物業(yè)保潔員管理制度

物業(yè)保潔員管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔員的工作行為，確保為業(yè)主提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔員的管理。

（三）職責(zé)分工1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔員的日常工作安排、監(jiān)督和考核。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作的有序進(jìn)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與業(yè)主、客戶保持溝通，及時(shí)處理他們對(duì)保潔工作的投訴和建議。2.保潔員按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)程，確保工作安全。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

二、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面：每日定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水漬，光亮整潔。墻面、柱面：定期擦拭，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃：每周擦拭一次，保持干凈、明亮，無明顯灰塵和污漬。電梯轎廂：每天清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保無污漬、無異味。樓梯及扶手：每日清掃，扶手定期擦拭，保持干凈、無灰塵。2.走廊地面：每天清掃、拖洗，保持地面清潔，無雜物、無污漬。墻面：定期擦拭，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。門窗：每周擦拭一次，保持干凈。3.電梯廳地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、光亮。墻面、頂面：定期擦拭，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。電梯門及軌道：每天清潔，確保無污漬、無灰塵，軌道暢通。4.樓梯間地面：每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬。扶手：定期擦拭，無灰塵。墻面：定期除塵，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。窗戶：每月擦拭一次，保持玻璃干凈。5.天臺(tái)定期清掃，清除雜物、垃圾，保持天臺(tái)整潔。檢查天臺(tái)排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水。6.地下室地面：定期清掃，保持地面干凈，無明顯灰塵。墻面、頂面：定期除塵，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。照明設(shè)施：定期檢查，確保正常使用。

（二）衛(wèi)生間保潔1.便池每日清洗消毒，無污漬、無異味，定期投放除臭劑。小便池每天擦拭，保持干凈，定期清理尿垢。2.洗手盆隨時(shí)清潔，保持臺(tái)面干凈，無污漬、無水漬，水龍頭光亮。鏡子每天擦拭，保持清晰。3.地面定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干爽、無積水、無污漬。4.墻面定期擦拭，無污漬、無霉菌。5.門窗每周擦拭一次，保持干凈。6.空氣清新定時(shí)通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無異味。

（三）垃圾處理1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，定時(shí)收集業(yè)主和租戶放置在指定位置的垃圾。垃圾收集過程中要注意保持周邊環(huán)境整潔，避免垃圾散落。2.垃圾清運(yùn)將收集的垃圾及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾處理點(diǎn)，確保垃圾不積壓。垃圾清運(yùn)車輛要保持清潔，避免在運(yùn)輸過程中造成二次污染。

（四）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室會(huì)議前后及時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、椅子等，確保干凈整潔。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔，包括墻面、門窗等。2.功能活動(dòng)室根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行清潔，保持場(chǎng)地干凈、無雜物。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。

三、工作流程

（一）每日工作流程1.準(zhǔn)備工作提前到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)告。2.公共區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序，依次清掃大廳、走廊、樓梯間等公共區(qū)域的地面，清除雜物和灰塵。擦拭公共區(qū)域的墻面、柱面、門窗玻璃、扶手等，確保干凈整潔。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。3.衛(wèi)生間保潔先清理衛(wèi)生間的垃圾，然后依次清洗便池、洗手盆、地面等，最后進(jìn)行消毒和除臭。4.垃圾收集與清運(yùn)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，收集各樓層的垃圾，并運(yùn)送到指定的垃圾處理點(diǎn)。5.巡查與收尾對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。清理保潔工具和設(shè)備，妥善保管，如有損壞及時(shí)報(bào)修。做好工作記錄，向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。

（二）定期工作流程1.月度工作全面擦拭公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等。清洗天臺(tái)、地下室等區(qū)域的地面。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括清理通風(fēng)口、消毒墻面等。2.季度工作清潔公共區(qū)域的門窗軌道。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒。檢查和維護(hù)保潔工具和設(shè)備。3.年度工作對(duì)公共區(qū)域的墻面、地面進(jìn)行全面翻新或保養(yǎng)。總結(jié)年度保潔工作，制定下一年度的工作計(jì)劃。

四、工作紀(jì)律

（一）考勤紀(jì)律1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。

（二）工作紀(jì)律1.遵守工作操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品，確保工作安全。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.愛護(hù)公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用公司的保潔工具、設(shè)備和設(shè)施。4.尊重業(yè)主和客戶，不得與他們發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，耐心聽取他們的意見和建議，并及時(shí)處理。

（三）保密紀(jì)律1.保潔員在工作中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主和客戶的隱私，不得泄露他們的個(gè)人信息和相關(guān)情況。2.對(duì)于工作中接觸到的公司機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得外傳。

五、培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)1.新入職保潔員上崗前應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全注意事項(xiàng)等。2.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、清潔用品的使用、服務(wù)意識(shí)提升等，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.鼓勵(lì)保潔員參加外部相關(guān)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，拓寬知識(shí)面和視野。

（二）考核1.建立保潔員考核制度，對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、業(yè)主滿意度等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查、業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位等處理。

六、獎(jiǎng)懲制度

（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀，在保潔工作中取得突出成績(jī)的保潔員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。年度優(yōu)秀保潔員：給予更豐厚的獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或其他福利。2.保潔員提出的合理化建議被公司采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）懲罰1.保潔員如有以下行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促仍未改進(jìn)的。與業(yè)主或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，影響公司形象的。擅自損壞或挪用公司財(cái)物的。泄露公司機(jī)密信息的。2.因保潔員工作失誤給公司或業(yè)主造成損失的，由保潔員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、安全與防護(hù)

（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用各類清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行操作。3.使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。4.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，有人監(jiān)護(hù)。

（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.公司應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理，分析事