婦幼保健培訓(xùn)5婦幼保健院業(yè)務(wù)流程設(shè)計原則與案例分析

婦幼保健院

業(yè)務(wù)流程設(shè)計原那么與案例分析醫(yī)網(wǎng)中心張陽陽為業(yè)務(wù)良好運(yùn)行而設(shè)計醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行的必要條件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基于學(xué)科體系基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)順利運(yùn)行人才培養(yǎng)帶動學(xué)科開展全局開展目標(biāo)科室配置建筑結(jié)構(gòu)科室布局醫(yī)療環(huán)境目錄業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的：為業(yè)務(wù)運(yùn)行創(chuàng)造適宜硬件環(huán)境業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基于學(xué)科體系操作標(biāo)準(zhǔn)基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)科室布局所有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)內(nèi)容源于業(yè)務(wù)指南科室配置業(yè)務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)科室空間布局以誰為中心？建筑形態(tài)滿足業(yè)務(wù)流程要求！醫(yī)院建筑設(shè)計原那么：對設(shè)計的評價：前四個方面的先進(jìn)程度，設(shè)計準(zhǔn)備工作決定了醫(yī)院的先進(jìn)程度！設(shè)計前的準(zhǔn)備工作根底設(shè)施先進(jìn)程度設(shè)計目標(biāo)建設(shè)目的相關(guān)業(yè)務(wù)在一連續(xù)區(qū)域：同類人群集中在同一區(qū)域就醫(yī)環(huán)境和防感設(shè)置最大限度符合人群特點(diǎn)?；颊呗窂阶疃蹋夯颊咦罘奖?不跨層減少交叉感染和交通工具壓力。醫(yī)技圍繞人群網(wǎng)絡(luò)化：現(xiàn)場得到更專業(yè)的效勞醫(yī)技科室分布到各業(yè)務(wù)區(qū)域，形成醫(yī)技網(wǎng)絡(luò)。學(xué)科圍繞人群網(wǎng)絡(luò)化：患者方便選醫(yī)生或轉(zhuǎn)診效勞于某一人群相關(guān)專業(yè)科室布局在一起。2.業(yè)務(wù)流程表達(dá)以患者為中心的標(biāo)準(zhǔn)目錄以患者為中心的典型硬件表現(xiàn)相關(guān)科室圍繞著特定患者布局患者路徑最短且平安圍繞患者容易感知科室構(gòu)成和效勞內(nèi)容患者舒適和尊嚴(yán)〔廁所-取樣；哺乳…〕視聽幫扶各類支持完備…JCI標(biāo)準(zhǔn)有更多說明…患者中心化的具體表達(dá)健康兒童兒童保健門診、體檢健康管理、訓(xùn)練指導(dǎo)、康復(fù)孕婦/產(chǎn)婦圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)門診、產(chǎn)后保健、孕婦學(xué)校、產(chǎn)前診斷非孕期婦女/孕前/婚檢患病兒童兒科門診、急診、孕產(chǎn)婦綠色通道、中心供給室B超…、門診實驗室B超…、中心實驗室B超…、門診實驗室B超…、門診實驗室3214圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心候診圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心候診婦女健康中心候診區(qū)候診區(qū)可直接看見門診超聲

檢查室目錄滿足院感控制標(biāo)準(zhǔn)全院人群路徑規(guī)劃：交通路徑保證不同感染級別人群別離醫(yī)院入口兒科門診/急診兒保門診/腦癱圍產(chǎn)門診/綠通婦女保健門診婦科產(chǎn)科住院兒科住院體系孕產(chǎn)婦急救–綠色通道兒科是婦幼保健院的主要感染來源健康兒童患病兒童急診潔污循環(huán)路徑–

專用通道與專梯潔污通道在三維空間上構(gòu)成單向循環(huán)目錄醫(yī)技網(wǎng)絡(luò)化效勞B超中心〔專業(yè)組〕仍然在，但B超分到每個區(qū)域中心實驗室仍然在，但每個區(qū)域都有留樣臺/間鉬靶機(jī)在婦女體檢與健康管理區(qū)，不在放射科營養(yǎng)科只是學(xué)科。專業(yè)科室分別在三個中心二級?？铺赜袡z查訓(xùn)練都在其旁邊形成2級區(qū)域…醫(yī)技中心化管理–網(wǎng)絡(luò)化效勞婦保部B超圍保部B超兒保B超B超中心兒科B超住院B超婦保部留樣中心實驗室圍保部留樣兒保存樣兒科留樣住院留樣目錄人機(jī)成效在流程中的表達(dá)門診樓凸面結(jié)構(gòu)：看不到所有的入口大廳分流標(biāo)識不清楚，引導(dǎo)或路徑不清楚護(hù)理單元彎曲造型：推著病床走曲線廁所離取樣太遠(yuǎn)：自尊和味道擴(kuò)散候診區(qū)看不到門診：不知所措…方便、舒適、平安/防傷害、防犯錯誤…形狀改變-人機(jī)成效大幅改善形狀改變-人機(jī)成效大幅改善廁所隔壁的臨檢室：取樣-遞樣-洗手-擦干手-出門目錄流程滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行模式和效率要求體檢流程兼顧：孕前保健/不孕/健康管理/慢病普通門診/VIP：各自獨(dú)立通道防止糾紛主動訓(xùn)練模式：從1-1訓(xùn)練到1-6訓(xùn)練自動教育路徑：到達(dá)常規(guī)科室前路過新建科室關(guān)聯(lián)科室毗鄰：出門即見，無縫連接，順利交接真正做到為業(yè)務(wù)運(yùn)行而設(shè)計…多用途的體檢流程男女體檢流程健康管理侯檢用餐廚房孕前保健婚前保健乳腺保健男女普通兩個體檢流程、健康管理獨(dú)立流程、慢病康復(fù)流程及男性健康管理流程內(nèi)科慢病康復(fù)體檢業(yè)務(wù)與多渠道收益的關(guān)系婦女查體：60元

10000=60萬普通體檢：150元

8000=120萬；孕前保健：900元

1200=108萬；健康管理：1500元

3000=450萬；慢病康復(fù)：1700元

4000=680萬。一套設(shè)施人員完成多項工作總和：60+120+108+450+680=1418萬獨(dú)立通道VIP專屬區(qū)健康管理候診區(qū)目錄業(yè)務(wù)流程–不僅僅實現(xiàn)以患者為中心重要的是實際落實了科室構(gòu)成及其各類標(biāo)準(zhǔn)…業(yè)務(wù)流程設(shè)計的核心–各類標(biāo)準(zhǔn)的具體落實業(yè)務(wù)內(nèi)容及科室配置院感等標(biāo)準(zhǔn)的具體落實設(shè)備設(shè)施合理配置基于人機(jī)成效設(shè)計設(shè)施布局醫(yī)護(hù)職位確定不同于建筑設(shè)計…石門縣婦幼保健院婦女健康中心和體檢健康管理中心目錄科室布局/業(yè)務(wù)流程設(shè)計前需要明確的要素并不是醫(yī)生各自劃出自己的地盤…業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：一、二和三級?？?、對應(yīng)科室構(gòu)成業(yè)務(wù)模式：設(shè)備為中心、患者為中心、學(xué)科為中心業(yè)務(wù)規(guī)模：群體集體保健量、門診量、住院量操作標(biāo)準(zhǔn)：專科內(nèi)每項業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)及配套條件路徑優(yōu)化：患者路徑最短，醫(yī)生護(hù)士人機(jī)工效優(yōu)化環(huán)境級別：民用級、工業(yè)級、軍工醫(yī)療級、航空級在建筑初步設(shè)計完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計，首先明確：科室布局設(shè)計的步驟–逐步細(xì)化將所有的操作標(biāo)準(zhǔn)落實到業(yè)務(wù)流程中…三維整體布局：業(yè)務(wù)和通道在豎向的分層布局，通道檢驗每層分區(qū)布局：在每層上按照業(yè)務(wù)屬性和人群流向分區(qū)科室關(guān)聯(lián)定位：每個分區(qū)內(nèi)同類科室之間的關(guān)聯(lián)定位公共空間設(shè)計：公共空間的設(shè)施及公共效勞內(nèi)容確定科室內(nèi)部布局：根據(jù)科室功能確定科室內(nèi)設(shè)施配套及定位人機(jī)工效設(shè)計：對以上整個過程進(jìn)行人機(jī)成效重新設(shè)計整樓立體布局每層樓科室布局室內(nèi)設(shè)施布局/人機(jī)成效三維整體布局分析空間格局，落實科室位置分析：建筑尺度出入口光線通風(fēng)情