品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價(jià)格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對(duì)商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會(huì)生活為己任。經(jīng)營理念和質(zhì)量

某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領(lǐng)：以產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡的責(zé)任，致力于社會(huì)生活的改善和提高，推動(dòng)世界文化的進(jìn)步。目標(biāo)：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。企業(yè)精神開拓創(chuàng)新的精神實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神競爭取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動(dòng)圍繞最重要的是創(chuàng)造價(jià)值。我們要站在客戶的立場(chǎng)上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時(shí),使商品的附加值增高,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.徹底針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點(diǎn)去盡職盡責(zé)工作，自己對(duì)應(yīng)，解決問題，對(duì)發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物（1）管理體系應(yīng)遵循ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)（2）全體業(yè)務(wù)順序的明確化、書面化、做到誰都能理解，誰都能實(shí)施（3）對(duì)新入公司的全員要進(jìn)行品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)教育，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)品質(zhì)管理體系確立和實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)的制定要比前一年高工程不良和市場(chǎng)不良通過全員的努力應(yīng)該循序漸進(jìn)減少。顧客的滿意度----市場(chǎng)NO.1直接購買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對(duì)比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場(chǎng)NO.1。品質(zhì)管理基本原則“提供滿足顧客要求的商品和服務(wù)”是企業(yè)的生命品質(zhì)管理是使全員（包括作業(yè)者）都有“品質(zhì)是企業(yè)生命”的意識(shí)品質(zhì)管理是Plan-Do-Check-Action的循環(huán)管理，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，以事實(shí)說話的品質(zhì)管理實(shí)踐十條從現(xiàn)狀正確把握開始把握自己部門（工程）的不足點(diǎn)抓住主要矛盾事物不只看結(jié)果，還要重視過程根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)判斷事實(shí)品質(zhì)數(shù)據(jù)不僅看「平均值」，還要重視偏差品質(zhì)不是檢查出來的，是制造出來的工作指示不用口頭傳達(dá)，作成標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)異常立即行動(dòng)，找出真正原因，進(jìn)行對(duì)策同樣失敗不允許再次發(fā)生，徹底進(jìn)行防止再發(fā)心得工程品質(zhì)穩(wěn)定方法1.出現(xiàn)不良品全部原因要徹底分析清楚，制定根本對(duì)策2.處理不良要以現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物為出發(fā)點(diǎn)不良原因分析1.材料（material）2.機(jī)器、治具（machine）3.制造條件（method）4.人（man）偏差大偏差小生產(chǎn)出良品生產(chǎn)出不良品《4M》制造部門的職責(zé)品質(zhì)交貨期生產(chǎn)量成本（工時(shí)）品質(zhì)意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)造欲望（1）根據(jù)設(shè)計(jì)部門的標(biāo)準(zhǔn)、制造規(guī)格書制造出產(chǎn)品（2）在制造過程中提高品質(zhì)意識(shí)（3）“站在消費(fèi)者立場(chǎng)”、“站在用戶立場(chǎng)”進(jìn)行生產(chǎn)改善簡介光學(xué)構(gòu)造

走路-----2000~5000V頭發(fā)-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖-----200V以上靜電分布

單品模塊-----20V承受靜電差別必要性防靜電防塵光學(xué)部品多：模塊、全息板、物鏡、激光鏡、平光鏡保護(hù)罩、模塊壓簧等有指紋影響光盤和物鏡清潔度無關(guān)物品不能帶入工作現(xiàn)場(chǎng)中間休息一定蓋蓋子注意按規(guī)定清掃品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生向班長或上級(jí)報(bào)告發(fā)行品質(zhì)異常兼對(duì)策報(bào)告書質(zhì)量課品管分析來料不良作業(yè)不良品管與供應(yīng)聯(lián)絡(luò)品管、技術(shù)、制造共同分析原因橫向展開，對(duì)可能發(fā)生的不良糾