程序化決策和非程序化決策

決策的分類(lèi)：決策的類(lèi)型根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型可分為兩類(lèi)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題→程序化決策（或常規(guī)決策）非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題→非程序化決策程序化決策(ProgrammedDecisions)什么是程序化決策what程序化決策：也叫常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)所要決策的問(wèn)題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策針對(duì)問(wèn)題：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題（淘寶退貨）程序化決策的特點(diǎn)：按部就班要素：具體規(guī)定引導(dǎo)性政策（如在汽車(chē)保養(yǎng)過(guò)程中，工作人員會(huì)按照規(guī)定對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)維修，她們會(huì)及時(shí)通知車(chē)主車(chē)的情況，以便對(duì)故障部分進(jìn)行維修，來(lái)收取費(fèi)用。而在這個(gè)過(guò)程中，政策引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考。服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向當(dāng)然是，在滿(mǎn)足客戶(hù)需要的同時(shí)使其有舒適的體驗(yàn)）程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。比如工廠選址、采購(gòu)運(yùn)輸?shù)鹊葲Q策。這種決策是可以運(yùn)用籌學(xué)技術(shù)來(lái)完成的。在這種程序化決策中，決策所需要的信息都可以通過(guò)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)調(diào)查得到，它的約束條件也是明確而具體的，并且都是能夠量化的。對(duì)于這種決策，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)可以取得非常好的效果。通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，讓計(jì)算機(jī)代為運(yùn)算，并找出最優(yōu)的方案，都是在價(jià)值觀念之外做出的，至少價(jià)值觀念對(duì)這種決策的約束作用不是主導(dǎo)因素。例：五星酒店采購(gòu)一、采購(gòu)項(xiàng)目的申請(qǐng)1.部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)情況需要在部門(mén)、庫(kù)房沒(méi)有該項(xiàng)目或該項(xiàng)目不足的情況下可以申購(gòu)；庫(kù)房在庫(kù)存定額不足的情況下要根據(jù)物資定額提出申購(gòu)。申購(gòu)前部門(mén)和庫(kù)房必須認(rèn)真檢查部門(mén)及庫(kù)房該項(xiàng)目庫(kù)存量及消耗量。2.庫(kù)房?jī)?chǔ)備以外的項(xiàng)目由各使用部門(mén)提出申購(gòu)。申購(gòu)之前必須查詢(xún)庫(kù)房是否有該項(xiàng)目的儲(chǔ)備或替代品。二、采購(gòu)項(xiàng)目的審批、擇商、確認(rèn)、報(bào)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)1.經(jīng)確認(rèn)實(shí)屬必要購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目，必須由庫(kù)房或使用部門(mén)填寫(xiě)申購(gòu)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、庫(kù)管員、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批后交采購(gòu)統(tǒng)一辦理。2.酒店所需商品由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安排采購(gòu)；3.采購(gòu)員應(yīng)按照申購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，如有疑問(wèn)可直接與申購(gòu)部門(mén)進(jìn)行溝通。在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)按照要求盡快安排采購(gòu)。如該項(xiàng)物資由長(zhǎng)期供應(yīng)商供應(yīng)，可直接聯(lián)系供應(yīng)商供應(yīng)。如果沒(méi)有長(zhǎng)期供應(yīng)商應(yīng)尋找至少三家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，經(jīng)過(guò)對(duì)比、篩選，并報(bào)有關(guān)人員同意后進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)于零星項(xiàng)目的采購(gòu)可安排采購(gòu)員在市場(chǎng)上直接采購(gòu)，但要做好采購(gòu)監(jiān)督工作。4.供應(yīng)商的優(yōu)惠、折扣、贈(zèng)送、回扣、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等歸酒店所有，任何部門(mén)或人員不得占為私有。5.對(duì)有特殊要求的或需要加工定做的采購(gòu)項(xiàng)目，申購(gòu)部門(mén)需要作詳細(xì)的說(shuō)明或提供樣品，供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)必須提供樣品或有關(guān)資料，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員同意后方可辦理采購(gòu)。6.熟知酒店物品的標(biāo)準(zhǔn)和使用情況；對(duì)外經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，積極主動(dòng)向酒店提供市場(chǎng)情況及購(gòu)買(mǎi)策略。7.所有采購(gòu)項(xiàng)目擇商、報(bào)價(jià)必須由財(cái)務(wù)部在充分準(zhǔn)備、掌握市場(chǎng)行情的條件下?lián)駜?yōu)確定。8.確屬疑難采購(gòu)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與使用部門(mén)進(jìn)行溝通。9.所有采購(gòu)項(xiàng)目依據(jù)有效申購(gòu)單由財(cái)務(wù)部安排采購(gòu)員統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，其他部門(mén)一般不得自行購(gòu)買(mǎi)。10.在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中要認(rèn)真檢查所購(gòu)物品的品質(zhì)、商標(biāo)、期限、等內(nèi)容。程序化決策的意義why是正確的，但是后續(xù)過(guò)程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調(diào)整決策的話，就必然導(dǎo)致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。4.判斷哪些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受一開(kāi)始就考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”對(duì)決策者毫無(wú)益處。因?yàn)樵诳紤]這一問(wèn)題的過(guò)程中，決策者往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，根本無(wú)法做出有效的決策。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。5.在制定決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮在內(nèi)決策不過(guò)是美好的愿望而已。在這個(gè)步驟中，管理者要確保任務(wù)和責(zé)任已經(jīng)明確地落實(shí)到具體的人，另外，還要確保任務(wù)執(zhí)行者能夠勝任工作。如有必要，還必須調(diào)整對(duì)執(zhí)行者的考核方法、任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制。將決策告知相關(guān)人員也很重要，否則，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。6.對(duì)照實(shí)際執(zhí)行情況檢驗(yàn)決策的正確性和有效性決策者需要報(bào)告和數(shù)據(jù)等系統(tǒng)化的反饋信息。但是，信息總是抽象的，并不能準(zhǔn)確反映具體現(xiàn)實(shí)。因此，他們的反饋信息若不以親眼所見(jiàn)的實(shí)際情況為核心，他們?nèi)舨唤?jīng)常走出去看看，就容易落入教條主義的桎梏中簡(jiǎn)言之就是：識(shí)別問(wèn)題→參考前例→解決問(wèn)題程序化決策的流程框圖程序化決策的三種方法：程序、規(guī)則、政策程序：程序是管理者能用于處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的相互關(guān)聯(lián)的一系列步驟規(guī)則：規(guī)則是一種清晰的描述，告訴管理者該做么，不該做什么政策：政策引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考，給引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考提供了指導(dǎo)方針。政策為決策設(shè)立了參數(shù)。非程序化決策(NonprogrammedDecisions)什么是非程序化決策what非程序化決策一般多由高層管理者作出，是針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而進(jìn)行的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性也都在逐步提高，進(jìn)行非程序化決策的能力變得越來(lái)越重要。非程序化決策所賴(lài)以進(jìn)行的信息不完全，變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會(huì)發(fā)展變量，比如社會(huì)需求、消費(fèi)偏好、個(gè)人收入、消費(fèi)習(xí)慣等等之間的關(guān)系構(gòu)成的。社會(huì)發(fā)展變量的不確定性制約著約束條件的穩(wěn)定性，而且這種決策的貫徹實(shí)施還會(huì)引起決策所影響對(duì)象的有意識(shí)反應(yīng)，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取與之相對(duì)應(yīng)的措施，這就導(dǎo)致決策與決策實(shí)施結(jié)果之間關(guān)系的進(jìn)一步復(fù)雜化。這種決策，是無(wú)法通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)為決策人制定決策提供優(yōu)化方案的，在這種決策中，變量更多的是人的意志因素。而人又是一個(gè)奇怪的存在物，他的意志和欲望多種多樣，并且各自的評(píng)價(jià)又不同。所以，這種決策就不是一種可以在數(shù)理基礎(chǔ)上完成的邏輯選擇。非程序化決策應(yīng)遵循的原則how非程序化決策不能是隨意的、莽撞的、為所欲為的決策，要進(jìn)行科學(xué)的非程序決策，應(yīng)該遵循以下四條原則：1、掌握決策對(duì)象的有關(guān)資料，緊緊抓住決策的關(guān)鍵要素決策的兩個(gè)客觀要素是目標(biāo)與環(huán)境，決策過(guò)程就是通過(guò)對(duì)環(huán)境的不斷分析和識(shí)別，確定具體的目標(biāo)。全部的環(huán)境要素，按照它們同目標(biāo)之問(wèn)的關(guān)系可以分兩大類(lèi)：一類(lèi)是對(duì)目標(biāo)起關(guān)鍵作用的要素即關(guān)鍵要素；另一類(lèi)因素對(duì)目標(biāo)有影響但不起關(guān)鍵作用即輔助要素。非程序決策要從大量的有關(guān)決策對(duì)象的情報(bào)資料中把握關(guān)鍵要素，關(guān)鍵要素把握得越準(zhǔn)，決策的質(zhì)量就越高。把握關(guān)鍵要素要適當(dāng)，太多或太少都會(huì)影響決策的質(zhì)量。我們應(yīng)該注意的是，關(guān)鍵要素隨目標(biāo)和環(huán)境的變化而變化，準(zhǔn)確地把握關(guān)鍵要素，是有效決策的必要條件，領(lǐng)導(dǎo)者一定要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)準(zhǔn)確地抓住關(guān)鍵要素。2、聽(tīng)取不同意見(jiàn)，讓下級(jí)參與決策嚴(yán)格的科學(xué)程序決策要求充分重視和發(fā)展智囊專(zhuān)家的作用，然而在非程序化決策中，一般說(shuō)來(lái)都沒(méi)有智囊專(zhuān)家參與，許多規(guī)模較小的單位或時(shí)間緊迫的決策場(chǎng)合也根本找不到智囊專(zhuān)家，許多日常決策也不一定非要智囊專(zhuān)家參加，在這種情況下為了保證決策的可靠性和準(zhǔn)確性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，盡可能讓下級(jí)參與決策。對(duì)于需要保密的事情，可在做好保密工作的前提下征求意見(jiàn)。決策的效果最終是由決策的質(zhì)量和人們認(rèn)同的程序這兩個(gè)方面的因素決定的，聽(tīng)取不同意見(jiàn)，讓下級(jí)參與決策，除了提高決策的質(zhì)量外，還有利于提高下級(jí)對(duì)決策的認(rèn)同程序，得到下級(jí)的支持。當(dāng)然，聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)并不是被下級(jí)的意見(jiàn)所左右，對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)要注意分析，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都是決策的主人。3、實(shí)事求是，解放思想的創(chuàng)造性原則非程序化決策解決的是實(shí)踐過(guò)程中，不斷涌現(xiàn)出來(lái)的新情況，新問(wèn)題，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和辦法可循，需要發(fā)揮創(chuàng)造性思維。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，非程序化決策就是一句空話。要提高自己的創(chuàng)造性決策能力，就必須解放思想，敢于打破僵化的陳規(guī)陋習(xí)，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)；同時(shí)要加強(qiáng)培養(yǎng)自己的邏輯思維、聯(lián)想和想像能力，以及直覺(jué)和頓悟靈感能力。4、只作屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的決策美國(guó)總統(tǒng)羅斯福有一句名言：“一位最佳的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位知人善任者，在下級(jí)甘心從事于其職守時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有自我約束力量，不要隨意插手干涉他們”。如果領(lǐng)導(dǎo)者代替自己的下級(jí)做決策，既浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，又會(huì)造就一批沒(méi)有主見(jiàn)沒(méi)有責(zé)任感的下級(jí)。一個(gè)人的精力和能力是有限的，事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)者肯定無(wú)法作出高質(zhì)量的非程序決策。程序化決策與非程序化決策程序性決策和非程序性決策并沒(méi)有明確的界限，大多數(shù)決策既不是完全程序化的決策，也不是完全非程序化的決策，而是程序化和非程序化決策的結(jié)合對(duì)于程序化決策，主要是運(yùn)用人工智能，在精確計(jì)算的基礎(chǔ)上，求取極限值，進(jìn)行優(yōu)化。這可以在嚴(yán)格變量關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成。而非程序化決策，則必須在明確價(jià)值觀念的情況下，建立一個(gè)決策因素關(guān)聯(lián)分析框架，并按照這既定的框架來(lái)制定決策。也就是說(shuō)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所賴(lài)以形成決策的價(jià)值觀念，具體化為一個(gè)分析框架，然后把所要進(jìn)行分析的各種變量納入這個(gè)框架之中來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較，最后做出選擇。對(duì)這兩種不同的決策，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授作過(guò)專(zhuān)門(mén)分析。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)決策中，人們往往對(duì)這兩類(lèi)決策并不加區(qū)分。有的把非程序化決策當(dāng)做程序化決策來(lái)制定，強(qiáng)調(diào)所有決策都要通過(guò)數(shù)理邏輯運(yùn)算來(lái)進(jìn)行優(yōu)化選擇，結(jié)果所謂的優(yōu)化，只不過(guò)是一種虛假的形式，因而導(dǎo)致決策的低質(zhì)量。有的則