廣州 公司物業(yè)管理保安管理手冊

廣州XXX公司物業(yè)管理保安管理手冊

目錄

第一章總則...................................................2

第二章入職...................................................2

第三章離職...................................................3

第四章服裝...................................................3

第五章隊(duì)銜...................................................5

第六章隊(duì)容風(fēng)紀(jì)..............................................6

第七章作息...................................................8

第八章會(huì)議制度..............................................9

第九章請銷假.................................................9

第十章內(nèi)務(wù)設(shè)置..............................................10

第十一章查崗................................................11

第十二章交接班..............................................12

第十三章應(yīng)急演練............................................13

第十四章日常培訓(xùn)............................................14

第十五章考核................................................15

第十六章附則................................................18

第一章總則

第一條為了規(guī)范廣州***公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素

質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護(hù)衛(wèi)）管理總要求，不斷加強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)

伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）主管、保安（護(hù)衛(wèi)）

隊(duì)（班）長、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員C

第三條本手冊為廣州***公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心（處）

應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)

案，以利于工作開展。

第四條各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心（處）對貫

徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

第九條公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心（處）的落實(shí)情況，本手冊

作為對各管理中心（處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

第二章入職

第六條保安（護(hù)衛(wèi)）員入職條件

1、歷史清白，沒有從事過非法活動(dòng)，沒有參加過黑社會(huì)組織，無紋身，作風(fēng)正派，

組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。

2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基

本培訓(xùn)，具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年

齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心（處）申請，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。

4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口

所在地?zé)o犯罪記錄證明（原件）、2張一寸免冠彩照。

5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

第七條入職程序

1、申請入職的保安（護(hù)衛(wèi)）員填寫入職申請表，由管理中心（處）初審；

2、管理中心（處）初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。

第八條保安（護(hù)衛(wèi)）員來源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員

需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。

第三章離職

第九條保安（護(hù)衛(wèi)）員離職需提前30天向所在管理中心（處）提出申請，管理中

心（處）收到保安（護(hù)衛(wèi)）員離職申請后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部，行政人

事部收到小區(qū)保安（護(hù)衛(wèi)）員離職申請后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。

第I條公司批準(zhǔn)離職申清后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并

交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。

第十一條特殊情況'可由小區(qū)管理中心（處）主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)

做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章服裝

第十二條服裝款式與配置

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂（含帽徽）、精神帶和

領(lǐng)帶各1條，肩章1對，臂章一副。

2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。

春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條，女下裝為深藍(lán)色平

紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各I條，肩章1對，臂章一副。男為貝雷帽」頂，女

為卷沿帽1頂，全年通用。

3'白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三條服裝的使用期限

1、保安（護(hù)衛(wèi)）員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。

3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安（護(hù)衛(wèi)）人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，

應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。

第十四條服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、保安（護(hù)衛(wèi)）人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制

作，并造冊登記。

2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情

況外，一般不量身定做。

第十五條保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減

I、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職后，不收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職，或因工作

表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職服務(wù)不足6個(gè)月的（含6個(gè)月），離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)

的100%；服務(wù)滿6個(gè)月，不滿24個(gè)月的，按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24

個(gè)月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。

3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)

準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安（護(hù)衛(wèi)）崗辭退人員的，不收取服裝折舊

費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。

4、扣回的服裝費(fèi)從保安（護(hù)衛(wèi)）人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。

6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算

工資。

7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

第十六條冬季進(jìn)入公司的保安（護(hù)衛(wèi)）人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司

的保安（護(hù)衛(wèi)）人員，1。月1日前配發(fā)冬裝。

第十七條行政人事部按照人員總量保留10%」5%的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員

需要。

第十八條服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)

1、冬裝（制服尼）一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾（男69.6元、女79.6元）：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷

沿帽53元；臂章6元；肩章（1對）8.6元。

4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，按程序報(bào)請批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五章隊(duì)銜

第十九條隊(duì)銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級(jí)別標(biāo)志，具體通過肩章來體現(xiàn)，著制式保

安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級(jí)別。

第二十條隊(duì)銜的使用

1'試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜；

2、試用期滿后佩戴一級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；

3、任職超過一年的隊(duì)員，佩戴二級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；

4、任職兩年以上的隊(duì)員，佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。

5、隊(duì)長佩戴隊(duì)長專用隊(duì)銜。

第二十一條隊(duì)銜的晉級(jí)

1、隊(duì)銜的晉級(jí)原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級(jí)隊(duì)員。

2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評(píng)為差、六次評(píng)為不合格的隊(duì)員，或犯有重大工作失

誤、給管理中心（處）造成不良影響的隊(duì)員，經(jīng)管理中心（處）主任審核后，可延緩晉

級(jí)。

3、工作一員表現(xiàn)突出、為管理中心（處）做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員，經(jīng)管理處中心（處）

主任審核后，可提前晉級(jí)。

4、二級(jí)以上的保安（護(hù)衛(wèi)）員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng)，在提拔隊(duì)長時(shí)優(yōu)先考慮。

第二十二條發(fā)生各類突發(fā)事件，隊(duì)長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時(shí)，由隊(duì)銜高的

隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。

第二十三條隊(duì)員晉級(jí)應(yīng)當(dāng)由各管理中心（處）在隊(duì)員達(dá)到晉級(jí)年限時(shí)，向公司提

出晉級(jí)申請，公司職能部門審核無誤后，發(fā)布晉級(jí)文件。

第二十四條隊(duì)員晉級(jí)時(shí)，應(yīng)由管理中心（處）主任親自主持召開晉級(jí)會(huì)議（也可

在例會(huì)召開時(shí)進(jìn)行），通常按以下程序進(jìn)行：

1'宣讀晉級(jí)文件；

2、授予隊(duì)銜；

3、管理中心（處）主任講評(píng)。

第二十五條公司職能部門根據(jù)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的隊(duì)銜制度，另行制定相應(yīng)的級(jí)

別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

第二十六條保安（護(hù)衛(wèi)）員在離職時(shí)，隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心（處）。

第六章隊(duì)容風(fēng)紀(jì)

第二I七條著裝

1、保安（護(hù)衛(wèi)）員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂

章、肩章（隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。

2、保安（護(hù)衛(wèi)）員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安（護(hù)衛(wèi)）帽。戴大檐帽時(shí)，男保安（護(hù)衛(wèi)）

員帽檐前緣與眉同高，女保安（護(hù)衛(wèi)）員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，

帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。

3、保安（護(hù)衛(wèi)）服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)

衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，

下擺扎于褲內(nèi)。保安（護(hù)衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系

配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與

保安（護(hù)衛(wèi)）服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，通常戴貝雷帽，

不系領(lǐng)帶，不扣第一個(gè)鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。

4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（護(hù)衛(wèi)）員不超過三

厘米，女保安（護(hù)衛(wèi)）員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。

5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。

6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神

帶。

7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由行政人事部另行通知。

8、保安（護(hù)衛(wèi)）員因私外出，應(yīng)著便裝。

9、保安（護(hù)衛(wèi)）服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或

者借（送）給他人。保安（護(hù)衛(wèi)）員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類專用標(biāo)志一

律上交。

第二十八條儀容

1、保安（護(hù)衛(wèi)）員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安（護(hù)衛(wèi)）員不得留長發(fā)、大鬟角和胡須，

蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安（護(hù)衛(wèi)）員不

得披頭散發(fā)。保安（護(hù)衛(wèi)）員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

2、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、

領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安（護(hù)衛(wèi)）員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長指甲和染指

甲，不得圍圍巾。

3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶

其他徽章。

第二十九條舉止

1、保安（護(hù)衛(wèi)）員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背

手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安（護(hù)衛(wèi)）員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順

序入場，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場。

3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著保安（護(hù)衛(wèi)）服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立

姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；且姿置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或者膝

上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安（護(hù)衛(wèi)）帽可以統(tǒng)一放任床

鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩拌下（帽頂向上，帽徽

朝前）。因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。

4、保安（護(hù)衛(wèi)）員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)

公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶連禁物品。乘坐公共汽（電）

車、火車時(shí)，主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。

5、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活

動(dòng)。

6、保安（護(hù)衛(wèi)）員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。

第三十條隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)和保安（護(hù)衛(wèi)）員的儀表和風(fēng)貌，是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)

伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心（處）在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教

育的同時(shí)，必須建立健全檢查制度。各管理中心（處）進(jìn)行保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核時(shí)

必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問題并講評(píng)。

2、公司職能部門不定期對各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行

匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。

3、對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評(píng)教育'

責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。

第七章作息

第三十一條時(shí)間分配

在工作日內(nèi)，保安（護(hù)衛(wèi)）員在保持八小時(shí)工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)

的睡眠，并按規(guī)定參加管理中心（處）組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。

第三十二條值班安排表

由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安（護(hù)衛(wèi)）崗

位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。

第三十三條休息時(shí)間管理

各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由

隊(duì)長制定電視開放時(shí)間，上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間，

上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。

第三十四條訓(xùn)練、培訓(xùn)安排

各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)

間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。

第八章會(huì)議制度

第三十五條隊(duì)務(wù)會(huì)

隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。

必要時(shí)，也可由管理中心（處）主任親自主持。會(huì)議人容主要是總結(jié)本周工作，并安排

下周T.作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。

第三十六條公司保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì)

保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)

隊(duì)長參加，形式可以采取例會(huì)的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。

第九章請銷假

第三十七條保安（護(hù)衛(wèi)）員外出，必須按級(jí)請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

不得外出。在值班和訓(xùn)練（工作）時(shí)間內(nèi)，無特殊事莊不得請假。

第三十八條請假一日以內(nèi)（不離開廣州市，不含花都、從化）的，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長批

準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長由管理中心（處）主任批準(zhǔn)。

第三十九條請假一日以上（或離開廣州市，含花都、從化）的，由管理中心（處）

主任批準(zhǔn)。

第四十條管理中心（處）應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響

正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心（處）自行決定。

第四十一條保安（護(hù)衛(wèi)）員請假外出時(shí)，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)登記（包括：外出時(shí)間、

請假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等），并交代注意事項(xiàng)；歸隊(duì)后，請假人必須

向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告管理中心（處）

主任。

第四十二條在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安（護(hù)衛(wèi)）員外出盡量安排二人以上

同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。

第四十三條請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好

頂班事項(xiàng)，并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心（處）主任批假。

第四十四條請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假

不歸者，按曠工予以追究。

第四十五條管理中心（處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時(shí)，請假人員應(yīng)

無條件返回管理中心（處），并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。

第十章內(nèi)務(wù)設(shè)置

第四十六條保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置（主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作，

方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。

第四十七條值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、

常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

第四十八條值班室內(nèi)務(wù)

1、值班東面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。

2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。

3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。

4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交

班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。

第四十九條宿舍內(nèi)務(wù)

1、地面干凈、無積塵、無污跡。

2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，

也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放

整齊。

3、床頭柜、衣柜、十桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。

4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。

5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將

每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。

6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護(hù)

衛(wèi)）參加的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外）。

第五十條各管理中心（處）應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護(hù)衛(wèi)）員

的月度考核。

第H—章查崗

第五十一條各管理中心（處）每月應(yīng)安排不少于4次的查崗（主要以夜班為主，

平均每周不少于1次），具體由管理中心（處）保安（護(hù)單）隊(duì)長實(shí)施，也可由管理中心

（處）主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下：

1、值班人員在位情況；

2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；

3'值班裝備使用情況；

4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；

5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；

6、其他有必要的檢查內(nèi)容。

第五十二條設(shè)立查崗記錄本，保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長或管理中心（處）主任查崗后均

應(yīng)詳細(xì)記錄（包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情

況、宿舍人員在位情況等）。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正

常睡眠。

第五十三條對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心（處）主任應(yīng)責(zé)成保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長

立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。

第五十四條遇有以下情況時(shí)，管理中心（處）應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：

I'新接樓盤進(jìn)駐初期；

2、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)；

3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；

4、其他有必要的情形。

第五十五條公司物業(yè)管理部作為保安（護(hù)衛(wèi)）管理職能部門，每月應(yīng)對各管理中

心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）在夜間（每日0:00-5:00）、休息日（周六、周日）的在崗情況

進(jìn)行檢查，設(shè)立保安（護(hù)衛(wèi)）查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月

對每個(gè)管理中心（處）都輪流檢查一遍的頻率。

第十二章交接班

第五十六條交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到

崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。

第五十七條交接班內(nèi)容如下：

1、值班裝備完好情況（交裝備）；

2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）；

3、上一班值班注意事項(xiàng)（交情況）；

4、值班室衛(wèi)生（交工生）。

第五十八條交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交

代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材（如對講機(jī)、電筒等）、崗位內(nèi)的物品、

工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào)，

隊(duì)長應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處

理。

第五十九條交接班應(yīng)由隊(duì)長或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有2個(gè)以上（含2個(gè)）崗位的接

班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：

1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。

2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完畢后，交班人入列。

4、由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。

5、交接班完畢，由隊(duì)長或負(fù)貢人帶回。

第六十條已到交接班時(shí)間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)

行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。

第十三章應(yīng)急演練

第六十一條各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心（處）

的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)

的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。

第六十二條各管理中心（處）應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演

練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施）：

1、治安事件應(yīng)急演練；

2、消防事件應(yīng)急演練；

3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；

4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；

5、緊急疏散應(yīng)急演練；

6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；

7、緊急集合演練；

8、水浸緊急處理演練；

9、電梯困人緊急處理演練：

10、醫(yī)療緊急救助演練。

第六十三條為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng)，各管

理中心（處）每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：

1、緊急集合場的位置；

2、緊急集合信號(hào)和通知的方法；

3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限；

4、著裝要求和攜帶的裝備；

5、到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；

6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；

7、事后講評(píng)，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。

第六十四條各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心（處）的年度、月度工作計(jì)劃。每次

演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。

第六十五條物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心（處）的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，

并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。

第十四章日常培訓(xùn)

第六十六條為確保保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各管理中心

（處）應(yīng)定期組織保安（護(hù)衛(wèi)）員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：00-17:

00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心（處）可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不

得少于3次，每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。

第六十七條各管理中心（處）應(yīng)制訂保安（護(hù)衛(wèi)）員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)

內(nèi)容通常包括：

1、隊(duì)列訓(xùn)練；

2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；

3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育；

5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn)；

6、車輛指揮手勢培訓(xùn)：

7、公司形勢、治安形勢教育；

8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；

9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)；

第六十八條隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長實(shí)

施，其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上

由管理中心（處）主任組織實(shí)施，必要時(shí)也可由管理中心（處）其他具備專業(yè)知識(shí)的人

組織或由公司職能部門組織實(shí)施。

第六十九條各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為管理中心（然）

月度考核內(nèi)容之一。

第十五章考核

第七十條考核內(nèi)容

1'按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊

的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、必考內(nèi)容

（I）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；

（2）隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；

（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；

（4）交通指揮；

（5）各類緊急情況應(yīng)急處理程序。

3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。

第七十一條考核方法

通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣/加

分的辦法實(shí)施，滿分100分，具體方法如下：

1'平時(shí)檢查

每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長不定時(shí)（保持每周1次的頻率）對保安（護(hù)衛(wèi)）員的出勤在

位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、

夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一

次問題，填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。

2、月底評(píng)比

每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)

作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過書面測試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中心（處）參

照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。

3、考核匯總

每月1至3日，各管理中心（處）將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行

匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85

分以下為差。

4、加分

如保安（護(hù)衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符

合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。

第七十二條考核實(shí)施與考核結(jié)果

1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心（處）其他員工均有

監(jiān)督權(quán)。

2、每月考核不合格的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問

題提出書面整改措施。

3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行公開檢

討、停崗直至除名處理。

4、考核成績與當(dāng)月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分1。元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分

不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。

5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。

第七十三條保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則

項(xiàng)目序號(hào)獎(jiǎng)懲事由分/次

1上班遲到、早退-1

2上班私自離崗-3

3上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-1

4私自調(diào)班、調(diào)崗-I

5上班做與工作無關(guān)的事情-1

6上班睡覺-5

7上班吃零食、抽煙-1

8不服從管理-5

9集體活動(dòng)遲到-1

10私自外出、曠工-3

11不及時(shí)銷假-1

12未經(jīng)批準(zhǔn)延長請假時(shí)間-2

崗13交接班不清楚-1

14崗位不清潔-1

位15違例操作設(shè)備-1

16不按時(shí)巡檢或巡檢不到位-2

紀(jì)17當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-1

-1?

18損壞裝備、用具

律-1()

19來訪接待不按規(guī)定程序辦理-1

20來訪接待語言不規(guī)范-1

21來訪接待態(tài)度惡劣-2

22與業(yè)/用戶爭吵-3

23收到業(yè)/用戶的責(zé)任性投訴-2

24值勤態(tài)度粗魯-1

25人員、車輛指引不當(dāng)-1

26丟失裝備、物品、放行卡、值班資料-5

27當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛損壞-5

28當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛丟失-10

29不按時(shí)完成管理處交辦的工作任務(wù)-1

30工作弄虛作假-2

31值班'巡檢記錄填寫不全、有遺漏

32不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況

33不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設(shè)施設(shè)備

34泄露公司內(nèi)部或業(yè)用戶信息-2

35非工作需要進(jìn)入甲方辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室等室內(nèi)場所

36私自使用甲方各種設(shè)備

37發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)-2

38不按規(guī)定程序控制外單位車輛和人員進(jìn)入及離開

39發(fā)現(xiàn)有亂停車輛或閑散人員時(shí)不及時(shí)處埋

40值班室有無關(guān)人員逗留時(shí)不按程序進(jìn)行處理

崗