下一代機(jī)房管理解決方案完整版

交流大綱Page

1簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)Page

1Whoarewe?Page

2共濟(jì)科技專注于數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)Page

2業(yè)務(wù)體系設(shè)備監(jiān)控IT監(jiān)控IT服務(wù)外包運(yùn)維管理節(jié)能管理4.PUE、能耗分析、優(yōu)化氣流布局、空調(diào)群控5.容量管理、流程跟蹤、危機(jī)管理。1.動(dòng)力、環(huán)境、安保子系統(tǒng)監(jiān)控3.IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)外包15年來專注于數(shù)據(jù)中心監(jiān)控與管理。2.IT設(shè)備及核心業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心Page

3共濟(jì)能提供什么Page

4顧問設(shè)計(jì)施工培訓(xùn)維保軟件設(shè)計(jì)開發(fā)定制維保硬件設(shè)計(jì)生產(chǎn)定制維保數(shù)據(jù)中心綜合監(jiān)控管理項(xiàng)目代維核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力品牌規(guī)模研發(fā)國內(nèi)設(shè)備監(jiān)控領(lǐng)域第一品牌企業(yè)規(guī)模、銷售額行業(yè)第一自由知識(shí)產(chǎn)品權(quán)的軟硬件產(chǎn)品100余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，用戶需求迅速響應(yīng)100余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，400服務(wù)熱線服務(wù)產(chǎn)品Page

5交流大綱Page

6共濟(jì)簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)Page

6數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理思路Page

7全面集成穩(wěn)定可靠提升管理持續(xù)發(fā)展Page

8動(dòng)力、環(huán)境、安保等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫中間件業(yè)務(wù)系統(tǒng)能耗管理整體監(jiān)控資產(chǎn)管理運(yùn)維管理從設(shè)備監(jiān)控到設(shè)備管理系統(tǒng)架構(gòu)Page

9系統(tǒng)架構(gòu)Page

10交流大綱Page

11共濟(jì)簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理Page

11共濟(jì)科技亮點(diǎn)1——專業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)Page

13集成監(jiān)控管理平臺(tái)機(jī)房安?？蛻舳苏故举Y產(chǎn)管理IT設(shè)施運(yùn)維管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)能耗管理亮點(diǎn)2——危機(jī)預(yù)警機(jī)房“健康診斷”，規(guī)避故障風(fēng)險(xiǎn)；故障高發(fā)率設(shè)備統(tǒng)計(jì)，及時(shí)排除隱患；趨勢(shì)預(yù)測(cè)，提前預(yù)警；機(jī)柜熱點(diǎn)監(jiān)控；知識(shí)庫系統(tǒng)；Page

14亮點(diǎn)3——管理便捷Page

15客戶端IE3D仿真多種終端集成管理平臺(tái)移動(dòng)終端亮點(diǎn)4——權(quán)限靈活Page

16配電精密空調(diào)溫濕度上海北京全國管理員配電系統(tǒng)管理員空調(diào)管理員北京管理員上海管理員密碼穩(wěn)定安全前端本地具有數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)功能，可獨(dú)立運(yùn)行；數(shù)據(jù)采集前置，減輕中心平臺(tái)壓力；特有的嵌入式操作系統(tǒng)，免除病毒干擾；自我健康檢測(cè)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警；低功耗、高穩(wěn)定性嵌入式硬件；支持遠(yuǎn)程維護(hù)、管理。中心管理集中管理平臺(tái)雙機(jī)熱冗余；主備機(jī)自動(dòng)切換無須人為干預(yù)Page

17健康管理PUE和DCiE供電質(zhì)量（電壓、頻率、失真等）溫濕度：A,B,C級(jí)重大報(bào)警事件（>6級(jí)）重大報(bào)警持續(xù)時(shí)間用戶自定義Page

18告警管理平臺(tái)支持短信、電話、短信平臺(tái)、郵件、聲光等多種報(bào)警手段；告警升級(jí)，如機(jī)房值班人員沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)事件進(jìn)行確認(rèn)或處理，系統(tǒng)將告警信息發(fā)送給機(jī)房管理員；追查故障根源，故障定位，屏蔽無關(guān)報(bào)警，避免告警風(fēng)暴；可定時(shí)將用戶所關(guān)心的設(shè)備狀態(tài)信息發(fā)送給用戶，避免因無告警信息而擔(dān)心.Page

19報(bào)表管理Page

20系統(tǒng)內(nèi)置豐富的報(bào)表模板和報(bào)表樣式報(bào)表模板無需編程用戶可組態(tài)定制適合自己的報(bào)表模版，方便獲取自己關(guān)注的設(shè)備數(shù)據(jù)報(bào)表定制支持對(duì)平臺(tái)的歷史事件、報(bào)警記錄、系統(tǒng)日志的進(jìn)行多條件的組合查詢報(bào)表查詢數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，包括數(shù)據(jù)的最大值、最小值、平均值和累加值等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共濟(jì)科技21報(bào)表界面展示監(jiān)測(cè)IT設(shè)備、制冷、照明、通風(fēng)加濕等系統(tǒng)能耗。監(jiān)測(cè)機(jī)房PUE、DCIE值。生成各類能耗報(bào)表、為數(shù)據(jù)中心節(jié)能管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。根據(jù)實(shí)際溫度情況并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境實(shí)時(shí)生成溫度仿真圖，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)局部熱點(diǎn)，并為數(shù)據(jù)中心節(jié)能提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。能耗管理Page

22三維互動(dòng)監(jiān)控虛擬現(xiàn)實(shí)互動(dòng)虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美互動(dòng)虛擬仿真：真實(shí)反應(yīng)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和報(bào)警，專業(yè)子系統(tǒng)的拓?fù)湔故荆蛔杂陕危嚎煽刂铺摂M人物自由漫游巡查在三維現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，方便機(jī)房培訓(xùn)和客戶參觀；視角修改：任意修改3D視圖，選擇最佳視角；信息查詢：點(diǎn)擊相應(yīng)虛擬設(shè)備，顯示設(shè)備信息；設(shè)備管理：可直接設(shè)備進(jìn)行控制操作，如打開機(jī)柜門、開啟/關(guān)閉燈光、打開門禁、查看視頻信息等；雙屏互動(dòng)：2維與3維界面關(guān)聯(lián)互動(dòng)。Page

23共濟(jì)科技界面展示交流大綱Page

25共濟(jì)簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理Page

25資產(chǎn)管理RFID技術(shù)與資產(chǎn)管理和人員定位的完成結(jié)合；無線數(shù)據(jù)傳輸、即時(shí)盤點(diǎn)完美實(shí)現(xiàn)；穿透性和無屏障閱讀；遠(yuǎn)程監(jiān)控固定資產(chǎn)；設(shè)備、人員越線報(bào)警；結(jié)合平面結(jié)構(gòu)圖，直觀操作，資產(chǎn)情況完掌控；支持有源、無源RFID標(biāo)簽解決方案；Page

26系統(tǒng)界面實(shí)時(shí)掃描該區(qū)域內(nèi)的所有資產(chǎn)信息Page

27事件管理流程問題管理流程變更管理流程……服務(wù)級(jí)別管理可用性管理連續(xù)性管理……服務(wù)支持服務(wù)提供運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)綜合監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)呼叫系統(tǒng)IS異常指標(biāo)啟動(dòng)BCM流程運(yùn)維管理配置管理發(fā)布管理變更管理問題管理事件管理業(yè)務(wù)，客戶和用戶發(fā)布變更監(jiān)控系統(tǒng)事件事件服務(wù)臺(tái)問題已知錯(cuò)誤配置項(xiàng)關(guān)系發(fā)布變更事件困難、疑問溝通、最新消息、變通辦法CMDB運(yùn)維管理運(yùn)維主流程

監(jiān)控系統(tǒng)

手工錄入

信息匯聚處理服務(wù)結(jié)果處理

專家組

應(yīng)急

知識(shí)庫

二線組

一線組回復(fù)確認(rèn)報(bào)表充實(shí)知識(shí)庫ITIL流程BCM…….運(yùn)維管理運(yùn)維管理Page

31監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)工單(組長接收)工單(組員接收)工單(記錄了處理過程)值班人員分配到維護(hù)組組長指定責(zé)任人責(zé)任人安排處理、維修，并記錄工單處理過程告警、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)束前端監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)維管理Page

32Page

33運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技34運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技35運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技36運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技37運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技38共濟(jì)科技共濟(jì)科技39運(yùn)維流程共濟(jì)科技共濟(jì)科技40運(yùn)維管理共濟(jì)科技共濟(jì)科技41運(yùn)維管理空調(diào)節(jié)能管理建設(shè)銀行總行，北京洋橋地下一層、地面十四層數(shù)據(jù)中心

微環(huán)境監(jiān)控、每臺(tái)機(jī)柜電流監(jiān)控等檢測(cè)?？照{(diào)群控：空調(diào)分區(qū)管理自動(dòng)增減空調(diào)空調(diào)溫度自動(dòng)設(shè)定

空調(diào)故障切換

平衡空調(diào)運(yùn)作時(shí)間自動(dòng)增減加濕器加濕量自動(dòng)設(shè)定

監(jiān)控精細(xì)化綠色節(jié)能建設(shè)銀行總行交流大綱Page

44共濟(jì)簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)Page

44工程施工流程接市場(chǎng)合同評(píng)審項(xiàng)目中標(biāo)確定項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)開工協(xié)調(diào)會(huì)落實(shí)參會(huì)人員：甲方、我方、施工隊(duì)樣板子系統(tǒng)實(shí)施建立勘站資料施工前的準(zhǔn)備工作依據(jù)：勘站流程及勘站要求提交施工組織方案依據(jù)項(xiàng)目管理指導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況指定制定老系統(tǒng)升級(jí)方案確定參加人員：甲方、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程師、施工工人是否需要勘站通過施工方案、計(jì)劃評(píng)審根據(jù)用戶提供信息NOYESNOYES工程施工流程全面施工階段項(xiàng)目試運(yùn)行階段處理工程預(yù)留問題工程竣工申請(qǐng)工程驗(yàn)收提交驗(yàn)收申請(qǐng)書并準(zhǔn)備好相關(guān)驗(yàn)收文檔組織驗(yàn)收是否通過工程整改移交驗(yàn)收文件維護(hù)階段依據(jù)工程項(xiàng)目管理指導(dǎo)書控制質(zhì)量和進(jìn)度NO協(xié)調(diào)用戶關(guān)系，搞好設(shè)備及物料管理給市場(chǎng)、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備收款以及甲方備案工程整改是否通過樣板子系統(tǒng)實(shí)施NOYESYES組織培訓(xùn)提交培訓(xùn)申請(qǐng)書并準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料交流大綱Page

47共濟(jì)簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)中心監(jiān)控管理解決方案數(shù)據(jù)中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心管理項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)Page

47常務(wù)總經(jīng)理行業(yè)總監(jiān)工程管理部客服中心工程部客服文員客服主管400電話接警中心維護(hù)小組維護(hù)組長維護(hù)工程師維護(hù)工程師維護(hù)小組維護(hù)組長維護(hù)工程師維護(hù)工程師維護(hù)小組售后服務(wù)－服務(wù)架構(gòu)用戶發(fā)現(xiàn)問題,查看問題內(nèi)容設(shè)備故障，與設(shè)備廠家聯(lián)系共濟(jì)監(jiān)控系統(tǒng)故障撥打400接警電話電話指導(dǎo)解決接警中心0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維護(hù)工程師及時(shí)處理緊急故障嚴(yán)重故障一般故障安排現(xiàn)場(chǎng)解決未解決維護(hù)記錄結(jié)束并存檔客服文員回訪2-4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決維護(hù)記錄客服文員回訪規(guī)定時(shí)間內(nèi)未解決，啟動(dòng)告警升級(jí)處理，每隔2小時(shí)未解決，逐級(jí)上報(bào)處理維護(hù)組長客服主管工程管理部總監(jiān)行業(yè)總監(jiān)常務(wù)副總解決解決解決解決解決未解決未解決未解決未解決未解決解決解決未解決解決解決未解決未解決未解決售后服務(wù)－事故處理流程售后服務(wù)－主動(dòng)服務(wù)例行檢查服務(wù)例行檢查時(shí)間間隔：本公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，從驗(yàn)收完畢起至少每年檢查2次。檢查內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況；核實(shí)原系統(tǒng)配置：核實(shí)系統(tǒng)軟件配置及版本；檢查各監(jiān)控終端軟件：檢查各計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)用戶端軟件使用情況；檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等；檢查結(jié)果處理：例檢記錄：每次檢查完成后，于當(dāng)月15號(hào)前提交例行檢查報(bào)告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議；例檢問題處理：對(duì)于例檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件系統(tǒng)，則保證在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題；售后服務(wù)－服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容S1001在線服務(wù)是指通過web瀏覽器為用戶提供的查詢問題、提交問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為用戶提供維護(hù)服務(wù)。S1002熱線服務(wù)是指維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為用戶解答各類技術(shù)問題的過程。S1003遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)指共濟(jì)科技客戶服務(wù)中心通過共濟(jì)科技遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)（《共濟(jì)科技遠(yuǎn)程維護(hù)軟件》）對(duì)用戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試的過程。S1004現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指客戶服務(wù)中心針對(duì)客戶不同的問題派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。按照用戶購買的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，共濟(jì)科技客戶服務(wù)中心將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶提供如下三種服務(wù)響應(yīng)方式：100401一級(jí)故障響應(yīng)方式指整個(gè)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，不能正常運(yùn)行時(shí)，共濟(jì)科技客服中心在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求通知后將在0.5小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，安排相關(guān)的維護(hù)人員并以最快的交通方式趕到現(xiàn)場(chǎng)處理開展維護(hù)，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案。100402二級(jí)故障響應(yīng)方式指當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題并影響到系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)，共濟(jì)科技客服中心在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求通知后將在下個(gè)工作日給予安排相關(guān)的維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成維護(hù)事務(wù)、并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行或采用應(yīng)急方案。100403三級(jí)故障響應(yīng)方式指當(dāng)系統(tǒng)中的某個(gè)功能出現(xiàn)故障，但整個(gè)系統(tǒng)仍能工作時(shí)，共濟(jì)科技客服中心在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求通