醫(yī)院7s管理執(zhí)行步驟

醫(yī)院7s管理執(zhí)行步驟?7S管理源于日本，指的是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。這一管理理念強(qiáng)調(diào)將工作場(chǎng)所的人、事、物等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，營(yíng)造整齊、清潔、高效、安全的工作環(huán)境，提升工作效率和質(zhì)量。在醫(yī)院引入7S管理，有助于優(yōu)化醫(yī)院工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，同時(shí)提升醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本文將詳細(xì)闡述醫(yī)院7S管理的執(zhí)行步驟。二、準(zhǔn)備階段（一）成立7S管理推行小組1.人員構(gòu)成由醫(yī)院管理層、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成推行小組。例如，院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，全面統(tǒng)籌7S管理推行工作；各科室負(fù)責(zé)人作為成員，負(fù)責(zé)本科室7S管理工作的具體落實(shí)和推進(jìn)。2.職責(zé)分工組長(zhǎng)職責(zé)：制定推行計(jì)劃，明確推行目標(biāo)和方向，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決推行過程中遇到的重大問題。成員職責(zé)：按照推行小組的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本科室7S管理工作的組織實(shí)施，對(duì)本科室員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，監(jiān)督本科室7S管理工作的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋問題并提出改進(jìn)建議。（二）開展宣傳培訓(xùn)1.宣傳動(dòng)員召開全院動(dòng)員大會(huì)，由院長(zhǎng)向全體員工介紹7S管理的理念、目的、意義和推行計(jì)劃，使員工充分認(rèn)識(shí)到推行7S管理的重要性，激發(fā)員工的參與熱情。利用醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、院報(bào)等多種渠道，宣傳7S管理的相關(guān)知識(shí)和推行動(dòng)態(tài)，營(yíng)造濃厚的推行氛圍。2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織7S管理專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括7S管理的基本概念、實(shí)施方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。例如，通過圖片、視頻等形式詳細(xì)講解整理、整頓、清掃的具體操作要點(diǎn)，使員工直觀地了解如何進(jìn)行物品分類、定位擺放和環(huán)境清潔。各科室利用科室會(huì)議時(shí)間，組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和交流，結(jié)合本科室實(shí)際情況，討論如何將7S管理理念融入日常工作中。培訓(xùn)過程中注重案例分析，選取其他醫(yī)院或本院優(yōu)秀科室的7S管理成功案例進(jìn)行分享，讓員工借鑒學(xué)習(xí)。（三）制定推行方案1.明確推行目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定具體的推行目標(biāo)。例如，在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境整潔有序，物品擺放規(guī)范，工作流程順暢，員工素養(yǎng)明顯提升，醫(yī)療安全得到有效保障等。2.確定推行范圍明確7S管理推行覆蓋醫(yī)院的各個(gè)科室、部門，包括臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能科室、后勤保障科室等。確保醫(yī)院的每一個(gè)角落都能按照7S管理要求進(jìn)行整改和優(yōu)化。3.規(guī)劃推行步驟將推行過程分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)定明確的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如，第一階段為宣傳培訓(xùn)和準(zhǔn)備階段，第二階段為科室自查自糾階段，第三階段為全面整改提升階段，第四階段為檢查驗(yàn)收階段等。4.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，制定詳細(xì)的7S管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等各個(gè)方面，明確各項(xiàng)內(nèi)容的具體要求和分值。例如，整理方面要求對(duì)科室物品進(jìn)行全面清查，區(qū)分必需品和非必需品，非必需品及時(shí)清理，得[X]分；整頓方面要求物品定位擺放，有明顯標(biāo)識(shí)，賬物相符，得[X]分等。通過量化評(píng)分，確保7S管理工作的可衡量性和公正性。三、實(shí)施階段（一）整理（SEIRI）1.全面檢查各科室組織員工對(duì)本科室的工作區(qū)域進(jìn)行全面檢查，包括治療室、病房、辦公室、庫房等。對(duì)所有物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，詳細(xì)記錄物品的名稱、數(shù)量、使用頻率等信息。2.區(qū)分必需品與非必需品根據(jù)物品的使用頻率、有效期、損壞情況等因素，區(qū)分必需品和非必需品。例如，近期使用過且仍有使用價(jià)值的藥品、醫(yī)療器械等屬于必需品；超過有效期、已損壞無法使用且無維修價(jià)值的物品，以及長(zhǎng)期閑置不用的辦公用品、設(shè)備等屬于非必需品。3.清理非必需品對(duì)于確定為非必需品的物品，按照規(guī)定的程序進(jìn)行清理。能變賣的物品進(jìn)行變賣處理，所得款項(xiàng)上繳醫(yī)院財(cái)務(wù)；不能變賣的物品，如廢棄的醫(yī)療垃圾，按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行妥善處理；對(duì)于一些有紀(jì)念意義或可回收利用的物品，可考慮留存或交予相關(guān)部門回收利用。（二）整頓（SEITON）1.制定物品放置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作流程和操作習(xí)慣，為每個(gè)區(qū)域的必需品制定放置標(biāo)準(zhǔn)。例如，治療室內(nèi)的藥品應(yīng)按照藥理作用、劑型等分類存放，標(biāo)簽清晰；病房?jī)?nèi)的生活用品應(yīng)擺放整齊，便于患者使用；辦公室內(nèi)的文件、辦公用品應(yīng)分類放置在相應(yīng)的文件柜、抽屜或桌面指定區(qū)域等。2.定位標(biāo)識(shí)按照物品放置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)必需品進(jìn)行定位擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)包括物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、責(zé)任人等信息，確保員工能夠快速準(zhǔn)確地找到所需物品。例如，在藥品柜上張貼藥品名稱標(biāo)簽，在設(shè)備上標(biāo)明設(shè)備名稱和操作流程等。3.建立物品臺(tái)賬為每個(gè)區(qū)域的必需品建立詳細(xì)的物品臺(tái)賬，記錄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購入時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。定期對(duì)物品臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)和更新，確保賬物相符。通過物品臺(tái)賬的管理，便于掌握物品的庫存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)配。（三）清掃（SEISO）1.劃分清掃區(qū)域?qū)⑨t(yī)院各科室的工作區(qū)域劃分為若干個(gè)清掃單元，明確每個(gè)清掃單元的責(zé)任人。例如，治療室由護(hù)士負(fù)責(zé)清掃，病房由護(hù)工負(fù)責(zé)清掃，辦公室由科室工作人員負(fù)責(zé)清掃等。確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)清掃工作，不留衛(wèi)生死角。2.制定清掃標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不同的清掃區(qū)域，制定具體的清掃標(biāo)準(zhǔn)。清掃標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括清掃頻率、清掃內(nèi)容、清掃工具和清潔劑的使用等方面。例如，治療室每天下班前進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、設(shè)備表面等的清潔，使用專用的清潔工具和消毒劑；病房每周進(jìn)行一次大清掃，包括更換床單、被罩，擦拭門窗、家具等，保持病房整潔衛(wèi)生。3.執(zhí)行清掃工作各責(zé)任人按照清掃標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。在清掃過程中，不僅要注重環(huán)境表面的清潔，還要對(duì)設(shè)備、儀器等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。例如，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，清理設(shè)備內(nèi)部的灰塵和雜物，確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在日常工作中養(yǎng)成隨手清潔的好習(xí)慣，保持工作環(huán)境的整潔。（四）清潔（SEIKETSU）1.鞏固整理、整頓、清掃成果清潔是對(duì)整理、整頓、清掃的堅(jiān)持與鞏固，通過制定清潔檢查表，定期對(duì)各科室的7S管理執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查表應(yīng)涵蓋整理、整頓、清掃的各項(xiàng)內(nèi)容，明確檢查項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查頻次。例如，每周對(duì)各科室進(jìn)行一次7S管理檢查，檢查物品是否擺放整齊、環(huán)境是否清潔衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)是否清晰等。2.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問題，要深入研究，采取有效的預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升醫(yī)院的7S管理水平，保持醫(yī)院環(huán)境的長(zhǎng)期整潔有序。3.建立清潔制度建立健全清潔制度，明確各科室和員工在清潔工作中的職責(zé)和義務(wù)。規(guī)定清潔工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及違反制度的處罰措施。通過制度的約束，確保清潔工作能夠得到有效落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）1.加強(qiáng)培訓(xùn)教育持續(xù)開展7S管理培訓(xùn)教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)7S管理理念的理解和認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括7S管理的基本知識(shí)和技能，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心。例如，通過案例分析、角色扮演等方式，引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度和行為規(guī)范，提高員工的自我管理能力。2.規(guī)范行為準(zhǔn)則制定員工行為準(zhǔn)則，明確員工在工作中的言行舉止、著裝儀表、工作紀(jì)律等方面的要求。行為準(zhǔn)則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解和執(zhí)行。例如，要求員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，按時(shí)上下班，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；在工作中要使用文明用語，熱情服務(wù)患者，尊重同事等。通過規(guī)范員工行為，提升醫(yī)院整體形象。3.強(qiáng)化監(jiān)督考核建立員工素養(yǎng)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)員工自覺遵守7S管理規(guī)定，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。例如，設(shè)立"7S管理優(yōu)秀員工"獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在7S管理工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反7S管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（六）安全（SECURITY）1.開展安全教育培訓(xùn)組織員工參加安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療安全、消防安全、設(shè)備安全、信息安全等方面的知識(shí)。例如，講解常見醫(yī)療事故的預(yù)防措施，火災(zāi)的預(yù)防和撲救方法，設(shè)備的正確操作和維護(hù)要點(diǎn)，信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等。通過培訓(xùn)，使員工了解安全工作的重要性，掌握必要的安全知識(shí)和技能。2.完善安全管理制度建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確各部門和員工在安全工作中的職責(zé)和權(quán)限。制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，規(guī)范安全工作流程。例如，制定醫(yī)療設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作；制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門的職責(zé)分工等。通過完善制度，確保醫(yī)院安全工作有章可循。3.加強(qiáng)安全檢查與隱患排查定期對(duì)醫(yī)院的工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療流程等進(jìn)行安全檢查和隱患排查。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否完好有效，電氣設(shè)備是否安全運(yùn)行，醫(yī)療廢棄物處理是否規(guī)范，信息系統(tǒng)是否存在安全漏洞等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時(shí)消除。同時(shí)，建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)安全隱患的閉環(huán)管理。四、檢查驗(yàn)收階段（一）成立檢查驗(yàn)收小組檢查驗(yàn)收小組由醫(yī)院管理層、推行小組部分成員及相關(guān)專家組成。負(fù)責(zé)對(duì)各科室的7S管理工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，確保推行工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（二）制定檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)7S管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更加細(xì)化和具體，突出重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如，在整理方面，檢查非必需品是否清理徹底，必需品的分類是否合理；在整頓方面，檢查物品定位擺放是否準(zhǔn)確，標(biāo)識(shí)是否清晰規(guī)范；在清掃方面，檢查環(huán)境是否干凈整潔，有無衛(wèi)生死角；在清潔方面，檢查清潔制度是否落實(shí)，檢查表記錄是否完整；在素養(yǎng)方面，檢查員工行為是否符合規(guī)范，精神面貌是否良好；在安全方面，檢查安全制度是否健全，安全設(shè)施是否完好，安全隱患是否整改到位等。（三）實(shí)施檢查驗(yàn)收1.科室自查各科室在完成7S管理整改工作后，首先進(jìn)行自查。按照檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。科室自查合格后，向推行小組提交自查報(bào)告，申請(qǐng)檢查驗(yàn)收。2.小組驗(yàn)收檢查驗(yàn)收小組按照預(yù)定的檢查路線和方法，對(duì)各科室進(jìn)行逐一檢查驗(yàn)收。檢查過程中，通過現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、詢問員工等方式，全面了解科室7S管理工作的執(zhí)行情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場(chǎng)記錄并反饋給科室負(fù)責(zé)人，要求科室限期整改。3.評(píng)分匯總檢查驗(yàn)收小組根據(jù)檢查情況，按照檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行匯總分析，總結(jié)各科室在7S管理工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。（四）結(jié)果反饋與整改1.反饋檢查結(jié)果召開檢查驗(yàn)收總結(jié)會(huì)議，向各科室反饋檢查驗(yàn)收結(jié)果。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室進(jìn)行表彰和經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)存在問題的科室提出整改意見和要求。通過會(huì)議，使各科室明確自身在7S管理工作中的成績(jī)和差距，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。2.督促整改落實(shí)對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，各科室要認(rèn)真制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期完成整改。推行小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的科室，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并采取進(jìn)一步的督促措施，直至達(dá)到7S管理要求。五、鞏固提升階段（一）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.召開總結(jié)會(huì)議組織召開7S管理推行工作總結(jié)會(huì)議，各科室負(fù)責(zé)人和推行小組成員參加。會(huì)議上，各科室分享在7S管理推行過程中的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問題及原因。通過交流討論，共同總結(jié)推行7S管理的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為后續(xù)工作提供參考。2.形成總結(jié)報(bào)告根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果，撰寫7S管理推行工作總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括推行過程、取得的成效、存在的問題、改進(jìn)措施等方面?？偨Y(jié)報(bào)告要客觀、全面、準(zhǔn)確地反映醫(yī)院7S管理推行工作的實(shí)際情況，為醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)7S管理提供決策依據(jù)。（二）持續(xù)改進(jìn)完善1.優(yōu)化管理制度根據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院7S管理相關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善。進(jìn)一步明確各部門和員工的職責(zé)，細(xì)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)制度的可操作性和有效性。例如，完善物品管理制度，規(guī)范物品的采購、領(lǐng)用、存放、報(bào)廢等環(huán)節(jié)；優(yōu)化清潔檢查制度，增加檢查頻次和深度，確保清潔工作質(zhì)量。2.加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)針對(duì)7S管理推行過程中發(fā)現(xiàn)的員工在知識(shí)和技能方面的不足，持續(xù)開展培訓(xùn)教育活動(dòng)。根據(jù)員工的實(shí)際需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。例如，增加一些個(gè)性化的培訓(xùn)課程，如針對(duì)不同科室特點(diǎn)的7S管理案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操作技能培訓(xùn)等，幫助員工更好地掌握7S管理方法和技巧。3.強(qiáng)化監(jiān)督考核建立更加嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制，加大對(duì)各科室7S管理工作的監(jiān)督檢查力度。定期對(duì)科室進(jìn)行7S管理工作考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤，進(jìn)一步激勵(lì)科室積極開展7S管理工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人的考核，將員工的7S管理表現(xiàn)納入個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)員工自覺遵守7S管理規(guī)定。（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制1.納入日常管理將7S管理納入醫(yī)院日常管理工作中，形成常態(tài)化工作機(jī)制。各科室要將7S管理工作作為每日工作的重要內(nèi)容，定期開展自查自糾，持續(xù)保持工作環(huán)境的整潔有序。醫(yī)院管理層要加強(qiáng)對(duì)7S管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期召開7S管理工作會(huì)議，研究解決推行過程中遇到的問題，推動(dòng)7S管理工作不斷深入開展。2.定期評(píng)估調(diào)整定期對(duì)醫(yī)院7S管理工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整7S管理的目標(biāo)、內(nèi)容和方法。通過不斷評(píng)估和調(diào)整，使7S管理工作始終與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)，持續(xù)發(fā)揮其在提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量方面的作用。3.文化建設(shè)融合將7S管理理念融入醫(yī)院文化建設(shè)中，營(yíng)造積極向上的7S管理文化氛圍。通過開展7S管理宣傳活動(dòng)、文化活動(dòng)等，使7S管理理念深入人心，成為全體員工的自覺行為。例如，舉辦7S管理知識(shí)競(jìng)賽、7S管理優(yōu)秀科室評(píng)選等活