T-CASMES 379-2024 公共停車場（庫）運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA00SpecificationforpublicparkingoperationIT/CASMES379—2024前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25一般要求 36運(yùn)營管理崗位人員要求 47日常管理規(guī)范 58安全與應(yīng)急 69智慧與信息化管理 7 811服務(wù)評價與改進(jìn) 8T/CASMES379—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，但本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由廈門市停車產(chǎn)業(yè)協(xié)會與福建省公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合提出。本文件由中國中小企業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：廈門市政空間資源投資有限公司、廈門國創(chuàng)中心先進(jìn)電驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新中心、廈門路橋信息股份有限公司、泉州市暢順停車管理有限公司、新靖盛智科技（廈門）有限公司、廈門新上智能科技有限公司、武漢車谷智慧停車科技有限公司、華僑大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、福建怡豐自動化工程有限公司、廈門集美發(fā)展集團(tuán)信息管理有限公司、深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司、廈門思明城市服務(wù)有限公司、匯眾信（廈門）智慧科技有限公司、爾好（廈門）信息科技有限公司、廈門融坤物業(yè)管理有限公司、石獅新天泓環(huán)衛(wèi)工程有限公司、深圳未來城市環(huán)境服務(wù)有限公司、福建誠控電氣有限公司、中城服企(福建)資信評級服務(wù)有限公司、品威國際認(rèn)證(深圳)有限公司、北京安杰世澤（廈門）律師事務(wù)所、城服網(wǎng)(廈門)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院有限公司、湖北省停車行業(yè)協(xié)會、福建省聯(lián)合采購協(xié)會、福建省公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會、廈門市停車產(chǎn)業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：黃翀、楊上東、吳福森、楊桂宇、任尚今、陳橋虎、史茂明、王成、方大雄、洪添丁、段華威、陶夢云、李其祐、黃杰培、李冰、王衛(wèi)民、王義根、陳剛、陳惠明、王剛、安壽志、楊志勇、桂能俊、聶永強(qiáng)、陳捷、黃南星、肖鷺玲。本文件為首次制定。1T/CASMES379—2024公共停車場（庫）運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公共停車場（庫）運(yùn)營管理服務(wù)基本要求、一般要求、運(yùn)營管理崗位人員要求、日常管理規(guī)范、安全與應(yīng)急、智慧與信息化管理、附加服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于為機(jī)動車停放并實行停放服務(wù)收費(fèi)管理的公共停車場、道路停車場、專用停車場、P+R停車場等經(jīng)營性停車場（庫）。其他類型停車場（庫）可參照執(zhí)行。本文件不適用于非經(jīng)營性停車場，以及公共汽車和電車、道路旅客運(yùn)輸車輛、道路貨物運(yùn)輸車輛等專用停車場。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T850城市道路路內(nèi)停車泊位設(shè)置規(guī)范GA/T1271城市道路路內(nèi)停車管理設(shè)施應(yīng)用指南GB5768-2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768-3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范GA/T1302停車服務(wù)與管理信息系統(tǒng)通用技術(shù)條件GB/T29745公共停車場（庫）信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)要求GB/T35070停車場電子收費(fèi)DBJ13-278福建省電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程DB3502/Z5029機(jī)械式停車庫技術(shù)管理導(dǎo)則DB3502/Z5025智慧停車系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB/T27930-2023非車載傳導(dǎo)式充電機(jī)與電動汽車之間的數(shù)字通信協(xié)議GB/T32960-2016電動汽車遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB/T42442.3-2023智慧城市智慧停車第3部分：平臺技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共停車場（庫）Publicparking指在開放或封閉的露天場地、構(gòu)筑物或建筑物內(nèi)，供社會公眾臨時停放機(jī)動車的非專屬停車泊位。3.2路內(nèi)停車泊位Roadsideparkingspace2T/CASMES379—2024指由政府主管部門在城市道路一側(cè)或兩側(cè)依法劃設(shè)的、供社會公眾臨時停放機(jī)動車的非專屬停車泊位。公共停車場（庫）運(yùn)營單位Publicparkingmanagementcorporation指自主經(jīng)營或接受委托經(jīng)營公共停車場（庫）的單位。3.4公共停車場（庫）運(yùn)營管理崗位人員PublicparkingPersonnelinoperationsmanagementpositions指公共停車場（庫）運(yùn)營單位和路內(nèi)停車泊位運(yùn)營單位中從事與公共停車泊位監(jiān)控、管理、服務(wù)、保養(yǎng)、維護(hù)等工作相關(guān)的崗位從業(yè)人員。4基本要求4.1公共停車場（庫）4.1.1公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)依法辦理商事主體登記，取得停車場合法經(jīng)營備案手續(xù)，并具備PFM9000公共停車場（庫）經(jīng)營機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等級認(rèn)證證書，并按照價格主管部門的規(guī)定進(jìn)行公示收費(fèi)，方可在備案的停車場（庫）從事停車經(jīng)營業(yè)務(wù)。4.1.2經(jīng)營多個公共停車場（庫）的運(yùn)營單位，應(yīng)對其所經(jīng)營的各個公共停車場（庫）分別辦理經(jīng)營備案，并按照價格主管部門的規(guī)定進(jìn)行公示收費(fèi)。4.1.3配建有充電樁的公共停車場（庫），運(yùn)營單位應(yīng)提前按有關(guān)規(guī)定履行充電設(shè)施備案手續(xù)，并依照國家有關(guān)規(guī)定驗收合格后方可從事停車充電經(jīng)營業(yè)務(wù)。4.1.4配建有洗車場的公共停車場（庫），運(yùn)營單位應(yīng)提前按有關(guān)規(guī)定履行申辦排水許可證件，并依照國家有關(guān)規(guī)定驗收合格后方可從事洗車服務(wù)業(yè)務(wù)。4.1.5公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)按照停車業(yè)務(wù)主管部門的要求，依法向所在城市的相關(guān)政府部門、專業(yè)平臺準(zhǔn)確傳輸和報送停車數(shù)據(jù)。4.1.6鼓勵社會單位的內(nèi)部停車場（庫）向社會公眾提供錯時共享停車服務(wù)。4.1.公共停車場（庫）的車位應(yīng)遵循“先到達(dá)、先使用”的原則，且能提供全天候二十四小時停車服務(wù)。4.2路內(nèi)停車泊位4.2.1路內(nèi)停車泊位應(yīng)依據(jù)道路所在城市政府關(guān)于城市道路路內(nèi)停車泊位設(shè)置管理的有關(guān)規(guī)定設(shè)置和接管。3T/CASMES379—20244.2.2路內(nèi)停車泊位管理者應(yīng)按停車業(yè)務(wù)主管部門的要求，依法向所在城市的相關(guān)政府部門、專業(yè)平臺準(zhǔn)確傳輸和報送停車數(shù)據(jù)。5.一般要求5.1公共停車場（庫）5.1.1應(yīng)建立健全車輛停放、車輛進(jìn)出、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全、消防、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急處理、顧客服務(wù)、投訴受理、收費(fèi)票據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等管理制度并經(jīng)常督促落實。5.1.2應(yīng)將本場（庫）停車位分布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話在入口處顯著位置公示，同時將市場監(jiān)管部門的監(jiān)督電話12315、本場（庫）服務(wù)投訴電話等在出口處公示。5.1.3公共停車場（庫）應(yīng)在本場（庫）入口處醒目位置設(shè)置“嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或其它違禁物品的車輛進(jìn)入”警示牌；如有上述違禁車輛進(jìn)入場（庫）的應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊?.1.4公共停車場（庫）應(yīng)公示服務(wù)承諾、服務(wù)項目及服務(wù)流程；在管理房處設(shè)置服務(wù)點，為需要的人群提供應(yīng)急幫助及服務(wù)。5.1.5公共停車場（庫）各功能區(qū)應(yīng)劃分合理、明確，停車泊位實施編號管理，且各類標(biāo)識、泊位編號清晰準(zhǔn)確。5.1.6公共停車場（庫）可根據(jù)本場（庫）情況設(shè)置附加的增值服務(wù)項目，但須前置審批或報備的服務(wù)項目應(yīng)提前履行相應(yīng)手續(xù)，依法經(jīng)營。5.1.7配建有機(jī)械式停車設(shè)備的公共停車場（庫），其設(shè)備的日常維保應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的維保單位承擔(dān)；場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)建立維保臺賬，實施“一庫一卡”記錄制，并在庫內(nèi)或庫外合適位置公示。5.1.8配建有機(jī)械式停車設(shè)備的公共停車場（庫在設(shè)備的出入端口和運(yùn)行區(qū)域應(yīng)實行嚴(yán)格的隔離管理，并配備專門的現(xiàn)場服務(wù)人員監(jiān)管；機(jī)械運(yùn)行時應(yīng)確保無人員滯留或進(jìn)入庫區(qū)；存取車時，應(yīng)確保僅有駕駛?cè)藛T進(jìn)入庫內(nèi)停車的安全區(qū)域操作車輛，其他乘坐人員不得進(jìn)入庫內(nèi)停車區(qū)域。5.1.9公共停車場（庫）應(yīng)定時清潔場地，維護(hù)場庫內(nèi)各類標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施和各種設(shè)備，保證場庫內(nèi)通風(fēng)、照明、排水防澇、消防等設(shè)施運(yùn)行正常，交通標(biāo)志標(biāo)線準(zhǔn)確清晰，并定期檢修維護(hù)。5.1.10公共停車場（庫）運(yùn)營單位不得在公共區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定或者可移動的障礙物妨礙機(jī)動車停放和通行；不得在未取得所有權(quán)和專屬使用權(quán)的停車泊位上設(shè)置地樁、地鎖。5.1.11公共停車場（庫）出入口若出現(xiàn)車輛排隊等溢出現(xiàn)象時，運(yùn)營管理崗位人員應(yīng)及時介入疏導(dǎo)，設(shè)立臨時即停即走的疏散通道。4T/CASMES379—20245.1.12公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)借助自動化收費(fèi)管理系統(tǒng)或指派人工，對本場（庫）經(jīng)營、收費(fèi)信息進(jìn)行及時校核，保證其所提供的實際使用停車位數(shù)據(jù)及收費(fèi)價格與經(jīng)營備案和價格公示等信息相符合。5.1.13政府定價管理的公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)按價格管理部門核定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；允許市場調(diào)節(jié)價收費(fèi)的公共停車場（庫），運(yùn)營單位可自主定價收費(fèi)，并向車主提供合法票據(jù)服務(wù)。5.1.14公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)以文字、圖示或標(biāo)示收費(fèi)處位置等方式公布現(xiàn)金收費(fèi)處，以方便現(xiàn)金繳費(fèi)，并在收費(fèi)處懸掛多渠道無現(xiàn)金支付標(biāo)識標(biāo)志和自助繳費(fèi)流程。5.1.15公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)為其所經(jīng)營的每一個停車場（庫）購買公眾責(zé)任保險。5.1.16公共停車場（庫）運(yùn)營單位應(yīng)對車輛火災(zāi)提前研判，積極尋求對車輛火災(zāi)的監(jiān)控、預(yù)警等技術(shù)手段和對火災(zāi)安全防護(hù)等級進(jìn)行評估，要求按照傳統(tǒng)油車、新能源車、運(yùn)輸危險品車輛等類別細(xì)分停車區(qū)域，引導(dǎo)新能源車和油車按指定區(qū)域停放，互不占用，保障安全。5.2路內(nèi)停車泊位5.2.1路內(nèi)停車泊位運(yùn)營單位應(yīng)建立健全車輛停放、車輛進(jìn)出、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全、消防、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急處理、顧客服務(wù)、投訴受理、收費(fèi)票據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相應(yīng)管理制度。5.2.2路內(nèi)停車泊位運(yùn)營單位應(yīng)在人行道的醒目位置設(shè)置路內(nèi)停車泊位標(biāo)識牌、收費(fèi)價格標(biāo)識牌，且標(biāo)識牌最低高度不得低于2.5m，不得影響行人通行。5.2.3路內(nèi)停車泊位的設(shè)置應(yīng)符合GA/T850的規(guī)定，能正常使用并做到定期檢修維護(hù)；同時應(yīng)結(jié)合道路實際通行條件，在當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T的指導(dǎo)下，設(shè)置一定數(shù)量的無障礙專用停車泊位，或一定比例的物流專用停車泊位。5.2.4路內(nèi)停車泊位配置的設(shè)施應(yīng)符合GA/T1271的規(guī)定，運(yùn)營單位宜及時清潔電子收費(fèi)設(shè)備、標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并定期檢修維護(hù)確保能正常使用。5.2.5路內(nèi)停車泊位的交通標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)符合GB/5768-2和GB/5768-3的規(guī)定，運(yùn)營單位應(yīng)定期檢修維護(hù)，確保能正常使用。5.2.6路內(nèi)停車泊位運(yùn)營單位宜結(jié)合管理實際，大力推廣智能化管理設(shè)備和電子收費(fèi)系統(tǒng)（應(yīng)符合GB/T35070標(biāo)準(zhǔn)），運(yùn)用更多科技手段對停車行為進(jìn)行監(jiān)督，提高管理效率。6公共停車場（庫）運(yùn)營管理崗位人員要求6.1公共停車場（庫）運(yùn)營管理崗位人員依工作職責(zé)范圍不同，可分為行政管理人員、現(xiàn)場服務(wù)人員、安全管理人員、后勤保障人員等幾個類別。建議所有類別的運(yùn)營管理崗位人員均應(yīng)在完成本規(guī)范規(guī)定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得公共停車場（庫）運(yùn)營管理崗位人員培訓(xùn)證書后方可上崗。5T/CASMES379—20246.2培訓(xùn)工作由提出單位負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：相關(guān)法律法規(guī)、各類管理制度、行業(yè)職業(yè)道德、消防減災(zāi)知識、充電安全操作知識、職業(yè)安全規(guī)范、停車糾紛處理、應(yīng)急處置預(yù)案及不同崗位的相應(yīng)崗位知識等。6.3公共停車場（庫）運(yùn)營管理崗位人員應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德、嚴(yán)行職業(yè)操守、遵守制度規(guī)范、提供文明服6.4現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)佩戴服務(wù)牌證、儀表整潔、操作規(guī)范、用語文明，宜統(tǒng)一著裝并外穿反光背心。配備有機(jī)械式停車設(shè)備的公共停車場（庫經(jīng)營者還應(yīng)根據(jù)本場庫停車設(shè)備性能要求，相應(yīng)增加現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)量，并確保他們受過本場（庫）所使用的機(jī)械停車設(shè)備的專門操作培訓(xùn)、取得相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方出具的操作培訓(xùn)合格證書。6.5公共停車場（庫）現(xiàn)場服務(wù)人員的主要職責(zé)是：1）熟悉本停車場（庫）內(nèi)不同類型車輛的不同指定停放區(qū)域，負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛安全有序進(jìn)出場庫。2）核對及回收停車憑證（針對未配備智能道閘收費(fèi)系統(tǒng)的場庫），并按規(guī)定收取停車費(fèi)用；核實車輛駛離場（庫）時間，督促和幫助車主線上交納停車費(fèi)（針對已配備免取卡智能停車收費(fèi)系統(tǒng)的場庫）。3）維持場（庫）內(nèi)的停車秩序，及時發(fā)現(xiàn)并盤問停車場（庫）內(nèi)出現(xiàn)的可疑車輛或人員，及時報告公安機(jī)關(guān)并配合處置；及時發(fā)現(xiàn)場庫內(nèi)車輛存在的治安或消防隱患，及時處理或報告安全管理人員或行政管理人員處理。4）協(xié)助維持場庫內(nèi)的公共衛(wèi)生，及時幫助車主解決停車遇到的其他困難和問題。6.6路內(nèi)停車泊位現(xiàn)場服務(wù)人員的主要職責(zé)是：1）引導(dǎo)指揮車輛按照路內(nèi)停車泊位的方向和庫位有序停放，做到指揮手勢規(guī)范、不影響路面車輛通行、停車“順向按位”、人車有序安全。對于泊位之外的車輛違停行為應(yīng)及時予以制止，不聽勸阻的，應(yīng)立即報告行政管理人員或相應(yīng)行政執(zhí)法部門。2）發(fā)現(xiàn)裝載有爆炸性、易燃性、放射性、腐蝕性、毒害性物品或者其他違禁物品的車輛進(jìn)入時，應(yīng)及時予以阻止，并立即報告行政管理人員和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。3）主動提醒車上人員上下車注意安全，提醒駕駛員關(guān)好門窗、隨身攜帶貴重物品。4）做好車輛進(jìn)出場時間記錄，做好人工收費(fèi)與登記（針對無自動計費(fèi)系統(tǒng)的路內(nèi)停車泊位）；督促車輛駕駛員使用電子收費(fèi)設(shè)備完成交費(fèi)（針對有智能自動計費(fèi)系統(tǒng)的路內(nèi)停車泊位對違反路內(nèi)停車泊位管理規(guī)定的各類行為及時進(jìn)行勸阻和舉報，必要時協(xié)助行政管理部門進(jìn)行執(zhí)法取證。5）發(fā)現(xiàn)離場車輛或駕駛員有可疑情況時，應(yīng)當(dāng)場核查有關(guān)情況，做好有關(guān)記錄并及時向行政管理人員報告；發(fā)現(xiàn)道路泊車管理設(shè)備損壞和故障時應(yīng)及時報修，同時要協(xié)助維護(hù)路內(nèi)停車泊位的場地衛(wèi)生。7日常管理規(guī)范6T/CASMES379—20247.1公共停車場（庫）7.1.1公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)定期對公共停車場（庫）地面進(jìn)行維護(hù)，保持地面堅實、平整，地面標(biāo)識、標(biāo)線清晰準(zhǔn)確。7.1.2公共停車場（庫）內(nèi)應(yīng)分別劃設(shè)指示人行、車行方向的標(biāo)識及標(biāo)示，并保持清晰易辯、無污漬、無遮擋、無破損、無掉落。7.1.3公共停車場（庫）內(nèi)宜配置隔離樁、擋車器、護(hù)角、路錐、防撞柱、輪廓標(biāo)、道釘?shù)容o助停車設(shè)施，應(yīng)確保能正常使用并定期檢修維護(hù)。7.1.4公共停車場（庫）配置的排水、防汛、通風(fēng)、照明、安防、消防等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢修維護(hù)，確保能正常運(yùn)行。7.1.5公共停車場（庫）內(nèi)已配置的充電設(shè)施應(yīng)符合DBJ13-278標(biāo)準(zhǔn)，并做到定期檢修維護(hù)，確保正常安全運(yùn)行；保障電動汽車專用充電泊位不被非充電汽車占用。7.1.6公共停車場（庫）內(nèi)配置的機(jī)械式停車設(shè)備應(yīng)符合DB3502/Z5029標(biāo)準(zhǔn)，能正常運(yùn)行，并做到每月一次維護(hù)保養(yǎng)和定項檢查、每年進(jìn)行一次全面檢查，同時要在停車場（庫）內(nèi)的適當(dāng)位置公示操作方法、注意事項，并委托具有專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)保障人員進(jìn)行日常巡檢及定期維護(hù)。7.1.7公共停車場（庫）有設(shè)立無障礙停車泊位的，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定配備無障礙設(shè)施，并采取有效措施保障殘疾人車輛專用停車泊位能正常使用，不被占用。7.1.8公共停車場（庫）內(nèi)有配置洗車設(shè)備的，應(yīng)能正常運(yùn)行并做到每月一次維護(hù)保養(yǎng)和定項檢查、每年進(jìn)行一次全面檢查。同時應(yīng)在場庫內(nèi)的適當(dāng)位置公示使用方法、注意事項，并配備專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行日常巡檢及定期維護(hù)，以保證正常使用。7.1.9公共停車場（庫）應(yīng)在場庫的人行出入口適當(dāng)位置設(shè)置生活垃圾收集容器或設(shè)置指向生活垃圾收集容器所在位置的指引設(shè)施。7.2路內(nèi)停車泊位7.2.1路內(nèi)停車泊位的運(yùn)營管理單位應(yīng)積極協(xié)調(diào)養(yǎng)路部門維護(hù)保養(yǎng)泊位路面，保持地面堅實、平整，地面標(biāo)識、標(biāo)線清晰準(zhǔn)確。7.2.2路內(nèi)停車泊位有設(shè)立無障礙停車泊位或?qū)Ｓ梦锪鞑次坏?，?yīng)采取有效措施保障殘疾人車輛專用停車泊位不被占用，保障物流專用泊位能滿足物流搬運(yùn)需求。7.2.3路內(nèi)停車泊位運(yùn)營管理單位應(yīng)建立有效監(jiān)管機(jī)制，確保按規(guī)定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，同時應(yīng)保留現(xiàn)金支付方式，鼓勵車主采用多渠道電子支付方式繳交停車費(fèi)。7.2.4路內(nèi)停車泊位運(yùn)營管理單位應(yīng)主動向車主提供正式發(fā)票。8公共停車場（庫）的安全與應(yīng)急7T/CASMES379—20248.1公共停車場(庫)應(yīng)配置符合GB/50067規(guī)定的消防設(shè)施設(shè)備，定期檢修維護(hù)；所有現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)定期開展消防演練，掌握消防基本技能并能正確使用消防設(shè)施。8.2公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，預(yù)防安全生產(chǎn)事故。8.2.1公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)制定完善的消防、防汛、場內(nèi)大客流及其它突發(fā)事件等應(yīng)急處理預(yù)案，并與屬地相關(guān)業(yè)務(wù)主管單位和政府主管部門的預(yù)案緊密銜接。8.2.2公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)定期對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場服務(wù)人員能熟練按照預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。8.2.3公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)建立安全管理人員安全巡查監(jiān)管制度，通過安全監(jiān)控系統(tǒng)或人員現(xiàn)場巡視，常態(tài)化檢查車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。要求巡查間隔不超過2小時，并做好巡查記錄。8.3公共停車場（庫）現(xiàn)場服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有下列情形時應(yīng)立即采取措施，妥善處置并及時向安全管理人員報告：1）場（庫）內(nèi)的車輛窗、門未關(guān)，或車輛發(fā)生可疑移動，或發(fā)現(xiàn)疑似無主車輛，車輛存在被損、被盜等情況；2）場（庫）內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)可疑變形、移動，可疑液氣泄漏、可疑物品等情況。8.4現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)隨時制止所有在場（庫）內(nèi)使用明火、?；返瓤赡芪＜跋腊踩男袨楹椭T如在通道內(nèi)停放車輛、占道堆放物品等危及通行安全的行為，并及時向安全管理人員報告。8.5公共停車場（庫）內(nèi)發(fā)生車輛碰擦等交通事故，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)立即向安全管理人員報告；并主動介入引導(dǎo)事故車輛拍照取證后疏散，確保不影響停車場（庫）的正常使用；本著雙方自行協(xié)商處理的原則，引導(dǎo)雙方妥善協(xié)商處置。8.6公共停車場（庫）內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件等情況時，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)及時撥打“110”及救援電話，并向安全管理人員報告；在保護(hù)好現(xiàn)場的同時采取必要緊急處置或救治措施。8.7路內(nèi)停車泊位運(yùn)營管理單位還應(yīng)制定在交通管制、停車泊位發(fā)生交通事故等特殊情形下的應(yīng)急處理預(yù)案，并對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場服務(wù)人員能按預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。8.8鼓勵公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位、路內(nèi)停車泊位運(yùn)營管理單位制定新能源車輛火災(zāi)的應(yīng)急處置預(yù)案，并對現(xiàn)場服務(wù)人員、安全管理人員等進(jìn)行防范培訓(xùn)。9智慧與信息化管理9.1公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)盡量配備能對進(jìn)入停車場（庫）車輛人員和停車收費(fèi)、充電收費(fèi)等信息進(jìn)行采集、存儲、備份、上傳的智能化監(jiān)管設(shè)備；配備能對停車場庫實現(xiàn)全場景、主通道、車位級分級監(jiān)控的監(jiān)控系統(tǒng)。8T/CASMES379—20249.2公共停車場（庫）運(yùn)營管理單位應(yīng)盡量配備電子計時收費(fèi)系統(tǒng)，宜采用多渠道非現(xiàn)金支付方式，確保能正常使用并定期檢修維護(hù)。9.3公共停車場（庫）停車系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合GB/T42442.3-2023的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)能正常運(yùn)行并定期檢修維護(hù)。9.4公共停車信息聯(lián)網(wǎng)應(yīng)符合GA/T1302和GB/T29745的技術(shù)要求；實時停車信息應(yīng)與政府大數(shù)據(jù)中心有效對接，接入?yún)f(xié)議應(yīng)按照當(dāng)?shù)卮髷?shù)