醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案?為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，建立科學(xué)、合理、公正的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，特制定本考評(píng)方案。二、考評(píng)原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考評(píng)，確?？荚u(píng)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：涵蓋醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、廉潔自律等方面，全面評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行定期考核和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)。4.激勵(lì)約束原則：將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為進(jìn)行約束和懲處。三、考評(píng)對象醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員和后勤服務(wù)人員等。四、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德（30分）1.愛崗敬業(yè)（10分）熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（810分）對工作有一定責(zé)任心，偶有遲到或早退情況。（47分）工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常遲到、早退或無故曠工。（03分）2.誠實(shí)守信（8分）如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，無虛假承諾。（68分）基本能如實(shí)告知患者相關(guān)信息，但存在個(gè)別遺漏或表述不準(zhǔn)確情況。（35分）存在故意隱瞞或虛假告知患者信息的行為。（02分）3.辦事公道（6分）對待患者一視同仁，不歧視、不偏袒，公平合理地處理醫(yī)療問題。（56分）基本能做到公平對待患者，但在個(gè)別情況下處理不夠恰當(dāng)。（34分）存在明顯歧視或偏袒患者的行為。（02分）4.服務(wù)群眾（6分）主動(dòng)關(guān)心患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，患者滿意度高。（56分）能為患者提供基本的醫(yī)療服務(wù)，但主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足。（34分）對患者態(tài)度冷漠，服務(wù)質(zhì)量差，患者投訴較多。（02分）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（35分）1.醫(yī)療技術(shù)水平（15分）熟練掌握本專業(yè)理論知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷和治療疾病，手術(shù)操作規(guī)范，醫(yī)療效果良好。（1215分）基本掌握本專業(yè)知識(shí)和技能，能夠正確診斷和治療常見疾病，手術(shù)操作較熟練，醫(yī)療效果一般。（811分）專業(yè)知識(shí)和技能欠缺，對疑難病癥診斷和治療能力不足，手術(shù)操作存在一定問題，醫(yī)療效果不佳。（07分）2.醫(yī)療文書書寫（10分）病歷書寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，醫(yī)囑、護(hù)理記錄等符合要求。（810分）病歷書寫基本規(guī)范，但存在個(gè)別錯(cuò)別字、漏項(xiàng)或書寫不及時(shí)情況。（47分）病歷書寫不規(guī)范，存在較多錯(cuò)別字、漏項(xiàng)，記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確等問題。（03分）3.醫(yī)療差錯(cuò)事故（10分）無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。（810分）發(fā)生一般醫(yī)療差錯(cuò)，但未造成嚴(yán)重后果。（47分）發(fā)生醫(yī)療事故，根據(jù)事故等級(jí)給予相應(yīng)扣分（一級(jí)醫(yī)療事故扣810分，二級(jí)醫(yī)療事故扣47分，三級(jí)醫(yī)療事故扣03分）。醫(yī)患溝通（15分）1.溝通主動(dòng)性（5分）主動(dòng)與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者需求，解答疑問，溝通效果好。（45分）能夠與患者及家屬進(jìn)行溝通，但主動(dòng)性不夠，溝通效果一般。（23分）很少主動(dòng)與患者及家屬溝通，患者及家屬滿意度低。（01分）2.溝通技巧（5分）語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、通俗易懂，態(tài)度和藹，能有效傾聽患者意見，取得患者信任。（45分）語言表達(dá)基本清晰，態(tài)度較和藹，但溝通技巧有待提高。（23分）語言表達(dá)不清晰，態(tài)度生硬，溝通效果差，引發(fā)患者不滿。（01分）3.患者投訴處理（5分）能及時(shí)、妥善處理患者投訴，患者對處理結(jié)果滿意。（45分）能處理患者投訴，但處理結(jié)果不太令患者滿意。（23分）對患者投訴處理不及時(shí)、不得當(dāng)，導(dǎo)致矛盾激化。（01分）廉潔自律（20分）1.廉潔行醫(yī)（10分）嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為。（810分）未發(fā)現(xiàn)明顯收受紅包、回扣、禮品等行為，但存在一些可能影響廉潔行醫(yī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（47分）存在收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為。（03分）2.醫(yī)療收費(fèi)（5分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、多收費(fèi)等現(xiàn)象。（45分）基本能執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但存在個(gè)別收費(fèi)不規(guī)范情況。（23分）存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)等違規(guī)行為。（01分）3.醫(yī)藥代表管理（5分）拒絕醫(yī)藥代表不正當(dāng)接觸，不參與醫(yī)藥代表組織的宴請、旅游等活動(dòng)。（45分）對醫(yī)藥代表接觸有所警惕，但未能完全杜絕。（23分）與醫(yī)藥代表存在不正當(dāng)往來。（01分）五、考評(píng)方法與程序考評(píng)方法1.自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，對照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)表》。2.科室評(píng)價(jià)：各科室成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，由科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員代表等組成，負(fù)責(zé)對本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？荚u(píng)小組根據(jù)日常工作表現(xiàn)、患者反饋等情況，對本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行打分，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室評(píng)價(jià)表》。3.患者評(píng)價(jià)：通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場發(fā)放問卷等方式，廣泛收集患者對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)意見。患者評(píng)價(jià)占考評(píng)總分的一定比例（如20%），根據(jù)患者滿意度得分情況進(jìn)行折算計(jì)入總分。4.醫(yī)院評(píng)價(jià)：醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、紀(jì)檢監(jiān)察人員等組成?？荚u(píng)委員會(huì)定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，包括查閱病歷、查看服務(wù)記錄、走訪患者等，根據(jù)檢查情況進(jìn)行打分，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院評(píng)價(jià)表》。考評(píng)程序1.每年年初：醫(yī)院制定本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作計(jì)劃，明確考評(píng)內(nèi)容、方法、程序和時(shí)間安排等。2.自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員在每年[具體時(shí)間]前完成自我評(píng)價(jià)，并將《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)表》提交至所在科室。3.科室評(píng)價(jià)：各科室考評(píng)小組在收到醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)表后，于每年[具體時(shí)間]前完成科室評(píng)價(jià)，并將《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室評(píng)價(jià)表》報(bào)送至醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)委員會(huì)辦公室。4.患者評(píng)價(jià)：醫(yī)院在每年[具體時(shí)間]開展患者評(píng)價(jià)工作，通過多種渠道收集患者評(píng)價(jià)意見，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將患者評(píng)價(jià)得分按照規(guī)定比例折算后計(jì)入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總分。5.醫(yī)院評(píng)價(jià)：醫(yī)院考評(píng)委員會(huì)在每年[具體時(shí)間]對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)院評(píng)價(jià)表》，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至考評(píng)委員會(huì)辦公室。6.綜合評(píng)定：考評(píng)委員會(huì)辦公室匯總醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)和醫(yī)院評(píng)價(jià)結(jié)果，按照各項(xiàng)評(píng)價(jià)所占權(quán)重進(jìn)行綜合計(jì)算，得出醫(yī)務(wù)人員本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總分。7.結(jié)果公示：考評(píng)結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，接受醫(yī)務(wù)人員和群眾的監(jiān)督，如有異議，可向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)委員會(huì)提出申訴。8.存檔備案：將考評(píng)結(jié)果存入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員績效考核、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。六、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用1.績效考核：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核掛鉤，根據(jù)考評(píng)得分確定績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？荚u(píng)得分高的醫(yī)務(wù)人員，績效獎(jiǎng)金系數(shù)相應(yīng)提高；考評(píng)得分低的醫(yī)務(wù)人員，績效獎(jiǎng)金系數(shù)降低。2.職稱晉升：在職稱晉升評(píng)審中，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為重要參考依據(jù)。凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不合格的醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)年不得申報(bào)晉升職稱。3.評(píng)先評(píng)優(yōu)：優(yōu)先推薦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員參加各級(jí)各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.誡勉談話與培訓(xùn)教育：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果較差的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行誡勉談話，督促其限期整改。同時(shí)，根據(jù)存在的問題，有針對性地安排培訓(xùn)教育，幫助其提高職業(yè)道德素質(zhì)。5.辭退與解聘：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不合格且情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)務(wù)人員，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以辭退或解聘。七、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)委員會(huì)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作?？荚u(píng)委員會(huì)下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)考評(píng)工作的具體組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.各科室要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，確?？荚u(píng)工作落到實(shí)處。3.醫(yī)院各職能部門要密切配合，共同做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作。人事部門負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)落實(shí)與考評(píng)結(jié)果相關(guān)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲措施；宣傳部門負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義和先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍；紀(jì)檢監(jiān)