DB15T 3738-2024家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范

15StarratingandevaluationspecificationsfordomesticservicesI II II1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議的評(píng)定人員對(duì)評(píng)定工作保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定應(yīng)依據(jù)近三年內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、誠信建設(shè)、人力資源、機(jī)構(gòu)管參評(píng)機(jī)構(gòu)合計(jì)得分由綜合實(shí)力、誠信建設(shè)、人力資源、機(jī)構(gòu)管理3力注冊(cè)資金實(shí)繳在500萬元以服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊(cè)資金家政服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)時(shí)間在10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供市場監(jiān)督管理部門確定的注冊(cè)時(shí)間年?duì)I業(yè)額≥1000萬元的，得服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表級(jí)別為C級(jí),得6分；信用級(jí)別為D服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供照章納5有代表本機(jī)構(gòu)形象標(biāo)志、核分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供證明材料4表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))力1.6.1用房服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)場所的1.6.2辦公經(jīng)辦公場所設(shè)施齊全，配備聯(lián)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬主要服務(wù)設(shè)備在同行業(yè)中具安全性和高效性水平的工具不少備得10分；服務(wù)設(shè)備不齊全不得分(包括員工自備工具的情況)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供8類2)及以上落地服務(wù)項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不同家政服務(wù)合同服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量達(dá)到10個(gè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供每個(gè)服務(wù)站1.10.1品牌宣傳有注冊(cè)商標(biāo)，被中央媒體宣傳報(bào)道，在全國同行業(yè)具有較大省級(jí)媒體宣傳報(bào)道，在全省同行全市同行業(yè)具有較大影響的，得服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供商標(biāo)證明材料及宣傳報(bào)道資料5表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))力1.10.2互聯(lián)有官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，且有自媒體平臺(tái)或在第三方平臺(tái)官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)、自媒體服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供官方網(wǎng)站網(wǎng)址、微信公眾號(hào)名稱、式、微信小程序名稱、第三方平臺(tái)推廣合5每年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告并逐步細(xì)化完善，履行法定社會(huì)有履行社會(huì)責(zé)任規(guī)劃方案和實(shí)施社會(huì)責(zé)任報(bào)告、無社會(huì)責(zé)任規(guī)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的設(shè)2.1商務(wù)部官方2.1.1入駐在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息在商務(wù)部家政服務(wù)信用2.1.2人證合一完成人證合一的家政服務(wù)員在商務(wù)部家政服務(wù)信用2.1.3紅黑在商務(wù)部家政服務(wù)信用2.2家政服務(wù)信息卡發(fā)放家政服務(wù)信息卡的數(shù)量在家政服務(wù)信息卡管理6表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))、三人力資源管理層學(xué)歷大專以上，從事服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供管理層的履歷表及學(xué)3.2工作人員3.2.1勞有勞動(dòng)合同管理制度，勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供勞動(dòng)合同管理制度及勞動(dòng)合同簽訂3.2.2工有工資管理制度并按時(shí)發(fā)放服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供工資管理制度及工資3.2.3社為簽訂勞動(dòng)合同的工作人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，辦理率達(dá)到服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供辦理社3.3服務(wù)人員3.3.1簽約服務(wù)員總數(shù)距參加評(píng)審三年內(nèi)服務(wù)員總服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供在有效期內(nèi)的服務(wù)員7表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))、三人力資源3.3.2員工制家政服員工制家政服務(wù)員簽約總數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全部員工制家政服務(wù)3.3.3薪按照合同約定中規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)支付相應(yīng)勞動(dòng)報(bào)酬的，得20分；未按合同約定及未按時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)員的工資發(fā)放臺(tái)賬3.3服務(wù)人員3.3.4培每年有對(duì)全體工作人員開展培訓(xùn)的計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施，有培20分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均10分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均訓(xùn)記錄缺失或培訓(xùn)人數(shù)、合格率服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全體員工的花名冊(cè)、培訓(xùn)證明材料及培訓(xùn)合格證書3.3.5保家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為員工制家政服務(wù)員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)為非員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對(duì)象人身和財(cái)產(chǎn)安全商業(yè)員工制家政服務(wù)員辦理保障自身及服務(wù)對(duì)象人身和財(cái)產(chǎn)安全商業(yè)分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供辦理各類保險(xiǎn)的證明8表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))、三人力資源3.43.4.1培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供人社部門、教育部門確定的培訓(xùn)資質(zhì)證明或受委托機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資質(zhì)證明及委3.4.2持證頒發(fā)的技能證書或結(jié)業(yè)證書的學(xué)員數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供所有學(xué)員的證書，委托其他機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的，還應(yīng)提供受委托機(jī)構(gòu)開具的稅務(wù)票據(jù)或行政事業(yè)性3.4.3抽檢構(gòu)對(duì)該服務(wù)員所在工種所制定的上門服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供家政服務(wù)員名家政服務(wù)員員所在工種所制定的上門服務(wù)流機(jī)理4.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供組織機(jī)構(gòu)圖及各崗位的職責(zé)4.2崗位責(zé)任制崗位設(shè)置中具有市場人員和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相應(yīng)的崗位設(shè)置分配表、相應(yīng)的管理規(guī)范以4.3信息化建設(shè)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其中分現(xiàn)場查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)9表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))機(jī)管理4.3信息化建設(shè)有工作流程完善、方便操作的業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)其中之一的，得現(xiàn)場查看業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和內(nèi)部4.4財(cái)務(wù)管理有完整的財(cái)務(wù)管理規(guī)范并按照要求設(shè)置財(cái)務(wù)人員崗位、建立完整的財(cái)務(wù)管理規(guī)范且建立財(cái)務(wù)管理規(guī)范或未建立財(cái)務(wù)臺(tái)賬的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)范文本及財(cái)務(wù)臺(tái)賬4.5業(yè)務(wù)合同管理參照家政服務(wù)合同管理規(guī)范并依照?qǐng)?zhí)行，并按照要求簽訂合管理規(guī)范并依照?qǐng)?zhí)行，使用機(jī)構(gòu)自有的家政服務(wù)合同，并按照要分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供相關(guān)的家政服務(wù)合同管理規(guī)范及合4.6安全與應(yīng)急管理有安全與應(yīng)急管理規(guī)范，有專職安全員，未出現(xiàn)重大安全事服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供安全與應(yīng)急管理規(guī)范表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))機(jī)理5根據(jù)不同疫情能夠完整配備相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供防疫設(shè)施、防疫管理規(guī)范和4.8檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供全部檔案資料、五服務(wù)質(zhì)量有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并在經(jīng)營場所服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及5.2理賠制度有完備規(guī)范的理賠制度和流程并服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供理賠制度和5.3客服服務(wù)質(zhì)量5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供前臺(tái)服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和5.4上門服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供所經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目清單、上門服務(wù)流程、質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)記錄5.55.5.1處理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛與投訴處理機(jī)制規(guī)定及5.5.2辦結(jié)率分服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴記錄和處理結(jié)果5.5.3處理對(duì)糾紛和投訴處理意見的滿意度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供糾紛和投訴處理意見的滿意表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)(續(xù))、五服務(wù)質(zhì)量5.6考核評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的辦法及5.7持續(xù)改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供整改措施及、六加分項(xiàng)6.1黨建、工建、婦建工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供有黨組織批文