卓越績效參考評分表2024

卓越績效參考評分表2024?卓越績效模式是當前全球廣泛應(yīng)用的一種組織管理理念和方法，它聚焦于組織的持續(xù)改進和卓越運營，通過追求卓越的過程和結(jié)果，實現(xiàn)組織的長期成功。本參考評分表旨在為組織提供一個評估自身績效水平、發(fā)現(xiàn)改進機會、引導(dǎo)卓越發(fā)展方向的工具。##二、評分表總體說明1.評分維度與類目本評分表涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經(jīng)營結(jié)果等七個維度，每個維度下又細分若干類目。2.評分標準采用1000分制，各維度及類目根據(jù)其重要性分配相應(yīng)分值。評分等級分為卓越（900分及以上）、優(yōu)秀（800-899分）、良好（700-799分）、合格（600-699分）、不合格（600分以下）。3.評分方法通過對組織在各個類目下的實際表現(xiàn)進行評估打分，然后匯總各維度得分得出總分，依據(jù)總分確定組織的績效等級。##三、各維度及類目評分細則（一）領(lǐng)導(dǎo)（120分）1.組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分）-高層領(lǐng)導(dǎo)的角色與責(zé)任（20分）-高層領(lǐng)導(dǎo)是否清晰闡述組織的使命、愿景和價值觀，并確保全體員工理解和認同。（0-10分）-高層領(lǐng)導(dǎo)是否制定了組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略，并將其與日常運營有效結(jié)合。（0-10分）-領(lǐng)導(dǎo)體系與機制（20分）-是否建立了完善的領(lǐng)導(dǎo)體系，明確各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和權(quán)限。（0-10分）-領(lǐng)導(dǎo)體系是否能夠有效支持組織的決策制定、資源配置和戰(zhàn)略實施。（0-10分）-組織治理（20分）-組織治理結(jié)構(gòu)是否健全，決策過程是否透明、民主。（0-10分）-如何確保組織的合規(guī)運營，防范內(nèi)外部風(fēng)險。（0-10分）2.社會責(zé)任（60分）-公共責(zé)任（20分）-在環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等方面的政策與措施。（0-10分）-實際成效及對社會可持續(xù)發(fā)展的貢獻。（0-10分）-道德行為（20分）-組織倡導(dǎo)的道德規(guī)范和行為準則。（0-10分）-如何確保員工遵守道德規(guī)范，對違規(guī)行為的處理機制。（0-10分）-公益支持（20分）-參與公益活動的情況，如慈善捐贈、志愿服務(wù)等。（0-10分）-公益活動對提升組織社會形象的影響。（0-10分）（二）戰(zhàn)略（110分）1.戰(zhàn)略制定（55分）-戰(zhàn)略規(guī)劃（25分）-是否基于對組織內(nèi)外部環(huán)境的深入分析制定戰(zhàn)略。（0-10分）-戰(zhàn)略規(guī)劃的完整性、前瞻性和可行性。（0-10分）-戰(zhàn)略規(guī)劃是否與組織的使命、愿景相一致。（0-5分）-戰(zhàn)略目標（20分）-戰(zhàn)略目標是否明確、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時限（SMART）。（0-10分）-戰(zhàn)略目標是否分解到組織的各個層面。（0-10分）-戰(zhàn)略部署（10分）-如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃和資源配置方案。（0-5分）-戰(zhàn)略部署的有效性評估機制。（0-5分）2.戰(zhàn)略實施（55分）-關(guān)鍵過程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)（25分）-識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（0-10分）-對關(guān)鍵過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理措施和資源保障。（0-10分）-如何監(jiān)控關(guān)鍵過程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績效。（0-5分）-戰(zhàn)略調(diào)整（20分）-根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整戰(zhàn)略的機制。（0-10分）-戰(zhàn)略調(diào)整的溝通與實施效果。（0-10分）-戰(zhàn)略協(xié)同（10分）-組織各部門、各層級之間的戰(zhàn)略協(xié)同情況。（0-5分）-如何促進跨部門、跨層級的協(xié)同合作以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。（0-5分）（三）顧客與市場（90分）1.顧客需求與期望（30分）-顧客調(diào)查與反饋（15分）-是否定期開展顧客調(diào)查，了解顧客需求、期望和滿意度。（0-10分）-顧客調(diào)查的方法、樣本量及調(diào)查頻率是否合理。（0-5分）-顧客需求分析（15分）-如何對顧客調(diào)查數(shù)據(jù)進行深入分析，識別顧客潛在需求。（0-10分）-根據(jù)顧客需求分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略的情況。（0-5分）2.顧客關(guān)系與滿意度（60分）-顧客關(guān)系管理（30分）-建立和維護良好顧客關(guān)系的策略與措施。（0-15分）-顧客關(guān)系管理的成效，如顧客忠誠度、重復(fù)購買率等。（0-15分）-顧客滿意度（30分）-顧客滿意度的測量方法和指標體系。（0-10分）-顧客滿意度的實際水平及與競爭對手的比較。（0-10分）-如何根據(jù)顧客滿意度結(jié)果制定改進措施并跟蹤改進效果。（0-10分）（四）資源（120分）1.人力資源（40分）-人力資源規(guī)劃（10分）-人力資源規(guī)劃是否與組織戰(zhàn)略相匹配。（0-5分）-規(guī)劃是否涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬等方面。（0-5分）-員工能力與素質(zhì)提升（15分）-員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃的實施情況。（0-10分）-員工能力提升對組織績效的貢獻。（0-5分）-員工激勵與績效管理（15分）-激勵機制的有效性，能否激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。（0-10分）-績效管理體系的科學(xué)性和公正性。（0-5分）2.財務(wù)資源（30分）-財務(wù)管理策略（10分）-財務(wù)管理目標與組織戰(zhàn)略的一致性。（0-5分）-資金籌集、使用和分配的策略。（0-5分）-財務(wù)績效（15分）-主要財務(wù)指標的完成情況，如收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。（0-10分）-財務(wù)績效與行業(yè)標桿的比較。（0-5分）-成本管理（5分）-成本控制措施和方法。（0-3分）-成本管理的成效，如成本降低率等。（0-2分）3.信息資源（25分）-信息系統(tǒng)建設(shè)（10分）-信息系統(tǒng)是否滿足組織運營和管理的需求。（0-5分）-信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。（0-5分）-信息管理與利用（10分）-如何對信息進行有效管理，確保信息的及時性、準確性和完整性。（0-5分）-信息在組織決策、運營管理中的應(yīng)用情況。（0-5分）-知識管理（5分）-知識管理體系的建立和運行情況。（0-3分）-知識共享和創(chuàng)新的成效。（0-2分）4.基礎(chǔ)設(shè)施（25分）-基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)（10分）-基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃是否滿足組織當前及未來發(fā)展的需要。（0-5分）-基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和進度。（0-5分）-基礎(chǔ)設(shè)施維護與管理（10分）-基礎(chǔ)設(shè)施的維護保養(yǎng)制度和措施。（0-5分）-基礎(chǔ)設(shè)施的運行效率和可靠性。（0-5分）-基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與升級（5分）-如何根據(jù)組織發(fā)展和技術(shù)進步對基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化升級。（0-3分）-優(yōu)化升級后的效果評估。（0-2分）（五）過程管理（180分）1.價值創(chuàng)造過程（120分）-過程識別與設(shè)計（20分）-識別組織的核心價值創(chuàng)造過程。（0-10分）-過程設(shè)計是否科學(xué)合理，滿足顧客需求和組織戰(zhàn)略目標。（0-10分）-過程實施與控制（50分）-過程實施中的資源配置、人員培訓(xùn)等情況。（0-20分）-過程控制方法和手段，如質(zhì)量控制、進度控制等。（0-20分）-過程中的風(fēng)險識別與應(yīng)對措施。（0-10分）-過程改進（30分）-過程改進的機制和方法。（0-15分）-過程改進的實際成效，如效率提升、質(zhì)量改進等。（0-15分）-過程績效（20分）-過程績效指標的設(shè)定和測量。（0-10分）-過程績效與目標的對比及趨勢分析。（0-10分）2.支持過程（60分）-支持過程識別與管理（20分）-識別組織的支持過程。（0-10分）-對支持過程的管理措施和資源保障。（0-10分）-支持過程改進（20分）-支持過程的改進需求分析和改進計劃。（0-10分）-改進措施的實施及效果評估。（0-10分）-支持過程績效（20分）-支持過程績效指標的設(shè)定和測量。（0-10分）-支持過程績效對價值創(chuàng)造過程的影響。（0-10分）（六）測量、分析與改進（100分）1.測量與分析（40分）-績效測量（20分）-建立完善的績效測量體系，涵蓋各維度和類目。（0-10分）-績效測量指標的科學(xué)性、合理性和可操作性。（0-10分）-數(shù)據(jù)分析（20分）-數(shù)據(jù)分析方法和工具的應(yīng)用。（0-10分）-數(shù)據(jù)分析結(jié)果對組織決策和改進的支持作用。（0-10分）2.改進與創(chuàng)新（60分）-改進機會識別（20分）-如何通過績效測量和數(shù)據(jù)分析識別改進機會。（0-10分）-改進機會的優(yōu)先級排序和資源分配。（0-10分）-改進措施實施（20分）-針對改進機會制定的改進措施及實施計劃。（0-10分）-改進措施的執(zhí)行情況和監(jiān)控機制。（0-10分）-創(chuàng)新管理（20分）-組織的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制。（0-10分）-創(chuàng)新活動的開展情況及對組織發(fā)展的貢獻。（0-10分）（七）經(jīng)營結(jié)果（280分）1.顧客與市場結(jié)果（80分）-顧客滿意度（40分）-顧客滿意度的實際得分及與目標的對比。（0-20分）-顧客滿意度的變化趨勢分析。（0-10分）-顧客滿意度對市場份額和銷售收入的影響。（0-10分）-市場份額（20分）-組織在主要市場的份額變化情況。（0-10分）-市場份額與競爭對手的比較。（0-10分）-顧客忠誠度（20分）-顧客忠誠度指標的測量及結(jié)果。（0-10分）-顧客忠誠度的提升措施及效果。（0-10分）2.財務(wù)結(jié)果（80分）-主要財務(wù)指標完成情況（40分）-營業(yè)收入、利潤、資產(chǎn)回報率等指標的實際完成值與目標值對比。（0-20分）-財務(wù)指標的年度增長趨勢分析。（0-10分）-財務(wù)指標與行業(yè)平均水平的比較。（0-10分）-財務(wù)可持續(xù)性（20分）-組織的償債能力、盈利能力和發(fā)展能力指標分析。（0-10分）-財務(wù)風(fēng)險防范措施及效果。（0-10分）-成本效益（20分）-成本費用率、投入產(chǎn)出比等指標的情況。（0-10分）-成本效益的優(yōu)化措施及成效。（0-10分）3.資源結(jié)果（40分）-人力資源結(jié)果（20分）-員工流失率、員工培訓(xùn)覆蓋率等指標。（0-10分）-員工能力提升對組織績效的貢獻評估。（0-10分）-其他資源結(jié)果（20分）-信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施等資源的利用效率指標。（0-10分）-資源優(yōu)化配置對組織運營的改善情況。（0-10分）4.過程有效性結(jié)果（40分）-價值創(chuàng)造過程有效性（20分）-核心價值創(chuàng)造過程的效率、質(zhì)量等指標。（0-10分）-價值創(chuàng)造過程改進對組織競爭力的提升。（0-10分）-支持過程有效性（20分）-支持過程的效率、服務(wù)水平等指標。（0-10分）-支持過程改進對價值創(chuàng)造過程的保障作用。（0-10分）5.組織治理與社會責(zé)任結(jié)果（40分）-組織治理結(jié)果（20分）-治理結(jié)構(gòu)的完善性、決策效率等指標。（0-10分）-組織治理對組織可持續(xù)發(fā)展的促進作用。（0-10分）-社會責(zé)任結(jié)果（20分）-在公共責(zé)任、道德行為、公益支持等方面的成效指標。（0-10分）-社會責(zé)任履行對組織社會形象和聲譽的影響。（0-10分）##四、評分表使用指南1.組織自評組織可依據(jù)本評分表對自身績效進行全面評估，通過自評發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，為制定改進計劃提供依據(jù)。在自評過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)真實、