物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)中心防汛應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的洪澇災(zāi)害，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，保障小區(qū)正常的生活秩序，特制定本防汛應(yīng)急預(yù)案。

（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)防洪法》、《中華人民共和國(guó)防汛條例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況編制。

（三）適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)的防汛應(yīng)急處置工作。

（四）工作原則1.以人為本，預(yù)防為主：把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，做到防汛工作早部署、早落實(shí)，及時(shí)做好各項(xiàng)防范措施。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在物業(yè)企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各崗位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門、本崗位的防汛工作，實(shí)行分級(jí)管理，層層落實(shí)責(zé)任。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生汛情，各部門、各崗位能夠迅速行動(dòng)，協(xié)同配合，有效開展應(yīng)急處置工作。4.科學(xué)搶險(xiǎn)，確保安全：充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)防汛搶險(xiǎn)技術(shù)裝備建設(shè)，科學(xué)制定搶險(xiǎn)方案，確保防汛搶險(xiǎn)工作安全、高效進(jìn)行。

二、組織指揮體系及職責(zé)（一）防汛應(yīng)急指揮中心成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防汛應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱"指揮中心"）。指揮中心下設(shè)辦公室，設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心客服部，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）指揮中心職責(zé)1.組織領(lǐng)導(dǎo)：全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防汛應(yīng)急處置工作，制定防汛工作方針、政策和決策。2.指揮協(xié)調(diào)：指揮和協(xié)調(diào)各部門、各崗位開展防汛搶險(xiǎn)工作，及時(shí)解決防汛工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。3.資源調(diào)配：根據(jù)防汛工作需要，調(diào)配各類防汛物資、設(shè)備和人員，確保防汛工作順利進(jìn)行。4.信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確地向業(yè)主和使用人發(fā)布防汛信息，做好宣傳和解釋工作。5.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：與政府相關(guān)部門、社區(qū)等保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)防汛工作情況，爭(zhēng)取支持和援助。

（三）辦公室職責(zé)1.日常工作：負(fù)責(zé)防汛應(yīng)急指揮中心的日常工作，收集、整理、上報(bào)防汛工作信息。2.文件起草：起草防汛應(yīng)急預(yù)案、工作制度、通知等文件。3.會(huì)議組織：組織召開防汛工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署防汛工作任務(wù)。4.物資管理：負(fù)責(zé)防汛物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備、保管和調(diào)配工作。5.后勤保障：做好防汛搶險(xiǎn)人員的后勤保障工作，確保搶險(xiǎn)人員的飲食、住宿等需求。

（四）各部門職責(zé)1.客服部信息收集與發(fā)布：負(fù)責(zé)收集氣象部門發(fā)布的雨情、水情等信息，并及時(shí)通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道向業(yè)主和使用人發(fā)布。業(yè)主溝通：解答業(yè)主關(guān)于防汛工作的咨詢和疑問(wèn)，做好業(yè)主的思想穩(wěn)定工作。協(xié)助搶險(xiǎn)：配合其他部門做好防汛搶險(xiǎn)工作，如引導(dǎo)業(yè)主疏散、安置等。2.工程部設(shè)施設(shè)備檢查：在汛前對(duì)小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。搶險(xiǎn)維修：負(fù)責(zé)對(duì)防汛期間出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修，及時(shí)排除安全隱患。應(yīng)急排水：組織人員和設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急排水工作，確保小區(qū)內(nèi)積水及時(shí)排除。3.秩序維護(hù)部巡邏檢查：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告汛情，重點(diǎn)關(guān)注地下車庫(kù)、電梯井口、樓梯間等部位。安全警戒：在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，拉起警戒線，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保人員安全。協(xié)助搶險(xiǎn)：配合其他部門進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，搬運(yùn)防汛物資，協(xié)助疏散業(yè)主等。4.環(huán)境部垃圾清理：及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。道路疏通：對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、雨水篦子等進(jìn)行疏通，防止堵塞。綠化維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行檢查和加固，防止樹木倒伏影響交通和人員安全。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.汛前檢查排水系統(tǒng)檢查：工程部在汛前對(duì)小區(qū)內(nèi)的排水管道、雨水篦子、污水井等排水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保排水暢通，無(wú)堵塞、損壞等情況。供電系統(tǒng)檢查：對(duì)小區(qū)內(nèi)的配電箱、配電柜、變壓器等供電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，接地良好，防止漏電事故發(fā)生。電梯設(shè)備檢查：對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，確保電梯的各項(xiàng)安全裝置正常運(yùn)行，能夠在汛情發(fā)生時(shí)及時(shí)停止運(yùn)行，保障乘客安全。房屋建筑檢查：對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查屋頂、外墻、陽(yáng)臺(tái)等部位，確保無(wú)滲漏、裂縫等情況，防止雨水倒灌。其他設(shè)施檢查：對(duì)小區(qū)內(nèi)的路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等其他設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.物資儲(chǔ)備防汛物資采購(gòu)：根據(jù)防汛工作需要，采購(gòu)足夠數(shù)量的防汛物資，如沙袋、抽水泵、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明設(shè)備等。物資保管：設(shè)立專門的防汛物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)防汛物資進(jìn)行分類存放，妥善保管，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。3.人員培訓(xùn)防汛知識(shí)培訓(xùn)：組織全體員工參加防汛知識(shí)培訓(xùn)，了解防汛工作的重要性和基本常識(shí)，掌握防汛搶險(xiǎn)技能。應(yīng)急演練：定期組織防汛應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高各部門、各崗位的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。

（二）預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警信息收集：客服部密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的雨情、水情等預(yù)警信息，及時(shí)收集并整理相關(guān)信息。2.預(yù)警信息發(fā)布：根據(jù)收集到的預(yù)警信息，客服部通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、短信等渠道及時(shí)向業(yè)主和使用人發(fā)布預(yù)警信息，提醒業(yè)主做好防范措施。3.預(yù)警級(jí)別劃分：根據(jù)預(yù)警信息的嚴(yán)重程度，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，分別為藍(lán)色預(yù)警（Ⅳ級(jí)）、黃色預(yù)警（Ⅲ級(jí)）、橙色預(yù)警（Ⅱ級(jí)）和紅色預(yù)警（Ⅰ級(jí)）。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：藍(lán)色預(yù)警（Ⅳ級(jí)）：預(yù)計(jì)未來(lái)12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。黃色預(yù)警（Ⅲ級(jí)）：預(yù)計(jì)未來(lái)6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。橙色預(yù)警（Ⅱ級(jí)）：預(yù)計(jì)未來(lái)3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。紅色預(yù)警（Ⅰ級(jí)）：預(yù)計(jì)未來(lái)3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)汛情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)，分別為Ⅳ級(jí)響應(yīng)、Ⅲ級(jí)響應(yīng)、Ⅱ級(jí)響應(yīng)和Ⅰ級(jí)響應(yīng)。

（二）響應(yīng)程序1.Ⅳ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)布藍(lán)色預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)措施指揮中心：指揮中心成員到位，召開緊急會(huì)議，部署防汛工作任務(wù)。各部門：各部門按照職責(zé)分工，開展防汛工作?？头堪l(fā)布預(yù)警信息，提醒業(yè)主做好防范措施；工程部對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，開啟排水泵進(jìn)行排水；秩序維護(hù)部加強(qiáng)巡邏，設(shè)置警示標(biāo)志；環(huán)境部清理垃圾和雜物，確保排水暢通。2.Ⅲ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)布黃色預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)措施指揮中心：指揮中心成員全部到位，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，及時(shí)解決防汛工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。各部門：各部門加大防汛工作力度。客服部持續(xù)發(fā)布預(yù)警信息，安撫業(yè)主情緒；工程部增加排水泵數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備等的巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；秩序維護(hù)部在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警戒線，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境部增加垃圾清理頻次，對(duì)道路、雨水篦子等進(jìn)行重點(diǎn)疏通。3.Ⅱ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)布橙色預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)措施指揮中心：指揮中心全面指揮防汛搶險(xiǎn)工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府相關(guān)部門匯報(bào)汛情。各部門：各部門進(jìn)入緊急狀態(tài)，全力以赴開展防汛搶險(xiǎn)工作?？头客ㄟ^(guò)多種渠道發(fā)布預(yù)警信息，組織業(yè)主疏散；工程部對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急搶修；秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員調(diào)配，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面警戒，確保人員安全；環(huán)境部配合其他部門做好相關(guān)工作，及時(shí)清理積水和垃圾。4.Ⅰ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)布紅色預(yù)警時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)措施指揮中心：指揮中心統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各方力量，全力投入防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，及時(shí)請(qǐng)求政府相關(guān)部門支援。各部門：各部門按照指揮中心的統(tǒng)一部署，采取一切必要措施，保障人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失?？头拷M織全體業(yè)主疏散，確保業(yè)主全部轉(zhuǎn)移到安全地帶；工程部對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行斷電、停機(jī)等處理，防止發(fā)生次生災(zāi)害；秩序維護(hù)部加強(qiáng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助疏散業(yè)主；環(huán)境部配合其他部門做好各項(xiàng)工作，及時(shí)清理道路、排水系統(tǒng)等。

（三）應(yīng)急處置1.排水搶險(xiǎn)當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水時(shí)，工程部立即組織人員和設(shè)備進(jìn)行排水搶險(xiǎn)工作。首先檢查排水泵是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)進(jìn)行維修。如排水泵數(shù)量不足，及時(shí)調(diào)用備用排水泵。同時(shí)，對(duì)排水管道、雨水篦子等進(jìn)行疏通，確保排水暢通。2.設(shè)施設(shè)備搶修在防汛過(guò)程中，如供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備等設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，工程部迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。搶修過(guò)程中要注意安全，采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生觸電、墜落等事故。3.人員疏散安置當(dāng)汛情嚴(yán)重威脅到人員生命安全時(shí)，秩序維護(hù)部按照指揮中心的指令，組織業(yè)主疏散。疏散過(guò)程中要保持冷靜，有序引導(dǎo)業(yè)主前往安全地帶。如小區(qū)內(nèi)設(shè)有應(yīng)急避難場(chǎng)所，將業(yè)主安置在避難場(chǎng)所內(nèi)，并提供必要的生活保障。同時(shí)，客服部要做好業(yè)主的思想安撫工作，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)汛情和疏散安置情況。4.安全警戒秩序維護(hù)部在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，拉起警戒線，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。如發(fā)現(xiàn)有人員被困或受傷，及時(shí)報(bào)告指揮中心，并協(xié)助救援人員進(jìn)行救援。5.物資調(diào)配辦公室負(fù)責(zé)防汛物資的調(diào)配工作。根據(jù)防汛搶險(xiǎn)工作需要，及時(shí)將防汛物資運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，確保物資供應(yīng)充足。同時(shí)，要做好物資的登記和管理工作，防止物資丟失或損壞。

（四）響應(yīng)結(jié)束當(dāng)汛情得到有效控制，小區(qū)內(nèi)積水全部排除，設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，人員生命安全得到保障，由指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

五、后期處置（一）善后工作1.清理恢復(fù)：組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的積水、垃圾、雜物等進(jìn)行清理，對(duì)受損的道路、綠化、房屋等進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)。2.設(shè)施設(shè)備檢查：對(duì)在防汛過(guò)程中受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行后再投入使用。3.保險(xiǎn)理賠：協(xié)助業(yè)主做好保險(xiǎn)理賠工作，提供相關(guān)證明材料，幫助業(yè)主盡快獲得保險(xiǎn)賠償。

（二）調(diào)查評(píng)估1.損失統(tǒng)計(jì)：對(duì)防汛期間造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)。2.原因分析：組織相關(guān)人員對(duì)防汛工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問(wèn)題和不足，分析汛情發(fā)生的原因。3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)：針對(duì)防汛工作中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善防汛應(yīng)急預(yù)案。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在防汛工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.責(zé)任追究：對(duì)在防汛工作中玩忽職守、失職瀆職的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。

六、保障措施（一）通信與信息保障1.建立健全防汛通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保指揮中心與各部門、各崗位之間通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并保持設(shè)備電量充足、信號(hào)良好。3.客服部負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布防汛信息，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，由工程部、秩序維護(hù)部等部門人員組成。2.定期組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)與社區(qū)、專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍等的聯(lián)系與合作，必要時(shí)請(qǐng)求支援。

（三）物資裝備保障1.按照防汛工作需要，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的防汛物資，如沙袋、抽水泵、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明設(shè)備等。2.設(shè)立專門的防汛物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)防汛物資進(jìn)行分類存放，妥善保管。3.定期對(duì)防汛物資進(jìn)行檢查