配送作業(yè)實務(wù)教學(xué)設(shè)計方案 5.2模塊五：承運商KPI考核

模塊五承運商監(jiān)控—承運商KPI考核（建議2課時）序號步驟名稱教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動時間分配（分）使用工具數(shù)字化資源統(tǒng)計備注1課前學(xué)習(xí)目標(biāo)【標(biāo)簽】【知識目標(biāo)】

1.了解承運商KPI考核的重要性；

2.掌握承運商KPI考核進(jìn)行內(nèi)容?！炯寄苣繕?biāo)】

1.能夠理解并且描述承運商KPI考核的目的；

2.能夠掌握并熟練運用承運商KPI考核進(jìn)行內(nèi)容。【情感目標(biāo)】

1.培養(yǎng)獨立思考的能力；

2.培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。上課前，教師給學(xué)生明確指出本模塊學(xué)習(xí)的目標(biāo)，以便學(xué)生明確本模塊學(xué)習(xí)的重點和難點。學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的重難點，有針對性的進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。教師使用電子白板展示學(xué)習(xí)目標(biāo)；學(xué)生觀看電子白板上的內(nèi)容。學(xué)習(xí)任務(wù)（1個）：了解配送課前預(yù)習(xí)【作業(yè)】學(xué)前熱身:請同學(xué)們在上查詢承運商KPI考核的內(nèi)容，同時思考如何對承運商KPI考核進(jìn)行整理和匯總。給學(xué)生布置課前預(yù)習(xí)的內(nèi)容，讓學(xué)生在上課前基本了上課講授內(nèi)容的相關(guān)情況；教師可以在平臺上課前查看學(xué)生的預(yù)習(xí)情況。學(xué)生根據(jù)教師布置的預(yù)習(xí)任務(wù)，課下進(jìn)行學(xué)習(xí)，為本模塊的課堂學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。0.5課時（不包含在2課時中）學(xué)生課下用pad、電腦或手機(jī)進(jìn)行課外預(yù)習(xí)；教師在平臺上點擊課程的“開啟管理”，查看學(xué)生預(yù)習(xí)情況的統(tǒng)計。2課中情景導(dǎo)入【副文本】課前熱身：1.仔細(xì)閱讀下面的資料思考：承運商服務(wù)質(zhì)量考核的目的是什么？2.同時如果你在淘寶開一家店鋪，同時有圓通、申通、順豐三家快遞公司，你會從哪些方面核快遞公司的服務(wù)質(zhì)量呢？教師用案例引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)案例背景進(jìn)行小組討論、網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，并制作出報關(guān)方案；教師可以針對各組的表現(xiàn)，給予小球獎勵。學(xué)生根據(jù)教師的引導(dǎo)，進(jìn)行討論和資料搜集，并制作報關(guān)方案，上臺匯報小組的設(shè)計方案。0.25課時教師使用電子白板為學(xué)生展示案例內(nèi)容；教師可以使用小球獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的小組；學(xué)生使用pad進(jìn)行案例分析。交流研討【討論】對于預(yù)習(xí)中的問題進(jìn)行分組討論，4人一組，自愿結(jié)組，派一名代表作答。教師組織學(xué)生根據(jù)題目進(jìn)行研討，適當(dāng)?shù)慕o與引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生之間互動交流。學(xué)生根據(jù)教師布置的討論題目，結(jié)合課前預(yù)習(xí)、情境導(dǎo)入的案例內(nèi)容，分組討論，并在紙上列出關(guān)鍵點，上臺進(jìn)行陳述；匯報之后，學(xué)生根據(jù)教師的點評，明確自己組的不足之處。0.25課時教師用電子白板給出學(xué)生交流研討的題目及要求，并給學(xué)生分發(fā)繪制流程圖所需的紙張、彩筆等工具；學(xué)生繪制流程圖，可以拍照，將自己小組的流程圖上傳至平臺的討論中；并用pad查看互動資源。知識講解【互動資源】教師授課：P3-P7。教師在上述環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行互動資源的知識講解：先給出一般訂單處理業(yè)務(wù)的任務(wù)描述，針對任務(wù)描述，分析任務(wù)、講解互動資源以及互動資源頁面中鏈接的知識點；然后，完成課程內(nèi)容的講解。學(xué)生根據(jù)教師的引導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于承運商監(jiān)控的內(nèi)涵。1課時，具體分配如下：認(rèn)識配送的內(nèi)涵教師用電子白板講解互動資源；學(xué)生可以用pad或觀看電子白板來查看平臺中的互動資源。擬真演練【互動資源】案例分析。仔細(xì)閱讀案例，思考承運商KPI考核的內(nèi)容，目的以及方法。P8-P10。針對企業(yè)實際情況進(jìn)行分析講解。老師根據(jù)企業(yè)真實情況結(jié)合知識講解的內(nèi)容進(jìn)行時間里分析。0.25課時，教師使用電子白板為學(xué)生布置擬真演練的任務(wù)，學(xué)生使用pad學(xué)習(xí)案例并且進(jìn)行分析。反思總結(jié)【討論】小組互評。【討論】老師點評。教師引導(dǎo)學(xué)生互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步；教師針對各組之間的相互點評，進(jìn)行更全面的總結(jié)及點評，并給表現(xiàn)優(yōu)秀的小組獎勵小球。學(xué)生針對其他組在討論和回答問題情況進(jìn)行點評，并在教師的總體點評、總結(jié)的基礎(chǔ)上，明確自己小組的優(yōu)缺點、學(xué)習(xí)其他小組的優(yōu)點。0.25課時教師使用電子白板查看學(xué)生在平臺中回復(fù)的點評內(nèi)容；并可針對表現(xiàn)好的小組獎勵小球；學(xué)生在長風(fēng)教學(xué)云平臺上進(jìn)行點評內(nèi)容的回復(fù)。3課后布置作業(yè)【作業(yè)】請同學(xué)們回家根據(jù)本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，對于使用過的快遞公司進(jìn)行評價，要求至少三家，字?jǐn)?shù)不得少于500。教師給學(xué)生布置作業(yè)，要求學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)完成課后作業(yè)，以鞏固本模塊的知識；教師可以