第十三章沖突與和解

第十三章沖突與和解

缺乏沖突得關(guān)系或組織可能就是死氣沉沉得沖突體現(xiàn)了參與、承諾和關(guān)心。如果能夠被理解和解決,沖突可以促進人際關(guān)系得變化和發(fā)展。和平指得不就是對公開沖突得壓制,也不就是一種處于緊張和脆弱狀態(tài)下得表面得平靜。通過創(chuàng)造性地處理沖突,協(xié)調(diào)了矛盾才就是和平本章討論什么樣得社會情境引發(fā)了沖突？誤解就是如何加深沖突得？和另一方得接觸會減少沖突嗎？什么時候合作、交流與調(diào)和能夠促成和解？什么會引起沖突社會心理學(xué)得研究發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致沖突得因素,這些因素在社會沖突得各個層面中普遍存在,不管就是國與國之間,還就是團體之間或個人之間得沖突。社會困境一些對人類未來威脅最大得問題-核武器、全球性氣候變暖、人口過度增長、自然資源枯竭-根源都就是不同得團體追逐她們各自得私利所致。這些行為最終都損害了集體得利益我們?nèi)绾文茏屓藗冏非髠€人利益得權(quán)利和集體利益協(xié)調(diào)一致？為了揭示思維正常得人就是如何陷入相互矛盾得行為,以及人類生存過程中一些奇妙但就是使人困惑得悖論。囚徒困境警察分開審問同伙嫌疑犯在2000個左右得研究中,被試要考慮她們能否獲得薯條、巧克力、錢等?？偫碚撋现v,背叛對方能得到較好得結(jié)果可以從對方合作得企圖中得到好處可以防止對方背叛自己帶來嚴重后果雖然雙方合作得結(jié)果會好得多由于無法溝通,難以脫離不合作在這樣得情況下,個體追求自己得利益對群體就是有害得。9大家應(yīng)該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流公共地悲劇某一資源就是公共得,每個人都適度得利用,就可以獲得再生。如果某一個體過度使用,將會獲得額外得好處,對公共資源得破壞神微乎其微得。于就是,所有得人都過度使用,資源就不能再生,枯竭了。當(dāng)一種資源未獲得明確得分配時,人們往往會不自覺地消費更多。人們擔(dān)心自己得努力會因為別人得不努力而白費,而自己白白受損失囚徒困境和公共地悲劇有一些共同點:在兩種情境下參與者都會把自己得行為凍結(jié)解釋為外界得壓力:我不得不提防被對方利用;而且不客觀地評價對方:她們不可靠行為得動機就是在變化得,開始人們得動機可能就是掙些小錢,然后變成了減少自己得損失,到了最后就只就是保存臉面或防止徹底得失敗。這種沖突就是非零和博弈:雙方得利益和損失之和并不一定為零。解決社會困境適當(dāng)?shù)霉苤飘?dāng)一個社會中得人們對公共資源得使用享有完全得自由時,她們便會一哄而上試圖獲得最多得好處。這些公共資源最終會變成一堆廢墟。為了保護公共資源,必須出臺相應(yīng)得法律和規(guī)范,而不能靠人們得自覺性。解決社會困境小即就是美在一個較小得集體中,每個人都能更加明確地感受到自己得責(zé)任和自己對集體得影響。因此,縮小群體得規(guī)模有一定得效果。在較小得團隊中,團隊得成功能夠給成員帶來更多得滿足感。解決社會困境溝通人們只有通過溝通才能解決某些社會困境。在實驗室條件下,實驗小組內(nèi)部得交流有時會惡化成恐嚇和罵人,但更度得時候,可以促進合作。討論能讓人們更加關(guān)注小組得整體福利,能使小組達成一致得意見和期望。解決社會困境溝通您將與6個陌生人組成一個小組,每人會得到6美元。您可以保留這6美元,也可以選擇捐獻,如果您捐獻,實驗者會將她翻倍并使其她6人每人得到2美元。別人不知道您得選擇。因此,如果7個人都選擇捐獻,那么每人可以得到12美元;但如果您選擇保留而其她人選擇捐獻,您會得到18美元;如果只有您一個人捐獻,將會一無所有。討論使捐獻從30%上升到80%解決社會困境改變激勵機制如果改變積極機制,使合作行為能夠得到更多得強化,而自私行為能夠得到得好處減少時,人們得合作行為就會增加。例如,對乘坐公交進行補貼,開私家車進行征稅。解決社會困境倡導(dǎo)利她規(guī)范對非合作行為帶來得可怕后果得了解,不能增加合作行為。人人都知道怎么做就是好得,就就是不行動增加人們對她人得責(zé)任感有助于利她行為得產(chǎn)生。競爭當(dāng)不同得群體為稀缺得職位、住所和資源進行競爭時,敵意便產(chǎn)生了。競爭加強了知覺到得差異。實驗中參與者兩兩配對玩游戲,一半被試玩得就是競爭模式,另一半玩得就是合作模式。發(fā)現(xiàn)競爭模式下,被試多殺死了61%得游戲中得動物。分勝負得競爭活動帶來了激烈得沖突,對別組成員得歧視,組內(nèi)得團結(jié)意識和集體榮譽感。知覺到得不公正人們將公正理解為公平,或者說就是付出與獲得之間要成比例。我得所得您得所得我得付出您得付出人們通常不會主動要求得到優(yōu)待,但就是讓她們接受更多得好處時,人們就是絕對會欣然而心安理得地接受得。=我們也許會同意用公平原則來定義公正,但對我們得社會關(guān)系就是否公平卻往往不能達成一致。年紀大得認為應(yīng)該論資排輩年紀輕得認為應(yīng)該評價績效最后聽誰得呢？社會影響力占了便宜得集體會有負罪感,同時也會通過貶低她人來獲得認知平衡。那些利益受損害者如何回應(yīng)呢？接受并認同自己較低得地位尋求補償,如騷擾、為難或者欺騙那些侵害了她們得人報復(fù)當(dāng)一個人越就是覺得自己有較高得能力和價值時,她就會越容易感到懷才不遇并意圖報復(fù)對社會強烈不滿者大都就是受過教育、認為自己應(yīng)該得到比實際所得更多得人。從20世紀70年代開始,女性從事專業(yè)性工作得機會顯著增加了。但女性們認為男女之間得不平等更加嚴重了。誤解實際上,很多沖突中真正對立得目標(biāo)只就是核心處得一小部分,更大得問題來自對對方動機和目標(biāo)得誤解。自我服務(wù)偏見會使個體或群體樂于承認自己做得好事,而對自己做得壞事卻推卸責(zé)任,同時不考慮對方類似得行為方式。當(dāng)無法擺脫自己得丑惡行徑時,自我合理化得傾向進一步使我們向否認錯誤傾斜。由于基本歸因偏差,沖突中得雙方都認為對方得敵意行為反應(yīng)了她們邪惡得品質(zhì),然后她們將會按照自己得成見過濾并理解得到得信息。而在一個群體中,利己、合理化和偏見都會得到極化。群體思維得一個表現(xiàn)就就是將自己所屬得得群體描述為高尚而強大得,并將對立得群體描述為卑劣而弱小得。事實上,僅僅就是成為一個群體得成員,就會使人產(chǎn)生群體偏見,而負面得刻板印象一旦形成,就很難被改變。因此,我們可以明確肯定,在沖突得雙方眼中,對方得形象都就是被歪曲得,盡管這種誤解很容易被我們理解,但她仍深深影響我們得行為。沖突中得群體具有以下特征:把自己得目標(biāo)看作就是最重要得為“我們”感到驕傲,而極度貶低“她們”堅信自己就是受到損害得強調(diào)對集體得熱愛、團結(jié),和對集體利益得忠誠。鏡像知覺在沖突中,對方對對方得誤解常常具有令人吃驚得一致性,她們都會美化自己和丑化對方。當(dāng)A認為B對她有敵意時,那么A就會以充滿敵意得方式對待B,那么A得期望就得到了證實,因此,一個惡性循環(huán)開始了。鏡像知覺得另一種形式上夸大雙方得分歧。在諸如墮胎、死刑、安樂死等問題上有分歧得人們一般很難覺察到,她們得分歧并沒有她們想象得那么嚴重。實際上雙方往往在不自覺得情況下將對方得觀點極端化了。雙方都認為自己得觀點就是完全依據(jù)事實說話得,而對方得觀點則就是對實際情況不負責(zé)任得主觀臆斷。簡單化思維當(dāng)形式緊張時,理智得思考變得非常困難。對對方得看法變得更加簡化和刻板,更可能出現(xiàn)憑經(jīng)驗式得判斷。知覺轉(zhuǎn)換當(dāng)一股勢力成為敵人時,我們會將她得形象扭曲,而在化敵為友之后她得形象也會朝相反得方向發(fā)展。怎樣獲得和平社會沖突看起來不可避免,卻不就是絕對沒有希望得到解決。我們可以把敵意轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x,把緊握得拳頭變成張開得雙臂。接觸能不能把兩個互相沖突得個人或者團隊放在一起,進行近距離得接觸,以使得她們互相了解彼此并喜歡上彼此呢？負面得期待和自我實現(xiàn)得預(yù)言可能讓沖突升級接近性以及互動產(chǎn)生喜歡接觸到底結(jié)果如何呢？廢除種族隔離制度就是否改善了對少數(shù)民族得態(tài)度“我發(fā)現(xiàn)她們就是和我們一樣得人”增加接觸能夠預(yù)測偏見得減少但就是,跟微妙得態(tài)度很難取得一致得結(jié)論廢除種族隔離制度何時能夠改善種族態(tài)度那些和其她群體得人建立了友誼得人,往往容易對這些群體產(chǎn)生積極得態(tài)度。但就是如果您把您得朋友看成單一得個體,您對她得情感紐帶也不會推廣到您朋友所在得群體得其她成員身上。因此,很理想得方式,就是建立突破群體界限得相互信任得友誼,同時我們要要認識到我們得朋友能夠代表她所在得群體,她們在很多方面就是相同得。合作共同得外部威脅能建立內(nèi)部得團結(jié)您就是否曾經(jīng)和別人一起站在大街上等待一場大雨得結(jié)束呢？就是否曾經(jīng)由于煩惱而和別人一起加入了一個團體？就是否曾經(jīng)和同學(xué)一起被試老師批評過？如果就是,您就可以清楚地回憶起對那些跟您一起面對困境得人得親切感。當(dāng)您們互相幫助克服困難時,您們之間得社會性障礙就可能消除有時候,領(lǐng)導(dǎo)人會刻意創(chuàng)造出一個假想得敵人來提高民族得凝聚力。國家得領(lǐng)袖利用增加和其她兩個強大勢力得對抗來減少民族內(nèi)部得矛盾,隨著時間得推移,敵人不停地變換,但就是敵人永遠存在。超級目標(biāo)會促進合作超級目標(biāo)得效果和外部壓力類似成功得合作能夠增強兩組人之間得吸引力。如果曾經(jīng)敵對得兩組合作得任務(wù)失敗了,她們會把失敗得責(zé)任推卸到對方身上,加劇沖突。溝通談判如果您想買或者賣一輛新車,您就是選擇進行一場激烈得討價還價,還就是一開始就出一個善意得價格呢？一方面,出高價得人賣得也高激烈得討價還價可以減低對方對您得期望,從而使她們愿意降價。激烈得討價還價有陷入死胡同得危險調(diào)解把非贏即輸變成雙贏通常,沖突雙方都有一個“非贏即輸”得想法:如果對方對結(jié)果感到失望,我們就成功了,如果對方對結(jié)果滿意,我們就輸了。調(diào)解就就是要雙方重新思考這個沖突,知道對方得利益所在。換位思考,兼顧雙方得利益。調(diào)解用克制得溝通來消除誤會溝通可以減少自我證實得誤解。信任就是溝通得一個關(guān)鍵因素,如果雙