醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評方案?為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，建立科學(xué)、合理、公正的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價體系，促進醫(yī)院健康發(fā)展，特制定本考評方案。二、考評原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進行考評，確?？荚u結(jié)果真實、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：涵蓋醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、廉潔自律等方面，全面評價醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)。3.動態(tài)管理原則：對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行定期考核和動態(tài)評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，促進醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)。4.激勵約束原則：將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵醫(yī)務(wù)人員積極踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為進行約束和懲處。三、考評對象醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員和后勤服務(wù)人員等。四、考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德（30分）1.愛崗敬業(yè)（10分）熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（810分）對工作有一定責(zé)任心，偶有遲到或早退情況。（47分）工作責(zé)任心不強，經(jīng)常遲到、早退或無故曠工。（03分）2.誠實守信（8分）如實告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等信息，無虛假承諾。（68分）基本能如實告知患者相關(guān)信息，但存在個別遺漏或表述不準(zhǔn)確情況。（35分）存在故意隱瞞或虛假告知患者信息的行為。（02分）3.辦事公道（6分）對待患者一視同仁，不歧視、不偏袒，公平合理地處理醫(yī)療問題。（56分）基本能做到公平對待患者，但在個別情況下處理不夠恰當(dāng)。（34分）存在明顯歧視或偏袒患者的行為。（02分）4.服務(wù)群眾（6分）主動關(guān)心患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，患者滿意度高。（56分）能為患者提供基本的醫(yī)療服務(wù)，但主動服務(wù)意識不足。（34分）對患者態(tài)度冷漠，服務(wù)質(zhì)量差，患者投訴較多。（02分）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（35分）1.醫(yī)療技術(shù)水平（15分）熟練掌握本專業(yè)理論知識和技能，能夠準(zhǔn)確診斷和治療疾病，手術(shù)操作規(guī)范，醫(yī)療效果良好。（1215分）基本掌握本專業(yè)知識和技能，能夠正確診斷和治療常見疾病，手術(shù)操作較熟練，醫(yī)療效果一般。（811分）專業(yè)知識和技能欠缺，對疑難病癥診斷和治療能力不足，手術(shù)操作存在一定問題，醫(yī)療效果不佳。（07分）2.醫(yī)療文書書寫（10分）病歷書寫規(guī)范、及時、準(zhǔn)確、完整，醫(yī)囑、護理記錄等符合要求。（810分）病歷書寫基本規(guī)范，但存在個別錯別字、漏項或書寫不及時情況。（47分）病歷書寫不規(guī)范，存在較多錯別字、漏項，記錄不及時、不準(zhǔn)確等問題。（03分）3.醫(yī)療差錯事故（10分）無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（810分）發(fā)生一般醫(yī)療差錯，但未造成嚴重后果。（47分）發(fā)生醫(yī)療事故，根據(jù)事故等級給予相應(yīng)扣分（一級醫(yī)療事故扣810分，二級醫(yī)療事故扣47分，三級醫(yī)療事故扣03分）。醫(yī)患溝通（15分）1.溝通主動性（5分）主動與患者及家屬溝通，及時了解患者需求，解答疑問，溝通效果好。（45分）能夠與患者及家屬進行溝通，但主動性不夠，溝通效果一般。（23分）很少主動與患者及家屬溝通，患者及家屬滿意度低。（01分）2.溝通技巧（5分）語言表達清晰、準(zhǔn)確、通俗易懂，態(tài)度和藹，能有效傾聽患者意見，取得患者信任。（45分）語言表達基本清晰，態(tài)度較和藹，但溝通技巧有待提高。（23分）語言表達不清晰，態(tài)度生硬，溝通效果差，引發(fā)患者不滿。（01分）3.患者投訴處理（5分）能及時、妥善處理患者投訴，患者對處理結(jié)果滿意。（45分）能處理患者投訴，但處理結(jié)果不太令患者滿意。（23分）對患者投訴處理不及時、不得當(dāng)，導(dǎo)致矛盾激化。（01分）廉潔自律（20分）1.廉潔行醫(yī)（10分）嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為。（810分）未發(fā)現(xiàn)明顯收受紅包、回扣、禮品等行為，但存在一些可能影響廉潔行醫(yī)的潛在風(fēng)險。（47分）存在收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為。（03分）2.醫(yī)療收費（5分）嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費、多收費等現(xiàn)象。（45分）基本能執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，但存在個別收費不規(guī)范情況。（23分）存在亂收費、多收費等違規(guī)行為。（01分）3.醫(yī)藥代表管理（5分）拒絕醫(yī)藥代表不正當(dāng)接觸，不參與醫(yī)藥代表組織的宴請、旅游等活動。（45分）對醫(yī)藥代表接觸有所警惕，但未能完全杜絕。（23分）與醫(yī)藥代表存在不正當(dāng)往來。（01分）五、考評方法與程序考評方法1.自我評價：醫(yī)務(wù)人員每年進行一次自我評價，對照考評標(biāo)準(zhǔn)，對自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行總結(jié)和評價，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價表》。2.科室評價：各科室成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，由科室負責(zé)人、醫(yī)護人員代表等組成，負責(zé)對本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行評價?？荚u小組根據(jù)日常工作表現(xiàn)、患者反饋等情況，對本科室醫(yī)務(wù)人員進行打分，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室評價表》。3.患者評價：通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、現(xiàn)場發(fā)放問卷等方式，廣泛收集患者對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價意見?；颊咴u價占考評總分的一定比例（如20%），根據(jù)患者滿意度得分情況進行折算計入總分。4.醫(yī)院評價：醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評委員會，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人、紀檢監(jiān)察人員等組成?？荚u委員會定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行檢查和評價，包括查閱病歷、查看服務(wù)記錄、走訪患者等，根據(jù)檢查情況進行打分，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院評價表》?？荚u程序1.每年年初：醫(yī)院制定本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作計劃，明確考評內(nèi)容、方法、程序和時間安排等。2.自我評價：醫(yī)務(wù)人員在每年[具體時間]前完成自我評價，并將《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價表》提交至所在科室。3.科室評價：各科室考評小組在收到醫(yī)務(wù)人員自我評價表后，于每年[具體時間]前完成科室評價，并將《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室評價表》報送至醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評委員會辦公室。4.患者評價：醫(yī)院在每年[具體時間]開展患者評價工作，通過多種渠道收集患者評價意見，并進行統(tǒng)計分析，將患者評價得分按照規(guī)定比例折算后計入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評總分。5.醫(yī)院評價：醫(yī)院考評委員會在每年[具體時間]對醫(yī)務(wù)人員進行檢查評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院評價表》，并將評價結(jié)果反饋至考評委員會辦公室。6.綜合評定：考評委員會辦公室匯總醫(yī)務(wù)人員的自我評價、科室評價、患者評價和醫(yī)院評價結(jié)果，按照各項評價所占權(quán)重進行綜合計算，得出醫(yī)務(wù)人員本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評總分。7.結(jié)果公示：考評結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，接受醫(yī)務(wù)人員和群眾的監(jiān)督，如有異議，可向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評委員會提出申訴。8.存檔備案：將考評結(jié)果存入醫(yī)務(wù)人員個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。六、考評結(jié)果應(yīng)用1.績效考核：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核掛鉤，根據(jù)考評得分確定績效獎金系數(shù)?？荚u得分高的醫(yī)務(wù)人員，績效獎金系數(shù)相應(yīng)提高；考評得分低的醫(yī)務(wù)人員，績效獎金系數(shù)降低。2.職稱晉升：在職稱晉升評審中，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評不合格的醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)年不得申報晉升職稱。3.評先評優(yōu)：優(yōu)先推薦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員參加各級各類評先評優(yōu)活動。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵。4.誡勉談話與培訓(xùn)教育：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果較差的醫(yī)務(wù)人員，進行誡勉談話，督促其限期整改。同時，根據(jù)存在的問題，有針對性地安排培訓(xùn)教育，幫助其提高職業(yè)道德素質(zhì)。5.辭退與解聘：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評不合格且情節(jié)嚴重的醫(yī)務(wù)人員，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以辭退或解聘。七、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評委員會，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作?？荚u委員會下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門，負責(zé)考評工作的具體組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.各科室要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，負責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，確?？荚u工作落到實處。3.醫(yī)院各職能部門要密切配合，共同做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作。人事部門負責(zé)將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤；財務(wù)部門負責(zé)落實與考評結(jié)果相關(guān)的經(jīng)濟獎懲措施；宣傳部門負責(zé)宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義和先進典型，營造良好的輿論氛圍；紀檢監(jiān)