社區(qū)營(yíng)銷新模式試題及答案

社區(qū)營(yíng)銷新模式試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.社區(qū)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.顧客

2.社區(qū)營(yíng)銷的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增加銷售額

C.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

D.以上都是

3.社區(qū)營(yíng)銷的基本原則不包括（）。

A.以顧客為中心

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.追求短期利益

D.注重社會(huì)責(zé)任

4.社區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）。

A.互動(dòng)性

B.本地性

C.長(zhǎng)期性

D.隨機(jī)性

5.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的推廣手段（）。

A.社區(qū)活動(dòng)

B.社區(qū)宣傳

C.人員推銷

D.廣告宣傳

6.社區(qū)營(yíng)銷中的“社區(qū)”是指（）。

A.地理意義上的社區(qū)

B.經(jīng)濟(jì)意義上的社區(qū)

C.社會(huì)意義上的社區(qū)

D.以上都是

7.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的渠道（）。

A.社區(qū)商店

B.社區(qū)活動(dòng)

C.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

D.電視廣告

8.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的促銷手段（）。

A.禮品贈(zèng)送

B.優(yōu)惠券

C.社區(qū)活動(dòng)

D.人員推銷

9.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理（）。

A.顧客滿意度調(diào)查

B.顧客投訴處理

C.顧客生日祝福

D.顧客資料收集

10.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.政策策略

11.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)境分析（）。

A.社區(qū)人口分析

B.社區(qū)經(jīng)濟(jì)分析

C.社區(qū)文化分析

D.社區(qū)政策分析

12.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)制定（）。

A.提高市場(chǎng)份額

B.增加銷售額

C.提高顧客滿意度

D.提高員工福利

13.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行（）。

A.制定營(yíng)銷預(yù)算

B.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

C.營(yíng)銷效果評(píng)估

D.員工培訓(xùn)

14.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷效果評(píng)估（）。

A.銷售額增長(zhǎng)率

B.顧客滿意度

C.市場(chǎng)份額

D.員工滿意度

15.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制（）。

A.營(yíng)銷環(huán)境變化

B.顧客需求變化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.政策法規(guī)變化

16.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷創(chuàng)新（）。

A.營(yíng)銷渠道創(chuàng)新

B.營(yíng)銷手段創(chuàng)新

C.營(yíng)銷策略創(chuàng)新

D.營(yíng)銷理念創(chuàng)新

17.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷合作（）。

A.與社區(qū)組織合作

B.與政府合作

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.與供應(yīng)商合作

18.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷傳播（）。

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.人員推銷

19.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷服務(wù)（）。

A.售后服務(wù)

B.售前咨詢

C.顧客投訴處理

D.市場(chǎng)調(diào)研

20.社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪種方式不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）。

A.培訓(xùn)與激勵(lì)

B.人員招聘

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.薪酬福利

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.社區(qū)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增加銷售額

C.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

D.提高員工滿意度

2.社區(qū)營(yíng)銷的推廣手段包括（）。

A.社區(qū)活動(dòng)

B.社區(qū)宣傳

C.人員推銷

D.廣告宣傳

3.社區(qū)營(yíng)銷的渠道包括（）。

A.社區(qū)商店

B.社區(qū)活動(dòng)

C.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

D.電視廣告

4.社區(qū)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理包括（）。

A.顧客滿意度調(diào)查

B.顧客投訴處理

C.顧客生日祝福

D.顧客資料收集

5.社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.政策策略

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.社區(qū)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.社區(qū)營(yíng)銷的目的是提高企業(yè)知名度。（）

3.社區(qū)營(yíng)銷的基本原則包括追求短期利益。（）

4.社區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括隨機(jī)性。（）

5.社區(qū)營(yíng)銷中，社區(qū)是指地理意義上的社區(qū)。（）

6.社區(qū)營(yíng)銷中，社區(qū)商店不屬于社區(qū)營(yíng)銷的渠道。（）

7.社區(qū)營(yíng)銷中，社區(qū)活動(dòng)不屬于社區(qū)營(yíng)銷的促銷手段。（）

8.社區(qū)營(yíng)銷中，顧客滿意度調(diào)查不屬于社區(qū)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理。（）

9.社區(qū)營(yíng)銷中，提高市場(chǎng)份額不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)制定。（）

10.社區(qū)營(yíng)銷中，營(yíng)銷效果評(píng)估不屬于社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述社區(qū)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有哪些特點(diǎn)？

答案：社區(qū)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有以下特點(diǎn)：

（1）以社區(qū)為市場(chǎng)單元，關(guān)注社區(qū)內(nèi)部的需求和消費(fèi)行為；

（2）強(qiáng)調(diào)與社區(qū)居民的互動(dòng)和溝通，注重建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系；

（3）注重社區(qū)文化的融合，將企業(yè)的營(yíng)銷策略與社區(qū)文化相結(jié)合；

（4）強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社區(qū)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的和諧共生；

（5）營(yíng)銷手段多樣，包括社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)宣傳、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等；

（6）注重營(yíng)銷效果評(píng)估，以提高社區(qū)營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。

2.題目：社區(qū)營(yíng)銷中，如何有效進(jìn)行顧客關(guān)系管理？

答案：社區(qū)營(yíng)銷中，有效進(jìn)行顧客關(guān)系管理可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）建立顧客資料庫(kù)，收集和分析顧客信息，了解顧客需求；

（2）開展顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客意見和建議；

（3）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決顧客問題，提升顧客滿意度；

（4）舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的互動(dòng)，提高顧客忠誠(chéng)度；

（5）通過社交媒體等渠道，與顧客保持密切溝通，及時(shí)傳遞企業(yè)信息；

（6）制定合理的優(yōu)惠政策和積分制度，激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)。

3.題目：如何制定社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略？

答案：制定社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略需要考慮以下因素：

（1）了解社區(qū)特點(diǎn)和居民需求，確定目標(biāo)市場(chǎng)；

（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（3）結(jié)合企業(yè)資源和市場(chǎng)環(huán)境，制定產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略；

（4）注重社區(qū)文化的融合，將企業(yè)價(jià)值觀與社區(qū)文化相結(jié)合；

（5）加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高營(yíng)銷執(zhí)行力；

（6）持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

五、論述題

題目：論述社區(qū)營(yíng)銷在新零售環(huán)境下的應(yīng)用及其重要性。

答案：隨著新零售的興起，社區(qū)營(yíng)銷作為一種以社區(qū)為單位的營(yíng)銷模式，在新零售環(huán)境下展現(xiàn)出其獨(dú)特的應(yīng)用價(jià)值和重要性。

首先，社區(qū)營(yíng)銷在新零售環(huán)境下的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客：社區(qū)營(yíng)銷通過深入分析社區(qū)居民的年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣等特征，能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)顧客，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。

2.強(qiáng)化顧客關(guān)系：新零售強(qiáng)調(diào)線上線下融合，社區(qū)營(yíng)銷通過線下活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等方式，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提升顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。

3.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理：社區(qū)營(yíng)銷有助于縮短供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)和服務(wù)，降低物流成本，提高產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)。

4.創(chuàng)新營(yíng)銷模式：社區(qū)營(yíng)銷可以結(jié)合新零售的技術(shù)手段，如移動(dòng)支付、智能貨架等，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

5.提升品牌形象：社區(qū)營(yíng)銷有助于企業(yè)樹立良好的社區(qū)形象，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。

其次，社區(qū)營(yíng)銷在新零售環(huán)境下的重要性體現(xiàn)在以下幾方面：

1.滿足消費(fèi)者需求：隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、便捷化、高品質(zhì)生活的追求，社區(qū)營(yíng)銷能夠更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

2.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：社區(qū)營(yíng)銷有助于企業(yè)在新零售市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)：社區(qū)營(yíng)銷通過提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

4.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：社區(qū)營(yíng)銷注重與社區(qū)和諧共生，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

5.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：社區(qū)營(yíng)銷有助于推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的核心在于與顧客的互動(dòng)和關(guān)系建立，因此選擇D.顧客。

2.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的目的是綜合性的，包括提高知名度、增加銷售額和增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，所以選擇D.以上都是。

3.C

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益和社會(huì)責(zé)任，不追求短期利益，因此排除C.追求短期利益。

4.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、本地性和長(zhǎng)期性，隨機(jī)性不是其特點(diǎn)，所以選擇D.隨機(jī)性。

5.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的推廣手段包括社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)宣傳和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，廣告宣傳不是其主要手段，所以選擇D.廣告宣傳。

6.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷中的“社區(qū)”可以涵蓋地理、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多個(gè)層面，因此選擇D.以上都是。

7.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的渠道包括社區(qū)商店、社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，電視廣告不是其主要渠道，所以選擇D.電視廣告。

8.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的促銷手段包括禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠券和社區(qū)活動(dòng)，人員推銷不是其主要手段，所以選擇D.人員推銷。

9.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理包括顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴處理和顧客生日祝福，顧客資料收集不是其主要內(nèi)容，所以選擇D.顧客資料收集。

10.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和政策策略，因此選擇D.政策策略。

11.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)境分析包括社區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)、文化和政策法規(guī)等方面，因此選擇D.政策法規(guī)分析。

12.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo)制定包括提高市場(chǎng)份額、增加銷售額和提高顧客滿意度，不涉及提高員工福利，所以選擇D.提高員工福利。

13.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行包括制定營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和營(yíng)銷效果評(píng)估，員工培訓(xùn)不是其主要內(nèi)容，所以選擇D.員工培訓(xùn)。

14.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷效果評(píng)估包括銷售額增長(zhǎng)率、顧客滿意度和市場(chǎng)份額，員工滿意度不是其主要評(píng)估內(nèi)容，所以選擇D.員工滿意度。

15.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制包括營(yíng)銷環(huán)境變化、顧客需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，政策法規(guī)變化不是其主要風(fēng)險(xiǎn)，所以選擇D.政策法規(guī)變化。

16.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷創(chuàng)新包括營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，因此選擇D.營(yíng)銷理念創(chuàng)新。

17.C

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷合作包括與社區(qū)組織、政府、供應(yīng)商的合作，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作不是其主要合作方式，所以選擇C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。

18.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷傳播包括廣告宣傳、社交媒體營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng)，人員推銷不是其主要傳播方式，所以選擇D.人員推銷。

19.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷服務(wù)包括售后服務(wù)、售前咨詢和顧客投訴處理，市場(chǎng)調(diào)研不是其主要服務(wù)內(nèi)容，所以選擇D.市場(chǎng)調(diào)研。

20.D

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括培訓(xùn)與激勵(lì)、人員招聘和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，薪酬福利不是其主要建設(shè)內(nèi)容，所以選擇D.薪酬福利。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括提高知名度、增加銷售額、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度和提高員工滿意度，所以選擇ABCD。

2.ABCD

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的推廣手段包括社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)宣傳、人員推銷和廣告宣傳，所以選擇ABCD。

3.ABCD

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的渠道包括社區(qū)商店、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和電視廣告，所以選擇ABCD。

4.ABCD

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的顧客關(guān)系管理包括顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴處理、顧客生日祝福和顧客資料收集，所以選擇ABCD。

5.ABCD

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和政策策略，所以選擇ABCD。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的核心在于顧客，而非產(chǎn)品，所以判斷錯(cuò)誤。

2.×

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的目的是綜合性的，但不僅僅是提高知名度，所以判斷錯(cuò)誤。

3.×

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的基本原則不包括追求短期利益，所以判斷錯(cuò)誤。

4.×

解析思路：社區(qū)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性