物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時控制和消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)事故及其危害，確保業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)及相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況制定。

（三）適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域發(fā)生的火災(zāi)事故應(yīng)急處置。

（四）工作原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化消防安全管理，落實(shí)各項(xiàng)防火措施，防患于未然。2.快速反應(yīng)：建立快速有效的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、處置火災(zāi)事故。3.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)。4.科學(xué)施救：遵循科學(xué)合理的處置方法，避免盲目行動，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立物業(yè)消防應(yīng)急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由物業(yè)管理公司經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。指揮中心設(shè)在物業(yè)管理處辦公室，負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作。

（二）職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)全面負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急處置的指揮工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令。協(xié)調(diào)各部門、各專業(yè)力量參與應(yīng)急救援行動。及時向上級主管部門及相關(guān)政府部門報(bào)告事故情況。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場具體指揮協(xié)調(diào)。組織制定和實(shí)施應(yīng)急救援方案，確保救援工作有序進(jìn)行。收集、匯總現(xiàn)場信息，及時向總指揮報(bào)告。3.各部門職責(zé)安全管理部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的警戒和秩序維護(hù)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。組織義務(wù)消防隊(duì)開展滅火救援工作，及時控制火勢蔓延。協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查。工程部負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域的電源、燃?xì)獾裙?yīng)，確保救援工作安全。保障消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為滅火救援提供技術(shù)支持。配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救，協(xié)助修復(fù)受損的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備。客服部負(fù)責(zé)通知業(yè)主、物業(yè)使用人火災(zāi)情況，組織人員疏散。安撫業(yè)主情緒，解答業(yè)主疑問，做好信息溝通工作。統(tǒng)計(jì)傷亡人員和受損財(cái)產(chǎn)情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行善后處理。環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及周邊區(qū)域的清潔和消毒工作，防止環(huán)境污染。協(xié)助安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，清理消防通道障礙物。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.加強(qiáng)消防安全宣傳教育定期組織業(yè)主、物業(yè)使用人開展消防安全知識培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識和自防自救能力。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄、張貼消防安全標(biāo)語等，營造良好的消防安全氛圍。2.強(qiáng)化消防安全檢查建立健全消防安全檢查制度，定期對建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。3.落實(shí)消防安全責(zé)任明確各部門、各崗位的消防安全職責(zé)，簽訂消防安全責(zé)任書，將消防安全責(zé)任落實(shí)到每個部門、每個崗位、每個人。對違反消防安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保消防安全制度得到有效執(zhí)行。

（二）預(yù)警機(jī)制1.火災(zāi)監(jiān)測在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)時監(jiān)測火災(zāi)情況。安排專人負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室值班，24小時堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警信號。2.預(yù)警發(fā)布一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)跡象，消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)。確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)立即向指揮中心報(bào)告，并根據(jù)火災(zāi)情況發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)等內(nèi)容，通過廣播、短信、微信公眾號等方式及時通知業(yè)主、物業(yè)使用人。3.預(yù)警行動指揮中心接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織各部門人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。安全管理部應(yīng)迅速組織義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；工程部應(yīng)切斷相關(guān)區(qū)域的電源、燃?xì)獾裙?yīng)，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；客服部應(yīng)通知業(yè)主、物業(yè)使用人疏散，并做好安撫工作；環(huán)境維護(hù)部應(yīng)做好現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，協(xié)助開展救援行動。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級根據(jù)火災(zāi)事故的危害程度、影響范圍等因素，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1.Ⅰ級響應(yīng)：火災(zāi)事故造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，超出本物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急處置能力，需要上級主管部門或政府部門協(xié)調(diào)處置。2.Ⅱ級響應(yīng)：火災(zāi)事故造成較大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，本物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急力量能夠進(jìn)行處置，但需要相關(guān)部門給予支援。3.Ⅲ級響應(yīng)：火災(zāi)事故造成一般人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，本物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急力量能夠獨(dú)立完成應(yīng)急處置工作。

（二）響應(yīng)程序1.報(bào)警與接警發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并向指揮中心報(bào)告火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)等情況。指揮中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并通知各部門人員趕赴現(xiàn)場，同時向上級主管部門報(bào)告。2.初期火災(zāi)撲救安全管理部義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，應(yīng)立即組織開展初期火災(zāi)撲救工作。根據(jù)火勢大小和燃燒物質(zhì)，選擇合適的滅火器材進(jìn)行滅火，如滅火器、消火栓等。在滅火過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，避免火災(zāi)現(xiàn)場受到破壞，為火災(zāi)調(diào)查提供證據(jù)。3.人員疏散與安置客服部應(yīng)迅速組織業(yè)主、物業(yè)使用人疏散，按照預(yù)定的疏散路線有序引導(dǎo)人員撤離到安全區(qū)域。在疏散過程中，應(yīng)提醒業(yè)主、物業(yè)使用人用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入煙霧。對于行動不便的人員，應(yīng)組織專人進(jìn)行攙扶，確保所有人員安全疏散。將疏散出來的人員安置在安全區(qū)域，并進(jìn)行登記和安撫，統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，確保無人員遺漏。4.現(xiàn)場秩序維護(hù)安全管理部應(yīng)在火災(zāi)現(xiàn)場及周邊區(qū)域設(shè)置警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序。加強(qiáng)對疏散通道和安全出口的巡查，確保疏散通道暢通無阻。5.消防設(shè)施設(shè)備保障工程部應(yīng)保障消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時啟動消防水泵、消防電梯等設(shè)備，確保消防用水和消防用電供應(yīng)。對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常發(fā)揮作用。6.醫(yī)療救護(hù)如有人員受傷，應(yīng)立即撥打"120"急救電話，并組織現(xiàn)場簡單的醫(yī)療救護(hù)工作。配合急救人員將受傷人員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，并做好家屬的通知和陪同工作。7.信息收集與報(bào)告各部門應(yīng)及時收集火災(zāi)現(xiàn)場的相關(guān)信息，包括火災(zāi)撲救情況、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等，并及時向指揮中心報(bào)告。指揮中心應(yīng)匯總各部門信息，及時向上級主管部門及相關(guān)政府部門報(bào)告火災(zāi)事故最新情況。

（三）響應(yīng)終止火災(zāi)事故得到有效控制，火勢熄滅，現(xiàn)場清理完畢，人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況已基本查明，由指揮中心總指揮下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)終止指令，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

五、后期處置（一）善后處理1.人員安置對疏散出來的業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行妥善安置，提供必要的生活保障。協(xié)助受傷人員及其家屬做好后續(xù)治療和康復(fù)工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)賠償事宜。2.財(cái)產(chǎn)理賠配合保險(xiǎn)公司對受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行勘查、定損和理賠工作，提供相關(guān)證明材料，協(xié)助業(yè)主、物業(yè)使用人盡快獲得保險(xiǎn)賠償。對于因火災(zāi)造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)組織修復(fù)，費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定處理。3.環(huán)境恢復(fù)環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場及周邊區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒工作，消除火災(zāi)造成的環(huán)境污染。工程部配合相關(guān)部門對受損的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建，確保物業(yè)管理區(qū)域恢復(fù)正常使用功能。

（二）調(diào)查與總結(jié)1.火災(zāi)調(diào)查協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料，查明火災(zāi)原因、火災(zāi)損失等情況。對火災(zāi)事故中涉及的違規(guī)行為和責(zé)任人員進(jìn)行調(diào)查，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.總結(jié)評估組織各部門對火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足之處。根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。

六、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1.建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保指揮中心與各部門、各崗位之間通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，并保持設(shè)備處于良好狀態(tài)。3.利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的廣播系統(tǒng)、短信平臺、微信公眾號等手段，及時發(fā)布應(yīng)急信息，確保業(yè)主、物業(yè)使用人能夠及時了解火災(zāi)情況和應(yīng)急處置進(jìn)展。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高隊(duì)員的滅火技能和應(yīng)急處置能力。2.各部門應(yīng)明確應(yīng)急救援人員職責(zé)，確保在火災(zāi)事故發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。3.與附近的專業(yè)消防隊(duì)伍建立聯(lián)系，簽訂應(yīng)急救援合作協(xié)議，確保在需要時能夠得到及時支援。

（三）物資裝備保障1.配備充足的消防器材和應(yīng)急救援物資，如滅火器、消火栓、滅火防護(hù)服、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材存放點(diǎn)，并明確標(biāo)識，方便取用。3.根據(jù)實(shí)際需要，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，如消防車、消防云梯、疏散指示標(biāo)志等。

（四）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立物業(yè)消防應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于購置消防器材、應(yīng)急救援物資、組織培訓(xùn)演練等費(fèi)用支出。2.應(yīng)急專項(xiàng)資金應(yīng)專款專用，不得挪作他用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對應(yīng)急專項(xiàng)資金使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。

七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度物業(yè)消防培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全法律法規(guī)、消防基礎(chǔ)知識、火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散逃生等方面。3.培訓(xùn)對象包括物業(yè)管理公司全體員工、業(yè)主代表、物業(yè)使用人等。

（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織物業(yè)管理公司員工進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，邀請專業(yè)消防人員進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.社區(qū)宣傳：利用社區(qū)活動、宣傳欄、宣傳資料等形式，向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識。3.線上培訓(xùn)：通過物業(yè)管理公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布消防安全知識視頻、圖文資料等，方便業(yè)主、物業(yè)使用人隨時隨地學(xué)習(xí)消防安全知識。

（三）演練方案1.制定年度物業(yè)消防演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練時間、演練地點(diǎn)和參與人員等。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散逃生、消防設(shè)施設(shè)備操作等環(huán)節(jié)。3.演練頻次不少于每年一次，演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確各部門職責(zé)和演練步驟，確保演練順利進(jìn)行。

（四）演練評