外勤管理制度

外勤管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司外勤人員管理，規(guī)范外勤工作流程，提高工作效率，確保外勤工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外勤人員，包括但不限于銷售代表、售后服務(wù)人員、市場調(diào)研人員等。3.職責(zé)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對外勤人員的工作安排、監(jiān)督和考核，確保外勤工作符合公司目標(biāo)和要求。外勤人員：嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)工作安排開展外勤工作，及時匯報工作進(jìn)展和結(jié)果，遵守公司各項規(guī)章制度。行政部門：負(fù)責(zé)為外勤人員提供必要的工作支持，如辦公用品配備、車輛調(diào)度等，并協(xié)助進(jìn)行考勤管理。

二、外勤人員工作職責(zé)1.銷售代表工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售工作，開拓新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系。深入了解市場動態(tài)和競爭對手情況，及時向公司反饋市場信息。制定個人銷售計劃，并按計劃完成銷售任務(wù)，確保銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)。協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，確?？铐椉皶r回收。2.售后服務(wù)人員工作職責(zé)及時響應(yīng)客戶的售后需求，為客戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。對客戶反饋的產(chǎn)品問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，提出有效的解決方案，并跟蹤處理結(jié)果。定期回訪客戶，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠度。對售后維修過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時反饋給研發(fā)部門，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。3.市場調(diào)研人員工作職責(zé)制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和范圍。通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、消費(fèi)者需求等，并進(jìn)行整理和分析。撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。參與公司市場推廣活動的策劃和執(zhí)行，協(xié)助評估活動效果。跟蹤市場變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和潛在威脅，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供前瞻性建議。

三、外勤工作流程1.外勤申請外勤人員因工作需要外出時，需提前填寫《外勤申請表》，詳細(xì)注明外出時間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計返回時間等信息。將《外勤申請表》提交給部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實際情況進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后交行政部門備案。2.外勤準(zhǔn)備外勤人員在獲得批準(zhǔn)后，應(yīng)做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。如攜帶必要的工作資料、工具、樣品等，確保手機(jī)等通訊工具保持暢通。如需使用公司車輛，應(yīng)提前與行政部門聯(lián)系，辦理車輛使用手續(xù)。3.外勤執(zhí)行外勤人員按照預(yù)定的工作計劃和行程安排開展工作，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司各項規(guī)定。在工作過程中，及時記錄工作進(jìn)展和相關(guān)信息，如與客戶溝通的內(nèi)容、簽訂的合同條款、收集到的市場信息等。遇到突發(fā)情況或問題無法按原計劃進(jìn)行時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，并說明原因和解決方案，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)整工作計劃。4.外勤匯報外勤工作結(jié)束后，外勤人員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)填寫《外勤工作報告》，詳細(xì)總結(jié)工作完成情況、取得的成果、遇到的問題及解決方案等。將《外勤工作報告》提交給部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人對報告進(jìn)行審核，如有需要，可要求外勤人員進(jìn)一步補(bǔ)充或說明相關(guān)情況。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)外勤人員的工作匯報，對工作進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)工作提供參考和改進(jìn)建議。

四、考勤管理1.出勤規(guī)定外勤人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時間出勤，如有特殊情況需要請假或遲到早退，需提前按照公司請假流程辦理相關(guān)手續(xù)。外勤人員外出工作期間，需保持通訊暢通，以便及時接收公司安排的工作任務(wù)和處理突發(fā)情況。2.考勤記錄行政部門負(fù)責(zé)對外勤人員的考勤情況進(jìn)行記錄，可通過《外勤申請表》、《外勤工作報告》等相關(guān)資料進(jìn)行核實。外勤人員應(yīng)積極配合行政部門的考勤管理工作，如實提供考勤信息。如有虛假申報考勤情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.請假制度外勤人員因事需要請假時，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假原因、時間等信息，按照公司請假審批流程進(jìn)行申請。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由部門負(fù)責(zé)人審批；請假超過[X]天，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后將請假申請交行政部門備案。如遇緊急情況無法提前請假，外勤人員應(yīng)在請假當(dāng)天及時向部門負(fù)責(zé)人電話請假，并在事后[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

五、費(fèi)用報銷管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公司制定了明確的外勤費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)，包括交通費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。外勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用報銷，超出標(biāo)準(zhǔn)部分原則上不予報銷。交通費(fèi)用：根據(jù)實際出行情況，按照公司規(guī)定的交通方式和報銷額度進(jìn)行報銷。如乘坐公共交通工具、出租車等，需保留相應(yīng)的票據(jù)。餐飲費(fèi)用：因工作需要在外就餐的，按照每人每餐[X]元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報銷，需提供正規(guī)餐飲發(fā)票。住宿費(fèi)用：因工作需要在外住宿的，根據(jù)出差地區(qū)的不同，按照相應(yīng)的住宿標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報銷。需提供正規(guī)住宿發(fā)票，并注明住宿日期、房間號等信息。2.報銷流程外勤人員在完成工作后，應(yīng)及時整理相關(guān)費(fèi)用票據(jù)，并按照公司財務(wù)要求填寫《費(fèi)用報銷單》。將《費(fèi)用報銷單》及相關(guān)票據(jù)提交給部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人對費(fèi)用的真實性、合理性進(jìn)行審核簽字。審核通過后，外勤人員將《費(fèi)用報銷單》交至財務(wù)部門進(jìn)行報銷。財務(wù)部門對報銷單據(jù)進(jìn)行再次審核，無誤后按照公司規(guī)定進(jìn)行報銷支付。

六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)外勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的行為。在工作過程中，如涉及到商業(yè)機(jī)密、客戶信息等重要資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.維護(hù)公司形象外勤人員代表公司開展工作，應(yīng)注重自身形象，言行舉止得體，穿著整潔大方，使用文明禮貌用語。在與客戶及合作伙伴交往過程中，要展現(xiàn)出公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好信譽(yù)，積極維護(hù)公司形象和利益。3.嚴(yán)禁違規(guī)操作嚴(yán)禁外勤人員利用工作之便謀取私利，如接受客戶賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依法依規(guī)追究其法律責(zé)任，并解除勞動合同。嚴(yán)禁在外勤工作期間從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，如賭博、酗酒等，如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.服從工作安排外勤人員應(yīng)服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排，按照要求及時、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)通過正常渠道與上級溝通協(xié)商，不得擅自違抗工作安排。在遇到緊急任務(wù)或突發(fā)事件時，應(yīng)積極響應(yīng)，主動承擔(dān)工作責(zé)任，配合公司妥善處理相關(guān)問題。

七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司將根據(jù)外勤人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定定期的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場調(diào)研方法等方面，旨在提升外勤人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過集中授課、案例分析、小組討論等方式進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派外勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的行業(yè)理念和方法。3.個人發(fā)展規(guī)劃公司鼓勵外勤人員制定個人發(fā)展規(guī)劃，明確自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn)和個人發(fā)展規(guī)劃，為其提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助其實現(xiàn)職業(yè)成長。

八、績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)銷售代表績效考核指標(biāo)主要包括銷售業(yè)績、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場信息反饋等方面。具體指標(biāo)及權(quán)重由部門根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。售后服務(wù)人員績效考核指標(biāo)主要包括客戶滿意度、問題解決率、客戶投訴處理情況等方面。具體指標(biāo)及權(quán)重由部門根據(jù)售后服務(wù)工作重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定。市場調(diào)研人員績效考核指標(biāo)主要包括市場調(diào)研報告質(zhì)量、市場信息收集準(zhǔn)確性、對公司決策的支持度等方面。具體指標(biāo)及權(quán)重由部門根據(jù)市場調(diào)研工作目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。2.考核周期績效考核周期為[X]個月，每月末外勤人員需提交個人工作總結(jié)及自評報告，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評分，填寫考核評語和考核結(jié)果。3.激勵措施對于績效考核成績優(yōu)秀的外勤人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。對于績效考核成績未達(dá)標(biāo)的外勤人員，部門負(fù)責(zé)人將與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定改進(jìn)計劃，并進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。如連續(xù)[X]個考核周期未達(dá)標(biāo)，公司將視