景區(qū)旅游安全管理制度

景區(qū)旅游安全管理制度?一、總則1.目的為了加強景區(qū)旅游安全管理，保障游客的人身、財產(chǎn)安全，確保景區(qū)旅游活動的順利進行，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域、設施設備以及參與景區(qū)旅游活動的游客、工作人員和其他相關人員。3.基本原則旅游安全管理工作應貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，堅持以人為本，強化安全責任，落實防范措施，確保景區(qū)旅游安全。

二、安全管理機構(gòu)與職責1.安全管理委員會成立景區(qū)旅游安全管理委員會（以下簡稱"安委會"），由景區(qū)管理部門負責人擔任主任，各相關部門負責人為成員。安委會負責全面領導景區(qū)旅游安全管理工作，研究決策重大安全事項，協(xié)調(diào)解決安全工作中的重大問題。2.安全管理部門設立專門的安全管理部門，配備專業(yè)的安全管理人員。安全管理部門負責具體實施景區(qū)旅游安全管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程，開展安全檢查和隱患排查治理，組織安全教育培訓和應急演練，負責安全事故的報告和處理等工作。3.各部門安全職責景區(qū)運營部門：負責景區(qū)內(nèi)各類設施設備的日常運行維護和安全管理，確保設施設備正常運行；加強對景區(qū)游覽秩序的管理，引導游客安全有序游覽；做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，防止因環(huán)境問題引發(fā)安全事故。市場營銷部門：在旅游宣傳促銷活動中，突出安全提示內(nèi)容，提醒游客注意旅游安全；配合安全管理部門做好旅游安全信息發(fā)布工作。人力資源部門：負責組織員工的安全教育培訓，將安全知識納入員工培訓內(nèi)容；按照規(guī)定為員工配備必要的勞動保護用品；做好員工安全績效的考核工作。財務部門：保障景區(qū)旅游安全管理工作所需的經(jīng)費，確保安全設施設備建設、維護、更新以及安全教育培訓、應急演練等費用的足額投入。其他部門：按照各自職責，做好與景區(qū)旅游安全管理相關的工作，共同維護景區(qū)旅游安全。

三、安全管理制度1.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，安全管理部門每周至少組織一次全面的安全檢查，各部門每天進行班前、班中、班后的安全自查。安全檢查內(nèi)容包括景區(qū)設施設備、消防設施、電氣安全、食品安全、游覽秩序、地質(zhì)災害隱患等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即下達整改通知書，明確整改責任部門、整改期限和整改要求。整改責任部門應按時完成整改任務，并將整改情況及時反饋給安全管理部門。安全管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。2.設施設備安全管理制度景區(qū)內(nèi)的各類設施設備應按照國家相關標準進行設計、采購、安裝和驗收，確保設施設備的質(zhì)量和安全性。建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。制定設施設備操作規(guī)程，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備處于良好的運行狀態(tài)。維護保養(yǎng)工作應做好記錄，并存檔備查。對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更新改造，嚴禁帶故障運行。在設施設備維修或更新改造期間，應采取相應的安全防護措施，確保游客安全。3.消防安全管理制度景區(qū)內(nèi)應按照國家消防法律法規(guī)和標準要求，配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。制定消防安全制度和應急預案，明確各部門和人員的消防安全職責。在景區(qū)內(nèi)設置明顯的消防安全標志，疏散通道、安全出口應保持暢通無阻，嚴禁堆放雜物。加強對員工的消防安全教育和培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。每年至少組織一次全體員工參加的消防安全培訓和應急演練。嚴禁在景區(qū)內(nèi)違規(guī)用火、用電、用油、用氣，嚴禁私拉亂接電線。對動火作業(yè)應嚴格執(zhí)行審批制度，確保動火作業(yè)安全。4.食品安全管理制度景區(qū)內(nèi)的餐飲服務單位應取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應持有健康證明，并經(jīng)過食品安全培訓合格后方可上崗。建立食品采購索證索票制度，嚴格把控食品采購渠道，確保食品來源安全可靠。加強食品加工制作過程的衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，防止食品污染和變質(zhì)。餐飲服務場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，餐具、飲具應洗凈、消毒后使用。景區(qū)應加強對餐飲服務單位的食品安全監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對發(fā)生食品安全事故的餐飲服務單位，應依法追究其責任。5.游覽安全管理制度合理規(guī)劃景區(qū)游覽路線，設置明顯的游覽指示標志，確保游客能夠順利游覽。根據(jù)景區(qū)承載能力，合理控制游客流量，避免游客過度集中導致安全事故。在旅游高峰期，應采取有效的分流措施，如設置臨時通道、限制進入人數(shù)等。加強對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域的管理，設置警示標志，嚴禁游客進入危險區(qū)域。對可能發(fā)生危險的區(qū)域，應采取防護措施，如安裝防護欄、設置安全網(wǎng)等。景區(qū)內(nèi)的游樂設施應按照相關標準進行管理，操作人員應持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。在游樂設施運行前，應向游客詳細介紹安全注意事項，確保游客正確使用游樂設施。加強對導游人員的管理，導游人員應具備良好的安全意識和應急處置能力，在帶領游客游覽過程中，應及時提醒游客注意安全，防范安全事故的發(fā)生。6.應急救援管理制度制定完善的景區(qū)旅游安全應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。應急預案應涵蓋火災、地震、地質(zhì)災害、游客突發(fā)疾病、游樂設施事故等各類可能發(fā)生的安全事故，并明確應急救援的組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、救援措施等內(nèi)容。建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，如消防車、救護車、對講機、急救藥品、擔架等，并定期進行維護保養(yǎng)和更新，確保應急救援設備和物資完好可用。定期組織應急演練，檢驗和提高應急救援隊伍的實戰(zhàn)能力和景區(qū)員工的應急反應能力。每年至少組織一次綜合性應急演練和專項應急演練。發(fā)生安全事故后，應立即啟動應急預案，迅速組織救援，及時報告當?shù)卣嚓P部門，并做好事故現(xiàn)場的保護和信息發(fā)布工作，積極配合有關部門進行事故調(diào)查處理。7.安全教育培訓制度建立健全安全教育培訓體系，制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。安全教育培訓內(nèi)容應包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、景區(qū)安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援知識、職業(yè)道德等方面。對新入職員工應進行三級安全教育培訓，即公司級、部門級和班組級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。對在職員工應定期進行安全教育培訓，每年培訓時間不少于規(guī)定學時。根據(jù)不同崗位特點，有針對性地開展專項安全教育培訓，如設施設備操作人員培訓、導游人員培訓、餐飲服務人員培訓等。鼓勵員工參加各類安全培訓和學習活動，對在安全工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。

四、游客安全管理1.游客入園管理在景區(qū)入口處設置游客服務中心，為游客提供咨詢、引導、票務等服務。同時，向游客發(fā)放景區(qū)游覽示意圖、安全提示手冊等資料，告知游客景區(qū)的游覽路線、安全注意事項等信息。對游客進行安全檢查，嚴禁游客攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入景區(qū)。對游客隨身攜帶的大件行李物品，可提供寄存服務。合理控制游客入園速度，避免游客擁堵。在旅游高峰期，應增加入園通道和工作人員，確保游客能夠快速、有序入園。2.游客游覽過程管理加強對景區(qū)游覽秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止游客的不安全行為，如翻越欄桿、攀爬樹木、在危險區(qū)域逗留等。為游客提供必要的安全保障設施和服務，如休息座椅、垃圾桶、公共衛(wèi)生間等，并保持其良好的使用狀態(tài)。在景區(qū)內(nèi)設置安全警示標志，對可能存在的安全風險進行提示，如"注意防滑""請勿靠近懸崖""水深危險"等。關注游客的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)游客身體不適或突發(fā)疾病，應及時提供幫助，并協(xié)助游客就醫(yī)。3.游客出園管理在景區(qū)出口處設置驗票通道，對游客進行驗票，確保游客有序出園。對游客進行滿意度調(diào)查，收集游客對景區(qū)安全管理工作的意見和建議，以便不斷改進景區(qū)安全管理工作。

五、員工安全管理1.員工入職安全管理新員工入職時，人力資源部門應組織其參加公司級安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援知識等。培訓結(jié)束后，進行考試，考試合格后方可分配到部門。部門負責人應組織新員工參加部門級安全教育培訓，介紹本部門的工作環(huán)境、安全風險和安全注意事項等。培訓結(jié)束后，由部門指定專人帶領新員工熟悉工作崗位，進行班組級安全教育培訓。班組級安全教育培訓應結(jié)合新員工的具體工作崗位，詳細講解安全操作規(guī)程、設備設施的性能和使用方法、勞動保護用品的佩戴等內(nèi)容。培訓結(jié)束后，新員工應在師傅的指導下進行實際操作，經(jīng)考核合格后方可獨立上崗。2.員工日常安全管理員工應嚴格遵守景區(qū)安全管理制度和操作規(guī)程，自覺接受安全管理部門的監(jiān)督檢查。各部門應定期組織員工進行安全自查，及時發(fā)現(xiàn)和消除本部門存在的安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，并將整改情況報告安全管理部門。安全管理部門應定期對員工進行安全檢查，對違反安全規(guī)定的行為進行糾正和處理。對屢教不改的員工，應給予相應的處罰。加強對員工的勞動保護，按照規(guī)定為員工配備必要的勞動保護用品，如安全帽、安全帶、防護鞋、手套等，并督促員工正確佩戴和使用。3.員工安全教育培訓安全管理部門應制定年度員工安全教育培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓對象等。培訓內(nèi)容應根據(jù)景區(qū)實際情況和員工崗位特點進行設置，包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急救援知識、安全事故案例分析等。采用多種形式開展安全教育培訓，如集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻、案例分析、模擬演練等，提高培訓效果。鼓勵員工參加各類安全培訓和學習活動，對取得相關安全資格證書或在安全工作中有突出表現(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵。

六、安全事故處理1.事故報告發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告本部門負責人，部門負責人應在第一時間報告安全管理部門和景區(qū)值班領導。安全管理部門接到事故報告后，應立即核實情況，并按照規(guī)定向當?shù)卣嚓P部門報告。報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生的時間、地點、事故類型、傷亡情況、初步原因等。2.事故應急處置安全管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場進行救援。在救援過程中，應遵循"先救人、后救物，先控制、后處置"的原則，迅速采取有效措施，搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，防止事故擴大。景區(qū)值班領導應及時趕到事故現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)應急救援工作。各相關部門應按照應急預案的職責分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應急救援工作。3.事故調(diào)查處理安全事故發(fā)生后，應按照國家有關規(guī)定成立事故調(diào)查組，對事故進行調(diào)查。事故調(diào)查組應查明事故原因、經(jīng)過和損失情況，認定事故性質(zhì)和責任，提出對事故責任單位和責任人的處理建議，總結(jié)事故教訓，提出防范措施和整改建議。事故責任單位和責任人應積極配合事故調(diào)查組的工作，如實提供有關情況和資料。對事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應依法予以查處。安全管理部門應根據(jù)事故調(diào)查組的調(diào)查報告，對事故處理情況進行跟蹤落實，確保事故責任得到追究，防范措施得到落實。4.事故統(tǒng)計與分析安全管理部門應建立安全事故統(tǒng)計檔案，對每起安全事故進行詳細記錄，包括事故發(fā)生的時間、地點、事故類型、傷亡情況、事故原因、處理結(jié)果等信息。定期對安全事故進行統(tǒng)計分析，總結(jié)事故發(fā)生的規(guī)律和特點，找出安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。

七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查安全管理部門應定期對景區(qū)各部門的安全管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理制度的執(zhí)行情況、設施設備的運行狀況、安全隱患的排查治理情況、員工的安全教育培訓情況等。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。整改完成后，安全管理部門應進行復查，確保問題得到徹底解決。鼓勵員工對安全管理工作中的問題進行舉報，對舉報屬實的員工給予獎勵。同時，對打擊報復舉報人的行為，應依法予以嚴肅處理。2.考核評價建立景區(qū)旅游安全管理工作考核評價機制，對各部門的安全管理工作進行量化考核評價。