中國移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

中國移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識演講人：XXX2025-03-07中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司簡介中國移動(dòng)的組織架構(gòu)與運(yùn)營模式中國移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品中國移動(dòng)的市場競爭策略中國移動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新與未來發(fā)展中國移動(dòng)的社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展目錄01中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司簡介成立時(shí)間中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司最早成立于1999年，是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業(yè)。背景中國移動(dòng)的成立是為了滿足日益增長的移動(dòng)通信需求，推動(dòng)中國移動(dòng)通信事業(yè)的快速發(fā)展。成立時(shí)間與背景中國移動(dòng)是一家國有獨(dú)資公司，是國家重點(diǎn)扶持的大型通信企業(yè)之一。公司性質(zhì)中國移動(dòng)在2017年12月進(jìn)行了公司制改制，企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國有獨(dú)資公司，并更名為中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司。改制歷程公司性質(zhì)與改制歷程主要經(jīng)營業(yè)務(wù)與市場地位市場地位中國移動(dòng)在移動(dòng)通信市場中占據(jù)重要地位，是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商之一，擁有龐大的用戶規(guī)模和市場份額。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。GSM是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)在GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量的語音通信服務(wù)。GSM網(wǎng)絡(luò)TD-LTE是中國主導(dǎo)的4G移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，中國移動(dòng)積極推動(dòng)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和商用，為用戶提供高速的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。TD-LTE網(wǎng)絡(luò)FDD-LTE是國際上廣泛應(yīng)用的4G移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動(dòng)在FDD-LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營方面也取得了重要成果，為用戶提供更加豐富的業(yè)務(wù)選擇和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。FDD-LTE網(wǎng)絡(luò)GSM、TD-LTE、FDD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)介紹01020302中國移動(dòng)的組織架構(gòu)與運(yùn)營模式總部制定公司戰(zhàn)略、政策、制度和流程，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營和管理。省公司負(fù)責(zé)各省的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營，承擔(dān)市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作。專業(yè)子公司包括中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司等，專注于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。直屬單位如研究院、設(shè)計(jì)院等，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持和服務(wù)。組織架構(gòu)及各部門職責(zé)運(yùn)營模式與業(yè)務(wù)流程移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)、寬帶等業(yè)務(wù)，通過基站、傳輸線路等設(shè)施提供服務(wù)。市場營銷策略通過品牌建設(shè)、渠道拓展、價(jià)格策略等手段，吸引和保留用戶?？蛻舴?wù)體系提供全天候的客戶服務(wù)，包括咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低成本。中國移動(dòng)對全資子公司進(jìn)行統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營。積極尋求與優(yōu)秀企業(yè)合作，共同開發(fā)新業(yè)務(wù)、新市場。與合作伙伴保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保設(shè)備、終端等資源的供應(yīng)和質(zhì)量。子公司與合作伙伴關(guān)系子公司管理合作伙伴選擇合作關(guān)系維護(hù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)文化中國移動(dòng)倡導(dǎo)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化，注重員工培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)文化與核心價(jià)值觀01核心價(jià)值觀以客戶為中心，誠信守正，追求卓越，勇于創(chuàng)新。02員工責(zé)任鼓勵(lì)員工積極承擔(dān)責(zé)任，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。03社會責(zé)任積極履行社會責(zé)任，關(guān)注公益事業(yè)，為社會做出貢獻(xiàn)。0403中國移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品提供基礎(chǔ)語音通話服務(wù)，包括本地通話、國內(nèi)長途和國際長途。移動(dòng)語音通話包括來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱等增值服務(wù)。移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)通過與虛擬運(yùn)營商合作，提供定制化移動(dòng)語音業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)移動(dòng)語音業(yè)務(wù)010203數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與增值服務(wù)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量提供基于2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量服務(wù)。包括短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)支付等增值服務(wù)。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)提供云存儲、云計(jì)算等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與管理。數(shù)據(jù)共享與云服務(wù)寬帶增值應(yīng)用提供視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)游戲等寬帶增值應(yīng)用。寬帶接入服務(wù)提供光纖寬帶、ADSL等多種寬帶接入方式。家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供智能家居、家庭網(wǎng)絡(luò)存儲、家庭娛樂等業(yè)務(wù)。寬帶接入與家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)IP電話服務(wù)提供視頻會議、視頻電話等多媒體通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)。多媒體通信即時(shí)通訊服務(wù)提供即時(shí)通訊工具，支持文本、語音、視頻等多種通信方式。提供基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音通話服務(wù)，具有低資費(fèi)、高質(zhì)量的特點(diǎn)。IP電話及多媒體通信服務(wù)04中國移動(dòng)的市場競爭策略中國移動(dòng)采用分檔定價(jià)策略，根據(jù)不同用戶群體和消費(fèi)需求，推出不同檔次的產(chǎn)品和服務(wù)，如“全球通”、“神州行”等品牌，滿足不同層次用戶的需求。定價(jià)策略中國移動(dòng)經(jīng)常推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如話費(fèi)贈送、流量升級、積分兌換等，吸引用戶消費(fèi)和留存，同時(shí)提高用戶黏性和忠誠度。優(yōu)惠活動(dòng)定價(jià)策略與優(yōu)惠活動(dòng)渠道拓展中國移動(dòng)積極拓展銷售渠道，包括線上渠道如官方網(wǎng)站、APP、微信等，以及線下渠道如營業(yè)廳、代理商等，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。合作伙伴關(guān)系建立中國移動(dòng)與各大手機(jī)廠商、設(shè)備供應(yīng)商、內(nèi)容提供商等建立緊密的合作關(guān)系，共同推廣新產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。渠道拓展與合作伙伴關(guān)系建立品牌形象塑造與傳播途徑傳播途徑中國移動(dòng)利用多種渠道進(jìn)行品牌傳播，包括廣告、媒體、活動(dòng)贊助等，擴(kuò)大品牌影響力，提高品牌認(rèn)知度和用戶黏性。品牌形象塑造中國移動(dòng)注重品牌形象的塑造和維護(hù)，通過廣告宣傳、社會責(zé)任等方式提升品牌知名度和美譽(yù)度，樹立“客戶為先，服務(wù)至上”的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量提升中國移動(dòng)不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，減少用戶投訴和抱怨，從而提升客戶滿意度?？蛻絷P(guān)懷措施客戶滿意度提升舉措中國移動(dòng)關(guān)注用戶需求和使用體驗(yàn)，推出多種客戶關(guān)懷措施，如用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)熱線、在線客服等，及時(shí)解決用戶問題，增強(qiáng)用戶信任和忠誠度。010205中國移動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新與未來發(fā)展中國移動(dòng)積極參與5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為全球5G商用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中國移動(dòng)在全球范圍內(nèi)建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快速、廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)布局，為用戶提供高速、低延遲的5G服務(wù)。中國移動(dòng)在智能制造、智慧城市、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域探索5G應(yīng)用，推動(dòng)5G技術(shù)與各行業(yè)的深度融合。中國移動(dòng)將繼續(xù)加大5G技術(shù)研發(fā)力度，推動(dòng)5G技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，為用戶提供更加豐富的5G應(yīng)用和服務(wù)。5G技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用前景5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)5G應(yīng)用場景5G未來發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動(dòng)通信中的應(yīng)用中國移動(dòng)積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的智能連接網(wǎng)絡(luò)，為各種設(shè)備提供高效、穩(wěn)定的連接服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中國移動(dòng)在智能家居、智能城市、智能交通等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展。中國移動(dòng)打造物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，提供物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析、安全保障等一站式服務(wù)，降低物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用門檻。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景中國移動(dòng)推出多種物聯(lián)網(wǎng)卡片，如NB-IoT卡、eSIM卡等，為各種設(shè)備提供靈活、便捷的物聯(lián)網(wǎng)連接解決方案。物聯(lián)網(wǎng)卡片01020403物聯(lián)網(wǎng)平臺云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)融合云計(jì)算服務(wù)中國移動(dòng)提供全方位的云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)分析中國移動(dòng)擁有海量用戶數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。人工智能應(yīng)用中國移動(dòng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能識別等領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。新興技術(shù)融合中國移動(dòng)積極探索云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的融合應(yīng)用，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)升級。節(jié)能減排措施中國移動(dòng)采取多種節(jié)能減排措施，如優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、推廣節(jié)能設(shè)備和技術(shù)等，降低企業(yè)能耗和排放。社會責(zé)任履行中國移動(dòng)積極履行社會責(zé)任，參與環(huán)保公益活動(dòng)，推動(dòng)環(huán)保意識的普及和提高。環(huán)保技術(shù)應(yīng)用中國移動(dòng)積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)，如綠色數(shù)據(jù)中心、綠色基站等，減少對環(huán)境的影響和破壞。綠色戰(zhàn)略規(guī)劃中國移動(dòng)將綠色發(fā)展理念融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并實(shí)施綠色發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。綠色發(fā)展理念在企業(yè)運(yùn)營中的體現(xiàn)06中國移動(dòng)的社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用中國移動(dòng)積極采用節(jié)能減排技術(shù)，降低基站等設(shè)備能耗，減少碳排放。環(huán)境保護(hù)舉措及成果展示01綠色能源推廣中國移動(dòng)大力推廣太陽能、風(fēng)能等綠色能源，降低對傳統(tǒng)能源的依賴。02環(huán)保公益活動(dòng)參與中國移動(dòng)積極參與植樹造林等環(huán)保公益活動(dòng)，提升社會環(huán)保意識。03環(huán)保成果顯著中國移動(dòng)在環(huán)保方面取得顯著成果，多次獲得環(huán)保獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。04公益捐贈中國移動(dòng)積極參與各類公益捐贈活動(dòng)，為貧困地區(qū)和受災(zāi)地區(qū)提供資金支持。志愿服務(wù)活動(dòng)中國移動(dòng)鼓勵(lì)員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞愛心和正能量。公益項(xiàng)目合作中國移動(dòng)與多家公益機(jī)構(gòu)合作，共同開展教育、扶貧等公益項(xiàng)目。公益影響力提升中國移動(dòng)的公益行動(dòng)產(chǎn)生了廣泛的社會影響，提升了企業(yè)的社會形象。公益事業(yè)投入與影響力分析中國移動(dòng)建立完善的培訓(xùn)體系，為員工提供全面的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。中國移動(dòng)為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會，助力員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。中國移動(dòng)實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，提高員工整體素質(zhì)。中國移動(dòng)建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)。員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會提供培訓(xùn)體系建設(shè)職業(yè)發(fā)展通道人