社區(qū)與運(yùn)動中心場館營銷管理

社區(qū)與運(yùn)動中心場館營銷管理前言社區(qū)與運(yùn)動中心場館營銷工作其實(shí)在場館的規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，主要是場館的規(guī)劃會影響后續(xù)的使用情況如果在規(guī)劃階段就能考慮使用者的需求，場館未來的營銷與推廣工作就會事半功倍運(yùn)動場館的營銷與推廣

營銷基本概念

4Ps營銷組合四個(gè)元素產(chǎn)品、價(jià)格、通路及促銷產(chǎn)品是提供滿足消費(fèi)者需求的商品或服務(wù)，產(chǎn)品型態(tài)可能是指實(shí)體性產(chǎn)品或非實(shí)體性服務(wù)。價(jià)格涵義是消費(fèi)者獲得商品需要花費(fèi)的成本，成本計(jì)算不只是商品的價(jià)格，還包括交通與時(shí)間成本通路基本概念是消費(fèi)者獲得服務(wù)的管道促銷重點(diǎn)在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通使其了解溝通訊息內(nèi)容，細(xì)分促銷活動內(nèi)容

運(yùn)動場館營銷的特性

(一)產(chǎn)銷合一是商品在生產(chǎn)同時(shí)也銷售給消費(fèi)者，消費(fèi)者在同時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，場館同時(shí)扮演工廠及通路。場館規(guī)劃與興建勢要思考通路應(yīng)具有的功能，最基本且重要的功能就是對于消費(fèi)族群的交通便利性。場館周遭環(huán)境的安全與生活機(jī)能也是很重要的通路功能，若運(yùn)動場館周遭安全有所顧慮，消費(fèi)參與意愿就會降低。運(yùn)動場館營銷的特性(二)不一致性／不確定性營銷人員無法掌控比賽過程與結(jié)果及消費(fèi)者運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)。營銷人員須思考場館能提供的軟硬件服務(wù)。營銷人員在無法掌控運(yùn)動核心商品或服務(wù)之際，強(qiáng)化周邊的硬件設(shè)施以滿足使用者的需求。運(yùn)動場館營銷的特性(三)易逝性強(qiáng)調(diào)是商品保存期限很短，場館的空間或座位只要活動或比賽開始，閑置的設(shè)施或剩余門票立刻失去價(jià)值，這些空間或門票無法保留至隔天販?zhǔn)邸I銷人員重點(diǎn)工作是要想辦法在開始運(yùn)作前，將場館空間或活動名額找到使用者，提升場館使用率營銷組合策略運(yùn)用

商品特性及規(guī)劃概念

運(yùn)動場館的商品或服務(wù)，最核心的部分包括運(yùn)動場館的空間與時(shí)間營銷人員要思考可能規(guī)劃的空間為何了解場館所有空間可運(yùn)用的時(shí)間不同性質(zhì)的活動進(jìn)行前都需要場地布置活動結(jié)束后也需恢復(fù)場地，場地移動與整理時(shí)間都無法營運(yùn)。空間與時(shí)間使用規(guī)劃，比較先進(jìn)的管理機(jī)制都以預(yù)約制度作業(yè)軟件為主，協(xié)助場館租借工作計(jì)算機(jī)化，有助于縮短租借手續(xù)流程預(yù)約制度作業(yè)系統(tǒng)帶來效益1.會員實(shí)時(shí)得知場地使用狀況及進(jìn)行在線預(yù)約工作2.管理人員可在最短時(shí)間了解場地使用狀況，易掌握所有場館使用率與承載率。3.在線預(yù)約減少管理成本，避免信息誤聽及資料建立過程有誤。4.在線預(yù)約可使場館運(yùn)用情形信息公開化及維持作業(yè)公正性，減少管理單位可能遇到的人情壓力或會員對租用有黑箱作業(yè)之誤解。5.各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表匯整不需要透過人工方式計(jì)算，減少人力支出。附屬硬設(shè)備是衍生的服務(wù)內(nèi)容，設(shè)備具雙重功能滿足消費(fèi)者的需求；為場館帶來額外盈收場館導(dǎo)覽為近年來推出的新興服務(wù)項(xiàng)目，美國職業(yè)球團(tuán)在1990年后掀起了一波「換新家」的風(fēng)潮，新一代的場館在造型設(shè)計(jì)與內(nèi)部規(guī)劃都有其特色，加上許多空間在比賽期間不開放參觀，為滿足球迷的好奇心，球團(tuán)會規(guī)劃球場導(dǎo)覽活動，這些服務(wù)不僅開發(fā)新的族群，也會帶動相關(guān)收入。

常用的訂價(jià)方案

(一)差別訂價(jià)法：概念是指同樣產(chǎn)品在特定情況下會有不同的價(jià)格。消費(fèi)者的身分場館訂價(jià)會提供特定族群一些優(yōu)惠，有些場館租借是以租借單位的性質(zhì)而定。使用場館的時(shí)間運(yùn)動設(shè)施的營運(yùn)都會有巔峰或離峰時(shí)間，顛峰時(shí)段需求大于供給，屬賣方市場，收費(fèi)高些；離峰時(shí)段則供給大于需求，為刺激買氣，通常會有折扣，也有假日與非假日的差別訂價(jià)。預(yù)約場館的時(shí)間以預(yù)約方式確保銷售情況，為刺激提前預(yù)約的意愿，會規(guī)劃「早鳥項(xiàng)目」，提前完成預(yù)約的使用者可享優(yōu)惠價(jià)格使用目的或性質(zhì)有些活動辦理的目的是純公益性質(zhì)，有些是商業(yè)利益活動，活動性質(zhì)不同會有不同訂價(jià)方案交易數(shù)量有些團(tuán)體或組織會定期參與運(yùn)動，傾向長期租借場館的某些時(shí)段，在價(jià)格與服務(wù)上會有所優(yōu)惠。

常用的訂價(jià)方案

(二)產(chǎn)品線訂價(jià)：針對不同等級但同種產(chǎn)品訂出不同的價(jià)格套餐式訂價(jià)是此訂價(jià)方式延伸，套餐式的概念是指自身有的商品自行組合然后進(jìn)行銷售。

通路活動

(一)交通動線管理措施：如何節(jié)省消費(fèi)者的交通時(shí)間或提供便利的交通措施是工作重點(diǎn)。場館地點(diǎn)大眾運(yùn)輸系統(tǒng)接駁服務(wù)運(yùn)動設(shè)施內(nèi)部的動線規(guī)劃場館的指引標(biāo)示

通路活動

(二)造型設(shè)計(jì)許多球場外觀造型和周遭建筑物景觀作連貫性的搭配，突顯該城市的特色。

(三)內(nèi)部規(guī)劃商品及飲料販賣部門規(guī)劃，國內(nèi)許多大型場館販賣空間仍屬于臨時(shí)搭設(shè)或簡易型設(shè)備，不僅無法滿足需求，也失去擴(kuò)大財(cái)源的機(jī)會。(四)場館的娛樂設(shè)施現(xiàn)代場館內(nèi)部設(shè)備也越來越重視多元化的硬軟件服務(wù)，球場內(nèi)部規(guī)劃互動游樂區(qū)高科技也應(yīng)用于球場的設(shè)計(jì)

促銷活動

主要功用是將宣傳的訊息傳遞給消費(fèi)者包括廣告、公共關(guān)系、人員銷售、直效營銷及促進(jìn)銷售等，內(nèi)容多元，在許多情況下將這些不同的促銷活動統(tǒng)稱為促銷組合。B2B的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)找到對的人進(jìn)行溝通，個(gè)人銷售與直效營銷促銷工具使用相對較為頻繁。個(gè)人銷售就是「跑業(yè)務(wù)」要了解潛在「房客」人選，清楚哪些單位有較高的使用需求與時(shí)機(jī)，試圖建立客戶通訊錄。制作文宣手冊有一定效果促銷活動場館的網(wǎng)站是宣傳工具之一網(wǎng)站需提供場館空間或活動的照片。場館租借的相關(guān)說明須在網(wǎng)站上清楚呈現(xiàn)。營銷人員可善用個(gè)人化的溝通傳播工具公共關(guān)系是針對鄰近社區(qū)團(tuán)體及民眾與媒體之間溝通工具分成媒體關(guān)系與社區(qū)關(guān)系建構(gòu)媒體關(guān)系重要工作與媒體溝通過程時(shí)，溝通工具包括提供新聞稿、媒體簡介、記者說明會等促銷活動針對社區(qū)關(guān)系，重點(diǎn)工作「敦親睦鄰」目的是要求企業(yè)追求自我利益同時(shí)，也考慮整體社會的大我，一般民眾對運(yùn)動組織或運(yùn)動員參加社區(qū)活動有很高期待，對于其參與給予正面的評價(jià)。參與社區(qū)或公益活動規(guī)劃特定時(shí)段提供給特定族群作公益使用或招待弱勢團(tuán)體免費(fèi)使用，也可免費(fèi)提供運(yùn)動器材讓社區(qū)團(tuán)體辦理運(yùn)動活動等。提供學(xué)校單位進(jìn)行校外參訪，藉由與民眾互動會