b)訪問控制c)安全審計d)應急響應計劃8.2隱私保護8.2.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方提供的數(shù)據(jù)進行保密處理。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。第九章知識產(chǎn)權9.1軟件所有權9.1.1一鍵通客服中心軟件的知識產(chǎn)權歸乙方所有。9.1.2甲方在支付全部軟件費用后，獲得軟件的使用權，但不得進行轉(zhuǎn)讓、出租、復制等行為。9.2修改與二次開發(fā)9.2.1甲方如需對軟件進行修改或二次開發(fā)，應取得乙方的書面同意。9.2.2修改或二次開發(fā)后的軟件，其知識產(chǎn)權仍歸乙方所有。第十章違約責任10.1乙方違約10.1.1乙方如未按時完成軟件開發(fā)，應向甲方支付違約金，違約金為未完成部分合同金額的________%。10.1.2乙方如未按照合同要求提供技術支持或培訓服務，應向甲方支付違約金，違約金為應提供服務的金額的________%。10.2甲方違約10.2.1甲方如未按時支付軟件費用，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的________%。10.2.2甲方如違反合同約定，未經(jīng)乙方同意擅自修改軟件或進行二次開發(fā)，應承擔相應的法律責任。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、社會異常事件等。11.2影響及處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行時，雙方應立即通知對方，并盡力減輕不可抗力造成的影響。11.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。11.2.3不可抗力事件持續(xù)超過三個月，雙方可協(xié)商解除合同。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.1.2乙方嚴重違約，甲方有權解除合同。12.1.3因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除程序12.2.1雙方解除合同，應書面通知對方，并說明解除合同的原因。12.2.2解除合同的通知送達對方后，合同自通知到達之日起解除。第十三章其他13.1合同附件13.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于：需求文檔、設計文檔、驗收標準等。13.2合同生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同變更13.3.1合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。13.4合同解除后的處理13.4.1合同解除后，雙方應按照合同約定或法律