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銀行網點服務營銷實戰(zhàn)專家：陳淑亞【專家簡介】：工行、農行、中行、建行服務溝通特聘專家農業(yè)銀行數字化數字化營銷項目專家導師招商銀行特邀優(yōu)質文明服務培訓專家導師，招商銀行標準化優(yōu)質服務競賽排名第一廣發(fā)證券、中原證券、平安保險、中國人壽服務溝通顧問專家12年+培訓授課經驗，好評率達98%累計授課3000+小時，培訓學員超10000人300天服務營銷項目一線授課指導經驗高等學校經濟學講師國家二級心理咨詢師、人力資源師美國IPA國際注冊高級禮儀講師全國中華總工會專家講師團講師國家認證中國傳統(tǒng)文化高級講師國際賽事志愿者服務禮儀專家講師【專業(yè)背景】：《贏在體驗時代，關鍵服務效能提升》——由服務規(guī)范到關注客戶《銀行優(yōu)質文明服務標準解讀與實操指導》——網點功能合理布局，6S管理標準落地，服務禮儀規(guī)范《從心出發(fā)，服務禮儀規(guī)范與服務創(chuàng)新》——服務禮儀標準化，以客戶為中心設計服務特色亮點，使客戶情緒體驗更加愉悅，提升企業(yè)品牌辨識度，好感度?！段膬?yōu)服務管理與優(yōu)秀案例解讀》——提升團隊管理技巧，解析服務管理中的問題，優(yōu)化協(xié)調能力。梳理崗位職責，網點管理的技巧方法，提升工作效率?！掇D危為機，金融消保與客戶投訴管理》——解讀消保最新政策，拆解客戶投訴的根本原因及心理需求；掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。《禮贏商運，超實用商務禮儀》——掌握形象禮儀密碼，樹立良好的商務形象；了解商務活動及職場中的禮儀規(guī)范，提升職場溝通能力與復雜關系處理能力?！蛾嚨鼐蚪穑悄軓d堂服務營銷一體化》——增強服務營銷意識，提升綜合服《掘金攻略，廳堂基本營銷技能提升》——提升客戶識別與面談技巧，營造溝通營銷氛圍，做好客群精準定位與提升支行長團隊管理技巧，提升勞動組合能力，優(yōu)化協(xié)調能力；通過人、物、制度的管理，發(fā)揮“當家”作用，指導員工發(fā)揮主管能動性，提升網點綜合效能。《點亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》——明確職業(yè)規(guī)劃對員工自身發(fā)展的重要《職場軟實力——職場高情商溝通》——可復制的表達技巧、職場溝通技《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》——正確認識執(zhí)行力，解執(zhí)行力不高《向上管理與結構化表達》——建立向上管理意識，與領導相互成就；做好工《職業(yè)心態(tài)與內驅力提升》——使員工具備積極正面、勇于改變的心態(tài)；引爆《五星上將，客戶經理面面俱到

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