家具定制售后熱線服務(wù)協(xié)議

家具定制售后熱線服務(wù)協(xié)議編號：__________

甲方（服務(wù)提供方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]

乙方（服務(wù)接受方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]

鑒于甲方具備家具定制及售后服務(wù)的專業(yè)能力，乙方因購買甲方家具產(chǎn)品，需要享受甲方提供的售后熱線服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在購買甲方家具產(chǎn)品后享受售后熱線服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的家具定制售后熱線服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方在購買甲方家具產(chǎn)品后能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)。

二、合同背景：乙方于[購買日期]購買甲方家具產(chǎn)品，為確保乙方在使用過程中遇到問題能夠得到及時(shí)解決，雙方同意簽訂本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)保證提供的家具定制售后熱線服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)售后熱線服務(wù)工作，確保乙方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的解答和幫助。

3.甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給任何第三方。

4.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，對乙方提出的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)在接到乙方售后請求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決問題。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品說明書正確使用家具，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞。

2.乙方在享受售后熱線服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供購買信息、產(chǎn)品型號、問題描述等相關(guān)資料，以便甲方能夠快速定位問題并提供解決方案。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行問題排查和故障修復(fù)，包括提供必要的技術(shù)支持和現(xiàn)場配合。

4.乙方在享受售后熱線服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的工作時(shí)間，不得惡意撥打或騷擾售后熱線。

5.乙方在享受售后熱線服務(wù)時(shí)，不得要求甲方提供超出合同約定的服務(wù)范圍，否則甲方有權(quán)拒絕。

6.乙方在享受售后熱線服務(wù)過程中，如因自身原因造成額外損失，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在使用家具過程中遵守產(chǎn)品說明書，并配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方在享受售后熱線服務(wù)時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

3.甲方有權(quán)對乙方提出的投訴和建議進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后熱線服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)對乙方個(gè)人信息保密，不得泄露。

3.乙方有義務(wù)按照甲方要求提供相關(guān)信息，并積極配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。

4.乙方有義務(wù)遵守合同約定，不得惡意撥打或騷擾售后熱線。

合同金額與支付方式：

1.本合同總金額為人民幣[合同總金額]元整，包括但不限于家具定制費(fèi)用、售后熱線服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)。

2.乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[支付時(shí)間]，向甲方支付合同總金額的[支付比例]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元整。

3.剩余的合同金額[支付比例]%將在甲方完成家具定制并交付給乙方后[支付時(shí)間]內(nèi)支付，即人民幣[剩余金額]元整。

4.甲方在收到乙方支付的全部款項(xiàng)后，將正式開始提供售后熱線服務(wù)。

5.任何因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，如但不限于運(yùn)輸費(fèi)、維修材料費(fèi)等，將由乙方承擔(dān)，并在實(shí)際發(fā)生時(shí)支付給甲方。

6.支付方式如下：

a.乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給甲方指定的賬戶；

b.乙方也可選擇現(xiàn)金支付，但需在支付時(shí)提供相應(yīng)的支付憑證；

c.如雙方另有約定，可采取其他支付方式，但需在合同中明確。

7.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后的[確認(rèn)時(shí)間]內(nèi)，向乙方開具合法有效的稅務(wù)發(fā)票。

8.任何因乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)而產(chǎn)生的利息、滯納金等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

9.甲方有權(quán)在乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)的情況下，暫停或終止售后熱線服務(wù)，直至乙方履行付款義務(wù)。

10.雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[爭議解決期限]內(nèi)解決任何與支付相關(guān)的爭議，若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

1.違約行為：

a.甲方違約：若甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供合格的家具定制產(chǎn)品或售后熱線服務(wù)，或未按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，視為甲方違約。

b.乙方違約：若乙方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，或未按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，視為乙方違約。

2.違約責(zé)任：

a.甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及支付違約金。

b.乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，以及支付違約金。

3.違約金：

a.甲方違約金：甲方違約的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未履行部分合同金額的[違約金比例]%作為違約金。

b.乙方違約金：乙方違約的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于未履行部分合同金額的[違約金比例]%作為違約金。

4.爭議解決：

a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。

b.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

c.雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地為[仲裁地]。

d.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

5.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

6.管轄法院：

本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議，如選擇訴訟解決，應(yīng)由[管轄法院名稱]管轄。

7.其他：

a.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

b.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件：

1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的生效不以任何其他協(xié)議、合同或文件的存在為前提。

二、有效期：

1.本協(xié)議的有效期為[協(xié)議期限]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

2.在協(xié)議有效期屆滿前，如雙方無異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期。

三、變更與終止條款：

1.協(xié)議的任何變更均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.以下情形下，本協(xié)議可終止：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知對方終止協(xié)議；

c.由于不可抗力原因，致使本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止。

3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，并妥善處理善后事宜。

四、通知：

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議約定的地址。

2.任何一方變更地址的，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方。

五、不可抗力：

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后，本協(xié)議可部分或全部終止。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響本協(xié)議的條款效力。

3.本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

七、爭議解決：

1.本協(xié)議的爭議解決方式按照“違約與爭議解決機(jī)制”部分的規(guī)定執(zhí)行。

附件：

1.家具定制需求文檔：包括乙方提供的家具定制具體要求、尺寸、材質(zhì)、顏色、功能等詳細(xì)信息。

2.設(shè)計(jì)方案：由甲方根據(jù)乙方需求提供的家具定制設(shè)計(jì)方案，包括圖紙、效果圖等。

3.技術(shù)規(guī)格：家具定制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說明等。

4.合同簽訂雙方的身份證明復(fù)印件：包括但不限于身份證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。

5.甲方提供的家具定制產(chǎn)品相關(guān)證書復(fù)印件：如質(zhì)量合格證、環(huán)保認(rèn)證等。

6.甲方提供的售后熱線服務(wù)操作規(guī)程：包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理時(shí)限等。

7.乙方提供的購買家具產(chǎn)品的發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件。

8.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件。

簽字、蓋章及日期：

甲方（服務(wù)提供方）：

法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：__________________