2024年CPBA知識(shí)拓展計(jì)劃試題及答案

2024年CPBA知識(shí)拓展計(jì)劃試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于CPBA商業(yè)分析師的職業(yè)道德規(guī)范？

A.獨(dú)立性

B.保密性

C.利益沖突

D.效率

2.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，下列哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)清洗的步驟？

A.數(shù)據(jù)驗(yàn)證

B.數(shù)據(jù)脫敏

C.數(shù)據(jù)歸一化

D.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

3.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)智能（BI）的關(guān)鍵功能？

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

B.報(bào)表生成

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.客戶關(guān)系管理

4.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，下列哪項(xiàng)不是定性研究的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.聚焦小組

D.實(shí)驗(yàn)研究

5.以下哪項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度？

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.社會(huì)責(zé)任維度

6.下列哪項(xiàng)不是決策樹算法的應(yīng)用場(chǎng)景？

A.貸款審批

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.分類

D.回歸

7.以下哪項(xiàng)不是時(shí)間序列分析的方法？

A.自回歸模型

B.移動(dòng)平均法

C.指數(shù)平滑法

D.線性回歸

8.在進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化時(shí)，下列哪項(xiàng)不是圖表類型？

A.餅圖

B.折線圖

C.散點(diǎn)圖

D.地圖

9.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理工具的功能？

A.資源管理

B.進(jìn)度控制

C.質(zhì)量管理

D.溝通管理

10.在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，下列哪項(xiàng)不是比率分析的方法？

A.流動(dòng)比率

B.資產(chǎn)負(fù)債率

C.凈利率

D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

11.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的組成部分？

A.供應(yīng)鏈管理

B.人力資源

C.財(cái)務(wù)管理

D.客戶關(guān)系管理

12.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，下列哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

13.以下哪項(xiàng)不是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的原則？

A.以客戶為中心

B.流程簡(jiǎn)化

C.技術(shù)驅(qū)動(dòng)

D.人力資源管理

14.在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，下列哪項(xiàng)不是SWOT分析的內(nèi)容？

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.責(zé)任

15.以下哪項(xiàng)不是精益生產(chǎn)（Lean）的原則？

A.消除浪費(fèi)

B.精益管理

C.以客戶為中心

D.持續(xù)改進(jìn)

16.在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，下列哪項(xiàng)不是4P營(yíng)銷組合的內(nèi)容？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

17.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理生命周期中的階段？

A.啟動(dòng)

B.規(guī)劃

C.執(zhí)行

D.維護(hù)

18.在進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析時(shí)，下列哪項(xiàng)不是比率分析的方法？

A.盈利能力比率

B.負(fù)債比率

C.運(yùn)營(yíng)效率比率

D.股東權(quán)益比率

19.以下哪項(xiàng)不是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域？

A.客戶關(guān)系管理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.人力資源

20.在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的步驟？

A.確定活動(dòng)

B.確定依賴關(guān)系

C.確定活動(dòng)時(shí)間

D.確定項(xiàng)目時(shí)間

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.以下哪些屬于CPBA商業(yè)分析師的職責(zé)？

A.數(shù)據(jù)分析

B.業(yè)務(wù)咨詢

C.報(bào)告撰寫

D.項(xiàng)目管理

2.以下哪些是數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)？

A.決策樹

B.支持向量機(jī)

C.聚類分析

D.線性回歸

3.以下哪些是商業(yè)智能（BI）的工具？

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

B.報(bào)表生成

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.桌面分析

4.以下哪些是平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度？

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.社會(huì)責(zé)任維度

5.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.CPBA商業(yè)分析師的職業(yè)道德規(guī)范包括獨(dú)立性、保密性、利益沖突和效率。（）

2.數(shù)據(jù)清洗的步驟包括數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)歸一化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。（）

3.商業(yè)智能（BI）的關(guān)鍵功能包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)挖掘和桌面分析。（）

4.定性研究的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、聚焦小組和實(shí)驗(yàn)研究。（）

5.平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和社會(huì)責(zé)任維度。（）

6.決策樹算法的應(yīng)用場(chǎng)景包括貸款審批、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、分類和回歸。（）

7.時(shí)間序列分析的方法包括自回歸模型、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法和線性回歸。（）

8.數(shù)據(jù)可視化時(shí)，圖表類型包括餅圖、折線圖、散點(diǎn)圖和地圖。（）

9.項(xiàng)目管理工具的功能包括資源管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理和溝通管理。（）

10.財(cái)務(wù)分析時(shí)，比率分析的方法包括流動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)挖掘在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用及其重要性。

答案：

數(shù)據(jù)挖掘在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用主要包括以下方面：

（1）客戶細(xì)分：通過(guò)分析客戶的購(gòu)買行為、偏好和消費(fèi)模式，將客戶劃分為不同的群體，以便進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

（2）客戶忠誠(chéng)度分析：通過(guò)分析客戶的歷史消費(fèi)記錄，識(shí)別忠誠(chéng)客戶，并制定相應(yīng)的忠誠(chéng)度提升策略。

（3）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)市場(chǎng)特征，如地理位置、年齡、收入等，將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，以便制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃。

（4）產(chǎn)品推薦：基于客戶的購(gòu)買歷史和偏好，推薦可能感興趣的產(chǎn)品，提高銷售額。

（5）價(jià)格優(yōu)化：通過(guò)分析市場(chǎng)供需關(guān)系和客戶購(gòu)買力，優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略。

數(shù)據(jù)挖掘在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性體現(xiàn)在：

（1）提高營(yíng)銷效率：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求和客戶行為，從而提高營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)度和效率。

（2）降低營(yíng)銷成本：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以優(yōu)化營(yíng)銷預(yù)算分配，降低無(wú)效營(yíng)銷投入。

（3）提升客戶滿意度：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

（4）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，從而制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略。

2.題目：闡述平衡計(jì)分卡（BSC）在企業(yè)管理中的作用及其四個(gè)維度。

答案：

平衡計(jì)分卡（BSC）在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)管理：BSC將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)維度的具體指標(biāo)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）績(jī)效評(píng)估：BSC提供了一套全面的績(jī)效評(píng)估體系，使企業(yè)能夠從多個(gè)角度評(píng)估績(jī)效，提高管理效率。

（3）資源配置：BSC有助于企業(yè)合理配置資源，確保資源投入到最需要的地方。

（4）持續(xù)改進(jìn)：BSC強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)能夠不斷調(diào)整和優(yōu)化管理策略。

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包括：

（1）財(cái)務(wù)維度：關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，如收入、利潤(rùn)、成本等。

（2）客戶維度：關(guān)注客戶滿意度、客戶保持率、市場(chǎng)份額等指標(biāo)。

（3）內(nèi)部流程維度：關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作效率，如生產(chǎn)效率、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)等。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力、員工素質(zhì)、技術(shù)進(jìn)步等。

3.題目：解釋精益生產(chǎn)（Lean）的原則及其對(duì)企業(yè)的影響。

答案：

精益生產(chǎn)（Lean）的原則主要包括以下幾方面：

（1）消除浪費(fèi)：通過(guò)消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。

（2）持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

（3）以客戶為中心：關(guān)注客戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）團(tuán)隊(duì)合作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，提高協(xié)作效率。

精益生產(chǎn)對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在：

（1）提高生產(chǎn)效率：通過(guò)消除浪費(fèi)和持續(xù)改進(jìn)，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量：關(guān)注客戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

（3）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）優(yōu)化資源配置：通過(guò)精益生產(chǎn)，企業(yè)能夠更合理地配置資源，提高資源利用效率。

五、論述題

題目：論述大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略意義及其挑戰(zhàn)。

答案：

大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提升決策質(zhì)量：大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)收集、整合和分析海量的數(shù)據(jù)信息，從而為企業(yè)決策提供更為全面和深入的洞察。這種基于數(shù)據(jù)的決策能夠幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求，以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

2.創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)分析消費(fèi)者行為和偏好，企業(yè)可以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程、庫(kù)存控制等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本。

4.提升客戶體驗(yàn)：通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，從而采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著一些挑戰(zhàn)：

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量：大數(shù)據(jù)的價(jià)值取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整或不一致，那么基于這些數(shù)據(jù)做出的決策將是無(wú)效的。

2.數(shù)據(jù)隱私和安全：隨著數(shù)據(jù)量的增加，數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題日益突出。企業(yè)需要確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性，避免數(shù)據(jù)泄露和濫用。

3.技術(shù)和人才短缺：大數(shù)據(jù)分析需要專業(yè)的技術(shù)和人才支持。企業(yè)可能面臨技術(shù)和人才短缺的挑戰(zhàn)，需要投入資源進(jìn)行培訓(xùn)和引進(jìn)。

4.數(shù)據(jù)分析能力：盡管數(shù)據(jù)量龐大，但企業(yè)需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，才能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息。

5.法律和監(jiān)管環(huán)境：隨著數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)的日益嚴(yán)格，企業(yè)需要適應(yīng)不斷變化的法律法規(guī)，確保其大數(shù)據(jù)應(yīng)用合法合規(guī)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：CPBA商業(yè)分析師的職業(yè)道德規(guī)范中，效率并不是一個(gè)獨(dú)立的規(guī)范，而是體現(xiàn)在其他規(guī)范中，如獨(dú)立性、保密性和利益沖突的執(zhí)行過(guò)程中。

2.B

解析思路：數(shù)據(jù)清洗的步驟包括數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)歸一化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，而數(shù)據(jù)脫敏是一種數(shù)據(jù)保護(hù)措施，不屬于清洗步驟。

3.D

解析思路：商業(yè)智能（BI）的關(guān)鍵功能包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)挖掘和桌面分析，而客戶關(guān)系管理（CRM）是獨(dú)立的管理系統(tǒng)。

4.A

解析思路：定性研究的方法包括深度訪談、聚焦小組和實(shí)驗(yàn)研究，而問(wèn)卷調(diào)查是定量研究的方法。

5.D

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，社會(huì)責(zé)任維度不屬于BSC的維度。

6.D

解析思路：決策樹算法的應(yīng)用場(chǎng)景包括貸款審批、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類，而回歸分析是另一種預(yù)測(cè)模型。

7.D

解析思路：時(shí)間序列分析的方法包括自回歸模型、移動(dòng)平均法和指數(shù)平滑法，而線性回歸是用于分析兩個(gè)或多個(gè)變量之間關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法。

8.D

解析思路：在進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化時(shí)，圖表類型包括餅圖、折線圖、散點(diǎn)圖和地圖，而圖表本身不屬于圖表類型。

9.D

解析思路：項(xiàng)目管理工具的功能包括資源管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理和溝通管理，而人力資源管理是人力資源管理的范疇。

10.D

解析思路：在進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析時(shí)，比率分析的方法包括盈利能力比率、負(fù)債比率和運(yùn)營(yíng)效率比率，而股東權(quán)益比率是財(cái)務(wù)指標(biāo)的一種。

11.D

解析思路：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的組成部分包括供應(yīng)鏈管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理和客戶關(guān)系管理，而社會(huì)責(zé)任管理不屬于ERP系統(tǒng)。

12.A

解析思路：在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，而社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。

13.D

解析思路：業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的原則包括以客戶為中心、流程簡(jiǎn)化、精益管理和持續(xù)改進(jìn)，而人力資源管理不是BPR的原則。

14.D

解析思路：SWOT分析的內(nèi)容包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，而責(zé)任不屬于SWOT分析的內(nèi)容。

15.C

解析思路：精益生產(chǎn)（Lean）的原則包括消除浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn)、以客戶為中心和團(tuán)隊(duì)合作，而技術(shù)驅(qū)動(dòng)不是精益生產(chǎn)的原則。

16.D

解析思路：4P營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，而促銷不屬于4P營(yíng)銷組合的內(nèi)容。

17.D

解析思路：項(xiàng)目管理生命周期包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，而維護(hù)不屬于項(xiàng)目管理生命周期。

18.D

解析思路：在進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析時(shí)，比率分析的方法包括盈利能力比率、負(fù)債比率和運(yùn)營(yíng)效率比率，而股東權(quán)益比率是財(cái)務(wù)指標(biāo)的一種。

19.D

解析思路：大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域包括客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)鏈管理，而人力資源不屬于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域。

20.D

解析思路：關(guān)鍵路徑法（CPM）的步驟包括確定活動(dòng)、確定依賴關(guān)系、確定活動(dòng)時(shí)間和確定項(xiàng)目時(shí)間，而確定項(xiàng)目時(shí)間不是CPM的步驟。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：CPBA商業(yè)分析師的職責(zé)包括數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)告撰寫和項(xiàng)目管理。

2.ABCD

解析思路：數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)包括決策樹、支持向量機(jī)、聚類分析和線性回歸。

3.ABCD

解析思路：商業(yè)智能（BI）的工具包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)挖掘和桌面分析。

4.ABCD

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

5.ABCD

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：CPBA商業(yè)分析師的職業(yè)道德規(guī)范確實(shí)包括獨(dú)立性、保密性、利益沖突和效率。

2.√

解析思路：數(shù)據(jù)清洗的步驟確實(shí)包括數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)歸一化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。

3.√

解析思路：商業(yè)智能（BI）的關(guān)鍵功能確實(shí)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)挖掘和桌面分析。

4.×

解析思路：定性研究的方法不包括問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查是定量研究