《逆市突圍：企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》

《逆市突圍：企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》高級(jí)管理者必備的公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能主講：王生升王生升危機(jī)管理實(shí)踐家

危機(jī)管理，讓中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問亞太危機(jī)管理研究中心研究員中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問仟智公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理中山大學(xué)總裁研修班高級(jí)講師王生升老師培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)公關(guān)事件公益營銷公關(guān)活動(dòng)危機(jī)預(yù)警PR是一種力量！課程概要認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相金融危機(jī)背景下的管理智慧中國企業(yè)危機(jī)管理檢討危機(jī)公關(guān)策略如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難小組實(shí)戰(zhàn)模擬與演練課程背景美國華爾街打了個(gè)噴嚏，全世界得了“感冒”，而且這次“感冒”不輕。從金融危機(jī)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界各國陷入空前的衰退中。

中國經(jīng)濟(jì)，同樣未能幸免。出口放緩、訂單銳減、失業(yè)增加、投資萎縮、消費(fèi)者信心降低…危機(jī)突圍，迫在眉睫。

危機(jī)管理，一直是中國企業(yè)管理的“軟肋”，在這樣一個(gè)非常時(shí)期，補(bǔ)課提高，尤為重要！PR在中國公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)中央政府在四川大地震中的PR形象樹立

公關(guān)實(shí)現(xiàn)認(rèn)同！危機(jī)管理：管理者的必修課企業(yè)家的危機(jī)觀

比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。

張瑞敏：我們始終把明天當(dāng)作冬天。任正非：華為總會(huì)有冬天，在冬天來臨之前，準(zhǔn)備好棉比不準(zhǔn)備好。馬云：危機(jī)真的來了。過熱的時(shí)候，我們需要變得冷靜。大家都失去信心的時(shí)候，我們需要突飛猛進(jìn)。這就是商業(yè)。波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的？影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機(jī)意識(shí)危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)周期企業(yè)難以避免來自內(nèi)部和外部矛盾有調(diào)查表明中國45%多的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)危機(jī)管理是中國企業(yè)的短板

危機(jī)像納稅和死亡一樣不可避免什么是企業(yè)危機(jī)由于企業(yè)組織內(nèi)部或者外部發(fā)生變化，導(dǎo)致企業(yè)在某個(gè)階段導(dǎo)致的人力和財(cái)務(wù)災(zāi)難或者沖擊，或是指潛伏在企業(yè)內(nèi)部的一種禍根，在短期內(nèi)會(huì)傷害到企業(yè)的一種狀態(tài)。危機(jī)解讀：突發(fā)性+重要事件+人財(cái)損失中國式解讀：解決困局＋找到機(jī)會(huì)

危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)

危機(jī)的誘因組織外部環(huán)境的變化如政權(quán)更迭、政策廢立、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷和自然災(zāi)害等。組織內(nèi)部管理不善指組織在觀念、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面出現(xiàn)的問題學(xué)員討論：最近國內(nèi)外的危機(jī)事件，哪些是外部原因，哪些是組織內(nèi)部管理問題。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)戰(zhàn)略層面的危機(jī)

戰(zhàn)略迷失：中國日化產(chǎn)品的全線潰??；“要穴”被點(diǎn)，蒙牛復(fù)蘇再生變數(shù)

作業(yè)層面的危機(jī)銀行：如虛假個(gè)人消費(fèi)貸款、關(guān)聯(lián)企業(yè)騙貸、票據(jù)詐騙等等。其它：人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、安全生產(chǎn)、品牌危機(jī)等。

危機(jī)的三重效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)漣漪效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)全球化的愛與痛

新一波的經(jīng)濟(jì)全球化讓世界變平了糟糕的事情來了，誰都會(huì)有份全球化帶給我們的利弊經(jīng)濟(jì)全球化之利市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下生產(chǎn)要素等經(jīng)濟(jì)技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)自由流動(dòng)和優(yōu)化配置全球化之弊發(fā)展中國家對(duì)發(fā)達(dá)國家的依附性增強(qiáng)全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大貧富差距進(jìn)一步拉大民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊全球化：金融海嘯見不到底金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī)全球蕭條“U”還是“L”？--經(jīng)濟(jì)學(xué)家的無可奈何。危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧溫家寶：信心比黃金和貨幣還重要搭上政策機(jī)遇之車企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新生存第一

危機(jī)應(yīng)對(duì)小貼士：來自朋友A公司的啟示

經(jīng)濟(jì)危機(jī)同樣能創(chuàng)造贏家和輸家。最好的防守就是進(jìn)攻，讓公司倒閉的最快捷方式就是：什么也不做，等待經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

不管你在什么行業(yè)工作，“一切照舊”的心態(tài)將導(dǎo)致公司快速滅亡。你必須不斷創(chuàng)新，跟上與時(shí)光的賽跑。

考慮重要的事情，并審視你的工作時(shí)間在競(jìng)爭(zhēng)中要與眾不同、要鶴立雞群每過去一個(gè)月，消費(fèi)者自身就喪失了10%的消費(fèi)能力收集E－mail地址遠(yuǎn)離那些渾身長刺的人物在線銷售能為你帶來一筆可觀的收入制定客服戒律來約束員工的行為密切關(guān)注本行業(yè)中存在的商機(jī)朋友語錄課堂討論和互動(dòng)中國銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)？如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)？提示：監(jiān)管？自律？產(chǎn)品設(shè)計(jì)？服務(wù)水平？擴(kuò)張？。。。

中國企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討--中國企業(yè)家失敗的基因分析忽視顧客價(jià)值財(cái)務(wù)混亂概念圈錢缺乏團(tuán)隊(duì)一人領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制廣告依附漠視道德和法律企業(yè)家性格缺陷草根素質(zhì)盲目擴(kuò)張戀政性情結(jié)民族主義和地方保護(hù)主義檢討書之反思多元化發(fā)展，盲目擴(kuò)張之痛巨人大廈為何轟然倒塌？中國企業(yè)家的廣告依附

秦池隕落/愛多的迷失草根素質(zhì)

對(duì)知識(shí)、規(guī)律和規(guī)則的藐視與無知企業(yè)經(jīng)營的隨意性違規(guī)經(jīng)營低層次經(jīng)營一廂情愿的發(fā)展模式檢討書之反思忽視顧客價(jià)值萬家樂：“惹”萬家財(cái)務(wù)混亂亞細(xì)亞的神話為何一夜破滅概念圈錢漠視道德和法律檢討書之反思一人領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制企業(yè)家性格缺陷民族主義和地方保護(hù)主義戀政性情結(jié)缺乏團(tuán)隊(duì)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)的核心危機(jī)公關(guān)的原則危機(jī)公關(guān)的策略危機(jī)公關(guān)的原則及時(shí)出擊勇于負(fù)責(zé)權(quán)威證實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵因素預(yù)測(cè)計(jì)劃手冊(cè)組織媒體關(guān)系發(fā)言人網(wǎng)絡(luò)關(guān)系內(nèi)訓(xùn)危機(jī)公關(guān)小組建立（一）吸納人群類型：公司中能承擔(dān)壓力的、富有創(chuàng)造力的高級(jí)管理人員；熟悉公司運(yùn)作、學(xué)識(shí)博大精深的人；資深或?qū)崣?quán)在握的人；熟悉公司運(yùn)作的外部人員。危機(jī)公關(guān)小組建立（二）功能化分配：一位律師一位公關(guān)人員一位財(cái)務(wù)主管一位通訊主管一位公關(guān)事務(wù)專家首席執(zhí)行官或其代表危機(jī)公關(guān)八大策略一、危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆二、快速出擊，及時(shí)處理三、誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng)四、重視媒體，信息透明五、多方借力，權(quán)威證實(shí)六、組織得力，統(tǒng)一口徑七、公關(guān)活動(dòng)，舍得花錢八、持之以恒，堅(jiān)持不懈要點(diǎn)知識(shí)鞏固：危機(jī)公關(guān)小組成員主要職責(zé)關(guān)鍵管理者

溝通專家

律師

公關(guān)人員

新聞發(fā)言人

通訊負(fù)責(zé)人

業(yè)務(wù)專家

媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難媒體的江湖“無論你喜不喜歡，媒體不但無處不在，而且發(fā)揮著巨大的影響力。這是一個(gè)形象的時(shí)代－形象就是生產(chǎn)力；這是一個(gè)傳媒的時(shí)代－傳媒無處不在；這是一個(gè)包裝的時(shí)代－素面不是福；這是一個(gè)透明的時(shí)代－紙包不住火；這是一個(gè)說服的時(shí)代－流言千遍可成真理；這是一個(gè)多元與平衡的時(shí)代－平衡是真理；這是一個(gè)中國的時(shí)代－被關(guān)注的機(jī)會(huì)；這也是一個(gè)突發(fā)事件頻繁的時(shí)代－沒有突發(fā)事件就是非常態(tài)！”媒體危機(jī)：

一切皆有可能！媒體危機(jī)的波濤洶涌與媒體合作媒體的本質(zhì)信息化浪潮下的媒體應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)借力媒體，發(fā)展自己與媒體合作媒體的本質(zhì)：認(rèn)識(shí)媒體雄霸天下、笑傲江湖的媒體“媒體第一，廣告第二”媒體是什么？輿論坊？名利場(chǎng)？大法庭？朋友？敵人？野獸？媒體是一種介質(zhì)和橋梁與媒體合作媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：盲目VS科學(xué)

與媒體合作信息化浪潮下的媒體媒體的環(huán)境變化互聯(lián)網(wǎng)帶給世界的新鮮和刺激民意的充分表達(dá)和肆無忌憚知己知彼：透視媒體議程設(shè)置的權(quán)威者眼球經(jīng)濟(jì)的追逐者媒體的殺手锏認(rèn)識(shí)記者與媒體合作應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)不要讓媒體興奮起來營造有利的擬態(tài)環(huán)境讓受傷的軟實(shí)力硬起來與媒體合作借力媒體，發(fā)展自己討論：1）通用：讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來！2）王老吉的事件營銷勝利。模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)事件背景：進(jìn)入4月中旬以來，家樂福正面臨一場(chǎng)進(jìn)入中國13年來最大的信任危機(jī)，但這場(chǎng)危機(jī)并不指向這家法國超市連鎖集團(tuán)所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，很多憤怒的中國人指責(zé)它的大股東向西藏分裂勢(shì)力提供了幫助。于是，媒體民意的表達(dá)波濤洶涌，尤其是網(wǎng)絡(luò)民意的肆無忌憚，使家樂福成為眾矢之的。該集團(tuán)隨即否認(rèn)了這種說法，但這并未澆熄中國人的憤怒，其發(fā)布聲明的中國主頁被黑，在安徽合肥，數(shù)萬“愛國民眾”不僅包圍了家樂福超市，更進(jìn)入市場(chǎng)內(nèi)驅(qū)逐購物的民眾。在中國其他城市，人們聚集在超市門口舉牌抗議，眾多超市不見了往日的熙熙攘攘。

2008家樂福風(fēng)波討論：如果你是家樂福中國區(qū)主管，將以怎樣的方式應(yīng)對(duì)這次抵制風(fēng)波？模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)2008年3月發(fā)布的中國平安保險(xiǎn)股份有限公司2007年度財(cái)報(bào)顯示，董事長馬明哲年薪高達(dá)6616萬元。一度引發(fā)媒體和網(wǎng)名的質(zhì)疑和拷問。

高管就應(yīng)該高薪？多高算高？近期，網(wǎng)友似乎更愿意將股市的走熊與平安再融資和其本人天價(jià)年薪聯(lián)系起來，對(duì)馬明哲加以批判。而金融海嘯中富通投資巨虧，更是現(xiàn)實(shí)給了馬明哲當(dāng)頭一棒。于是，又有很多好事者再次翻出舊賬，指責(zé)馬明哲天價(jià)年薪拿的丟人。

討論：

1、以平安保險(xiǎn)公司新聞發(fā)言人身份，回答媒體采訪。

2、高管高薪，這種事件一直是懸在許多金融業(yè)高管頭上的達(dá)摩克利斯劍，如何防止這種事件成為眾矢之的？模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)事件背景：肇慶端州酒店出產(chǎn)的端州月餅一直很有市場(chǎng)，在每年的仲秋節(jié)前港商定貨特別多，然而，在某年的仲秋節(jié)前，突然傳出這樣一個(gè)消息，肇慶公安局在肇慶火化廠抓到了兩個(gè)偷“死尸油”的人，根據(jù)交待，這兩個(gè)人是端州月餅工廠的工人，他們透露，他們的月餅配方當(dāng)中需要這種“死尸油”作為配料。隨著這個(gè)消息的蔓延，一些香港的訂貨商迫于壓力開始向廠家退貨。討論：面臨這種無法對(duì)質(zhì)的謠言，端州月餅面臨著毀滅性的打擊，作為中小企業(yè)，在無法動(dòng)用大規(guī)模的社會(huì)力量的時(shí)候，企業(yè)如何處理這次危機(jī)？大蕭條時(shí)期的美國危機(jī)觀

經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，很多人多前途失去了信心，更有人懷疑美國經(jīng)濟(jì)制度的合理性。就在這時(shí)，美國總統(tǒng)羅斯福告訴國民：并非追求利潤的企業(yè)制度在這一代人中失敗，相反，是它尚未經(jīng)受考驗(yàn)！危機(jī)管理：打造永不沉沒的船！

英國皇家博物館，收藏著一條船，這條船自從下水后，138次遭遇冰山，116次觸礁，27次被風(fēng)暴折斷桅桿，13次起火。但它卻一直沒有沉沒。沒有不犯錯(cuò)誤的企業(yè)，沒有不受傷的船，但只要勇于拼搏，善于應(yīng)對(duì)危機(jī)，一個(gè)企業(yè)就是一條永不沉沒的船！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:58:1715:58:1715:583/26/20253:58:17PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2515:58:1715:58Mar-2526-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:58:1715:58:1715:58Wednesday,March26,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2515:58:1715:58:17March26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmyw