會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范_第1頁
會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范_第2頁
會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范_第3頁
會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范_第4頁
會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范_第5頁
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1會議服務(wù)項目顧客滿意度測評規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單GB/T30520、GB/T19039界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。指會議項目提供的各方面服務(wù)，包括會議的會前、會中4基本原則為保證顧客滿意度測評方法、測評過程及測評結(jié)果的有效，會議組織者應(yīng)遵循以下24.2職責(zé)會議組織者應(yīng)對參與顧客滿意度測評的機(jī)構(gòu)及人員制定相應(yīng)的4.3適宜方法會議組織者應(yīng)針對不同情況選擇適宜的顧客滿意度測評的方法，以確保測評過程及測評結(jié)果的有4.4持續(xù)測評會議組織者應(yīng)根據(jù)需要建立持續(xù)測評制度，以利于不斷提高顧客滿5.1確定測評范圍5.2確定測評指標(biāo)5.3確定測評方法會議組織者應(yīng)根據(jù)測評的范圍、預(yù)算、服務(wù)類別，選擇適宜的測評5.4獲得測評數(shù)據(jù)會議組織者應(yīng)確定抽樣總體，并選擇與測評方法相對應(yīng)的抽樣會議組織者應(yīng)以問卷形式將已確定的測評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查5.5數(shù)據(jù)處理會議組織者應(yīng)對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，剔除不可用數(shù)5.6編寫測評報告會議組織者可以根據(jù)評分值評定會議服務(wù)項目顧客滿[3]GB/T24001-2016環(huán)15432125432135432145432155432165432175432185432195432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321

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