消防設(shè)施安裝工程售后服務(wù)

消防設(shè)施安裝工程售后服務(wù)

本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、

維護(hù)及保修和回訪，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)

其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有

償維修。

1.1、服務(wù)宗旨

“以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹(shù)一個(gè)名牌；讓顧客滿意,

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且不斷改進(jìn)」'既是我司的質(zhì)量方針，也是我司

的服務(wù)宗旨。

為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)是我們不斷的追求，我們

一直本著“求實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷地追求管理的創(chuàng)新和

高效，不斷地更新我們的生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具，不斷地總結(jié)和實(shí)

踐我們的施工工法，不斷完善我們的售后服務(wù)；每一次的技

術(shù)更新和改造，每一次的管理創(chuàng)新和進(jìn)步，每一步服務(wù)質(zhì)素

的提高都源自于客戶的要求和市場(chǎng)的反饋。

我司堅(jiān)持“信守合同、質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨,

精心組織施工，并提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，維護(hù)工商部門(mén)

授予我司“重合同守信用單位”和銀行授予的“AAA”級(jí)信用單

位的榮譽(yù)。

如若有幸中標(biāo)，我司定會(huì)充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，將本項(xiàng)目

列為我司重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供長(zhǎng)期的工

程服務(wù)。

1.2.工程保修服務(wù)期限與承諾

1、工程保修服務(wù)期限

工程竣工時(shí)，由業(yè)主和我司在工程質(zhì)量保修書(shū)中約定保

修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。

由我司填寫(xiě)《建筑安裝工程保修書(shū)》，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，

雙方蓋章簽字后作為工程保修的依據(jù)；在正常使用條件下，

工程的保修期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)范及要求執(zhí)行。

2、工程保修服務(wù)承諾

我司承諾：嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《建

設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋建筑工程

質(zhì)量保修辦法》履行保修義務(wù)。

工程保修期過(guò)后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回

訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修保養(yǎng)合同，繼續(xù)為業(yè)主

提供維修保養(yǎng)服務(wù)（相應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商）。

1.3、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、責(zé)任與措施

1、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)

工程竣工后，我司將專(zhuān)門(mén)組建項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售

后保修服務(wù)工作。

我們?cè)诮拥綐I(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必須在一小時(shí)內(nèi)

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴(yán)

重影響使用功能的緊急搶救事故，我們?cè)?0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

搶修。

我們對(duì)合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施

工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維

修。

2、售后服務(wù)工作小組

組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理

副組長(zhǎng)：技術(shù)負(fù)責(zé)人

組員：售后班組

3、售后工作小組職責(zé)

1）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種災(zāi)害性事故進(jìn)行預(yù)防和控制,

保證人員和物品的安全；

2）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目《突發(fā)性事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方案》，內(nèi)容

包括發(fā)生事故險(xiǎn)情時(shí)的處理方案、人員分工、設(shè)備運(yùn)行與維

護(hù)等；

3）保證所有設(shè)備、設(shè)施完好有效，并組織應(yīng)急小組人員培

訓(xùn)，使應(yīng)急小組人員能夠熟練掌握和使用應(yīng)急設(shè)備；

4）出現(xiàn)突發(fā)性事故或緊急事件時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人決定

采取應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急措施；

5）在事故險(xiǎn)情的發(fā)生地，要及時(shí)準(zhǔn)確的確定安全警戒區(qū)域,

防止無(wú)關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)。

4、售后工作小組人員職責(zé)

1）組長(zhǎng)職責(zé)

（1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的售后工作,督促售后工作的貫徹落實(shí)；

（2）定時(shí)召開(kāi)售后工作會(huì)議，分析解決售后維修工作中存在

的問(wèn)題,確定售后維修行動(dòng)的總則及處理方案；

2）副組長(zhǎng)職責(zé)

（D協(xié)助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)開(kāi)展售后指揮和工作，在組長(zhǎng)外

出期間,經(jīng)指派擔(dān)任組長(zhǎng)職責(zé)；

（2）總結(jié)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)售后

維修工作情況；

（3）落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序，檢查損壞設(shè)備的配備情況,

并及時(shí)給予補(bǔ)充,參與售后維修工作的決策。

5、工程保修服務(wù)措施

1）工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立

現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組，提供24小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。工程保修

小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理

部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年

內(nèi)，保修小組將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要配合業(yè)主作好各種保修工作，

保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安

裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明。

2）現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)

故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般機(jī)電

故障，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)于重大設(shè)備故障，

首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在3?5個(gè)工作日

內(nèi)完成，若維修人員在維修過(guò)程中，未按國(guó)家規(guī)范、施工驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)

量問(wèn)題，由我單位負(fù)責(zé)；維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)

生保護(hù)。

3）本著為顧客排憂解難的宗旨，急顧客所急，我司承諾

無(wú)論何方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，都無(wú)條件先進(jìn)行維修處理。

維修完畢后，再與顧客協(xié)商分析分清事故的原因和責(zé)任。

4）維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修的人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫(xiě)在

《工程維修通知單》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，并反饋給公司工程部。

5）保修記錄

保修記錄主要有：承建工程維修臺(tái)帳、工程保修卡、工

程回訪報(bào)告、工程維修通知書(shū)和維修任務(wù)書(shū)等。

1.4服務(wù)和培訓(xùn)

1、工程培訓(xùn)服務(wù)

1）項(xiàng)目培訓(xùn)流程

為使業(yè)主的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝

置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解

和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主

工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的

培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作

及維修管理系統(tǒng)軟件等。

2）培訓(xùn)計(jì)劃

（1）操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基

礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按

操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。

對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用

的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工

作，才能保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針

對(duì)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)

行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。

（2）工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了

豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，

在維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)口常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸?/p>

理在隱患階段。

（3）設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段,

維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及

原理。

（4）在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以

下免費(fèi)培訓(xùn)：

1、設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、基木原理及功能3、工作流

程4、規(guī)章制度5、基本維護(hù)。

6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范

在維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人

員一起進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安

全防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。

為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程,

我公司將針對(duì)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。

2、售后服務(wù)宗旨

我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。

我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我

們力求使客戶滿意。涉及重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急

性，在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)

支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品安裝和

應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。

工程完工后，我司將負(fù)責(zé)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到

優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)

檔案資料。

對(duì)于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供

的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；

對(duì)工程提供兩年的保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的

其他售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服

務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的

售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況:

客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合

同簽訂兩種情況。

3、保修服務(wù)

對(duì)于本工程的管理工作：我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)

班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)工程進(jìn)行支

持；工程維護(hù)階段，每月巡查一次。

當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維

修：

1）維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以

便認(rèn)別。

2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作

簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所

在，并針對(duì)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。

3）進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢管理人員

及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4）接到工作人員或用戶報(bào)告故障電話后做好記錄。一般故

障在2小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，

12小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處

理。

5）維修