信用卡營銷行為規(guī)范管理辦法

信用卡營銷行為規(guī)范管理辦法?第一條目的為規(guī)范信用卡營銷行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融市場秩序，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展信用卡營銷活動(dòng)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱"銀行"）及其合作的第三方機(jī)構(gòu)。第三條基本原則信用卡營銷應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平公正、客戶至上、合規(guī)經(jīng)營的原則，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。第二章營銷主體管理第四條銀行主體責(zé)任銀行應(yīng)建立健全信用卡營銷管理制度，明確營銷部門、人員職責(zé)，確保營銷活動(dòng)合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。銀行應(yīng)對信用卡營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)防范要求。第五條第三方機(jī)構(gòu)管理銀行委托第三方機(jī)構(gòu)開展信用卡營銷活動(dòng)的，應(yīng)簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，不得超越授權(quán)范圍開展?fàn)I銷活動(dòng)。銀行應(yīng)對第三方機(jī)構(gòu)營銷行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第三章營銷宣傳規(guī)范第六條宣傳內(nèi)容要求1.信用卡營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)清晰展示信用卡產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等重要信息，不得隱瞞或模糊關(guān)鍵內(nèi)容。3.不得使用夸張、誘導(dǎo)性語言進(jìn)行宣傳，不得對信用卡產(chǎn)品的收益、效果等進(jìn)行過度承諾。第七條宣傳渠道管理1.銀行應(yīng)加強(qiáng)對信用卡營銷宣傳渠道的管理，確保宣傳信息來源合法、可靠。2.利用自有網(wǎng)站、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行宣傳的，應(yīng)在醒目位置展示相關(guān)信息。3.通過媒體廣告、戶外廣告等渠道進(jìn)行宣傳的，應(yīng)符合廣告管理相關(guān)規(guī)定。第八條禁止性宣傳行為1.禁止冒用銀行名義或利用銀行工作人員名義進(jìn)行信用卡營銷宣傳。2.禁止在宣傳中使用"信用卡提現(xiàn)無手續(xù)費(fèi)""最低還款額無利息"等容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的表述，應(yīng)明確說明相關(guān)費(fèi)用和利息計(jì)算方式。3.禁止向客戶承諾發(fā)卡或給予不合理的發(fā)卡條件。第四章客戶信息保護(hù)第九條信息收集規(guī)范1.銀行在信用卡營銷過程中收集客戶信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知客戶收集信息的目的、范圍和方式。2.不得強(qiáng)制客戶提供與信用卡申請無關(guān)的個(gè)人信息。第十條信息存儲與使用1.銀行應(yīng)妥善存儲客戶信息，確保信息安全。2.未經(jīng)客戶授權(quán)，不得將客戶信息用于信用卡營銷以外的其他用途。第十一條信息保密義務(wù)銀行及其工作人員應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露或出售客戶信息。第五章營銷活動(dòng)規(guī)范第十二條活動(dòng)策劃與審批1.銀行開展信用卡營銷活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、參與條件、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)評估等。2.活動(dòng)方案應(yīng)報(bào)經(jīng)銀行內(nèi)部相關(guān)部門審批，確?；顒?dòng)合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。第十三條活動(dòng)宣傳與告知1.營銷活動(dòng)宣傳應(yīng)清晰明確，向客戶充分告知活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、獎(jiǎng)品或優(yōu)惠等信息。2.不得故意隱瞞或變更活動(dòng)關(guān)鍵信息，影響客戶權(quán)益。第十四條活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)督1.銀行應(yīng)按照活動(dòng)方案組織實(shí)施營銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利開展。2.加強(qiáng)對活動(dòng)執(zhí)行過程的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第十五條禁止性活動(dòng)行為1.禁止開展以發(fā)卡數(shù)量、客戶數(shù)量等為考核指標(biāo)的惡性競爭活動(dòng)。2.禁止通過虛構(gòu)活動(dòng)、虛假承諾等方式欺騙客戶參與營銷活動(dòng)。第六章營銷人員管理第十六條人員資質(zhì)要求1.信用卡營銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)過銀行培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)。2.不得聘用有違法違規(guī)記錄或不良信用記錄的人員從事信用卡營銷工作。第十七條人員行為規(guī)范1.營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法及銀行相關(guān)規(guī)定，誠實(shí)守信，規(guī)范營銷行為。2.不得誘導(dǎo)客戶超授信額度用卡，不得協(xié)助客戶套取現(xiàn)金。3.不得向客戶隱瞞信用卡相關(guān)費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等重要信息。第十八條人員培訓(xùn)與考核1.銀行應(yīng)定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。2.建立營銷人員考核機(jī)制，對營銷人員的工作業(yè)績、合規(guī)情況等進(jìn)行考核。第七章投訴處理與監(jiān)督管理第十九條投訴處理機(jī)制1.銀行應(yīng)建立健全信用卡營銷投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理客戶投訴。2.對客戶投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。第二十條監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對銀行信用卡營銷行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.銀行應(yīng)定期開展內(nèi)部自查自糾，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)糾正。第二十一條違規(guī)處罰1.對違反本辦法的銀行及相關(guān)責(zé)任人員，監(jiān)管部門將依法