退貨作業(yè)課件

退貨作業(yè)

1退貨是指配送中心按照訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將貨物退貨配送中心的活動。任務(wù)5退貨作業(yè)由于包裝不滿足要求，或者運輸過程中發(fā)生車禍、劇烈碰撞等，導(dǎo)致商品包裝破損或者損壞導(dǎo)致退貨。（二）商品在運輸途中損壞食品、藥品類商品有效期，通常配送中心與供應(yīng)商都有協(xié)定，有效期一過即可退回供應(yīng)商或換貨。（五）商品過期事先簽署了退貨協(xié)議，比如服裝季節(jié)性退貨、試銷貨物退貨、代銷貨物退貨等，協(xié)議期滿后，將剩余貨物退回。（一）協(xié)議退貨訂單處理有誤，或者揀錯貨等。（四）配送中心發(fā)錯貨商品交付后，消費者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題導(dǎo)致退貨，或者由生產(chǎn)廠家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計、性能、指標(biāo)上的缺陷，對產(chǎn)品召回導(dǎo)致的退貨。（三）商品質(zhì)量存在問題客戶訂單上的商品明細有誤，導(dǎo)致退貨。（六）客戶訂錯貨一、常見退貨原因給予賠償。由發(fā)貨人確定所需要的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負責(zé)賠償。（二）運輸損壞商品過期應(yīng)盡快從銷售終端貨架下架，退回配送中心，由配送中心退回供應(yīng)商。（五）商品過期按照協(xié)議接受退貨。配送中心認真核對退貨信息與退回實物，核對無誤后，辦理退貨手續(xù)，結(jié)算貨款。（一）協(xié)議退貨無條件重新發(fā)貨，產(chǎn)生的費用由發(fā)貨人承擔(dān)。（四）發(fā)錯貨重新發(fā)貨或提供替代品。按排車輛收回商品，將退貨集中到配送中心退貨處理區(qū)，再用質(zhì)量完好的商品重新發(fā)貨。（三）商品質(zhì)量問題收取退貨費用后退貨，并重新發(fā)貨。（六）客戶訂錯貨二、退貨處理方法三、退貨管理

建立退貨制度規(guī)范退貨的程序，對退貨的流程、退貨檢查等事項做出明確規(guī)定。安排專人負責(zé)有專人負責(zé)處理退貨事宜，以高效應(yīng)對退貨的緊急情況，使客戶滿意做好退貨管理做好退貨實物和賬目的管理，避免出現(xiàn)收付款錯誤，造成混亂。四、退貨流程（一）受理退貨申請客戶退貨時，應(yīng)填寫退貨申請單，注明退貨原因。（二）審核退貨原因

（三）辦理退貨入庫接到退貨申請后，應(yīng)核查退貨原因，判斷是否符合退貨條件，符合則接收退貨要求，復(fù)印憑證，接收貨品，退還貨款。退回商品入庫時，要嚴格進行入庫驗收，確認退回商品的質(zhì)量、數(shù)量情況