（高清版）DB12∕T 667-2016 家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　　

DB12Householdcleaningservicequalityspecificat天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)、天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)1家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適4.3身體健康，無精神病史及各類傳染病，無恐高癥、高血壓等疾病（縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康4.4經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證，獲得相應(yīng)的資格證書（國家職業(yè)資格證4.5手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，具備一般表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力，視力、嗅覺正常，空間感強(qiáng)。能適25.1依法設(shè)立的從事保潔服務(wù)活動(dòng)的家政5.8培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔員的職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識以及保潔服務(wù)所需的6.1.2保潔工具和清洗消毒用品應(yīng)分類存放，分開使用。使用后清洗、消毒、清6.1.3清潔劑、消毒劑、洗滌劑、殺蟲劑和養(yǎng)護(hù)劑應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的7.2使用合理劑量藥劑，減少室內(nèi)空氣污染，同時(shí)開窗通風(fēng)，避免其它可能發(fā)生a)先清潔位置較高的物品，然后再清潔位置較低的物品；b)先清潔天花板及房頂?shù)鯍斓奈锲?，再清潔墻壁和地面；e)先清潔儲(chǔ)物架上的物品，再清潔儲(chǔ)物架，最后重新將物品放回原處。7.4清潔家用電器時(shí)，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源；保持電源插頭、7.6清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具要專用，擦拭不同部位的抹布不能混用，應(yīng)備白3清潔劑、一次性手套、水桶、工作梯、安全帶、工作服玻璃、金屬墻、木膠合板、凹陷處到大面積處，逐一清掃，不留灰塵。墻壁清掃完畢，將地面垃圾收集并清理房門清潔的部位：門框、房門用濕抹布擦去灰塵、然后再用干布擦干；房門門鎖（把手）處污點(diǎn)，用毛巾蘸少許門框、窗框及紗窗的清潔流程和方法：先用吸塵器等工具將門框或窗框及門橫亙上的灰門窗玻璃的清潔流程及方法：先用濕抹布將玻璃表面的灰塵擦去；然后用玻璃清洗劑均泡（燈管）、燈座、燈線；電話機(jī)清潔話筒、鍵盤、機(jī)座、電話用酒精棉球或消毒紙巾擦拭消毒，并在清潔之后放好5潔劑時(shí)要看清楚使用說明，不可隨意混用；清潔家先把地板上的雜物清掃干凈，然后用濕拖布擦干凈，最后用干拖布將地板上的水漬木地板無塵土、無污漬；石材地板及瓷磚地板明快亮潔；地毯清潔無塵土、無明顯污6塑料花、絹花用洗衣機(jī)洗；洗衣桶內(nèi)加適量清水和洗滌劑，手握住花枝采用雙向水流，洗滌1—2先用干布擦去物品表面的灰塵，然后用半濕的布擦拭物型手動(dòng)噴霧器直接噴灑清洗，最后將花盆邊沿、接水盤、花盆要根據(jù)裝飾品的材質(zhì)采取適宜的清潔方法，以免損壞；要輕拿輕放，9.1.1保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員或保潔員應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔服務(wù)需求，并告知保潔服務(wù)機(jī)員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。獲客戶同意后，與客戶9.1.2按照保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶約定的項(xiàng)目進(jìn)行保潔。在保潔過程中，應(yīng)注意：手機(jī)調(diào)9.1.3完成保潔后，立即請客戶簽字驗(yàn)收，如有損壞客戶物品，按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)789）：）： 若遇國家法定的節(jié)假日：元旦、五一、國慶節(jié)等須提第七條甲方若因特殊情況需取消約定好的服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前心確認(rèn)并在客戶資料中錄入且通知甲方后，方可生效并予以順延。雙方特別約定為___________________________________________________________________________________________________________________________________第十四條付款方式：甲乙雙方約定按以下第□4．合同簽訂后甲方預(yù)付一年的服務(wù)費(fèi)用，即大寫第十五條本合同簽訂后，甲、乙雙方在合同履行過程中，不得單方面變更、解除合同。若由于甲方原因（裝修、搬家等）需變更合同，乙方應(yīng)按照本合同標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際服務(wù)次數(shù)先向甲方結(jié)新裝修房或未入住房首次清潔，按面積大小加收元的原則上為一年期限；若由于甲方原因需中途解除合同，乙方應(yīng)按本合同約定以實(shí)際服務(wù)次數(shù)第十六條違約責(zé)任：單方終止合同的1）實(shí)際服務(wù)次數(shù)不足合同次數(shù)一半，按合同總額20%向守約方支付違約金2）實(shí)際服務(wù)次數(shù)超過合同一半，按合同總額10%向守約方支付違約金，余款第十七條根據(jù)《天津市家庭服務(wù)行業(yè)公約》之規(guī)定，甲方具有下列情況之一的，乙方可視情況第十九條本合同在履行期間發(fā)生爭議的，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按下列第 如甲方