《網(wǎng)店運(yùn)營高級-電子商務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目高級實(shí)戰(zhàn)》課件-項(xiàng)目二：產(chǎn)品自身優(yōu)化_第1頁
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產(chǎn)品自身優(yōu)化COURSEWARE電子商務(wù)技術(shù)迅騰科技集團(tuán)產(chǎn)品自身優(yōu)化二迅騰科技集團(tuán)迅騰科技集團(tuán)

當(dāng)流量開始下滑、轉(zhuǎn)化開始降低、中差評的增加、顧客退換貨的增加等一系列的問題說明了產(chǎn)品本身一定是存在問題的。當(dāng)顧客聯(lián)系到客服描述產(chǎn)品本身問題的時(shí)候，首先要認(rèn)真的聽講，保證能夠理解顧客描述的問題，如果顧客能夠提供圖片作為依據(jù)更好，不要認(rèn)為顧客是來搗亂的愛搭不理，如果產(chǎn)品有問題就一定要正確的去面對，幫助顧客去解決問題，有的時(shí)候一個(gè)很小很細(xì)微的問題，就能帶來致命的打擊，所以我們一定要仔細(xì)耐心。帶著顧客提出來的問題通知倉儲大批量的抽檢是否大量存在這種問題。如果存在就要立刻去解決。迅騰科技集團(tuán)

圖4.2.1所示，商家出售的是一款羽絨服女輕薄款月銷量在1.7萬多，中差評各100條左右，DSR綠了一項(xiàng)。如果商家能夠把產(chǎn)品本身優(yōu)化一下，銷量、轉(zhuǎn)化率都會有所提升。圖4.2.1迅騰科技集團(tuán)

如圖4.2.2所示，寶貝與描述相符4.6分已經(jīng)低于行業(yè)平均水平，本店近30天售后率高于行，近30天糾紛率與近30天處罰數(shù)為零（這兩項(xiàng)對店鋪權(quán)重的影響大一定不能有），中差評各100多條。如果不優(yōu)化產(chǎn)品本身，轉(zhuǎn)化率是一定會降低，系統(tǒng)也會降低產(chǎn)

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