《網(wǎng)店流程化管理》課程標準

川工商職業(yè)技術學院

《網(wǎng)店流程化管理》

課程標準

系部名稱：信息工程系

教研室：電子商務教研室

編制人：鐘舸

編制時間：2023.8

教務處印制

目錄

第一部分課程基礎....................................................3

一.課程定位.............................................................3

二.課程標準的基本信息..................................................4

三.課程性質.............................................................4

其次部分課程建設目標................................................6

一.總體目標.............................................................6

二.詳細目標.............................................................6

第三部分課程教學內容編排及要求......................................8

一.課程教學內容編排....................................................8

二.教學目標及要求.......................................................8

第四部分課程實施建議...............................................20

一.授課實施建議........................................................20

二.教材及其它教學資源教材.............................................21

三.教學資源要求........................................................21

四?其他..................................................................22

第五部分課程價?????????????????????????????????????????????????23

一.《網(wǎng)店流程化管理》課程評價........................................23

二.《網(wǎng)店流程化管理》課程考核說明....................................24

第一部分課程基礎

一.課程定位

《網(wǎng)店流程化管理》是電子商務專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的

工作流程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內

容，該課程的學習強調實戰(zhàn)化，全部教學項目基于淘寶網(wǎng)等電子商務平臺開展。

因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營實力等實際工作技能有著極為重要的意

義。

1.崗位實力分析

網(wǎng)店客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店店長；經過人才市場調研和反復論證,

確定我院電子商務專業(yè)主要面對網(wǎng)店運營方向。

2.典型工作任務分析

表1-1典型工作任務分析表

工作崗位工作職責典型工作任務核心實力

1.每FI監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營1.負責淘寶網(wǎng)店的總體熟識互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣，

銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商運營，策劃店鋪及產品熟識網(wǎng)絡工具運用；精通

品管理、順客管理；優(yōu)推廣方案、組織產品銷市場營銷策劃，宣揚推廣

化店鋪及商品排名；售、制單、發(fā)貨，售后公司產品，具備較強的策

2.協(xié)調團隊成員，監(jiān)督等營銷工作；劃實力，包括網(wǎng)站頻道、

網(wǎng)店運營客服與美工的工作，推2.負責執(zhí)行與協(xié)作公司產品及活動策劃；具有淘

動店鋪營銷活動，保持相關營銷活動，策劃店寶等網(wǎng)店銷售閱歷及基

網(wǎng)店的正常運作；鋪促銷活動方案；本圖片處理實力；具備優(yōu)

3.制定網(wǎng)店推廣方案3.制定銷售支配,并帶秀的語言表達實力；具有

與支配，并協(xié)同團隊成領和管理本團隊成員精較強的商務談判實力和

員共同完成。彩完成銷售業(yè)績目標；公關實力。

3,本課程教學結構分析

本課程是以典型項目為主線來開展組織教學的0在授課過程中以一個案例和

多個小項目來引出技術內容，在相應的試驗中要求學生完成一個類似的項目。通

過這種案例教學的方式，使學生具備更多的行業(yè)學問和項目閱歷。

的電子商務企業(yè)。本課程依據(jù)企業(yè)的這種發(fā)展趨勢，由淺入深，由點及面，完整

介紹網(wǎng)店日常營運的工作內容；并通過對應的操作實例練習，提高動手和實際應

用實力，可以很好的完成網(wǎng)店日常的運營管理工作。這對電子商務專業(yè)的學生系

統(tǒng)地學習網(wǎng)店經營也有肯定的指導意義和啟示價值。該課程的前修課程是《電商

概論》，《網(wǎng)絡營銷》，《網(wǎng)店美工》，同時為后續(xù)的崗位實習、畢業(yè)設計奠定基礎。

表1-3網(wǎng)店流程化管理課程與其他課程的關系

序為本課程支撐的主須要本課程支撐的主：

前期課程名稱后續(xù)課程名稱

號要實力要功能

1電商概論電商基礎學問

2網(wǎng)絡營銷營銷學問

3網(wǎng)店美工圖片處理技術

4項目實踐運營實力

其次部分課程建設目標

一.總體目標

通過本課程的學習，使學生對電子商務的運行規(guī)則、所涉及的社會、法律和

平安問題有肯定的相識和了解，并通過對一些典型案例的學習，能分析和說明常

見的電子商務應用。

（1）理解和駕馭網(wǎng)店運營的基本方法和技術，為學生進一步學習其他課程打下

一個理論基礎。

（2）駕馭現(xiàn)代商務管理，網(wǎng)絡店鋪的開設經營學問和基本技能，為學生從事網(wǎng)

店建設及管理、網(wǎng)店維護、網(wǎng)絡營銷及調研奠定技能基礎。

（3）開拓思維，為學生對網(wǎng)絡店鋪有全方位的相識奠定思維基礎。

二.詳細目標

1.學問目標

理解電子商務的概念、駕馭網(wǎng)店日常運營管理相關的學問與理論。

?了解網(wǎng)上開店的應當基本的基本素養(yǎng)和基本條件

?駕馭網(wǎng)上開店的基本流程

?駕馭網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法

?駕馭網(wǎng)店客服的主要方法

?駕馭網(wǎng)店物流解決方法

2.實力目標

理解電子商務概念；了解網(wǎng)絡零售平臺，理解網(wǎng)絡零售平臺規(guī)則；駕馭商品

的發(fā)布，店鋪的設置以及網(wǎng)店日常管理，以及網(wǎng)絡平安常識。駕馭網(wǎng)店工具的運

用，駕馭商品拍攝與網(wǎng)店美化，駕馭網(wǎng)店推廣與營銷的方法，理解商品的物流與

配送過程。

?能進行市場調研以及店鋪定位

?能開設網(wǎng)上店鋪

?能進行店鋪裝修

?能對網(wǎng)上店鋪進行日常管理

?能進行店鋪推廣

3.素養(yǎng)目標

培育學生守時、踏實、耐性的習慣以及誠信意識、合作意識、溝通意識；提

高學生的適應實力、學習實力、抗壓實力。

?培育學生的創(chuàng)業(yè)意識。

?培育創(chuàng)新思維和敏捷運用學問的實力。

?培育具有團隊協(xié)作精神。

?培育具有仔細、自主學習的實力。

?培育分析問題、解決問題的實力。

?培育具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素養(yǎng)。

?培育學生的誠信意識。

第三部分課程教學內容編排及要求

一.課程教學內容編排

表3-1教學內容編排課程項目

項目項目項目項目項目項目項目項目項目項目項目

1234567891011

分析撰寫分析駕馭

網(wǎng)絡如何

網(wǎng)店網(wǎng)上網(wǎng)店開設網(wǎng)店如何

建立學習平安讓自

經營商店經營店鋪經營網(wǎng)店宣揚

自己買賣和識己的

者應經營如何時貨中商交易自己

的店流程別騙店鋪

具備狀況制訂源的家工技巧的店

鋪操作子的獨具

的素調研管理選擇具的鋪

技巧匠心

養(yǎng)報告方案運用

二.教學目標及要求

項目1教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱分析網(wǎng)店經營者應具備的素養(yǎng)課時數(shù)

22

1.了解職業(yè)素養(yǎng)；

學問目標2.駕馭SWOT的基本理論和運用方法；

3.了解網(wǎng)絡店鋪崗位的設置和要求；

學技能目標LSWO1工具的運用技能；

習

1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞

目

標的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

了解網(wǎng)店經營者應具備的素養(yǎng)要求，熟識網(wǎng)店崗位的設置及崗位要求，

學習內容

利用SWOT分析方法分析自己的實力，找到合適的工作崗位。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭SWOT的運用技巧。

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器；512U以上內存；1OGB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.職業(yè)素養(yǎng)

2.SWO?

校企雙師授課支

3.崗位設置

配建議

4、實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目2教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱撰寫網(wǎng)上商店經營狀況調研報告課時數(shù)

22

1.駕馭調研報告的撰寫方法；

學問目標

2.了解網(wǎng)店經營背景；

1.利用搜尋引擎查找資料的信息搜集實力

技能目標2.整理資料，分析資料的信處理實力

學3.撰寫調研報告的設計實力

習

1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

目

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

1.調研報告的撰寫方法

學習內容

2.了解網(wǎng)上商店的發(fā)展規(guī)模，引導學生正確相識網(wǎng)上商店的經營背景

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭搜尋引擎的運用和調研報告的設計制作流程

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器；512U以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.搜尋引擎的運用

2.現(xiàn)代辦公軟件的運用

校企雙師授課支

3.信息搜集整理

配建議

4、實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目3教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱分析網(wǎng)店經營如何制訂管理方案課時數(shù)

22

1.選擇網(wǎng)店經營平臺方法

學問目標2.店鋪盈利模式

3.網(wǎng)店的定位

1.建立網(wǎng)店的經營平臺實力

學技能目標2.設計網(wǎng)店的盈利模式

習3.對網(wǎng)店的定位標準

目1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞

標的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

了解網(wǎng)店經營者如何選擇網(wǎng)店的經營平臺，學會分析店鋪的盈利模式和

學習內容

經營模式，通過各方面條件的分析來給自己的店鋪定位。

教學方法：案例法

教學方法與手段教學手段建議：重點駕馭網(wǎng)店經營平臺的類型、網(wǎng)店的盈利模式、網(wǎng)店

定位。

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器；512”以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IFRO或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.網(wǎng)店經營平臺的類型

2.網(wǎng)店的盈利模式

校企雙師授課支

3.網(wǎng)店定位

配建議

4.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容；

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目4教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱建立自己的店鋪課時數(shù)

22

1.產品供應商的選擇方法

學問目標2.網(wǎng)絡交易平臺交易規(guī)則

3.開沒網(wǎng)店的基本方法與技巧

1.開店前的物質打算實力

學技能目標2.辨次不同網(wǎng)絡平臺網(wǎng)店交易規(guī)則的實力

習3.網(wǎng)上開店的實力

目1.通過1T職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

學習內容熟識淘寶網(wǎng)上開店的流程，駕馭網(wǎng)上開店的規(guī)則。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭網(wǎng)店開設流程、網(wǎng)店交易規(guī)則

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器；512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

U)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.淘寶網(wǎng)上開店的流程

校企雙師授課支2.駕馭網(wǎng)上開店的規(guī)則

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目5教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱開設店鋪時貨源的選擇課時數(shù)

2

1.選擇適合在網(wǎng)絡銷售的商品方法

學問目標

2.選擇供應商的途徑

1.虛妝商品與實體商品選擇的實力

技能目標

學2.利用網(wǎng)絡平臺找尋供應商的實力

習1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

目勞的良好職業(yè)道德；

標2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

熟識實體商品及虛擬商品的特征及貨物選擇，駕馭開店時如何選擇商品

學習內容及如何利用網(wǎng)絡平臺找尋供應商的相關學問。能獨立推斷開店時的商品

選擇及訂購方式。

教學方法：案例法

教學方法與手段教學手段建議：重點駕馭實體商品及虛擬商品的特征、銷售商品選擇定

位。

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機,P4或者更高處理器；512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)1E8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.實為商品及虛擬商品的特征

校企雙師授課支2.銷售商品選擇定位

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目6教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱學習買賣流程操作課時數(shù)

2

1.學習淘寶網(wǎng)購物操作的基本流程

學問目標

2.學習淘寶網(wǎng)店鋪處理訂單的操作流程

1.淘寶網(wǎng)上購物操作的實力

技能目標

學2.淘寶網(wǎng)上訂單處理操作的實力

習1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

目勞的良好職業(yè)道德；

標2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

學習內容熟識網(wǎng)上購物的基本操作，駕馭網(wǎng)上銷售的訂單處理過程

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭網(wǎng)上購物流程、網(wǎng)上銷售的訂單處理

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機,P4或者更高處理器;512M以上內存；10算以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.網(wǎng)上購物流程

校企雙師授課支2.網(wǎng)上銷售的訂單處理

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目7教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱網(wǎng)絡平安和識別騙子的技巧課時數(shù)

2

1.了解網(wǎng)絡平安的相關學問

學問目標

2.學習識別網(wǎng)絡詐騙的方法

1.網(wǎng)絡信譽等級機制的劃分

技能目標

學2.賬號防盜，交易防騙的實力

習1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

目勞的良好職業(yè)道德；

標2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

了解當前在網(wǎng)絡方面存在的問題，引導學生進行網(wǎng)絡病毒的正確防衛(wèi)和

學習內容

奇妙識破騙子的方法。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭網(wǎng)絡平安網(wǎng)絡識別的技巧

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器；512M以上內存：10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室人

校內老師授課內容：

1.網(wǎng)絡平安

校企雙師授課支2.網(wǎng)絡識別的技巧

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企、也兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目8教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱如何讓自己的店鋪獨具匠心課時數(shù)

2

1.學習店鋪裝飾的方法

學問目標2.駕馭數(shù)碼攝像機的拍攝方法

3.學習商品描述的方法和技巧

1.珍寶拍攝技巧

學技能目標2.珍寶圖片處理與美化

習3.店鋪裝修與功能運用

目1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

了解店鋪裝修的方法，駕馭店鋪裝修的工具，會依據(jù)自己的商品特色裝

學習內容

修獨具匠心的店鋪。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭店鋪裝修拍攝技巧

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機,P4或者更高處理器；512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)1E8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.駕馭店鋪裝修

校企雙師授課支2.拍攝技巧

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目9教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱駕馭網(wǎng)店經營中商家工具的運用課時數(shù)

2

1.學習阿里旺旺下載安裝及運用方法

學問目標2.駕馭淘寶助理軟件的應用方法

3.駕馭淘寶分銷平臺的應用技巧

1.阿里旺旺下載安裝及運用方法

學技能目標2.淘寶助理軟件的應用方法

習3.淘寶分銷平臺的應用技巧

目1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

了解商家工具的基本操作，駕馭商家工具的操作技巧，通過運用商家工

學習內容

具高效快捷地管理網(wǎng)店，提升網(wǎng)店銷售量。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭商家工具的運用

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機,P4或者更高處理器；512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)1E8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.駕馭商家工具的操作技巧

2.通過運用商家工具高效快捷地管理網(wǎng)店

校企雙師授課支

3.提升網(wǎng)店銷售量

配建議

4.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目10教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱網(wǎng)店交易技巧課時數(shù)

2

1.學習CRM的相關理論

學問目標

2.駕馭談判與溝通技巧

1.客服心態(tài)分析的實力

技能目標2.客服實力、服務技巧

學

3.談判與溝通技巧

習

1.通過IT職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

目

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

熟識客戶心態(tài)分類及對策的相關學向，駕馭網(wǎng)店客服實力及常規(guī)服務技

學習內容巧，熟識常規(guī)網(wǎng)絡商務客戶維護與談判的常規(guī)學問，能獨立從事客戶服

務工作。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭網(wǎng)店客服學問客戶心態(tài)分析

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機,P4或者更高處理器；512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求：

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)1E8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.網(wǎng)店客服學問

校企雙師授課支2.客戶心態(tài)分析

配建議3.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容：

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

項目11教學目標及要求

理論教學實踐教學

項目名稱如何宣揚自己的店鋪課時數(shù)

2

1.學習店鋪推廣的營銷方法

學問目標

2.駕馭淘寶網(wǎng)推廣資源的運用方法

1.運用淘寶網(wǎng)免費活動資源宣揚店鋪的實力

2.運用店內常規(guī)宣揚方式宣揚店鋪的實力

技能目標

學3.運用店內促銷工具宣揚店鋪的實力

習4.運用淘寶網(wǎng)付費營銷方式宣揚的實力

目1.通過1T職業(yè)人的職業(yè)操守認知，使學生具有養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、吃苦耐

標勞的良好職業(yè)道德；

2.通過職業(yè)行業(yè)標準流程規(guī)范要求，使學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)；

素養(yǎng)目標

3.通過職業(yè)道德和相關法律法規(guī)了解，使學生樹立遵紀遵守法律、公正

廉潔、忠于職守，遵守規(guī)程、實事求是、勤奮好學的職業(yè)守則；

4.通過團結協(xié)作，使學生提高互助合作的團隊精神；

熟識店鋪推廣體系，理解每個環(huán)節(jié)的營銷方法，熟識淘寶網(wǎng)免費和付費

學習內容

推廣費源的推廣運用，駕馭店內促銷推廣工具的運用。

教學方法：案例法

教學方法與手段

教學手段建議：重點駕馭店鋪宣揚方式及技巧

1.計算機硬件要求：

Intel及其兼容計算機，P4或者更高處理器;512M以上內存；10GB以上

的硬盤空間。

2.計算機軟件要求:

教學條件(1)WinXp或Win7操作系統(tǒng)

(2)IE8.0或相關閱讀器

(3)阿里旺旺

(4)PS5.0及以上版本

3.一體化教室。

校內老師授課內容：

1.熟識店鋪推廣體系

2.理解每個環(huán)節(jié)的營銷方法

校企雙師授課支3.熟識淘寶網(wǎng)免費和付費推廣資源的推廣運用

配建議4.駕馭店內促銷推廣工具的運用

5.實訓與實戰(zhàn)

企業(yè)兼職老師授課內容；

1.常見問題解析(網(wǎng)絡授課)

第四部分課程實施建議

一.授課實施建議

建議在一體化教室及項目工作室進行教學。

1.授課資料編寫建議

合適的教材授課資料是實現(xiàn)教學目標的重要載體，必需依據(jù)本課程標準以及

助理電子商務師國家職業(yè)標準和電商專業(yè)培育目標為主線編寫授課支配、教案

和教學案例，堅持理論夠用，強調學問傳授的趣味性。

2.教學方法建議

本課程主要教學方法為：理論教學+實踐教學。課程教學方法的改革以調動

學生的主動性為核心，以參與式、體驗式、交互式和模擬教學等實踐教學為基本

形式。建立了紙質、聲音、電子、網(wǎng)絡等多種媒體構成的立體化教學載體。

除講授、提問、學生分析、探討等常用的方法外，結合管理課程的特點，

適應高職的要求，探究并完善下列方法：

1）多媒體教學

本課程全程運用多媒體教學，有的重點案例實行錄像播放方式，以增加感

染力，并要制作有利于學生學習與訓練的助學課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的

多媒體課件體系。

2）案例分析

案例分析是開展教學聯(lián)系實際的特色形式，應引起老師高度重視。進行案

例分析時，既可以采納由學生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以

采納先分小組探討，后到課堂上全班探討這種集中形式。其中，后一種方式主要

用于對重點案例進行分析。老師的指導要重點放在引導學生找尋正確的分析思路

和對關鍵點的多視角視察，，而不是用自己的觀點影響學生。老師對案例分析的

總結，也不要對結果或爭辯下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華。

3）角色扮演和現(xiàn)場模擬

給出肯定的案例或要解決的網(wǎng)店實務管理問題，由學生扮演其中的角色（也

可輪番扮演），設身處地的分析與解決所面臨的問題。學生從所扮演角色的角度

動身，運用所學學問，自主分析與決策，以提高學生實際決策的技能。

4）項目實踐

即依托于網(wǎng)店的真實項目，由學生運用所學學問與相關技能，參與網(wǎng)店策

劃、組織、營銷、服務等各個環(huán)節(jié)，加深學生對于專業(yè)理論的認知和把握。

5）調查與訪問

在課上或課外，組織學生進行社會調查，有條件時，干脆訪問電商企業(yè)和

企業(yè)家，組織學生與企業(yè)家對話活動。

二.教材及其它教學資源教材

原則上運用自編教材或講義，如沒有可參考以下教材：

[1]孫良軍.網(wǎng)店開門紅：淘寶、易趣開店全攻略.北京：人民郵電出版社.2023

[2]王凱.網(wǎng)上開店做贏家：網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)指南.北京：企業(yè)管理出版社.2023

[3]浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司.C2C電子商務創(chuàng)業(yè)教程.清華高校出版社.2023年2月版

[4]石淡，王耀.網(wǎng)店運營.水利水電出版社

[5]吳清烈.網(wǎng)店運營與管理.外語教學與探討出版社

[6]陳德寶.網(wǎng)店運營與管理.中國輕工出版社

[7]淘寶高校.網(wǎng)店流程化管理.電子工業(yè)出版社.2023:2-1

三.教學資源要求

1.教學硬件環(huán)境條件

校內實訓基地：配置一體化教室及項目工作室，其基本配置為：計算機50

臺、服務器1臺、路由器1臺、打印機1臺、場地大小120平方米，可擔當電子

商務實訓教學任務。依托學院職業(yè)技能鑒定所，完成本專業(yè)相關認證的職業(yè)技能

鑒定。

2.老師團隊要求

（1）教學團隊規(guī)模

團隊規(guī)模：基于2-3個教學班的規(guī)模，配備專兼職老師4-6人左右，其中

專職老師2-4人，兼職老師2-4人，職稱和年齡結構合理。

（2）課程負責人

熟識本專業(yè)技術和高職教化規(guī)律，實踐閱歷豐富，教化效果好。

（3）雙師比例應達到百分之八十以上。雙師型老師擔當理論實踐一體化課

程和工學結合課程。

（4）老師配置建議

有肯定的企業(yè)從業(yè)閱歷及境外留學背景，探討生學歷，講師或以上職稱具

備雙師素養(yǎng)，常常參與展會實踐，能開拓校企合作資源。

本老師團隊中，專職老師具有碩士學歷、雙師資格，教學閱歷和行業(yè)閱歷

都非常豐富；企業(yè)兼職老師2名，選聘的全部是具有較高行業(yè)知名度的企業(yè)高層

管理者擔當兼職老師及客座教授，他們除了為學生按期授課，還負責供應豐富的

行業(yè)案例資源及學生實習的平臺；另有1名的實訓指導老師。因為本課程注意實