管理學(xué)基礎(chǔ)（第二版）課件 第9、10章 控制；制度管理與創(chuàng)新

管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE九控制主講教師控制的內(nèi)涵1目錄Content控制內(nèi)容2有效控制的原則與方法39控制9.1控制的內(nèi)涵★★通過本章學(xué)習(xí),你的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.描述控制的含義、本質(zhì)和重要性。2.對比分析控制的幾種基本類型。3.闡述控制的基本過程。4.闡述控制的內(nèi)容。5.學(xué)會(huì)應(yīng)用常用的控制方法?！咀哌M(jìn)管理】案例導(dǎo)引

哈勃望遠(yuǎn)鏡

點(diǎn)評：哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中。如果沒有控制將發(fā)生什么。一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會(huì)出問題。因此，對于有效管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。9控制9.1控制的內(nèi)涵PARTONE9.1.1控制的定義9控制9.1控制的內(nèi)涵控制是什么？控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng),保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。要全面理解控制職能的含義,需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來。

理解控制的概念應(yīng)從以下幾個(gè)方面認(rèn)識：一是控制本質(zhì)是一個(gè)“活動(dòng)”或“過程”；二是控制的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是計(jì)劃；三是控制內(nèi)容包括檢查、監(jiān)督和糾偏；四是控制的目的是為了“保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”?？刂浦饕w現(xiàn)在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，是一種不斷地對照計(jì)劃來檢查現(xiàn)有的作業(yè)狀況的活動(dòng)?？刂频哪康氖且ＷC實(shí)際工作與計(jì)劃一致，管理活動(dòng)的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個(gè)人的工作進(jìn)展、實(shí)際結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)轄，找出偏差并加以糾正的過程?？刂剖秦灤┯谄渌黜?xiàng)管理職能之中的，是存在于管理活動(dòng)的全過程的?？刂仆▋蓚€(gè)方面的內(nèi)容：對工作的控制（檢查和糾正工作中的偏差）和對人員的控制（對下屬人員工作表現(xiàn)的考核和評估）。9控制9.1控制的內(nèi)涵控制：作為一項(xiàng)重要的管理職能,控制工作就是由管理人員對組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。在廣義上，控制與計(jì)劃相對應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。從廣義的角度來看,控制工作并不僅限于按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差,它同時(shí)還包含著在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),以使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況這進(jìn)一層的含義。9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.2控制的必要性一、環(huán)境的變化二、管理權(quán)力的分散三、工作能力的差異9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.3控制的作用（一）控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保障（二）控制有助于提高組織的效率（三）控制增加了組織對環(huán)境的適應(yīng)性（四）控制是強(qiáng)化成員責(zé)任心的重要手段9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.4控制的特點(diǎn)（一）控制具有整體性（二）控制具有動(dòng)態(tài)性（三）控制具有目的性（四）控制具有人性9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.5控制的類型管理中的控制可根據(jù)其活動(dòng)的重點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、方式等的不同分為多種類型。一、前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制二、直接控制與間接控制9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.6控制的過程控制是一個(gè)有規(guī)律的程序化一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施，就是這個(gè)控制過程。從管理控制的實(shí)施上看,組織的管理控制大致包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、對照衡量實(shí)際績效和采取行動(dòng)糾正偏差三個(gè)階段,這構(gòu)成了完整的管理控制過程。9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通一、確立標(biāo)準(zhǔn)（一）擬訂標(biāo)準(zhǔn)（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法通常有如下幾種：1．統(tǒng)計(jì)計(jì)算法；2．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；3．工程(工作)方法；9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通二、衡量績效衡量績效就是用確立的標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作績效和進(jìn)度進(jìn)行檢查和比較,發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況,分析產(chǎn)生的原因,制定和采取相應(yīng)的措施。提交需要糾正的偏差結(jié)果,形成管理控制中的糾偏依據(jù)。因此,它又可分為兩個(gè)小步驟:一是衡量實(shí)際工作成績;二是比較實(shí)際工作與控制標(biāo)準(zhǔn),由此發(fā)現(xiàn)和提出問題。從管理實(shí)務(wù)的角度講,衡量績效才是控制工作的真正開始。衡量績效取決于反映實(shí)際工作的信息,所以,要求信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。信息的及時(shí)性在控制中特別重要,錯(cuò)誤的信息會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動(dòng)。這就要求管理人員掌握多方面的信息,做到胸有全局。9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通三、糾正偏差糾正偏差是在衡量工作績效的基礎(chǔ)上,針對被控制對象出現(xiàn)的偏離程度,及時(shí)采取措施予以糾正,使其恢復(fù)到正常狀態(tài)上來。在這個(gè)階段,需要做好以下工作。（一）找出偏差產(chǎn)生的原因。（二）糾偏措施。當(dāng)實(shí)際業(yè)績（產(chǎn)出）與計(jì)劃（預(yù)定）的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大差異，一旦查出了偏差的原因后，必須采取特殊有效的行動(dòng)去糾正這些情況。（三）糾正行動(dòng)的時(shí)間性為了提高糾正行動(dòng)的效率和降低糾正行動(dòng)的成本，就必須盡可能早、盡可能快的糾正偏差。9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通9.2.1人員控制人員控制分直接控制和間接控制。(1)人員的直接控制:為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),管理者使員工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。為了做到這一點(diǎn),管理者最簡單的方法就是直接巡視和評估員工的表現(xiàn),視察、指導(dǎo)員工的工作并糾正出現(xiàn)的問題就成為管理者的日常工作。(2)人員的間接控制:是指根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求,通過有計(jì)劃地對員工進(jìn)行合理配置,搞好員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā),采取各種措施,激發(fā)員工的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,做到人盡其才,人盡其用,更好地促進(jìn)工作效率的提高,進(jìn)而確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.2時(shí)間控制科學(xué)準(zhǔn)確地做好時(shí)間計(jì)劃是時(shí)間控制的第一步,從某種程度上說,計(jì)劃首先是時(shí)間的安排。較好安排時(shí)間的計(jì)劃方法有甘特圖法、滾動(dòng)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等,其中網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)為合理安排時(shí)間和科學(xué)分配資源起到了重要的作用。20世紀(jì)70年代日本豐田汽車公司首先應(yīng)用的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)是一種先進(jìn)的生產(chǎn)控制和時(shí)間控制方法。簡單地講,JIT就是在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品。即為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,不是要在勞動(dòng)中再多使力氣,而應(yīng)是通過盡量減少生產(chǎn)中的各種浪費(fèi)來提高生產(chǎn)率。這種盡量減少浪費(fèi)的思想就是JIT生產(chǎn)方式的出發(fā)點(diǎn)。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.3成本控制成本管理的中心是成本控制,即要使經(jīng)營活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、各方面達(dá)到或低于目標(biāo)成本,為此,要做好以下工作:(1)制定控制標(biāo)準(zhǔn),確定目標(biāo)成本。其方法有計(jì)劃法、預(yù)算法和定額法等。(2)記錄和統(tǒng)計(jì)資料,進(jìn)行成本核算。成本統(tǒng)計(jì)所用的原始記錄是反映核算期人力、物力、財(cái)力等支出的全部原始資料,是進(jìn)行成本核算和控制的最基本依據(jù)。(3)差異分析。將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較,就會(huì)發(fā)現(xiàn)差異。分析就是通過比較,找到實(shí)際成本與目標(biāo)成本差異的發(fā)展趨勢,找出控制和降低成本的措施。差異分析的主要內(nèi)容有直接材料費(fèi)用分析、直接人工費(fèi)用分析、管理費(fèi)用分析、銷售費(fèi)用分析。(4)采取措施,降低成本。一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本高于目標(biāo)成本,就應(yīng)積極采取措施,控制成本的上升趨勢。一般來說可采用的方法有價(jià)值工程、嚴(yán)格投入管理、防止跑冒滴漏、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝、精簡機(jī)構(gòu)等。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.4質(zhì)量控制質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中一項(xiàng)極其重要的控制活動(dòng)。質(zhì)量控制具有兩個(gè)方面的含義:一是工作的質(zhì)量;二是產(chǎn)品的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系,又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。質(zhì)量控制既包括對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的控制,又包括對工作質(zhì)量(包括制度、標(biāo)準(zhǔn)等)的控制?？刂乒ぷ髻|(zhì)量就是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)方面所要達(dá)到的水平。工作質(zhì)量的好壞是通過企業(yè)內(nèi)各單位、各部門以及企業(yè)每一個(gè)職工的工作態(tài)度、工作績效、產(chǎn)品質(zhì)量等反映出來的。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,在一定意義上,提高工作質(zhì)量比提高產(chǎn)品質(zhì)量更重要。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.5庫存控制庫存控制是對制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行的管理和控制,是倉儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部分。它是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過對企業(yè)的庫存水平進(jìn)行控制,力求盡可能降低庫存水平、提高物流系統(tǒng)的效率,以提高企業(yè)的市場競爭力。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.6審計(jì)控制審計(jì)是常用的一種控制方法,根據(jù)內(nèi)容,它包括財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)兩大類。根據(jù)審計(jì)人員的來源,審計(jì)還有外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)之分。一、財(cái)務(wù)審計(jì)二、管理審計(jì)三、內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.3.1有效控制的原則一、控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)二、控制應(yīng)該突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)例外三、控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)四、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)扭曲問題五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力9控制控制9.3有效控制的原則與方法一、情感溝通9.3.2制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法一、統(tǒng)計(jì)計(jì)算法：即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或者對比同類企業(yè)的水平,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。二、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法：我們把使用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法建立的標(biāo)準(zhǔn),稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)實(shí)中,并不是所有工作的質(zhì)量和成果都能夠用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來表示的,也不是所有的企業(yè)活動(dòng)都保持著歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。三、工程方法使用工程方法建立的標(biāo)準(zhǔn),稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。工程標(biāo)準(zhǔn)是通過對工作情況進(jìn)行客觀的分析,并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的。9控制控制9.3有效控制的原則與方法1.簡述控制的含義與特點(diǎn)。2.控制有哪幾種基本類型?3.控制過程包括哪些階段的工作？如何進(jìn)行有效的控制？請?jiān)敿?xì)說明解釋。4.有效控制的原則是什么?5.常用的控制方法有哪些?6.比較前饋控制、同期控制和反饋控制。7.管理者在管理工作中不得不面對的問題有哪些？作為管理者應(yīng)該如何控制這些問題？8.有人認(rèn)為組織中的每一個(gè)員工都應(yīng)該參與到控制工作活動(dòng)中，也有認(rèn)為控制工作只是管理者的職責(zé)，應(yīng)該由管理者完全負(fù)責(zé)，你認(rèn)同這個(gè)理念么？請解釋說明你的觀點(diǎn)。思考題本章討論案例控制蘇南機(jī)械有限公司討論題：

為什么公司有大量銷售人員外流,應(yīng)如何留住他們?管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE十制度管理與管理創(chuàng)新主講教師制度化管理1目錄Content企業(yè)文化建設(shè)2企業(yè)規(guī)范化管理3管理變革與管理創(chuàng)新4制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理★★通過本章學(xué)習(xí),你的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.描述制度化管理的必要性。2.解釋企業(yè)文化的形成、作用。3.闡述企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)。4.學(xué)會(huì)運(yùn)用企業(yè)規(guī)范化管理的方法。PARTONE10.1.1制度化管理的實(shí)質(zhì)制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制,主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。在企業(yè)組織經(jīng)營管理過程中,由于管理所依托的基本手段不同,存在不同類型的管理方式。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期,企業(yè)組織管理中多依靠個(gè)人的權(quán)威,以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權(quán)威由個(gè)人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為基本權(quán)威實(shí)施管理,就是制度化管理的實(shí)質(zhì)。當(dāng)然,這并不意味著不允許發(fā)揮個(gè)人權(quán)威的作用,只是說起基本制約作用的是制度權(quán)威而已。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.1制度化管理的實(shí)質(zhì)從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實(shí)質(zhì)來看,制度化管理的主要特征有:(1)在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上,明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任,并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。(2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小,確定其在企業(yè)中的地位,從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng),并以制度形式鞏固下來。(3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對承擔(dān)責(zé)任的個(gè)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。(4)在實(shí)行制度化管理的企業(yè)中,所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者。(5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn):一是根據(jù)因事設(shè)人的原則每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作;二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力;三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制,要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè),他有固定的報(bào)酬,具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì),他應(yīng)忠于職守,而不是忠于某個(gè)人。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.2制度化管理的主要特征與傳統(tǒng)的以個(gè)人權(quán)威為主進(jìn)行的管理相比,制度化管理更具優(yōu)越性:第一,個(gè)人與權(quán)力相分離。在制度化管理中,職務(wù)是職業(yè),不再是個(gè)人身份,所有管理行為都來自規(guī)章、制度的規(guī)定,管理權(quán)威集中于規(guī)章和制度,而不是控制在某些人手中。第二,適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過分依賴個(gè)人和裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系,采用任意的、主觀的、多變的管理方式,不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大,內(nèi)部分工細(xì),層次多,更需要高度的統(tǒng)一,需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致,從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目的的實(shí)現(xiàn)。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.3制度化管理的優(yōu)越性10.2.1企業(yè)文化概述企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀、思維方式和行為習(xí)慣,是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。在組織內(nèi)部垂直的影響過程中和橫向作用過程中,都起著不可或缺的作用。它不僅對企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑,而且能夠創(chuàng)造良好的組織氣氛和組織環(huán)境,從觀念、信仰層次調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性和忠誠心,是其他管理手段無法取代的。企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實(shí);重宣傳輕執(zhí)行。企業(yè)文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種理念的策劃和傳播，是一種泛文化。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.2.1企業(yè)文化概述一般說來，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)組織在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展實(shí)踐中形成并為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀念，包括企業(yè)的經(jīng)營思想、群體意識、管理方式、管理理論、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)競爭力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容：制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)文化建設(shè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的組織形象產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造廠容廠貌的美化、優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動(dòng)所必需的規(guī)章制度精神文化決定著組織物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容(1)明確組織所奉行和追求的價(jià)值觀念(2)塑造組織精神(3)促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化一、企業(yè)文化及其構(gòu)成以組織基本目標(biāo)和價(jià)值觀為核心形成的,包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念一行為系列,就是企業(yè)文化。(1)企業(yè)文化的緣起。企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。是在企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí),就存在企業(yè)文化。但是,人們對這一文化現(xiàn)象的認(rèn)識和研究,則始于20世紀(jì)80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)企業(yè)文化理論的是美國的管理學(xué)者。(2)企業(yè)文化的構(gòu)成。在抽象意義上,企業(yè)文化中包含價(jià)值觀和思維方式兩個(gè)組成部分。具體表現(xiàn)形態(tài)方面則為行為規(guī)范。1)價(jià)值觀；2)思維方式；3)行為規(guī)范。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)【閱讀資料】長虹精神課堂討論：1、例舉組織（你所在班或你所了解的企業(yè)等），概括其精神。2、如何理解企業(yè)精神是組織文化的核心。制度管理與管理創(chuàng)新制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)二、企業(yè)文化的性企業(yè)文化作為企業(yè)組織的特殊存在方式,具有如下基本性質(zhì);(1)企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的途徑主要體現(xiàn)在個(gè)體、群體、管理三個(gè)層次。(2)企業(yè)文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映。(3)企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。(4)企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.2.2企業(yè)文化的培育一、形成共同價(jià)值觀：組織價(jià)值觀的背后是企業(yè)生存的社會(huì)文化環(huán)境。如果局限于組織特有的價(jià)值觀考慮問題,共有價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)有二:一是經(jīng)營理念,二是組織過去的成功體驗(yàn)。二、形成共同的行為規(guī)范：管理制度和規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)容,也是企業(yè)文化得以維護(hù)和延續(xù)的基本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中,應(yīng)當(dāng)以共有的價(jià)值觀體系為宗旨,圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,形成嚴(yán)密的規(guī)范網(wǎng)絡(luò),使職工的各種行為活動(dòng)、相互關(guān)系的確立和調(diào)整以及行為效果的評價(jià)等均有法可依,有章可循。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.3.1企業(yè)規(guī)范化管理的特征(1)企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)用一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系整合企業(yè)管理活動(dòng)。(2)企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,而不單是服務(wù)于投資人的賺錢盈利目的。(3)企業(yè)規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)必須完整地承認(rèn)被管理者的主體地位,充分尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。制度管理與管理創(chuàng)新10.3企業(yè)規(guī)范化管理10.3.2企業(yè)規(guī)范化管理的基本方面一、牢固樹立制度規(guī)范的權(quán)威二、管理者個(gè)人身體力行三、有效運(yùn)用情感融通制度管理與管理創(chuàng)新10.3企業(yè)規(guī)范化管理10.4.1未來管理的發(fā)展趨勢一、戰(zhàn)略化趨勢二、信息化趨勢三、人性化趨勢四、彈性化趨勢制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新10.4.2管理變革的阻礙一、缺乏信任二、認(rèn)為變革不會(huì)成功三、經(jīng)濟(jì)威脅四、相當(dāng)高的成本五、害怕失敗六、地位和權(quán)力的失去七、對價(jià)值和理想的威脅制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新10.4.3做好管理變革的鋪墊工作一、制造需要變革的緊急意識二、使人們準(zhǔn)備適應(yīng)變革三、讓人們知道變革的進(jìn)展四、表明對變革的持續(xù)支持五、授權(quán)人們執(zhí)行變革制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新【案例】杰出的管理者討論:惠普公司的組織變革對我們有什么啟發(fā)?思考題一、情感溝通10.4.4執(zhí)行管理變革一、建立支持變革的廣泛聯(lián)盟二、讓有能力變革的人出任關(guān)鍵的崗位三、運(yùn)用任務(wù)小組指導(dǎo)執(zhí)行四、作出象征性的變革以影響工作五、如果必要,從小范圍開始六、改變組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)方面七、監(jiān)督變革的過程9控制制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新一、情感溝通10.4.5管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過一種新的或更經(jīng)濟(jì)的方式來整合企業(yè)的資源，并能有效地加以實(shí)施，以達(dá)到管理效益最大化的動(dòng)態(tài)過程。管理創(chuàng)新（ManagementInnovation）是經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品