村級便民服務(wù)中心考核辦法

村級便民服務(wù)中心考核辦法?一、總則（一）考核目的為加強村級便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)與管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，切實增強村級組織服務(wù)群眾能力，特制定本考核辦法。通過科學(xué)合理的考核機制，激勵村級便民服務(wù)中心不斷改進工作，更好地為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升群眾滿意度。

（二）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序，實事求是，公平公正，確保考核結(jié)果真實反映村級便民服務(wù)中心的工作情況。2.注重實效原則：以服務(wù)群眾的實際效果為核心，重點考核便民服務(wù)中心在辦理事項、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的表現(xiàn)，注重工作實績。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)村級便民服務(wù)工作的發(fā)展和變化，及時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實行動態(tài)管理，確保考核辦法的科學(xué)性和適應(yīng)性。

（三）考核對象本考核辦法適用于轄區(qū)內(nèi)所有村級便民服務(wù)中心。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）陣地建設(shè)（20分）1.場地設(shè)置（10分）有固定的辦公場所，面積符合相關(guān)要求，得4分；面積不足酌情扣分。服務(wù)大廳布局合理，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、窗口辦理區(qū)、后臺審批區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域，得3分；功能區(qū)域設(shè)置不完善酌情扣分。便民服務(wù)中心標(biāo)識明顯，得3分。2.設(shè)施配備（10分）配備電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，能滿足日常工作需要，得4分；設(shè)備不全酌情扣分。設(shè)有專門的檔案柜，用于存放各類服務(wù)資料，得3分；檔案管理不規(guī)范酌情扣分。配備桌椅、飲水機、辦事指南架等便民設(shè)施，得3分；便民設(shè)施缺失酌情扣分。

（二）隊伍建設(shè)（15分）1.人員配備（5分）有專人負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心日常工作，得3分；無人專職負(fù)責(zé)酌情扣分。工作人員熟悉業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的服務(wù)能力和水平，得2分；工作人員業(yè)務(wù)不熟悉酌情扣分。2.培訓(xùn)情況（5分）積極參加上級組織的便民服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，得3分；未按要求參加培訓(xùn)酌情扣分。定期組織本村便民服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，得2分；未組織培訓(xùn)酌情扣分。3.工作紀(jì)律（5分）嚴(yán)格遵守工作作息時間，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象，得2分；發(fā)現(xiàn)遲到早退一次扣0.5分，累計扣分。工作期間堅守崗位，不擅自離崗、串崗，得2分；擅自離崗、串崗一次扣0.5分，累計扣分。遵守工作紀(jì)律，服務(wù)熱情周到，無與群眾發(fā)生爭吵等現(xiàn)象，得1分；出現(xiàn)一次與群眾爭吵扣1分。

（三）制度建設(shè)（15分）1.首問負(fù)責(zé)制度（5分）明確首問責(zé)任人職責(zé)，對群眾咨詢、辦理的事項負(fù)責(zé)到底，得3分；未明確職責(zé)酌情扣分。首問責(zé)任人熱情接待群眾，及時辦理或引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)事項，得2分；首問責(zé)任人服務(wù)態(tài)度不好酌情扣分。2.限時辦結(jié)制度（5分）對各類便民服務(wù)事項明確辦理時限，并向社會公開，得3分；未公開辦理時限酌情扣分。嚴(yán)格按照規(guī)定時限辦理事項，無超期辦理現(xiàn)象，得2分；出現(xiàn)超期辦理一件扣0.5分，累計扣分。3.一次性告知制度（5分）工作人員對群眾辦理事項所需材料和辦理流程一次性告知清楚，得3分；未一次性告知酌情扣分。提供清晰的辦事指南，方便群眾了解辦理事項，得2分；辦事指南不清晰酌情扣分。

（四）服務(wù)事項（20分）1.事項進駐（10分）按照要求將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類服務(wù)事項進駐便民服務(wù)中心，得6分；進駐事項不全酌情扣分。公布進駐事項清單，方便群眾知曉，得4分；未公布清單酌情扣分。2.辦理情況（10分）及時受理群眾申請辦理的事項，得5分；出現(xiàn)推諉、拖延受理現(xiàn)象一次扣1分，累計扣分。按時完成事項辦理，并將辦理結(jié)果及時反饋給群眾，得5分；未按時反饋辦理結(jié)果一次扣1分，累計扣分。

（五）服務(wù)質(zhì)量（20分）1.服務(wù)態(tài)度（10分）工作人員熱情主動接待群眾，使用文明用語，得5分；服務(wù)態(tài)度不好，被群眾投訴一次扣1分，累計扣分。耐心解答群眾疑問，幫助群眾解決實際問題，得5分；解答疑問不耐心，群眾不滿意酌情扣分。2.服務(wù)效率（10分）對即辦事項當(dāng)場辦結(jié)，對承諾事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，得5分；未按時限辦結(jié)酌情扣分。積極推行便民服務(wù)方式，如網(wǎng)上辦理、代辦服務(wù)等，方便群眾辦事，得5分；便民服務(wù)方式推行不力酌情扣分。

（六）群眾滿意度（10分）通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場測評等方式收集群眾對村級便民服務(wù)中心的滿意度評價。群眾滿意度達到90%及以上得810分；滿意度在80%90%之間得47分；滿意度低于80%得13分。

三、考核方式與周期

（一）考核方式1.日常檢查：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心定期對村級便民服務(wù)中心進行實地檢查，查看陣地建設(shè)、人員在崗、制度執(zhí)行、服務(wù)事項辦理等情況，做好檢查記錄。2.專項督查：針對群眾反映的突出問題或重點工作開展專項督查，對村級便民服務(wù)中心進行重點檢查。3.群眾評價：通過多種渠道收集群眾對村級便民服務(wù)中心的評價意見，作為考核的重要依據(jù)。

（二）考核周期考核周期為每季度一次，每季度末由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心組織實施考核工作。

四、考核結(jié)果運用

（一）通報表彰1.對考核成績優(yōu)秀的村級便民服務(wù)中心進行通報表彰，授予"優(yōu)秀村級便民服務(wù)中心"稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在全鎮(zhèn)（街道）范圍內(nèi)推廣優(yōu)秀村級便民服務(wù)中心的經(jīng)驗做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

（二）督促整改1.對考核成績不合格的村級便民服務(wù)中心，下達整改通知書，責(zé)令限期整改。2.整改期限結(jié)束后，對整改情況進行復(fù)查，仍未達到要求的，進行全鎮(zhèn)（街道）通報批評，并對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。

（三）與績效掛鉤1.將村級便民服務(wù)中心考核結(jié)果與村級組織績效掛鉤，考核成績優(yōu)秀的村級組織在績效