物業(yè)保潔服務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)保潔服務(wù)培訓(xùn)禮儀規(guī)范

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操作技能

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工具使用

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保潔程序匯報人：XXX時間：202X.XX保潔人員禮儀規(guī)范01目錄Contents清潔劑的認識及使用02保潔人員基本技能03各項物業(yè)保潔程序0401.保潔人員禮儀規(guī)范PART保潔人員禮儀規(guī)范服裝按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時修補，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型男員工發(fā)側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長發(fā)應(yīng)戴發(fā)套。儀容不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生，工作時，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工牌保潔員上崗期間佩戴工牌。保潔人員禮儀規(guī)范見到客人要面帶微笑，并說“您好”面帶微笑01清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人禮讓客人03不使用時，必須把工具和用品放在指定位置規(guī)范防治工具05不能使用客梯，清潔電梯除外不使用客梯02各種清潔機械的使用與安置均需以安全為前提安全使用機械04任何時候不能大聲說話，以保持售樓處安靜環(huán)境保持安靜0602.清潔劑的認識及使用PART清潔劑的認識及使用不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。一般表面清潔，1份全能水兌水100份；地板清洗，1份全能水兌水40份；頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。用法：全能清潔劑（中性）清潔劑的認識及使用空氣清新劑空氣清新劑是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑，它能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持清香，用法是將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可不銹鋼表面清潔保養(yǎng)專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護膜、使金屬表面保持光潔如新靜電水靜電水是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力，，適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用紅水紅水適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢0102030403.保潔人員基本技能PART保潔人員基本操作技能塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學(xué)作用，反而會損壞地面。使用時配備一條干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過去人們習(xí)慣用的雞毛撣子是非常不科學(xué)的，只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹、吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。推塵、除塵保潔人員基本操作技能0102030405用地拖桶及地拖進行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。拖地所用工具拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。拖地是注意事項當(dāng)拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。擰干地拖一手握住上端，此手不要用力，另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖。使用時操作手法以地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。以不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準保潔人員基本操作技能物理方法用水清洗或用硬物刮擦，使用物理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機等?；瘜W(xué)方法利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能溶于水而達到除污的方法。污垢是粘附于物體表面的污物，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。除污保潔人員基本操作技能纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，紙吸收油脂后，再敷除漬污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡，如牛奶、血液、墨水、染料等。吸收根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達到除污目的溶解如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等化學(xué)反應(yīng)04.各項物業(yè)保潔程序PART辦公室內(nèi)保潔地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾鏟、靜電掃、全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精備用工具進入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進入；注意事項如果對方允許，工作時動作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕。如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作；辦公室內(nèi)保潔收垃圾蘿內(nèi)的垃圾，用掃把把地面垃圾清掃干凈。把洗凈的抹布擰干、抹擦各辦公臺面,用擰干的濕布抹擦后。

第三道工序是抹擦窗臺和電開關(guān)，以及其他設(shè)施，均無水漬為宜。拖地面，清水里倒少許的清潔劑先拖兩邊地腳下線，然后再拖中間。當(dāng)?shù)孛娓珊髴?yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準，就是與地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。最后檢查一遍整體效果，是否達到要求電話消毒每月按照時間準時消毒。

010203040506清洗玻璃伸縮杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、鏟刀、鏡布、地拖桶、地拖、除膠劑、去污粉、小垃圾袋、酒精備用工具準備工具物料、現(xiàn)場防護、觀察玻璃、玻璃除漬、洗擦玻璃、刮干玻璃、玻璃收邊抹水、恢復(fù)現(xiàn)場清洗程序清洗玻璃清洗玻璃對準備清洗的玻璃在最緊貼玻璃底部鋪上大毛巾，同時也便于玻璃清洗完后對污水的清除及處理。抹布緊貼玻璃觀察表面的污漬性質(zhì)如有膠漬之類，除膠劑噴在污漬表面，以免刮水時對玻璃膠條造成損壞。去掉污漬用地拖桶稀釋好玻璃水將抹水器放在桶內(nèi)滲透，讓多余的水滴回桶內(nèi)，用抹水器從頂部逐層涂抹洗擦。稀釋好玻璃水用玻璃刮將已洗擦的玻璃污水刮干，用毛巾抹干凈再刮第二刀，以免膠條藏有細小雜物造成遺留水痕。不留痕跡用鏡布將玻璃周邊的交接處的水抹干，并將玻璃底部的防護布收起，同時用布將窗臺或地面抹干凈。抹干玻璃上的水衛(wèi)生間清潔備用工具廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水飄、潔廁劑、漂白水、推水刮、鑷