合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)管理實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)管理實務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍2、電子商務(wù)中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力3、在電商企業(yè)的用戶隱私保護方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計C.采用加密技術(shù)存儲數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視4、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測C.利用圖像識別進行商品質(zhì)量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢5、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營6、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能7、當(dāng)一家新的電子商務(wù)企業(yè)進入市場時，以下哪種市場定位策略有助于快速吸引目標(biāo)客戶群體并建立競爭優(yōu)勢？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位8、在電子商務(wù)的運營中，以下哪種因素對提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最?。浚ǎ〢.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設(shè)計美觀程度9、對于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計不能促進用戶的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎勵C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中，以下哪種因素對口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎勵機制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播11、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫存管理方法能夠有效降低庫存成本，同時減少缺貨風(fēng)險？（）A.定期庫存檢查B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.零庫存管理D.隨機庫存管理12、電子商務(wù)中的社交購物平臺通過用戶的社交關(guān)系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是13、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是14、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點，哪一項描述是不準(zhǔn)確的？（）A.依賴用戶之間的社交關(guān)系進行產(chǎn)品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高15、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎勵機制D.以上都是16、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優(yōu)先購買權(quán)D.以上都是17、當(dāng)電商企業(yè)面臨競爭對手的價格戰(zhàn)時，以下哪種應(yīng)對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？（）A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動D.以上都可行18、電子商務(wù)平臺為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動。以下哪種促銷方式對于提高新用戶的購買轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.折扣券D.免費試用19、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時了解商品的配送情況C.加強對物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時處理用戶的投訴和問題D.以上都是20、在電商平臺的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準(zhǔn)確傳達商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細(xì)說明B.生動的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業(yè)術(shù)語描述D.以上都不錯二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌危機公關(guān)策略，如及時回應(yīng)、誠懇道歉、積極整改等，化解品牌危機，維護品牌形象。2、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過有效的庫存管理策略，如預(yù)測需求、優(yōu)化補貨等，降低庫存成本和風(fēng)險？3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過社群運營來增強用戶粘性和促進用戶傳播，構(gòu)建活躍的用戶生態(tài)？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高用戶體驗，決定優(yōu)化物流配送的可視化服務(wù)。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對該服務(wù)的關(guān)注度不高。請分析原因，并提出改進措施。2、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店，通過直播帶貨的方式進行營銷推廣。但在直播過程中，發(fā)現(xiàn)用戶的互動性不強，轉(zhuǎn)化率不高。請分析該服裝店在直播營銷中存在的問題，并提出改進建議。3、（本題5分）一家經(jīng)營電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在開展促銷活動時，對活動的成本和收益預(yù)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致活動效果不佳。請分析如何準(zhǔn)確預(yù)估促銷活動的成本和收益。4、（本題5分）一家經(jīng)營電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在與第三方支付平臺的合作中，出現(xiàn)了支付接口不穩(wěn)定的問題。請分析如何解決支付接口不穩(wěn)定的問題，保障支付安全。5、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，在網(wǎng)紅合作推廣方面效果不穩(wěn)定。分析可能的原因，如網(wǎng)紅選擇不當(dāng)、合作方式不合理、效果評估不準(zhǔn)確等