平臺(tái)現(xiàn)代收銀終端采購(gòu) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

平臺(tái)現(xiàn)代收銀終端采購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》目錄 41.1.技術(shù)要求 4 4 5 51.3.售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 1.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 1.3.2.售后服務(wù)部職責(zé) 1.4.1.質(zhì)量保證期 1.4.2.故障或技術(shù)響應(yīng)時(shí)間及維修維護(hù)方案 1.4.3.技術(shù)支持 2.1.交貨地點(diǎn)及交貨時(shí)間 252.2.供貨組織方案 22.2.1.組織安排 2.2.2.組織貨源 2.2.3.采購(gòu)計(jì)劃 2.3.運(yùn)輸配送方案 352.3.1.運(yùn)輸配送方案 2.3.2.運(yùn)輸方案實(shí)施計(jì)劃 2.3.3.運(yùn)輸方法 2.3.4.運(yùn)輸流程 2.4.應(yīng)急預(yù)案 45 2.4.2.途中事故應(yīng)急預(yù)案 2.4.3.補(bǔ)貨應(yīng)急管理方案 3.1.供貨質(zhì)量承諾 3.1.1.供貨質(zhì)量控制措施 3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施 3.1.3.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施 3.1.4.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施 533.1.5.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施543.1.6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制措施 3.1.7.現(xiàn)場(chǎng)存放中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 3.1.8.供貨過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 33.1.9.驗(yàn)收、交付之前的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施..55 3.2.1.雙屏機(jī)彩頁(yè) 3.2.2.掃碼平臺(tái)彩頁(yè) 4第一章技術(shù)文件序號(hào)產(chǎn)品名稱★招標(biāo)技術(shù)條款投標(biāo)文件響應(yīng)情況偏離情況1雙屏機(jī)CPU:四核CPU:四核1.8G,支持低功耗模式正偏離內(nèi)存：2G支持高速讀寫(xiě)正偏離硬盤(pán)：16G以上★硬盤(pán)：16G支持高速讀寫(xiě)離5致市公司(招標(biāo)人):我公司參加貴方組織的市公司2022年XX彩云平臺(tái)現(xiàn)代收銀終端采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，對(duì)如下內(nèi)容做出鄭重承諾：1、質(zhì)保期：自驗(yàn)收合格之日起，提供三年質(zhì)保期。投標(biāo)的產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，延長(zhǎng)2年質(zhì)保。2、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接甲方電話通知，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，三縣一市12小時(shí)響應(yīng)。如不能在48小時(shí)解決問(wèn)題，我方在72小時(shí)內(nèi)用備用設(shè)備替換故障機(jī)具。一級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或行的故障)。二級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有功能不能實(shí)現(xiàn)且影響系統(tǒng)全面運(yùn)行的故障)。三級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響6服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能且系統(tǒng)部分運(yùn)行的故障)。四級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和系統(tǒng)運(yùn)行的故障)。4、若故障在72小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我公司將向甲方提供備用設(shè)備或裝置，保證甲方的正常工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。5、我單位在質(zhì)保期過(guò)后，為甲方排除故障、修復(fù)或更換零部件等，僅收取成本費(fèi)，我公司在合同簽訂時(shí)提交一份設(shè)備維修費(fèi)用清單作為售后維護(hù)收費(fèi)依據(jù)。6、我單位為保證本項(xiàng)目售后服務(wù)維修質(zhì)量，特配有專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)的技術(shù)人員，專門(mén)負(fù)責(zé)本次產(chǎn)品設(shè)技術(shù)人員安排：在實(shí)施技術(shù)人員中抽調(diào)熟悉本工程的人員，作為技術(shù)服務(wù)骨干，提高維護(hù)效率及維護(hù)質(zhì)量。在質(zhì)量保證需要期內(nèi)，我單位對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。8、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)：我單位提供“7*24”或(每周七天、每天24小時(shí))的響應(yīng)服務(wù)，在使用過(guò)程中如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決系統(tǒng)故障并恢復(fù)運(yùn)行。24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的提供備用設(shè)備確保整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常，直至修復(fù)。9、賠償承諾：我單位承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒7力情況外，因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而使需方產(chǎn)品的損失由我10、其他服務(wù)內(nèi)容：在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我單位將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：(1)接到用戶來(lái)信、來(lái)電、傳真，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，解決產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。(2)定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年一次聯(lián)絡(luò)、走訪。(3)定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。(4)信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫(xiě)“信息反饋單”反映至我公司技術(shù)支持部，為維護(hù)提供信息。(5)質(zhì)保期后，我司可繼續(xù)為貴方提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)和備品備件的供應(yīng)。11、維保方案(1)日常保養(yǎng)及時(shí)派出專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)整、調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我公司在同行中首先推出設(shè)備維保解決方案。(2)維修服務(wù)保障●我們專注掃碼平臺(tái)、雙屏機(jī)等設(shè)備的維修保養(yǎng)；●我們熟悉自己的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，性能參數(shù)及維護(hù)保養(yǎng)需要，并得到任何有關(guān)技術(shù)方面的文件支持、工程師支持；●我們建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，通過(guò)IS09000國(guó)際8(3)售后維修保養(yǎng)措施1)隨時(shí)優(yōu)惠提供易損件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服2)協(xié)助客戶向當(dāng)政府單位申報(bào)按現(xiàn)行法規(guī)所需的設(shè)備3)質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，這類服務(wù)每天24小時(shí)提供。4)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)的召修熱線，及時(shí)將顧客的需要轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，以便迅速作出反應(yīng)，解決用戶的燃眉我公司對(duì)上述承諾的真實(shí)性負(fù)責(zé)，若有虛假，將依法承投標(biāo)人名稱(蓋章):XX有限公司法定代表人或被委托人(簽字或蓋日期：2022年7月7日91.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實(shí)施部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工裝出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)1、產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時(shí)掌握用戶對(duì)商品使用情況。2、業(yè)務(wù)員要會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護(hù)等系列服3、對(duì)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)給予解決并詳細(xì)做好記錄。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。4、因用戶使用不當(dāng)造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)5、銷售人員對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。6、公司不定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座，使客戶更好的了解質(zhì)量方針本公司堅(jiān)持“高效優(yōu)質(zhì)，安全有效；持續(xù)創(chuàng)新，客戶滿意?！钡馁|(zhì)量方針，奉行客戶至上的準(zhǔn)則，視質(zhì)量為公司產(chǎn)品的靈魂，用戶的滿意是我們永恒的主題。質(zhì)量保證承諾本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。用戶一旦選用本公司產(chǎn)品，本公司保證所供各項(xiàng)設(shè)備的特點(diǎn)、性能指標(biāo)和結(jié)構(gòu)均嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求生產(chǎn)，并符合相應(yīng)的國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和建議。質(zhì)保期承諾自驗(yàn)收合格之日起，提供三年質(zhì)保期。投標(biāo)的產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，延長(zhǎng)2年質(zhì)保，并確定提供設(shè)備能正常使用；確保后續(xù)維護(hù)有保障且不產(chǎn)生任何費(fèi)用。質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求按時(shí)響應(yīng)到位。接甲方電話通知，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，三縣一市12小時(shí)響應(yīng)。如不能在48小時(shí)解決問(wèn)題，我方在72小時(shí)內(nèi)用備用設(shè)備替換故障機(jī)具。2、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題電話技術(shù)支持：開(kāi)通7*24小時(shí)服務(wù)熱線解答客戶的技術(shù)難題，指導(dǎo)用戶操作使用?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：電話通知，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，三縣一市12小時(shí)響應(yīng)。如不能在48小時(shí)解決問(wèn)題，我方在72小返廠維修：人和電話，方便本公司盡快將故障品修復(fù)并返回給客戶。過(guò)質(zhì)保期或不符合免費(fèi)質(zhì)保的故障機(jī)返廠維修如未更換配件不收維修費(fèi)。辦公室接辦公室接收到客戶的報(bào)修按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理寫(xiě)維修記錄單準(zhǔn)備設(shè)備和工具處理時(shí)間維修記錄單歸檔簽名確認(rèn)完善的售后服務(wù)體系本公司具有完善的售后服務(wù)體系，我司為制造商能保證設(shè)備停產(chǎn)后八年的配件供應(yīng)。備品備件供應(yīng)在設(shè)備整個(gè)使用期內(nèi)，本公司確保設(shè)備的正常使用，本公司接到用戶維修要求后立即作出回應(yīng)，常用零配件在接到通知24小時(shí)供應(yīng)，進(jìn)口零部件72小時(shí)供應(yīng)。產(chǎn)品價(jià)格承諾為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)制造均為國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的先進(jìn)理念。在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，本公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、不更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。供貨/服務(wù)時(shí)限本公司保證和控制生產(chǎn)周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買(mǎi)方指定地點(diǎn)),保證產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地到達(dá)用戶手中。售后服務(wù)響應(yīng)及承諾本公司售后服務(wù)中心提供7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；提供現(xiàn)場(chǎng)、電話熱線、咨詢等；公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查與不定期的專項(xiàng)巡查，保修期后免收維修費(fèi)，只收配件費(fèi)。在設(shè)備整個(gè)適用期內(nèi)，本公司確保設(shè)備正常使用。在收到買(mǎi)方的維修要求后立即作出響應(yīng)，并在最快時(shí)間內(nèi)提供備機(jī)或派維修人員到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。緊急情況下可以做到2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保用保修在保修期內(nèi)，由于元器件缺陷及制造工藝等問(wèn)題二次發(fā)生的故障產(chǎn)品，本公司負(fù)責(zé)包修、包退、包換；發(fā)生的任何一項(xiàng)指標(biāo)不符合要求，本公司在一周內(nèi)更換其不合格設(shè)備部件并承擔(dān)維護(hù)、維修費(fèi)用。保修范圍1.由于人力不可抗拒原因、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、高電壓燒壞、使用不當(dāng)、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。2.用戶原因造成的設(shè)備故障或者未經(jīng)公司技術(shù)服務(wù)人員的同意擅自拆開(kāi)設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品被破壞的不在免費(fèi)保修范3.對(duì)于產(chǎn)品的非特定使用或應(yīng)用引起的損壞或損失不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，對(duì)于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延續(xù)的損壞不承擔(dān)任何責(zé)任。4.超過(guò)保修期的故障產(chǎn)品，本公司實(shí)行終生有償維修服務(wù)，且只收取維修材料成本費(fèi)。保修方式開(kāi)通服務(wù)熱線解答客戶的技術(shù)難題，指導(dǎo)用戶操作使用。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。技術(shù)培訓(xùn)本公司提供免費(fèi)軟件升級(jí)，并及時(shí)提供設(shè)備的資料，在提供設(shè)備的同時(shí)，還為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，并提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。在工程實(shí)施的前后，對(duì)用戶工程維護(hù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)或作隨工培訓(xùn)，使其了解設(shè)備性能和使用要求，加強(qiáng)故障判斷和處理能力。用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運(yùn)行，本公司對(duì)用戶進(jìn)行不定期的走訪活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤和迅速反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題。1.4.4.退換貨方案為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實(shí)"第一人責(zé)任制",充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本用戶通過(guò)電話等方式提出服務(wù)需求。客服部負(fù)責(zé)信息的收集，做好用戶記錄：用戶名字、地點(diǎn)、電話、項(xiàng)目、時(shí)間。人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，需仔細(xì)檢查，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。解答業(yè)主分析退貨原因以便采取必要的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。保證客戶和公司的利益，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。2、范圍3、職責(zé)(1)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)數(shù)量點(diǎn)收。(2)品管部統(tǒng)籌退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)確認(rèn)、原因分析。(3)生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的處理。(4)銷售部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品賬務(wù)等情況處理。(5)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品處理意見(jiàn)的成本、利潤(rùn)分4、操作程序(1)基本操作程序(2)退貨產(chǎn)品需由申請(qǐng)人如實(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”中“退貨原因說(shuō)明”及其他相關(guān)信息，轉(zhuǎn)至公司銷售(3)銷售部對(duì)“退貨原因說(shuō)明”進(jìn)行核實(shí)并出具初步意見(jiàn)，將退貨產(chǎn)品送至倉(cāng)庫(kù)指定地點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)清品名、數(shù)量后，在“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”上簽收，并做好入庫(kù)記錄。(4)銷售部將倉(cāng)庫(kù)簽名后的“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”連同客戶提交的相關(guān)資料交于品管部負(fù)責(zé)退貨處理的責(zé)任(5)品管部負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)退/換貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查并提出處理意見(jiàn)，并將檢查的結(jié)論及處理意見(jiàn)填寫(xiě)在“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”上。如果品管部在檢查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的損壞是因客戶造成的，品管部與銷售部溝通，銷售部應(yīng)就此提醒客戶正確的使用方(6)品管部將“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”轉(zhuǎn)交于生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)品管部的處理意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品作出處理意見(jiàn)。(7)財(cái)務(wù)部綜合銷售部、品管部、生產(chǎn)部等意見(jiàn)，對(duì)處理意見(jiàn)進(jìn)行成本利潤(rùn)分析，并出具處理意見(jiàn)。(8)將“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”交由總經(jīng)理審定。(9)“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”原件由品管部保存，復(fù)印件分發(fā)退/換貨申請(qǐng)人、銷售部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理各一份。(10)客戶因退貨而需補(bǔ)貨或客戶有其他要求時(shí)，銷售部酌情于有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。(11)品管部負(fù)責(zé)每月對(duì)顧客退貨的情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)“產(chǎn)品退/換貨記錄表”,分發(fā)至總經(jīng)理、管理者代表、銷售部。(12)針對(duì)退貨中的問(wèn)題，品管部適時(shí)向有關(guān)責(zé)任部門(mén)發(fā)出“糾正和預(yù)防措施要求單。1.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃方案1.5.1.培訓(xùn)計(jì)劃我公司免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及提供相關(guān)技術(shù)資料。培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)原理、操作、日?；揪S護(hù)與保養(yǎng)，使參加培訓(xùn)的人員能獨(dú)立使用，能獨(dú)立處理常見(jiàn)性故障以及進(jìn)行日常的新的產(chǎn)品必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助用戶對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品信息的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門(mén)的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材產(chǎn)品維護(hù)及售后培養(yǎng)富于才華的人才，做為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品使用、產(chǎn)品故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對(duì)本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和投標(biāo)產(chǎn)品的配置，我們?cè)O(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說(shuō)明》、《掌握常見(jiàn)故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法》及一些常見(jiàn)功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者提供培訓(xùn)。產(chǎn)品到達(dá)前一周我公司將有專人通知用戶作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，產(chǎn)品完成安裝后即開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常2、培訓(xùn)地點(diǎn)和條件培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶產(chǎn)品的使用現(xiàn)場(chǎng)。要求產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢，能夠正常運(yùn)行。有配套的相關(guān)產(chǎn)品及材料和充足的耗材。3、培訓(xùn)時(shí)間原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)工程師安排。為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。4、參加培訓(xùn)人員用戶產(chǎn)品管理人員1-2名，產(chǎn)品操作人員：需要操作產(chǎn)品產(chǎn)品的人員。熟練掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。5、培訓(xùn)考核產(chǎn)品操作人員1、產(chǎn)品的操作方法。2、產(chǎn)品的日常維護(hù)。3、常見(jiàn)錯(cuò)誤對(duì)話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。產(chǎn)品管理人員1、常見(jiàn)錯(cuò)誤的處理及其報(bào)修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、產(chǎn)品操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對(duì)操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查產(chǎn)品維護(hù)記考核方式：提問(wèn)、筆試。第二章供貨方案知后20個(gè)日歷日內(nèi)供貨，并于2022年12月1日前完成驗(yàn)收工作。2.2.供貨組織方案首先十分感謝采購(gòu)方提供的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我公司以對(duì)采購(gòu)方真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)本項(xiàng)目盡善盡美的追求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研讀招標(biāo)文件，標(biāo)書(shū)評(píng)審辦法，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際編制了一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的誕生，不僅在于方案的精心設(shè)計(jì)，更取決于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理，特別是對(duì)于本項(xiàng)目，實(shí)施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強(qiáng)程管理、保障本項(xiàng)目供貨方案從主要工作內(nèi)容、供貨步驟、計(jì)劃、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、人員安排、項(xiàng)目主要人員介紹等方面對(duì)項(xiàng)目的部署供貨方案進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。1、總體目標(biāo)在本項(xiàng)目小組的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目范圍內(nèi)部署實(shí)施工作，并積極配合實(shí)施規(guī)劃要求，密切配合采購(gòu)人做好部署工作，最終完美的完成本項(xiàng)目。2、實(shí)施目標(biāo)針對(duì)本項(xiàng)目具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成本項(xiàng)目的供貨任務(wù)，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制3、質(zhì)量目標(biāo)合格，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到國(guó)家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)人我司完成服務(wù)后及時(shí)通知采購(gòu)方進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，采購(gòu)方在驗(yàn)收合格單上簽字；驗(yàn)收不合格的，我司在7日內(nèi)進(jìn)行返工或調(diào)整，并重新提交采購(gòu)方驗(yàn)收。4、項(xiàng)目管理目標(biāo)全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,建立完善的質(zhì)量保證體系，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部職能活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對(duì)特殊、關(guān)鍵部位和過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。5、項(xiàng)目供貨的保障措施我方在交付產(chǎn)品的同時(shí)向貴方提供完備的產(chǎn)品資料。貨物在運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)保管過(guò)程中，我公司嚴(yán)格按照要求 (執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)),潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。我們的貨物包裝堅(jiān)固可靠，標(biāo)注清晰的標(biāo)明合同號(hào)、貨物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標(biāo)記。合同產(chǎn)品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運(yùn)、儲(chǔ)存、碼放，每種產(chǎn)品包裝箱的規(guī)格尺寸應(yīng)一致。每種產(chǎn)品單獨(dú)包裝上印有產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，外包裝箱上須注明產(chǎn)品名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量等信息，保證所供產(chǎn)品不是侵權(quán)產(chǎn)品。我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物包裝材料屬于貴方財(cái)產(chǎn)。我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問(wèn)題將與貴方協(xié)商。單獨(dú)包裝上將印有產(chǎn)品名稱、數(shù)量及生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息。外包裝在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以拒收貨物，由我方負(fù)責(zé)退換。所有費(fèi)用由我方承擔(dān)。產(chǎn)品到達(dá)后，貴方可組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。如若有損壞或者性能達(dá)不到等質(zhì)量不合格產(chǎn)品，我們將免費(fèi)替換新產(chǎn)品。2.2.2.組織貨源1、供貨保障品質(zhì)監(jiān)控?fù)碛袃?yōu)質(zhì)的貨源是保障產(chǎn)品質(zhì)量的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的基本保障，為此我公司獲取貨源的方式定向采購(gòu)——與特定的供應(yīng)商合作，我公司保證所有的產(chǎn)品必須三證齊全：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，杜絕三無(wú)產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。采購(gòu)渠道：良好的采購(gòu)渠道是保障產(chǎn)品質(zhì)量安全的必要條件，我們公司的大多數(shù)產(chǎn)品都直接由大型的廠家直接供應(yīng)，大型的廠家會(huì)從原材料生產(chǎn)加工至出庫(kù)全程監(jiān)控，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專職的品管員對(duì)原材料供應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程和運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。品質(zhì)監(jiān)控：對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫(kù)出庫(kù)以及物流配送過(guò)程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措物流配送控制：運(yùn)輸車輛保持清潔，保持良好通風(fēng)，無(wú)異味。所有工具配置安全、干凈、無(wú)污漬。所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)。索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),產(chǎn)品包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚完整不脫落。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求產(chǎn)品產(chǎn)品顧客滿意→2、采購(gòu)保障措施企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)本企業(yè)的“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品重點(diǎn)跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書(shū)并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購(gòu)置、產(chǎn)品運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)本項(xiàng)目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標(biāo)方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。2.2.3.采購(gòu)計(jì)劃1、合同簽訂假如我公司能有幸中標(biāo)，我公司保證第一時(shí)間與采購(gòu)人簽訂合同，嚴(yán)格按照《招標(biāo)文件》合同書(shū)樣式及主要條款執(zhí)行，不無(wú)故拖延，故意刁難，完全滿足采購(gòu)人要求。如采購(gòu)人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。2、產(chǎn)品采購(gòu)根據(jù)采購(gòu)方與公司簽訂的項(xiàng)目采購(gòu)合同及變更情況，項(xiàng)目部編制整體采購(gòu)計(jì)劃，將《產(chǎn)品需求單》交采購(gòu)部；采購(gòu)部根據(jù)《產(chǎn)品需求單》收集采購(gòu)信息，確定合適的采購(gòu)，編制整體采購(gòu)計(jì)劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，在征得項(xiàng)目部同意后執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃同時(shí)項(xiàng)目部擬定加工計(jì)劃；采購(gòu)部根據(jù)產(chǎn)品訂貨及加工周期，進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)合同簽簽訂時(shí)會(huì)同項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購(gòu)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購(gòu)合同上簽字。合同上須包括：達(dá)到國(guó)家有關(guān)法規(guī)，滿足投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證等國(guó)家規(guī)定的資料。實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門(mén)頒發(fā)的許可證編號(hào)，批準(zhǔn)日期和有效期。廠家提供售后服務(wù)保證，和技術(shù)咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告。合同簽訂后，根據(jù)需要通知供貨方發(fā)貨及安排公司生產(chǎn)部生產(chǎn)。3、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖交貨接受貨物付款計(jì)劃收款4、產(chǎn)品入庫(kù)保管根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。辦理入庫(kù)憑證。建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。庫(kù)房碼放按產(chǎn)品分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放；按產(chǎn)品的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過(guò)目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門(mén)窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)向工地保安反映。庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。相關(guān)人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需出貨須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。庫(kù)管人員不得擅離職守。任何人不得將私人產(chǎn)品存入庫(kù)房。2.3.運(yùn)輸配送方案2.3.1.運(yùn)輸配送方案高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)，秉承“以百倍真誠(chéng)換取您的信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得您的支持”這樣的宗旨，力爭(zhēng)做到“服務(wù)上乘、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、價(jià)格合理”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨。我公司特成立了配送供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：我公司中標(biāo)后將立即與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，安排組織貨源，所有產(chǎn)品，其質(zhì)量、技術(shù)等特征均符合國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行的標(biāo)2.3.2.運(yùn)輸方案實(shí)施計(jì)劃“三按”:按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、認(rèn)真執(zhí)行配送專人——公司安排工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心專車、專線——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心專派運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上3.配送計(jì)劃客戶服務(wù)策略(1)建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)?；忸櫩捅г沟淖罴褧r(shí)機(jī)是在事前，以預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔，即在問(wèn)題出現(xiàn)前預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。(2)鼓勵(lì)和引導(dǎo)不滿的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設(shè)計(jì)方便顧客投訴的程序，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)顧客投拆。還應(yīng)鼓勵(lì)不滿意顧客中“沉默的大多數(shù)”說(shuō)出他們的不滿，利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問(wèn)題的根源，及時(shí)改進(jìn)。(3)快速解決問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，企業(yè)作出反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救效果會(huì)越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生的同時(shí)迅速解決，避免服務(wù)失誤擴(kuò)大并升級(jí)。(4)我公司接到用戶采購(gòu)計(jì)劃通知后，提供7×24小時(shí)服務(wù)支持，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，36小時(shí)內(nèi)處理好客戶需求，72小時(shí)以內(nèi)送貨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。4.運(yùn)輸組織管理(一)相關(guān)管理部門(mén)工作1、配送人員工作能力、服務(wù)質(zhì)量是第一因素。公司所有人員必須通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)，進(jìn)行道德教育，有良好的思想素質(zhì)和行業(yè)規(guī)范，有愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)衛(wèi)生的優(yōu)良習(xí)慣。2、綜合辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)人員接收客戶訂單后，立即進(jìn)行訂單的分解處理，并通知財(cái)務(wù)部對(duì)資金需求的申請(qǐng)，配送部對(duì)人力物力資源配置，庫(kù)管部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的組織。3、配送部接收客戶訂單，立即進(jìn)行所需器具、運(yùn)輸方式或車輛的分配，并指定負(fù)責(zé)人、相對(duì)應(yīng)的員工上崗；確保產(chǎn)品組織時(shí)限，確定運(yùn)輸時(shí)限，確定交貨時(shí)間。4、庫(kù)管部門(mén)確定庫(kù)存產(chǎn)品功能、質(zhì)量、種類、數(shù)量能否滿足訂單要求，并將需采購(gòu)清單交財(cái)務(wù)部及采購(gòu)部。5、采購(gòu)部指派專業(yè)人員采購(gòu)，配送不足部份產(chǎn)品，并通知后勤部門(mén)派運(yùn)車輛。(二)物力、財(cái)力準(zhǔn)備1、專用器具配置由配送部和庫(kù)管部門(mén)負(fù)責(zé)。2、運(yùn)輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品種類、計(jì)算數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛。4、綜合辦公室，財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)付產(chǎn)品采購(gòu)資金和預(yù)算配送中費(fèi)用資金，資料員編制送貨單。5.運(yùn)輸工作細(xì)則(一)“三高效應(yīng)”1、高效率的組織能力。各部門(mén)在接到指令性工作后，及時(shí)相互傳遞相關(guān)信息，相互密切工作，全員行動(dòng)。2、時(shí)間效率。合理分配，調(diào)整時(shí)間，并劃分各部門(mén)完成時(shí)刻，各工序工作完成時(shí)限，整個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間。3、質(zhì)量效率。所配送產(chǎn)品功能、質(zhì)量、數(shù)量必須滿足(二)運(yùn)輸質(zhì)量-工作控制一覽表質(zhì)量工作要求(客戶)應(yīng)急預(yù)案功能滿足或超越使用功能不能滿足其使用功能，立即換貨質(zhì)量安全衛(wèi)生、放心使用品，立即退換貨品類滿量需求增項(xiàng)及時(shí)補(bǔ)貨數(shù)量等于約等于需用量增加或小于必須補(bǔ)貨配貨齊全、無(wú)缺漏缺漏、增加立即補(bǔ)貨裝運(yùn)防止擠壓、倒塌，按產(chǎn)品規(guī)定方式運(yùn)輸；采取必要的固定、防沖擊措施，平穩(wěn)運(yùn)輸包裝損壞采取補(bǔ)救措施，產(chǎn)品損壞采取補(bǔ)貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學(xué)合理，牢實(shí)安全互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕不安全產(chǎn)品疑是不安全產(chǎn)品退換貨互認(rèn)交貨、接貨清單核對(duì)準(zhǔn)確相互確認(rèn)數(shù)量不足，立即補(bǔ)貨入庫(kù)按客戶要求，將產(chǎn)品有序存放于庫(kù)房工作不符合規(guī)定，返工清場(chǎng)將所有的器具、雜物清理，衛(wèi)生符合規(guī)定(三)配送工作質(zhì)量保證措施1、配送人員服從甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排工作，并保證其工作質(zhì)量符合要求。2、配送產(chǎn)品按配送合同上的要求數(shù)量、驗(yàn)收，保證無(wú)差異。6.補(bǔ)、退、換貨工作質(zhì)量(1)交接產(chǎn)品工序結(jié)束后，配送負(fù)責(zé)人立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人確定補(bǔ)、退、換貨品種、數(shù)量、質(zhì)量。(2)產(chǎn)品功能、質(zhì)量不能滿足客戶要求的，公司換貨。(3)疑是有不安全產(chǎn)品的，公司應(yīng)退貨并補(bǔ)貨。(4)種類、數(shù)量不滿足需求的，客戶需要增加的，公司應(yīng)補(bǔ)貨。(5)客戶新增使用功能的產(chǎn)品，公司先送同類、多種產(chǎn)品、相關(guān)負(fù)責(zé)人試驗(yàn)確定后，再進(jìn)行配送。7.驗(yàn)證、簽收規(guī)定(1)首次供應(yīng)時(shí)，須提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代證》、《稅務(wù)登記證》等證照復(fù)印件給采購(gòu)人存檔備案。每次供應(yīng)時(shí)應(yīng)向甲方提供加蓋公章的產(chǎn)品清單(送貨單)。(2)商品包裝：容器(框、箱、袋)清潔、干燥、牢固，包裝完好無(wú)破損，嚴(yán)禁使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)。(3)必須依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求建立健全各項(xiàng)管理制度，保證產(chǎn)品安全，有明確的產(chǎn)品安全責(zé)任人。具體提供產(chǎn)品按照具體采購(gòu)人要求進(jìn)行驗(yàn)證簽收。2.3.3.運(yùn)輸方法(1)在與客戶合作過(guò)程中，按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配(2)我公司接到客戶配送定單后，將組織的由分揀人員按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分揀裝廂，我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位(3)我們配送的經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。2、車輛配送服務(wù)我公司免費(fèi)提供人工服務(wù)裝卸車。3、卸貨交付(1)車輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系。(2)入庫(kù)卸貨時(shí)，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨(3)發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責(zé)(4)卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單(我單位蓋章、驗(yàn)收單位簽字)。2.3.4.運(yùn)輸流程接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫(xiě)好有關(guān)內(nèi)容：①產(chǎn)品的名稱及數(shù)量②客戶的姓名、地址、電話號(hào)碼③接單日期④接單經(jīng)手人簽名(1)確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，傳訂單到財(cái)務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后再傳到業(yè)務(wù)員手中。(2)業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項(xiàng)目組相關(guān)人員保管，編寫(xiě)當(dāng)日訂單的流水號(hào)，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)。(3)業(yè)務(wù)員對(duì)貨品進(jìn)行運(yùn)輸前的檢測(cè)，采購(gòu)檢測(cè)合格后，由倉(cāng)庫(kù)管理員做派送前的準(zhǔn)備。倉(cāng)庫(kù)出貨環(huán)節(jié)1、倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司業(yè)務(wù)員。2、倉(cāng)庫(kù)主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的需要，安排各組做好出貨工作。3、填寫(xiě)發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批產(chǎn)品的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉(cāng)庫(kù)及公司各存檔一份，客戶一份。4、填寫(xiě)補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂5、如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開(kāi)填寫(xiě)發(fā)貨單。倉(cāng)庫(kù)主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫(xiě)明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫(xiě)明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的產(chǎn)品的發(fā)貨單要送回公司存檔。6、因出貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。配送環(huán)節(jié)管理裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)產(chǎn)品的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門(mén)等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。產(chǎn)品送達(dá)目的地后，與收貨方進(jìn)行收貨簽收；并做統(tǒng)一單據(jù)蓋章，作為結(jié)算時(shí)的原始單據(jù)。2.4.1.車輛應(yīng)急預(yù)案(1)車輛機(jī)械故障因運(yùn)輸車輛機(jī)械故障，機(jī)件失靈或自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛無(wú)法繼續(xù)行駛，造成運(yùn)輸中斷，產(chǎn)品配送遲到以及產(chǎn)品安(2)交通事故因運(yùn)輸車輛違法違規(guī)行駛、惡劣氣候、其他車輛違規(guī)駕駛或其他意外因素導(dǎo)致的交通事故，造成運(yùn)輸中斷配送延遲甚至產(chǎn)品滅失的風(fēng)險(xiǎn)。(3)車輛扣押因運(yùn)輸車輛違法違規(guī)行駛導(dǎo)致車輛被交通管理部門(mén)扣押，造成運(yùn)輸中斷、產(chǎn)品配送遲到的風(fēng)險(xiǎn)。(1)運(yùn)輸司機(jī)須有與其駕駛車型相符的合格駕駛證，運(yùn)輸車輛須有符合法律法規(guī)的行駛證。(2)要求在開(kāi)始配送前對(duì)運(yùn)輸車輛狀況進(jìn)行全面檢查，降低車輛發(fā)生機(jī)械故障的風(fēng)險(xiǎn)。(3)要求嚴(yán)格對(duì)運(yùn)輸車輛實(shí)施保養(yǎng)、檢修、年檢，確保車況完好，并及時(shí)提供車輛保養(yǎng)檢查記錄和證明。(4)每季度根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)以及產(chǎn)品在不同季節(jié)下的安全配送需求，與采購(gòu)方溝通協(xié)作對(duì)駕駛員進(jìn)行運(yùn)輸安全(5)在預(yù)計(jì)運(yùn)輸過(guò)程會(huì)受到惡劣天氣影響的情況下，立即提醒在車輛配送出發(fā)前對(duì)運(yùn)輸車輛駕駛員進(jìn)行安全行駛方面的強(qiáng)調(diào)。(6)每次與客戶溝通的時(shí)候或進(jìn)行安全規(guī)范化培訓(xùn)的時(shí)候，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時(shí)間告知，共同就應(yīng)急處理措施進(jìn)行協(xié)調(diào)確定。3、應(yīng)急處理措施(1)得到因車輛原因造成運(yùn)輸中斷的通知后，第一時(shí)間與收貨方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，要求配送中心安排另外車輛去事(2)如車輛被扣押，車輛與產(chǎn)品一同被交通管理部門(mén)管制后，配送中心第一時(shí)間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時(shí)與事故責(zé)任配送中心根據(jù)合同條款就產(chǎn)品暫扣進(jìn)行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門(mén)給出的放行時(shí)間，合理安排是通過(guò)返回當(dāng)前產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)還是繼續(xù)發(fā)運(yùn)。(3)如因車輛交通事故造成產(chǎn)品滅失，配送中心得到消息后第一時(shí)間通知客戶，就補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)的安排進(jìn)行確定，同時(shí)客服人員向終端客戶做好解釋工作。4、緊急應(yīng)急措施1.預(yù)警監(jiān)測(cè)(1)加強(qiáng)產(chǎn)品安全知識(shí)教育，開(kāi)展產(chǎn)品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生產(chǎn)品安全問(wèn)題。(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人。2.事故響應(yīng)(1)接到報(bào)告后，本部門(mén)工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3.應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障(1)應(yīng)急通訊：配送中心應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電(2)應(yīng)急物品保障：配送中心負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管3.善后處置(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。2.4.2.途中事故應(yīng)急預(yù)案送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無(wú)法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無(wú)法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送中心主管報(bào)告，等候指令。配送中心主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)產(chǎn)品，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送中心主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)1、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送中心主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。(2)配送中心主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司經(jīng)理報(bào)(3)公司經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)產(chǎn)2、其他預(yù)警措施針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的(1)保證產(chǎn)品安全，配送專用車輛。(2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買(mǎi)貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤供貨。(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開(kāi)線路2.4.3.補(bǔ)貨應(yīng)急管理方案目為解決在配送過(guò)程中產(chǎn)品短缺、客戶臨時(shí)需要或其它特殊情況下的補(bǔ)貨要求，滿足客戶的要求、服務(wù)于客戶，特制定本制度。適用于公司合作客戶中出現(xiàn)臨時(shí)補(bǔ)貨要求的情物流配送中心負(fù)責(zé)補(bǔ)貨時(shí)的產(chǎn)品采購(gòu)與調(diào)配；安排產(chǎn)品的及時(shí)送達(dá)；補(bǔ)貨應(yīng)急方案：針對(duì)不同的補(bǔ)貨發(fā)生情況，進(jìn)行有針對(duì)性地及時(shí)補(bǔ)貨。驗(yàn)貨時(shí)客戶臨時(shí)下單或增加訂單量：由我方配送人員第一時(shí)間到就近市場(chǎng)按客戶要求進(jìn)行采購(gòu)，并送達(dá)客戶；我方少送、錯(cuò)送或漏送：如果可以協(xié)調(diào)或客戶可以不再特急需求時(shí)，則在表示我方的深刻歉意后下次特別留意，做到下次不再犯同樣的錯(cuò)誤并及時(shí)補(bǔ)充提供，如果必須補(bǔ)貨，則由我方配送人員道歉后立即到就近市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)補(bǔ)貨；客戶臨時(shí)準(zhǔn)備下單：我方將立即組織配送貨源并及時(shí)補(bǔ)貨，按客戶的要求進(jìn)行即時(shí)送貨；客戶可針對(duì)我方的補(bǔ)貨質(zhì)量(包括補(bǔ)貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量/重量、服務(wù)質(zhì)量等)向市場(chǎng)部客服人員、或當(dāng)場(chǎng)送貨人員進(jìn)行及時(shí)反饋，并提出相關(guān)的建議；我方將針對(duì)客戶的投訴或者建議進(jìn)行改善，盡最大努力做到客戶滿意。第三章質(zhì)量保證措施3.1.供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：1、項(xiàng)目質(zhì)量滿足有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求，符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。3、所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4、為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量合格。5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)。6、產(chǎn)品到達(dá)對(duì)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。7、做好項(xiàng)目產(chǎn)品材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。8、負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和項(xiàng)目的質(zhì)量。9、提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。10、提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、供貨過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。質(zhì)量監(jiān)督管理措施：1)成立專門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、產(chǎn)品更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施1)把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)3.1.3.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施1)成立專門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。3.1.4.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施1)明確項(xiàng)目所需的主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清2)指定專業(yè)的產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品的安全。3)檢查現(xiàn)有產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4)對(duì)產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。5)明確產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。6)對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。3.1.5.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。3.1.6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制措施1)產(chǎn)品按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，對(duì)方負(fù)責(zé)人和我司項(xiàng)目師共同接收產(chǎn)品并驗(yàn)收。2)按照供貨清單，核對(duì)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格4)如果產(chǎn)品不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收