青島求實職業(yè)技術(shù)學(xué)院《出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁青島求實職業(yè)技術(shù)學(xué)院《出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略2、在旅游規(guī)劃的實施過程中，以下哪個因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持3、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時回應(yīng)游客投訴B.對于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量4、在旅游市場細(xì)分中，以下哪個因素更適合作為劃分老年旅游市場的依據(jù)：（）A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)5、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育6、旅游企業(yè)的成本控制對于提高競爭力至關(guān)重要。在一家旅游餐廳的經(jīng)營中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本7、在旅游行業(yè)的投資項目評估中，以下關(guān)于評估指標(biāo)的描述，哪一項是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務(wù)指標(biāo)，不考慮非財務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險因素對投資項目的影響8、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作9、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時尚前沿”10、在旅游景區(qū)的安全管理中，以下哪種措施是預(yù)防游客發(fā)生意外事故的關(guān)鍵？（）A.設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識B.配備專業(yè)的救援人員C.定期進(jìn)行安全檢查D.以上措施同等重要11、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于旅游電子商務(wù)的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務(wù)能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)提供豐富準(zhǔn)確的旅游信息和便捷的在線預(yù)訂服務(wù)C.旅游企業(yè)開展電子商務(wù)無需考慮網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)D.不斷創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式，滿足消費者多樣化的需求12、山地旅游具有獨特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動B.要加強山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色13、旅游行業(yè)的政策支持對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種政策對于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展最有幫助？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.土地使用政策C.人才引進(jìn)政策D.以上都是14、某旅行社想要開拓老年旅游市場，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運動旅游15、在旅游規(guī)劃中，如何合理利用當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源是一個關(guān)鍵問題。對于一個擁有豐富森林資源的地區(qū)，以下哪種旅游項目的開發(fā)最符合可持續(xù)發(fā)展原則？（）A.大規(guī)模砍伐森林建設(shè)度假村B.開展森林徒步和生態(tài)觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.開采森林資源制作旅游紀(jì)念品16、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客17、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件18、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力19、旅游線路設(shè)計需要考慮游客的需求和體驗。以下關(guān)于旅游線路設(shè)計原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.主題突出，特色鮮明B.行程安排合理，避免過度勞累C.只考慮熱門景點，忽略小眾景點D.注重交通的便利性和安全性20、一位游客在旅游過程中對當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌鯟.街邊的小攤販D.大型購物中心二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，如康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游等，分析其市場需求和發(fā)展前景。2、（本題5分）在旅游目的地的營銷中，如何利用社交媒體和用戶生成內(nèi)容（UGC）進(jìn)行口碑營銷，提升目的地的知名度和美譽度？3、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的文化遺產(chǎn)保護(hù)與利用，探討如何在旅游開發(fā)中保護(hù)好文化遺產(chǎn)，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)利用。4、（本題5分）請詳細(xì)闡述旅游目的地形象塑造的重要性，以及如何通過整合營銷傳播來提升旅游目的地的形象。5、（本題5分）簡述旅游景區(qū)的生態(tài)旅游發(fā)展策略。旅游景區(qū)可發(fā)展生態(tài)旅游。實現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與旅游發(fā)展共贏。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游安全宣傳教育工作不到位，游客安全意識淡薄。請分析如何加強旅游安全宣傳教育，提高游客的安全意識。2、（本題5分）某海濱度假勝地過去一直以其優(yōu)美的沙灘和清澈的海水吸引大量游客。然而，近年來由于附近工廠的污水排放，導(dǎo)致海水質(zhì)量下降，游客數(shù)量銳減。請分析該度假勝地應(yīng)如何采取措施恢復(fù)其旅游吸引力，并提出可持續(xù)發(fā)展的策略。3、（本題5分）一個著名的旅游度假區(qū)由于服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，游客滿意度下降。分析應(yīng)如何加強人員培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游服務(wù)中，如何提高游客的滿意度和忠誠度？請結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）一個旅游度假區(qū)的游客投訴處理機制不完善，導(dǎo)致問題得不到及時解決，游客滿意度下降。請分析如何建立健全投訴處理機制，提升服務(wù)質(zhì)量。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游行業(yè)中的綠色供應(yīng)鏈管理，分析旅游企業(yè)在采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)中的環(huán)境友好措施和可持續(xù)發(fā)展策略，研究