配送作業(yè)實(shí)務(wù)參考資料 CCCZ60111-01 認(rèn)識(shí)送貨作業(yè)V4.0

CCCZ60111-01：認(rèn)識(shí)送貨作業(yè)課前準(zhǔn)備無學(xué)習(xí)任務(wù)請(qǐng)觀察下圖中送貨的場(chǎng)景，并思考以下問題：1.什么是送貨作業(yè)？2.送貨作業(yè)有什么樣的特點(diǎn)？圖-送貨作業(yè)場(chǎng)景方法領(lǐng)悟1.送貨作業(yè)的概念送貨作業(yè)是指利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式。對(duì)于物流配送中心來說，送貨作業(yè)是指利用貨車等運(yùn)載工具將貨物從配送中心送至客戶手中的作業(yè)過程。插入動(dòng)畫-送貨作業(yè)的概念送貨以滿足客戶需求為宗旨，是運(yùn)輸中的末端運(yùn)輸、支線運(yùn)輸。因此，如何集中車輛調(diào)度，組合最佳路線，采取巡回送貨方式，是配送活動(dòng)中送貨組織需要解決的主要問題。2.送貨作業(yè)的特點(diǎn)（1）時(shí)效性時(shí)效性是流通業(yè)客戶最重視的因素，即要確保能在指定的時(shí)間內(nèi)交貨。送貨作業(yè)是配送的末端環(huán)節(jié)，最容易引起時(shí)間延誤。除司機(jī)本身問題、配送車輛故障外，影響時(shí)效性的因素有：所選擇的配送線路不當(dāng)、中途客戶卸貨不及時(shí)以及客戶不積極配合等等。因此，需要選擇合理的配送線路、配送車輛和送貨人員，才能使每位客戶在預(yù)定的時(shí)間收到所購之物。（2）可靠性送貨的目的就是要將貨物完好無損地送到客戶手中，這主要取決于配送人員的責(zé)任心和素養(yǎng)。送貨中要達(dá)成可靠性目標(biāo)，關(guān)鍵在于做到如下四點(diǎn)：1）裝卸貨時(shí)的細(xì)心程度，2）運(yùn)送過程中對(duì)貨物的保護(hù)，3）對(duì)客戶地點(diǎn)及作業(yè)環(huán)境的熟悉，4）配送人員的職業(yè)素養(yǎng)。（3）溝通性配送人員不僅是把貨物親自送到客戶手中，也是與客戶進(jìn)行最直接的接觸和溝通，更是代表著公司的形象和信譽(yù)。因此，配送人員必須充分利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，以良好的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而維護(hù)公司的形象并鞏固客戶的忠誠度。（4）便利性為了讓顧客愉悅地享受便捷的服務(wù)，針對(duì)客戶的送貨計(jì)劃，應(yīng)采用具有靈活性的系統(tǒng)，如緊急送貨、信息傳遞、順道退貨、輔助資源回收等，方能提供真正意義上的便利服務(wù)。（5）經(jīng)濟(jì)性滿足客戶的服務(wù)需求，不僅品質(zhì)要好，價(jià)格也是客戶重視的要素。因此，若配送中心本身能夠高效運(yùn)作，有效控制成本，對(duì)客戶的收費(fèi)進(jìn)行合理的優(yōu)惠，也就更能以經(jīng)濟(jì)性來抓住客戶了。送貨作業(yè)的特點(diǎn)送貨作業(yè)的特點(diǎn)時(shí)效性溝通性經(jīng)濟(jì)性便利性可靠性圖-送貨作業(yè)的特點(diǎn)3.影響送貨作業(yè)的因素影響送貨效果的因素很多，既有動(dòng)態(tài)因素也有靜態(tài)因素。動(dòng)態(tài)因素如車流量的變化、道路施工、配送客戶的變動(dòng)、可供調(diào)動(dòng)的車輛變動(dòng)等；靜態(tài)因素如配送客戶的分布區(qū)域、道路交通網(wǎng)絡(luò)、車輛運(yùn)行限制等。車流量的變化

道路施工

配送客戶的變動(dòng)

可供調(diào)動(dòng)的車輛變動(dòng)客戶的分布區(qū)域

道路交通網(wǎng)絡(luò)

車輛運(yùn)行限制圖-影響送貨效果的因素各種因素互相影響，很容易造成送貨不及時(shí)、配送路徑選擇不當(dāng)、貽誤交貨時(shí)間等問題。因此，需要對(duì)送貨進(jìn)行有效的管理，否則不僅會(huì)影響配送效率和信譽(yù)，而且將直接導(dǎo)致送貨成本的上升。企業(yè)應(yīng)用新聞：天津市煙草公司物流分公司開展送貨作業(yè)崗位技能競(jìng)賽近日，天津市煙草公司物流分公司開展了以“提技能、練精兵、保安全、促發(fā)展”為主題的崗位技能競(jìng)賽。物流分公司送貨部全體駕駛員和送貨員參加了此次活動(dòng)，物流分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親臨現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)。為確保評(píng)判的專業(yè)性和公正性，特邀北京軍區(qū)駐津大隊(duì)教官提供指導(dǎo)并擔(dān)任項(xiàng)目評(píng)委。此次送貨作業(yè)崗位技能競(jìng)賽以實(shí)際操作為主要內(nèi)容，通過競(jìng)賽檢驗(yàn)送貨員和駕駛員的操作水平，提升崗位技能，強(qiáng)化安全意識(shí)。競(jìng)賽包括更換輪胎、周轉(zhuǎn)箱裝車、送貨票據(jù)整理、倒車入庫、直角轉(zhuǎn)彎、接力滅火六個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目設(shè)置兼具實(shí)用性、競(jìng)技性和娛樂性。競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)緊張有序，氣氛熱烈，參賽選手各顯身手，動(dòng)作規(guī)范嫻熟，車組配合默契。最后的接力滅火環(huán)節(jié)更是將整個(gè)活動(dòng)推向了高潮，伴著歡快的音樂，各組選手緊密銜接，在你追我趕的比賽過程中普及了消防知識(shí)，彰顯了團(tuán)隊(duì)精神。崗位技能競(jìng)賽既是對(duì)送貨業(yè)務(wù)水平的一次檢驗(yàn)，也是對(duì)員