售后質(zhì)保協(xié)議書(shū)

售后質(zhì)保協(xié)議書(shū)?名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了甲方提供的[產(chǎn)品名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"產(chǎn)品"），為明確雙方在產(chǎn)品售后質(zhì)保期間的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方達(dá)成如下售后質(zhì)保協(xié)議：一、質(zhì)保范圍1.甲方對(duì)乙方所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起[質(zhì)保期限]的質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品因自身質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。2.質(zhì)保范圍包括但不限于產(chǎn)品的硬件、軟件、操作系統(tǒng)、配件等，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行并滿足乙方的使用需求。二、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方售后服務(wù)中心。甲方在接到通知后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)問(wèn)題情況，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[維修周期]內(nèi)完成維修，并將維修好的產(chǎn)品及時(shí)返還給乙方。如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修，甲方應(yīng)提前告知乙方并說(shuō)明原因。2.更換服務(wù)如產(chǎn)品的零部件經(jīng)檢測(cè)確屬質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換新的零部件。更換的零部件應(yīng)與原產(chǎn)品零部件具有相同的規(guī)格、型號(hào)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用產(chǎn)品，且維修無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，為乙方更換全新的產(chǎn)品。3.技術(shù)支持甲方為乙方提供質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、提供操作培訓(xùn)等。乙方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向甲方咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)在[技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。甲方應(yīng)定期回訪乙方，了解產(chǎn)品的使用情況，收集乙方的反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。三、質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期屆滿后，甲方仍將繼續(xù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但乙方需按照甲方的規(guī)定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定詳細(xì)的質(zhì)保期外服務(wù)方案，包括但不限于維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、更換零部件價(jià)格等，并提前告知乙方。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確合理，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的收費(fèi)水平。3.對(duì)于乙方在質(zhì)保期外提出的維修、更換等服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)與乙方溝通確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況安排服務(wù)。服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利在質(zhì)保期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供免費(fèi)的維修、更換及技術(shù)支持服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不到位或存在問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，甲方應(yīng)及時(shí)處理并給予乙方滿意的答復(fù)。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)操作規(guī)程正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，不得擅自更改產(chǎn)品的配置、拆卸或損壞產(chǎn)品零部件。因乙方使用不當(dāng)、保管不善或自行拆卸、改裝等原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供有償?shù)木S修服務(wù)。乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知甲方售后服務(wù)中心，并配合甲方進(jìn)行故障排查和維修工作。提供必要的產(chǎn)品使用情況、故障現(xiàn)象等信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題原因。乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件、說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料，在質(zhì)保期內(nèi)如因保管不善導(dǎo)致上述資料丟失或損壞的，不影響甲方履行質(zhì)保義務(wù)，但可能會(huì)對(duì)維修或服務(wù)的及時(shí)性產(chǎn)生一定影響。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求乙方支付質(zhì)保期外的服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)操作規(guī)程的行為，有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)拒絕為因乙方違規(guī)操作導(dǎo)致的問(wèn)題提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效的售后質(zhì)保服務(wù)。確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息、維修記錄、服務(wù)反饋等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便隨時(shí)跟蹤和查詢(xún)產(chǎn)品的售后情況。甲方應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)和市場(chǎng)需求變化，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定履行質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)義務(wù)，如未按時(shí)響應(yīng)乙方的維修通知、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換等，每逾期一天，應(yīng)按照合同總金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[違約天數(shù)]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的產(chǎn)品款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[違約賠償比例]向乙方支付賠償金。2.若乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付質(zhì)保期外的服務(wù)費(fèi)用、未配合甲方進(jìn)行維修工作等，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[違約天數(shù)]天的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。3.如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及乙方為解決問(wèn)題而支付的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、律師費(fèi)等）。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙