天貓各崗位職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)

天貓各崗位職責(zé)及績(jī)效考核指標(biāo)?一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行店鋪的年度、季度和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定店鋪的競(jìng)爭(zhēng)策略，提升店鋪的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行，包括但不限于客服、美工、推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流等。4.負(fù)責(zé)店鋪的商品規(guī)劃和選品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品的銷售轉(zhuǎn)化率。5.制定并執(zhí)行店鋪的促銷活動(dòng)計(jì)劃，提升店鋪的銷售額和客單價(jià)。6.監(jiān)控店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。7.與天貓平臺(tái)保持良好的溝通，爭(zhēng)取更多的平臺(tái)資源和支持。8.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

績(jī)效考核指標(biāo)1.銷售額：設(shè)定年度銷售額目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行考核，考核占比40%。2.銷售增長(zhǎng)率：對(duì)比上一周期的銷售額，計(jì)算銷售增長(zhǎng)率，考核占比20%。3.市場(chǎng)份額提升率：分析店鋪在所在類目市場(chǎng)中的份額變化情況，考核占比15%。4.客單價(jià)：統(tǒng)計(jì)店鋪的平均客單價(jià)，考核占比10%。5.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：確保庫(kù)存合理周轉(zhuǎn)，計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，考核占比10%。6.團(tuán)隊(duì)滿意度：通過團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查，考核團(tuán)隊(duì)管理效果，考核占比5%。

二、運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的計(jì)劃，負(fù)責(zé)天貓店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作的具體執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)店鋪的商品上下架、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁制作等基礎(chǔ)工作，提高商品的曝光率和搜索排名。3.制定并執(zhí)行店鋪的促銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)策劃、頁面設(shè)計(jì)、推廣等，提升活動(dòng)效果和銷售額。4.監(jiān)控店鋪的流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，及時(shí)分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。5.與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度。6.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定和質(zhì)量可靠。7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。

績(jī)效考核指標(biāo)1.商品搜索排名提升率：對(duì)比上一周期商品在搜索結(jié)果中的排名變化，考核占比30%。2.促銷活動(dòng)銷售額達(dá)成率：根據(jù)促銷活動(dòng)的目標(biāo)銷售額，考核實(shí)際完成情況，考核占比30%。3.客戶滿意度：通過客戶評(píng)價(jià)和反饋，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度得分，考核占比20%。4.供應(yīng)商合作滿意度：評(píng)估與供應(yīng)商合作的順暢程度，考核占比10%。5.數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確率：確保所提供的數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確無誤，考核占比10%。

三、天貓客服崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的客戶接待工作，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和消息，解答客戶疑問。2.處理客戶的訂單查詢、修改、退換貨等問題，確?？蛻糍?gòu)物體驗(yàn)良好。3.收集客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客戶的需求和意見，協(xié)助店鋪優(yōu)化商品和服務(wù)。4.對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。5.配合店鋪的促銷活動(dòng)，向客戶推薦相關(guān)商品，提高客單價(jià)和銷售額。6.協(xié)助處理店鋪的售后糾紛，按照平臺(tái)規(guī)則和公司政策妥善解決問題。

績(jī)效考核指標(biāo)1.響應(yīng)時(shí)間：統(tǒng)計(jì)平均響應(yīng)客戶咨詢的時(shí)間，考核占比30%。2.回復(fù)準(zhǔn)確率：計(jì)算回復(fù)客戶問題的正確比例，考核占比30%。3.客戶滿意度：通過客戶評(píng)價(jià)和調(diào)查，考核客戶對(duì)客服服務(wù)的滿意程度，考核占比30%。4.銷售額：統(tǒng)計(jì)通過客服推薦促成的銷售額，考核占比10%。

四、天貓美工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體視覺設(shè)計(jì)，包括首頁、產(chǎn)品詳情頁、促銷活動(dòng)頁等頁面的設(shè)計(jì)和制作。2.根據(jù)店鋪的定位和風(fēng)格，設(shè)計(jì)符合品牌形象的店鋪logo、海報(bào)、圖標(biāo)等視覺元素。3.優(yōu)化店鋪頁面的用戶體驗(yàn)，提高頁面的加載速度和視覺效果，吸引客戶停留和購(gòu)買。4.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)和更新，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息。5.與攝影師協(xié)作，完成產(chǎn)品圖片的拍攝和后期處理，確保圖片質(zhì)量符合店鋪要求。6.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頁面設(shè)計(jì)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化店鋪的視覺設(shè)計(jì)。

績(jī)效考核指標(biāo)1.頁面設(shè)計(jì)滿意度：通過內(nèi)部評(píng)審和客戶反饋，考核頁面設(shè)計(jì)的質(zhì)量和效果，考核占比50%。2.頁面加載速度優(yōu)化效果：對(duì)比優(yōu)化前后頁面的加載速度數(shù)據(jù)，考核占比30%。3.設(shè)計(jì)任務(wù)完成及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)的比例，考核占比20%。

五、天貓推廣專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的推廣工作，制定并執(zhí)行推廣計(jì)劃，包括直通車、鉆展、淘寶客等推廣方式。2.分析推廣數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣策略和投放效果，提高推廣費(fèi)用的投入產(chǎn)出比。3.研究天貓平臺(tái)的推廣規(guī)則和算法，及時(shí)調(diào)整推廣方案，適應(yīng)平臺(tái)變化。4.與其他推廣渠道合作，拓展店鋪的推廣資源和渠道，提升店鋪的曝光度。5.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣動(dòng)態(tài)，提供有針對(duì)性的推廣建議和策略。6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定促銷活動(dòng)的推廣方案，提高活動(dòng)的參與度和銷售額。

績(jī)效考核指標(biāo)1.推廣費(fèi)用投入產(chǎn)出比：計(jì)算推廣費(fèi)用與銷售額的比例，考核占比50%。2.店鋪流量提升率：對(duì)比推廣前后店鋪的流量變化情況，考核占比30%。3.推廣活動(dòng)參與度：統(tǒng)計(jì)參與推廣活動(dòng)的人數(shù)和點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，考核占比20%。

六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)天貓店鋪貨物的出入庫(kù)管理，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。2.對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理規(guī)劃和布局，優(yōu)化貨物存儲(chǔ)方式，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率。3.定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物，做到賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存差異。4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全管理，包括防火、防盜、防潮等措施，確保貨物安全。5.協(xié)助客服處理退換貨等問題，及時(shí)安排貨物的退換和補(bǔ)發(fā)。6.與物流部門協(xié)作，做好貨物的發(fā)貨和配送工作，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出。

績(jī)效考核指標(biāo)1.庫(kù)存準(zhǔn)確率：統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)確比例，考核占比50%。2.貨物出入庫(kù)及時(shí)率：確保貨物按時(shí)出入庫(kù)，考核占比30%。3.倉(cāng)庫(kù)空間利用率：評(píng)估倉(cāng)庫(kù)空間的使用效率，考核占比10%。4.貨物損耗率：控制貨物在存儲(chǔ)和搬運(yùn)過程中的損耗，考核占比10%。

七、物流專員崗位職責(zé)1.選擇合適的物流合作伙伴，簽訂物流合作協(xié)議，確保物流服務(wù)質(zhì)量和成本合理。2.負(fù)責(zé)訂單的發(fā)貨操作，打印快遞單號(hào)、包裝貨物等，確保訂單及時(shí)發(fā)出。3.跟蹤物流運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)處理物流異常情況，如包裹丟失、延誤等，確?？蛻裟芗皶r(shí)收到貨物。4.與倉(cāng)庫(kù)管理員協(xié)作，做好貨物的交接工作，保證貨物準(zhǔn)確無誤地發(fā)出。5.統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)用，定期進(jìn)行成本分析，優(yōu)化物流成本。6.收集客戶對(duì)物流服務(wù)的反饋，及時(shí)與物流供應(yīng)商溝通改進(jìn)。

績(jī)效考核指標(biāo)1.訂單發(fā)貨及時(shí)率：確保訂單按時(shí)發(fā)貨，考核占比50%。2.物流異常處理及時(shí)率：及時(shí)解決物流異