永昌中心學校輿情應急處置預案

永昌中心學校輿情應急處置預案?（一）編制目的為有效預防、及時控制和妥善處置永昌中心學校各類輿情事件，最大程度地減少輿情事件對學校聲譽、教育教學秩序及師生員工的負面影響，維護學校的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，特制定本預案。（二）編制依據依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《互聯(lián)網信息服務管理辦法》《教育部關于進一步加強和改進教育輿情工作的意見》等法律法規(guī)及相關文件精神，結合我校實際情況制定本預案。（三）適用范圍本預案適用于發(fā)生在永昌中心學校及與學校相關的各類輿情事件的應急處置工作，包括但不限于網絡輿情、媒體輿情、社會輿論等。（四）工作原則1.以人為本原則：把保障師生員工的生命財產安全和身心健康作為首要任務，最大程度地減少輿情事件對師生的影響。2.及時主動原則：做到早發(fā)現、早報告、早處置，及時主動發(fā)布準確信息，回應社會關切，避免謠言傳播。3.科學應對原則：運用科學方法，依法依規(guī)、客觀公正地處理輿情事件，提高應對工作的針對性和有效性。4.協(xié)同合作原則：建立健全學校各部門之間、學校與上級主管部門、社會媒體之間的協(xié)同合作機制，形成工作合力。二、組織指揮體系及職責（一）應急處置領導小組成立永昌中心學校輿情應急處置領導小組（以下簡稱"領導小組"），由學校校長擔任組長，副校長擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在學校辦公室，負責輿情應急處置的日常工作。（二）領導小組職責1.全面領導和指揮學校輿情應急處置工作，研究決策重大事項。2.及時了解和掌握輿情動態(tài)，分析評估輿情事件的影響和危害程度，制定應對策略和措施。3.協(xié)調學校各部門、上級主管部門及社會媒體等各方力量，共同做好輿情應急處置工作。4.審核和發(fā)布學校輿情信息，確保信息發(fā)布的準確性、權威性和及時性。（三）辦公室職責1.負責輿情信息的收集、整理、分析和報告工作，及時向領導小組匯報輿情動態(tài)。2.協(xié)調組織召開輿情應急處置工作會議，傳達領導小組的決策部署，督促各部門貫徹落實。3.負責與上級主管部門、社會媒體及其他相關單位的溝通聯(lián)絡，及時報送輿情信息和處置情況。4.負責起草、審核和發(fā)布學校輿情應急處置工作的相關文件、通知、公告等。5.組織開展輿情應急處置工作的培訓和演練，提高學校各部門及人員的應急處置能力。（四）各部門職責1.學校辦公室：負責統(tǒng)籌協(xié)調學校輿情應急處置工作，承擔領導小組辦公室的日常工作，及時向領導小組報告輿情動態(tài)，協(xié)助領導小組制定應對策略和措施。2.德育處：負責學生思想教育和管理工作，引導學生正確對待輿情事件，做好學生的心理疏導和安撫工作。3.教務處：負責教學秩序的維護和管理工作，確保在輿情事件期間教學工作的正常開展。4.后勤處：負責學校后勤保障工作，確保學校水電暖供應、食品安全等方面的正常運轉，為輿情應急處置工作提供必要的物質支持。5.信息中心：負責學校網絡信息安全管理工作，監(jiān)測學校網站、社交媒體等網絡平臺的輿情信息，及時采取技術措施進行處置。6.年級組、教研組：負責本年級、本學科教師的思想穩(wěn)定工作，引導教師正確對待輿情事件，積極配合學校做好輿情應急處置工作。同時，組織教師對學生進行正面教育和引導。三、輿情監(jiān)測與預警（一）監(jiān)測范圍1.各類新聞網站、論壇、博客、微博、微信公眾號等網絡平臺上關于永昌中心學校的信息。2.報紙、電視臺、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體上關于永昌中心學校的報道。3.學校師生員工、家長及社會公眾通過電話、郵件、來訪等方式反映的涉及學校的問題和意見。（二）監(jiān)測方式1.安排專人負責網絡輿情監(jiān)測工作，每天定時瀏覽相關網絡平臺，關注涉及學校的輿情信息。2.利用輿情監(jiān)測軟件，對網絡輿情進行實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現潛在的輿情風險。3.加強與上級主管部門、社會媒體及其他相關單位的溝通聯(lián)絡，及時獲取關于學校的輿情信息。（三）預警分級根據輿情事件的性質、影響范圍和危害程度，將輿情預警分為四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍色表示。1.紅色預警：輿情事件已經引起社會廣泛關注，對學校聲譽造成嚴重負面影響，可能引發(fā)群體性事件或其他重大突發(fā)事件。2.橙色預警：輿情事件受到媒體和社會的較大關注，對學校正常教育教學秩序產生較大影響，需要采取緊急措施進行處置。3.黃色預警：輿情事件開始在網絡上傳播，引起一定范圍的關注，可能對學校造成一定的負面影響，需要密切關注并及時處置。4.藍色預警：輿情事件處于萌芽狀態(tài)，僅在小范圍內傳播，對學校影響較小，但需要及時發(fā)現并采取措施加以控制。（四）預警發(fā)布與處置1.輿情監(jiān)測人員發(fā)現輿情信息后，應立即進行分析評估，確定預警級別，并及時向領導小組辦公室報告。2.領導小組辦公室接到報告后，應迅速核實情況，根據預警級別啟動相應的應急處置預案，并及時向領導小組報告。3.對于紅色預警和橙色預警事件，領導小組應立即召開緊急會議，研究制定應對策略和措施，組織相關部門開展應急處置工作。4.對于黃色預警和藍色預警事件，領導小組辦公室應及時通知相關部門負責人，要求其密切關注輿情動態(tài)，采取相應的措施進行處置，并及時向領導小組辦公室反饋處置情況。四、輿情處置流程（一）事件報告1.輿情事件發(fā)生后，涉事部門或個人應立即向學校辦公室報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、經過、原因、影響等。2.學校辦公室接到報告后，應迅速核實情況，并向領導小組報告。報告內容應包括事件的詳細情況、已采取的措施及下一步工作計劃等。（二）應急響應1.領導小組接到報告后，應根據輿情事件的性質、影響范圍和危害程度，立即啟動相應級別的應急處置預案。2.應急處置領導小組成員應迅速到達現場，了解事件情況，組織開展應急處置工作。各部門應按照領導小組的統(tǒng)一部署，各司其職，密切配合，共同做好輿情應急處置工作。（三）調查核實1.成立由相關部門人員組成的調查小組，對輿情事件進行深入調查核實，查明事件的真相和原因。2.調查小組應通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人等方式，全面收集相關證據，形成調查報告。調查報告應客觀、公正、準確地反映事件的真實情況，并提出處理建議。（四）信息發(fā)布1.在輿情事件調查核實的基礎上，領導小組應及時制定信息發(fā)布方案，明確信息發(fā)布的內容、方式、渠道和時間。2.信息發(fā)布應遵循準確、及時、客觀、公正的原則，做到快報事實、慎報原因、重報態(tài)度，主動回應社會關切，引導輿論走向。3.信息發(fā)布渠道包括學校網站、社交媒體、新聞發(fā)布會、媒體通氣會等。信息發(fā)布內容應包括事件的基本情況、調查核實結果、處理措施及下一步工作計劃等。（五）輿論引導1.加強與媒體的溝通協(xié)調，主動提供準確、全面的信息，爭取媒體的理解和支持，引導媒體客觀、公正地報道輿情事件。2.組織學校師生員工、家長及社會公眾代表召開座談會，通報輿情事件的情況，聽取各方意見和建議，做好解釋說明工作，穩(wěn)定公眾情緒。3.利用學校網站、社交媒體等網絡平臺，及時發(fā)布正面信息，回應網民關切，引導輿論朝著有利于學校的方向發(fā)展。（六）后續(xù)處置1.對輿情事件進行總結評估，分析事件發(fā)生的原因、過程和結果，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。2.對在輿情應急處置工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行嚴肅問責。3.建立健全輿情監(jiān)測與預警機制、信息發(fā)布與輿論引導機制、應急處置與責任追究機制等長效機制，不斷提高學校輿情應急處置能力。五、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布原則1.真實性原則：發(fā)布的信息必須真實可靠，不得發(fā)布虛假信息或誤導性信息。2.及時性原則：及時發(fā)布輿情事件的相關信息，不得拖延或隱瞞。3.準確性原則：發(fā)布的信息應準確無誤，避免出現歧義或誤解。4.客觀性原則：發(fā)布的信息應客觀公正，不得偏袒任何一方。（二）信息發(fā)布主體學校輿情應急處置工作中的信息發(fā)布主體為學校輿情應急處置領導小組。領導小組應指定專人負責信息發(fā)布工作，確保信息發(fā)布的準確性、權威性和及時性。（三）信息發(fā)布渠道1.學校網站：學校網站是學校信息發(fā)布的主要渠道之一，應及時發(fā)布輿情事件的相關信息，設置專門的輿情專欄，集中發(fā)布輿情信息及處置情況。2.社交媒體：利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺，及時發(fā)布學校輿情信息及處置情況，與師生員工、家長及社會公眾進行互動交流。3.新聞發(fā)布會、媒體通氣會：對于重大輿情事件，應及時召開新聞發(fā)布會或媒體通氣會，向媒體和社會公眾通報事件的情況及處置進展，回答媒體和公眾的提問。4.其他渠道：根據輿情事件的實際情況，還可通過學校公告欄、校內廣播、家長會等渠道發(fā)布信息。（四）信息審核與管理1.建立健全信息審核制度，對擬發(fā)布的信息進行嚴格審核把關，確保信息內容真實、準確、客觀、公正。2.信息發(fā)布前，應經領導小組組長或其授權的副組長審核同意，并按照規(guī)定的程序和渠道發(fā)布。3.加強對學校網站、社交媒體等網絡平臺的管理，及時刪除不良信息，防止不實信息的傳播擴散。4.做好輿情信息的歸檔工作，將輿情事件的相關信息、報告、調查處理結果等資料進行整理歸檔，以備查閱。六、培訓與演練（一）培訓1.制定輿情應急處置培訓計劃，定期組織學校各部門負責人、輿情監(jiān)測人員、信息發(fā)布人員等進行培訓，提高其輿情應急處置能力和水平。2.培訓內容包括輿情監(jiān)測與分析、信息發(fā)布與輿論引導、應急處置流程與方法、相關法律法規(guī)等方面的知識和技能。3.培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）演練1.定期組織輿情應急處置演練，檢驗和完善應急預案的科學性、實用性和可操作性，提高學校各部門及人員的應急協(xié)同配合能力。2.演練內容包括輿情事件的模擬發(fā)生、信息報告、應急響應、調查核實、信息發(fā)布、輿論引導、后續(xù)處置等環(huán)節(jié)。3.演練結束后，應對演練情況進行總結評估，針對演練中存在的問題，及時修訂完善應急預案。七、責任追究1.對在輿情應急處置工作中存在以下行為的部門和個人，將依法依規(guī)追究其責任：對輿情事件瞞報、謊報、緩報或漏報的；在輿情應急處置工作中玩忽職守、失職瀆職的；違反信息發(fā)布原則，發(fā)布虛假信息或誤導性信息，造成不良影響的；對輿