快遞運營管理 課件 1.4網(wǎng)點管理

主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運營管理快遞運營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運營管理任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動二：服務(wù)介紹學(xué)習活動一：行業(yè)調(diào)研學(xué)習活動三：業(yè)務(wù)申請學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理一、網(wǎng)點組織管理四、網(wǎng)點設(shè)備管理三、網(wǎng)點區(qū)域管理二、網(wǎng)點人員管理網(wǎng)點管理任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理

）一、網(wǎng)點組織管理輔助活動基本活動電話下單網(wǎng)上下單定單下達任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理快遞公司的業(yè)務(wù)流程任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理禮貌熱情專業(yè)自信誠信二、網(wǎng)點人員管理任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（一）儀容儀表管理示范??頭發(fā)面容手任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（一）儀容儀表管理示范面部頭發(fā)任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理儀容儀表不合格記錄表20年月日期姓名頭發(fā)面容手著裝備注16日

XXXX

X頭發(fā)過長披肩、未穿工裝16日

XXX

X工裝不整潔平整、未戴胸牌

任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??坐

任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??立任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??行任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??1、接待客戶您好\你好\早上好\下午好！

我是XX速運的收派員

(初次見面或當天第一次見面時使用)1）、任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??1、接待客戶對不起，請問…(向客戶詢問時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌)2）、任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??1、接待客戶3）、“麻煩您，請您…”（如需讓客戶辦理手續(xù)或事情時，應(yīng)使用此語）“不好意思，打擾一下”（當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量）“讓您久等了”（無論客戶等候的時間長短，均應(yīng)向客戶表示歉意）“謝謝”或“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝）任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（二）言行舉止規(guī)范示范??1/與客人握手道別后，不要馬上轉(zhuǎn)身離去，應(yīng)該目送客人遠去。2、送別客戶時

“謝謝您的信任，我們會準時將所寄物品送至收件方的，打擾您了”“謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)”“再見”任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理二、網(wǎng)點人員管理（三）人員考勤管理示范??要求：1、內(nèi)容明確2、方便考勤3、格式美觀4、責權(quán)清晰考勤表制作格式：1、電子稿2、EXCEL形式上交任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理作業(yè)區(qū)域1、3、2、4、

5、功能2、1、三、網(wǎng)點區(qū)域管理營業(yè)區(qū)域功能任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理營業(yè)區(qū)域區(qū)域負責人要求及標準前臺區(qū)文件資料、辦公用品擺放整齊；臺面地面潔凈展示區(qū)商談區(qū)資料架玻璃門窗任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理作業(yè)區(qū)域區(qū)域負責人要求及標準入庫區(qū)分揀區(qū)查驗區(qū)集裝區(qū)出庫區(qū)用于滿足收發(fā)快件過程中總包的驗收、接運、理貨及暫存等作業(yè)功能需要以及辦理入庫手續(xù)、并完成有關(guān)信息的登錄等一系列活動。任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理6S檢點表

20年月日期前臺區(qū)展示區(qū)商談區(qū)資料架玻璃門窗備注1

2

3

4

5

6

7

8

*

*

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合格O

不合格X

任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理這是網(wǎng)點的什么區(qū)域？這是網(wǎng)點的什么區(qū)域？任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理讓我來規(guī)劃網(wǎng)點區(qū)域吧任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理辦公設(shè)備通訊設(shè)備運輸設(shè)備封裝器械舉例：電腦、打印機、傳真機舉例：舉例：舉例：

作用：用于快件信息存儲、處理和傳遞。便于快件后續(xù)處理工作。作用：作用：作用：四、網(wǎng)點設(shè)備管理計量器具舉例：作用：任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理任務(wù)一快遞運營管理學(xué)習活動四：網(wǎng)點管理任務(wù)一快遞運