五年級介紹一種事物作文500字

五年級介紹一種事物作文500字

五年級介紹一種事物作文500字1

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部

客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7

個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在

這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特

別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉

獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞,

完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細狀況如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為c強化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高。

1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞c

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底

上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示

工作。

4.每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,

其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修

理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車—張。

6.建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化治理，各

種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細致。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修句題，半年居家修理效勞

量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要

求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。

修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我

們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一

次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材

料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路

費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，

每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了

我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗

位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護。

L對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按

規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀

況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方

式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)

校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落

實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護,

準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)校籌建。

理），準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。

贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)效勞,

期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行

為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外

聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，

拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團的文化生活，

組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“—年新春歌舞會”

活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表—份，收回—份，總體對物業(yè)治理滿足

度為其中客服滿足度為清潔滿足度為修理滿足度為

經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從

短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易

見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的

敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道

酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他

們對物業(yè)治理工作的'了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高

治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅

是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備

治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以

改良和學(xué)習(xí)。

同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能,

提高自身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大

的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望

我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超

越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無

盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而

至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”西苑物業(yè)，

加油”五年級介紹一種事物作文500字2

在五月份的工作中，保安部主要做了以下幾項工作；

一、本月工作中，按公司領(lǐng)導(dǎo)安排，要求全體保安進行車輛管

理，嚴格控制外來車輛進入小區(qū)。業(yè)主憑車輛出入證進入小區(qū)，對

于不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主進行勸導(dǎo)與指揮。

二、嚴格控制裝修車輛進入小區(qū)，規(guī)范車輛按位置停放。加強

出入人員管理，禁止收廢品及推銷等閑雜人員進入小區(qū)。小區(qū)實行

了單道直行順時針停車，保安部頂住各方面壓力，耐心地做各方面

工作。取得了良好的效果，現(xiàn)在小區(qū)車輛停放有序，受到了業(yè)主大

力支持與好評。

三、對于進入小區(qū)張貼小—人員及閑雜人員，進行驅(qū)逐處罰，

保證小區(qū)不再有小維護公司利益。在本月工作，多次驅(qū)逐推銷

人員進入小區(qū)進行—宣傳，保證了小區(qū)的良好秩序。

四、加強對裝修人員的管理，防止其損壞公共設(shè)施，裝修材料

和—不可隨意堆放C

五、積極創(chuàng)收，為公司增加利潤，在本月工作計發(fā)出車輛出入

證300多張，為公司創(chuàng)造了3000多元的利潤。與承建商積極溝通,

加強對小區(qū)公共設(shè)施維護。

六、加強巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，立即枇評改正。在本月工作中

有個別保安人員，紀(jì)律意識放松，經(jīng)過批評指正后，得到了良好的

改正。

七、積極與其他部門合作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，例如，

多次參加清理小區(qū)內(nèi)的綠化中的.雜草，

以上是本人五月份的工作大概情況，由于本人水平有限，不足

之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在這個月的工作中，保安部離職了一部分人

員，又新進了一部分人員，需要在崗位進行培訓(xùn)，讓他們盡快適應(yīng)

工作環(huán)境。工作中也存在著時有睡崗現(xiàn)象，工作記錄沒有按要求填

寫、形象崗堅持不到位，等一系列小問題，在下一步工作中本人—

會加大巡查力度，減少杜絕以上問題。請公司領(lǐng)導(dǎo)放心，無論什么

時候，我們保安部都會一如既往地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮，盡心盡

力做好本職工作！五年級介紹一種事物作文500字3

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛

猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇

的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進

駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物管企業(yè)品牌

的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)

展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，

充分凸顯—企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,

包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安

參加由—市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安

大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我

們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部

資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密

的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來

的通知，—公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物

業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工

程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，

早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理

部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全

面展開了相關(guān)工作C

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月

份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角

度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多

寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加

堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們

動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)

了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)

營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用

心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，—企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，

不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又

是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中

顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷

推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如_、—等高尚品牌物管企業(yè)之間的

差異，才能真正成為—市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為—物業(yè)

管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、

中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各

獨立聯(lián)通基站），遍布于—城各個鎮(zhèn)區(qū)。從—第一間服務(wù)廳進駐開

始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、—基站33個，同時還于1

月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的

130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由

此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到

每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員

安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知

后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉

著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作

任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，—公司凡遇促銷活動

都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安

員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順

利進行。由于中國—發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報

警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨

解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員

進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題

的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基

站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前

提下，圓滿完成了中國—委托的各項工作任務(wù)。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),

對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,

有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的

物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處

的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部

管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)

作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十

小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我

們的團隊在關(guān)鍵時侯能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體

主義精神，對于—企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中

體現(xiàn)出的頑強拼搏加無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因

為全員的熱心參與和支持，才有了—今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上

的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、

團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備

接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是—發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴

以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,

不斷修正管理方式加策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，

并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，—企業(yè)如同一列火

車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)

下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作

及忠效精神。

由于—托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的

管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來

形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉

現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)

布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門

職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予

以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著—企

業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論

指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行

了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能

部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)

作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步

走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動

服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意

程度在逐月上升，與店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91o

96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月

份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。

通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正

呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤

服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管

人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想

已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)

過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，

輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重

大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)

廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防

范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓

大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全

防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工

作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將

服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全

面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的

情況來看，效果非常顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服

務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)

制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)

籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次

主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和

解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的

要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小

變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,

在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中

反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在

的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而

有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工

作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處

和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量

管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,

明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分

解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中

引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入

開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努

力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物

業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的‘流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)

小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽

活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)

準(zhǔn)出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司

上下形成了“比、廷、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許

多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對

參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客

戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公

正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與

競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本

年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度,

因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的

一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、

管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽

活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)

和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助

一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，

將流動紅旗競賽活動在20_年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入

新的活力。

五、著眼未來、增強內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水

平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，

組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我

們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計

劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一

時間就能有受訓(xùn)機會；

二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、

安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五

十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次；

三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往—市保安培訓(xùn)學(xué)校

進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管

理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負

責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職

人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),

員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效

開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)力、的《—物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活

和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好—自己的刊物,

將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健

康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成—人獨有的精神

風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次

會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進

行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化

和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有—自身特色的企

業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20_年在文化建設(shè)方面

還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,

為有效推動—企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、20_年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時,

對20—年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20_年將是—公司繼

續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理

水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的

重要保證，20_年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)

量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直

屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、

保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保

安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)

深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理

處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)

合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)

專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)

整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

—港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20_年市場開發(fā)領(lǐng)域中

的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目

屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管

理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理

經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲

取管理經(jīng)驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹?/p>

城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高

地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成—企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各

管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對

科技新城項目的管理，充分凸顯—公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，

更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品

牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策

略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆

式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力

保證。在20__年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣

產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為—

企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，20_年是—企業(yè)有史以來最有成就的一年，

也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的

管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董

事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、

向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的

理由深信，在全體員工的共同努力下，20年的工作將做的更加出

色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的—公司,

將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！五年級介紹一種

事物作文500字4

一、月初業(yè)務(wù)員打款.及時快捷的對業(yè)務(wù)員差旅費打款表進行整

理，發(fā)放，方便業(yè)務(wù)人員用款。

二、月底正式工資發(fā)放。在整理工資時，對賬上有欠款的人員

進行扣款，按照銀行規(guī)定的格式整理后，工行報送到銀行進行發(fā)放，

交行通過郵件將將明細表發(fā)送后，由交行代發(fā)。

三、收付現(xiàn)金c嚴格按照資金管理制度和備用金標(biāo)準(zhǔn)收付現(xiàn)金,

備用金超標(biāo)特殊情況報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、協(xié)助進出口貿(mào)易公司兌換美元,滿足了公司對外幣現(xiàn)金的需

要

五、批量辦理工資卡.最近人員變動幅度減小，10月辦卡20

張，11月辦卡12張，月底在收到人力資源的身份證復(fù)印證后及時的

準(zhǔn)備資料辦理新進員工工資卡，以備發(fā)工資時用，辦回后及時的發(fā)放

工資卡。

六、收退員工押金.新員工入職時，收取新員工的工裝，鞋三種押

金.在離職時分別退回；新員工的飯卡押金，在退回飯卡時退回。

七、去銀行拿回單。在去銀行時，從糧行中拿回銀行回單，對

于銀行遺漏和丟失的回單，及時催促銀行人員補辦，在月結(jié)時對手中

的'回單進行清理。

八、對工資卡號和費用卡號不符的人員進行更正.本月有一筆因

為費用卡丟失銷戶的原因，費用沒能到賬，通過和本人取得聯(lián)系后，公

司出具了新的卡號證對，及時的進行支付

九、對換卡人員的新辦卡號進行登記.新員工新辦費用卡、卡號

變換的人員較多，及時的更換銀行卡信息是很重要的。

十、下月月資金計劃的編制.月底在保證正常的收付業(yè)務(wù)的情況

下，催要各部門的資金計劃進行匯總編制。五年級介紹一種事物作文

500字5

自今月—月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工

作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作

任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不其了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟

悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工

作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這

是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保

潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主

要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)

院的保潔后勤工作,二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情

緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工

情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強

了人員的.合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,

基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的

要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作

中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，

清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清

潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前

員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為

舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成

為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作

程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(2)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

保與海關(guān)的開荒工作。

(3)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(4)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

⑸完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時安作排的清潔工作。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(8)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

六、主要經(jīng)驗前收獲

(1)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

(4)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職

責(zé)。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_月的工作存在

以下不足。

(1)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上

還要下更大的功夫C

⑵醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一

些收費情況了解還不夠及時。五年級介紹一種事物作文500字6

—月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支掛與幫助、同事的齊心協(xié)力

的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。

通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有

了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后,

對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域?！芾硖幨枪咀≌^(qū)物業(yè)

服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、

管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部

門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查

及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落c

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴.起，已處理完成一起,

正在處理—起，處理率達_機其中水電投訴報修.起，房屋維修—定,

防盜門及單元門報修—起，投訴一起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的.投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油

煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼

兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創(chuàng)收。

3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地

完成_、—等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營造了一個舒適、溫馨的家園。一月，我處為公司獲得了—區(qū)愛衛(wèi)

先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_、_、集—等35棟房屋的,水

電維護及日常管理工作；全月水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,

嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加

壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃，今月裝修管理工作

已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須

到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。五年級介紹一種事物作文500字7

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天’，這個月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多

重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力氣準(zhǔn)時解決業(yè)主

投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合狀況：

1.物業(yè)費征收狀況：本月共收取物業(yè)費元（截止5月25日），目

標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度方案任務(wù)的84.2餓。累計完成元，占全年方

案195萬元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴狀況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)

42起（滲漏水已過俁修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩

余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已修理8起，待處

理3起（等待配件）c樓道燈修理11起，已處理9起，待處理2起

（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并準(zhǔn)時回復(fù)。特約服務(wù)2

起。

二、重點工作：

1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蛤殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅

殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩

解了車位停車與垃圾清運之間的沖突。

3.客服部修理房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全

面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人關(guān)心進行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新

安里修理了電動伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，主動參預(yù)公司制度考試，考前認真預(yù)

備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入到到人心。

8.順當(dāng)完成了首屆“東泰物業(yè)杯'青少年游泳角逐活動，為日后

組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的閱歷。

9.預(yù)備啟動月亮灣公共修理工作。九月份工作方案：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),

中心應(yīng)加大控費勁度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提示準(zhǔn)時

來中心繳費。

2、認真學(xué)習(xí)各部門的‘工作流程，把握運用工作流程來提高工

作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，連續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團公司申報，

待批復(fù)后實施。

5、認真預(yù)備”物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)申報資料，依據(jù)清單進行

收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期預(yù)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費狀況不錯，但是留下來的都是

比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只

完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費

不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明

年的收費工作打好基礎(chǔ)。五年級介紹一種事物作文500字8

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我已經(jīng)工作將近兩年了。上任以來，我一

直認真履行工作職責(zé)，圓滿完成各項任務(wù)。過去兩年的工作總結(jié)如

下：

一、前臺日常工作：

1）電話接聽轉(zhuǎn)接：認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾

電話，提高工作效率

2）日?？记冢合螺d每個星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并

上報各部門經(jīng)理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差

情況，及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日

之前上報考勤月報表。

3）會客接待：接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待。

4）收發(fā)快遞：每日簽收的快件屬于工作性質(zhì)，會及時送到本人

手中。大件、廢標(biāo)的材料等物品會打電話給收貨人到前臺領(lǐng)取。如

果是與工作無關(guān)的東西，會通知我去前臺取c

5）復(fù)印機及復(fù)印紙管理：每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,

難免有卡紙的情況，從復(fù)印機中取出紙張，做好日常維護工作，公

司有些不會使用復(fù)印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件

也會交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,

減少了浪費紙張情況。

二、綜合事務(wù)工作：

1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水，保潔用品使

用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物

品申報，申報后與賣家聯(lián)系。

2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在

前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。

3）如果人員變動較大，聯(lián)系并登記需要變動的人員崗位，減少

給工作帶來的不便C

4）每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員，制作名單布置前臺場

地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕

5）公司酒水存放在3號接待室，領(lǐng)取和存放需要登記記錄。

三、組織員工活動：

每年圣誕節(jié)，我都會布置場地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計卡片的外觀

和海報，設(shè)計抽獎，通知各部門員工活動的時間和地點，現(xiàn)場發(fā)放

獎品。

這個工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中，我會努力提高自

己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,

用謙虛的'態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！與公司共同進步！五年級介紹

一種事物作文500字9

時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在

我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工

作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前

臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣；

不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對前

臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失

誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是

在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共戶，辦理交房手續(xù)戶，辦理裝

修手續(xù)—戶，入住業(yè)主—戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部q和人員進行處理，并對

此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

份，整改通知單份；溫馨提示份；部門會議紀(jì)要份，大件物品放行

條余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少一、

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)對于我這個

剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各

樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主

管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進

一步沉淀下來。記得與房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，

相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在

交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大

家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)

助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛

睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟

的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；地也是加班加點的在工作,

也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作

狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職

業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位

時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職

責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與

否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不

單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正

式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服

務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,

看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我

日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時

能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變

得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性細節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在的

工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就

公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的'服務(wù)做細化，

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲

得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我

的才能當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也

是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)

布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心

中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有

園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待,

盡我所能的把他們一項一項的做的更好。五年級介紹一種事物作文

500字10

隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月

份的工作中，我們嚴格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強了對境外來-人

員的紀(jì)律和把握，并對小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴格的做好，保證了

小區(qū)業(yè)主的平安。

在四月到來后，盡管危機已經(jīng)漸漸解除，但是我們照舊保持著

嚴格的工作態(tài)度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將

到來的五月，我們也要？預(yù)備，迎接五一的到來！以下是我對四月工

作的總結(jié)以及之后工作的方案：

一、四月的工作狀況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好

小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并主動的為業(yè)主解答問題，解決困

難。

此外，在四月期間，由于季節(jié)緣由，綠化帶和草坪的植物過于

茂密，我們準(zhǔn)時的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進行

了修剪，保證了小區(qū)的美化和潔凈。并且對于衛(wèi)生方面，我們也始

終在堅持垃圾分類處理，還對小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進行了

處理，并貼上了警示。

而在四月的‘清明節(jié)期間，我們主動的發(fā)布通知，提示業(yè)主文明

祭祀，并加緊對小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的

宣布傳達和檢查中，順當(dāng)?shù)谋ＷC了各位業(yè)主的平安，并領(lǐng)先提議了

業(yè)主們適當(dāng)祭祀，削減了不必要的隱患。

二、五月份工作的方案和支配

五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動節(jié)的活動。在今年的五

一活動中，我們預(yù)備主動的邀請業(yè)主們參預(yù)活動，并依據(jù)活動方案

預(yù)備確定的獎品。比次活動除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是

為我們一物業(yè)做好宣布傳達的一個機會。而在此之后，還有母親節(jié)

也隨即到來，面對兩個節(jié)日的到來，我們要雙重預(yù)備，提前預(yù)備好

五一活動的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在選購方面做好預(yù)備，

在保證資金內(nèi)預(yù)備好活動必要的器材。

此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項打掃工作，并且由于

五一假期的到來，業(yè)主們會更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的

工作以及管理也要做好。五年級介紹一種事物作文500字11

我是一集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，本著實事求是，公平公

正的工作原則，以公司為家，在一公司興，我尤榮一的指導(dǎo)精神下，

開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)

范化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間

的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，

現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

一、取得的主要工作成績

1、通過調(diào)整及規(guī)范，成功建立—物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，

將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個

崗位、每個時間段、每個責(zé)任人物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總

結(jié)。強化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

2、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意

識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理

價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作

想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的‘每一寸可利用的土地

都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造

每一分利潤。

4、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常

事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、

集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，

完善管理。

5、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤

查勤看勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)

人性化管理在企業(yè)中的重要性。

6、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極

處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的

一致好評。

二、工作中存在的不足及解決辦法

1、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

2、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三

思而后行。

3、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，

嚴肅紀(jì)律，以身作則，起好帶頭作用。

三、下一步工作打算

1、努力使—物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

2、弘揚—企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

3、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形

象。

4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利

益，我會全力維護C

四、對部門的建議

1、實事求是，公平公正。

2、結(jié)合實際，人性化管理。五年級介紹一種事物作文500字

12

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工

作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有

信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工

作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相

處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不

是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工

作上還有很多欠缺c在今后的工作里我會多加勤補不足。爭取

做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、

營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)

了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)—認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是

“公司的形象、的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司

的一步，是對公司的—印象，而—印象非常重要，所以前臺在—程

度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的，從前臺迎客開始，

好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思

考如何做好本職工作。

二、努力提高質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括

你說的轉(zhuǎn)接_、收發(fā)快件）。因此，做好比項工作，最重要的是態(tài)

度和效率。接著可以講自己如何注重保持良好的態(tài)度，如笑臉相迎、

耐心細致、溫馨提示等等。提—率方面，講自己如何注重辦事麻利、

_、不出差錯等等c參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿

,氐、O

三、加強禮儀知識—要做好工作，光有良好的意識還不夠，還

必須—相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真—領(lǐng)會

禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,

包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客

戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的,

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接―。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡

要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和

客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅

目的感覺。五年級介紹一種事物作文500字13

時間過得很快c轉(zhuǎn)眼間，我在公司做文員已經(jīng)十天了。在這短

短的幾天里，我收獲了很多，感受了很多。我上任以來，努力適應(yīng)

工作環(huán)境，熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認真的態(tài)度履行職責(zé)，較好地

完成了任務(wù)?，F(xiàn)在，我們把上周的工作總結(jié)如下：

一、主要都是整理一下辦公室的環(huán)境

考勤，接待，打印，復(fù)印，下班關(guān)窗，領(lǐng)導(dǎo)臨時工作，可能因

為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)不是很好，希望接下來能有進步。從這

幾天的實踐中可以總結(jié)出，做好一些簡單的事情并不容易，所以要

認真、反復(fù)、快樂地做簡單的事情！

二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經(jīng)驗這

方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。

在這段時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，

更出色的完成工作任務(wù)。

三、認真工作，更注重細節(jié)

拜訪公司的客人要禮貌問候，親切接聽電話，認真處理日常事

務(wù)，謙遜真誠對待同事，以空杯心態(tài)在工作中有所收獲。

四、擴展自己的知識面，不斷完善自己

在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以

后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好色地

完成工作。

接下來的.周計劃：

提高崗位的適應(yīng)能力，保質(zhì)保量的做好自己應(yīng)該完成的所有任

務(wù)，花時間多向同事學(xué)習(xí)知識，豐富自己的知識面。

2、不斷增加接待方面的知識，加強這方面的實踐能力，可以糾

正過去的缺點。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)招聘工作。五年級介紹一種事物作文

500字14

一月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多

重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主

投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。

一、綜合情況

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費一元（截止_月_日），目標(biāo)

任務(wù)一萬元，占月度計劃任務(wù)的—機累計完成一元，占全年計劃一萬元

的%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴.起，已處理回復(fù).

起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水一起，已處理一起，剩余—趙已

上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴—起，已維修—起，待處理—起（等待配

件）。樓道燈維修—是，已處理一起，待處理一起（線路問題待查）。其

它投訴一起，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)一起。

二、重點工作

1.客服部對—小區(qū)樟樹蚣殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防

治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對—小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了

車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，—綠化澆水3次，—澆水一次?！G化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的'住戶進行了統(tǒng)計歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費。

6._6._門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，—維修

了電動伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認真準(zhǔn)

備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。

一月份工作計劃：

1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),

中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時

來中心繳費。

2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作

效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，

待批復(fù)后實施。

5、認真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進